www.capital.bg I 05.01.2015г. 

Веригата за бързо хранене експериментира с нови концепции, за да върне младите клиенти

Веригата за бързо хранене McDonald’s започва да прибягва до все по-радикални експерименти в опит да преодолее тенденцията на спад на клиентите, особено от по-младите поколения. Досега компанията е опитала редица мерки като разнообразяване на менютата в различните държави според локалните особености и ПР кампания на основни пазари като САЩ, Канада и Австралия, с която да отговори на притесненията на клиентите за качеството и здравословните ефекти на храните й. В края на миналата година McDonald’s се е обърнала към няколко ПР агенции и медийни компании в търсене на идеи как да подобри връзките си с клиентите от т.нар. милениум поколение, което все повече се обръща към конкурентни марки.

Ново лице на бързото хранене

В края на миналата година стратегията на McDonald’s пое в друга посока – да прилича по-малко на McDonald’s, отбелязва Business Insider Australia. Пилотен проект в това отношение е ребрандирането на един обект от веригата McCafe в центъра на Сидни. Заведението носи новото име The Corner и почти по нищо не личи, че е част от групата на McDonald’s, освен по малките лога на униформите на персонала. The Corner е една от първите "клиентски лаборатории" на компанията, като в началото на 2015 г. трябва да бъдат отворени още 10, в които ще се експериментира с нови менюта.

В The Corner не само се предлагат по-здравословни храни, но и клиентите имат възможност сами да създават свои ястия на станциите за супа и салати. Менюто, което се разнообразява всеки ден, включва и висококачествени видове кафе. Клиентите също така могат да "приготвят" свои сандвичи, като избират между различни видове хляб, сирена и сосове на дигитални устройства за самообслужване. Друга голяма промяна е, че за разлика от традиционните вериги за бързо хранене в The Corner има обслужване по масите. McDonald’s също така обяви, че работи по възможности за доставки по домовете.

Говорителят на компанията Скай Окенхам коментира пред Business Insider Australia, че проектът показва ангажимента на фирмата към "наистина забележима промяна". McDonald’s определено се нуждае от смяна на имиджа, тъй като кампаниите срещу затлъстяването в САЩ и други държави водят до устойчиво влошаване на резултатите й.

Влошаващи се резултати

През третото тримесечие на миналата година веригата отчете глобален спад на продажбите с 3.3%. Компанията предупреди, че негативната тенденция се запазва и през четвъртото, като през ноември беше обявен спад на продажбите на месечна база с 2.2%. Особено притеснителни са резултатите от основния пазар на веригата за бързо хранене – САЩ, където се намират 40% от над 35 хил. заведения на групата. Там спадът на продажбите през ноември е достигнал 4.6%, което е най-силният спад от 14 години и показва усилване на тенденцията на спад от последните пет години на фона на усилващата се конкуренция от вериги като Chipotle Mexican Grill и Five Guys Holdings.

Според проучване на фирма Technomic посетителите на McDonald’s на възраст 19 – 21 години са намалели с почти 13% от 2011 г. насам, а във възрастовата група 22 – 37 години няма промяна. При последното представяне на финансови резултати ръководството на веригата увери инвеститорите, че "работи усърдно" в посока разрастване на пазара, опростяване на менютата и въвеждане на по-децентрализирана организационна структура, която да осигури по-голяма адекватност спрямо потребителите. Все още няма яснота дали експерименталната концепция на The Corner ще бъде прилагана и на други места.

Оригинална публикация 

www.manager.bg I 30.11.2014г.

Искате да продадете хамбургер в Индия? Давайте, McDonald’s успяха. Но тяхното меню в Индия не съдържа говеждо. Точно така, прочутият Big Mac в Индия съдържа пилешко.

Говеждото е напълно изключено, защото традиционното McDonald’s меню не е подходящо за държава, според чиято култура кравите са свещени животни. McDonald’s трябваше да направят нещо различно, за да популяризират продуктите си в Индия. Същото се отнася за бизнесите, които навлизат в социалните медии. Фирмите трябва да уважават всяка една платформа.

Приспособете се към стандартите на Facebook

Компаниите често правят културни гафове във Facebook. Вместо да оценяват творението на г-н Зукърбърг като такова, чиято култура третира личните взаимоотношения като свещени, много бизнеси използват традиционни маркетингови методи като онлайн билбордове и платени или неплатени послания от рода на „Днес има голяма разпродажба!“ или „Вижте новите ни стоки!“

Помнете, че Facebook културата е изградена върху личните взаимоотношения. Нищо друго не крещи „Не искам да си ми приятел!“, както да изтърсите рекламен билборд насред публикациите от приятели на нечия начална страница. Това е като да идете в бара с приятели и изведнъж един от тях да прекъсне разговора с изречение от сорта на „Купи от мен!“. С подобно поведение лесно ще бъдете изхвърлени от списъка с приятели.

Бъдете рационални. Публикувайте топли и приятелски съобщения, за да ви усетят потребителите по-близки. Намерете поне един истински човек – главния изпълнителен директор или вицепрезидента на компанията – който да пише на платформата от името на компанията. Според скорошно проучване, клиентите са много по-склонни да проявят интерес към дадена компания, ако чувстват собственика й поне малко близък.

Затова пишете представителни публикации. Не се срамувайте да поискате приятелство на потенциални партньори, но не с цел просто да им продадете нещо, а с надеждата да изградите по-лични и трайни контакти. Подобни взаимоотношения, започнали в социалните медии, могат да ви донесат големи ползи.

Изберете между Twitter и Pinterest

Успешната стратегия в социалните медии изисква и да изберете на коя платформа да „играете“. В Pinterest положението е ясно – тъй като почти 80% от потребителите са жени, компаниите, които се стремят да привлекат интереса на мъже, не биха използвали тази платформа.

Друг такъв пример е Twitter. Ако някоя компания е популярна и има профил в Twitter – като Apple или Starbucks, а дори и да е известна само на местно ниво – потребителите биха я последвали, за да се обвържат по някакъв начин с нея и да получават известия.

Но ако компанията е напълно безизвестна, се налага тя да има важно послание, което да разпространи чрез Twitter. В противен случай, tweet-овете се превръщат в нежелано дърдорене на фона на по-предпочитаните публикации от близки приятели и познати.

Не е лесно да привлечете и задържите желаните последователи. Всеки един tweet може да бъде намерен. Така че, независимо дали използвате Twitter търсачката, или платформа като Hootsuite, за да ловувате за потенциални клиенти, можете да намерите хора, които се интересуват от това, което предлагате.

Един съвет – подбирайте внимателно думите си. Клиентите търсят услуги и продукти по много и различни начини.

Приемете LinkedIn като основното поле за бизнес изяви

Ако се тревожите за това, как ще се приспособите към културите на различните социални медии, бъдете сигурни, че LinkedIn предлага безопасна и приятелска бизнес среда. Ето една тайна – LinkedIn естествено приляга на повечето бизнеси, защото контактите, които създавате, се наричат „познанства“. Освен това, снимките, които се използват, са професионални – няма снимки на бикини или торти – и профилите наподобяват портфолиа или автобиографии.

И все пак е важно да уважавате стандартите на LinkedIn, когато използвате платформата. Целта е да разпространявате истински стойностна информация, а не досадна самореклама.

Въпреки че LinkedIn е удобна платформа за всеки бизнес, проучете хората, които я използват, за да се убедите, че подхожда на стоките и услугите, които предлагате. Според Quantcast.com, LinkedIn се отличава с богата и образована потребителска маса. Платформата предлага много предимства на финансовите, консултантски и обслужващи фирми, но много често търговците срещат пречки, в зависимост от продуктите, които предлагат. За компании, които продават евтини стоки на дребно например, LinkedIn може да не е най-подходящата платформа.

Какво значи всичко това? Всяка една социална мрежа е отделна култура. Опознайте уникалния й език, неписаните правила, стандартите и очакванията, от които зависи това, да бъдете приети, а не отхвърлени. Мислете за културата и хората и няма да стигнете дотам, да предлагате Big Mac в Индия.

Източник: Entrepreneur.com
 

Оригинална публикация

www.luboslovie.bg I 28.11.2014г. 

Ал Голин е консултант на Министерството на търговията на САЩ, член е на Public Relations Seminar и на Public Relations Society of America. Изнася лекции по пиар в най-престижните университети в света. Пиар библията – сп. PR Week, обявява Ал Голин за един от 10-те най- влиятелни специалисти по връзки с обществеността през XX век.
Ал Голин е основател и председател на борда на директорите на пиар агенция GolinHarris. Той е един от ветераните в пиар професията, в която е от 1951 г.
През годините негови клиенти са били McDonald’s, Bristol-Myers Squibb, Coors Brewing Co., Florida Department of Citrus, Levi Strauss & Co., Lowe’s Companies, National Peanut Board, Nestlé, Nintendo of America, Owens Corning, Sprint, Texas Instruments, Toyota Motor Sales of America, DHL Worldwide Express, Hilton, Puma, SC Johnson, Walt Disney Company, VTech, Wm. Wrigley Jr. Co.
Г-н Голин, в специализираната литература съществуват множество определения за пиар. Каква е вашата дефиниция?
За мен пиарът е вид приложна комуникация или комуникация в действие. Чрез пиара ние оказваме въздействие върху аудиторията и може да влияем върху възприемането на информацията и формирането на общественото мнение.
Съществува ли разлика между пропаганда, манипулация и пиар, защото за много хора това са три различни лица на едно и също нещо?
Думите „пропаганда” и „манипулация” са много силни и с негативно значение, те носят и лоша слава на специалистите, занимаващи се с връзки с обществеността по света.
Работещият пиар винаги трябва да спазва етичния кодекс и да не позволява върху неговата работа да пада дори и бегла сянка на съмнение, или пряко или косвено да го свързват и идентифицират с понятия като пропаганда и манипулация. Тези две понятия са „черни”и „незаконни” техники за въздействие върху аудиторията.
От толкова много реклама и пиар къде остава мястото за истината?
Да казваш истината е първият и най-важен фундамент, който стои в основите на всяко успешно бизнес начинание, без значение от неговото естество. Това е формулата, която винаги съм спазвал, и мисля, че стои в основите на моя дългогодишен успех в тази нелека професия.
Кой са най-важните качества, които трябва да притежава един пиар? Каква част от тези качества са дар от Бога и каква може да придобиеш и култивираш в университета?
Талантът да пишеш добре е основното качество, което трябва да притежава всеки дръзнал да се занимава с пиар. Основните познания по маркетинг и мениджмънт също са много важни умения за всеки млад човек, които е тръгнал да гони кариера в нашата индустрия.
А за да бъдеш добре работещ и ефективен пиар, трябва винаги да си добре информиран какво става по света, в твоята страна и да бъдеш на “ти” с новините, идващи от ресорните области на твоите клиенти.
Съвсем различен е въпросът с творческия елемент в нашата работа. Този тип креативна работа трудно може да се научи някъде. Даровитите хора, занимаващи се с пиар, се раждат с този специфичен талант на добри комуникатори.
В съвременния глобален свят може ли да говорим за регионално или национално лице на пиара?
Днес много от компаниите и марките имат глобална дистрибуция и за нас, пиарите, това не е голям проблем.
Реализирането на регионална или национална кампания е успешно начинание и за множество местни марки, защото тяхната пиар стратегия преследва други цели.
Какви са новите насоки и тенденции на развитие в пиара и как вашата индустрия ще се промени след 20 години?
Пиар индустрията ще се променя така, както се променят технологиите – тези два процеса протичат успоредно. Всички видове комуникации търпят в момента важни и всеобхватни промени, които ще формират новото лице и на нашата работа. Затова никои не знае как ще изглежда пиар индустрията след 10 или 20 години.
В средата на второто десетилетие на XXI век коя от двете технологии – рекламата или пиара, имат водеща роля при изграждането на марката?
Почти невъзможно ми е да преценя и с категоричност да отсека кое от двете – рекламата или пиара, е по-важно и има водеща роля при изграждането на марката. При ефективното и резултатно създаване и изграждане на една марка мениджърите трябва да се доверят и на двете комуникационни техники.
Връзките с обществеността започват все повече да бъдат част от маркетинг усилията на всяка компания по света. В миналото много мениджъри от висшите ешелони не са обръщали внимание на пиара, като са смятали, че единственото нещо, от което се нуждаят, е рекламата.
Днес нещата са коренно различни. Всички вярват, че пиарът може да изгради доверие и правдоподобност, която не може да бъде постигната само чрез използването на рекламата само.
Интегрираните маркетингови комуникации – мит или реална практика?
Интегрираните маркетингови комуникации са могъща комбинация, с тяхна помощ може да се постигне всичко. Публиката, в качеството си на потребител, днес е малко по-изискана, изтънчена и лишена от наивност във вкуса си и начина, по който подбира една или друга марка, стока или услуга.
Аудиторията много добре знае, че зад всяка реклама стои компанията производител, която е платила за нея и стриктно е следила какво рекламата ще каже и покаже на публиката.
Пиарът привнася един нов компонент – доверие, което добавя допълнителна стойност на марката. По този начин пиарът става третият, свързващият елемент между медията и целевата група. Всяка преуспяваща марка се нуждае от това своеобразно сондиране сред потребителите чрез интегрираните маркетингови комуникации.
Какво специфично лице има пиар криейтивът, идващ от вашата агенция GolinHarris?
С риск да се саморекламирам ще кажа, че GolinHarris притежава уникална култура на работа, която е оказала влияние върху цялата пиар индустрия по света.
Ние искрено се забавляваме при всяка кампания. Сигурно затова съм останал толкова дълго време в тази професия, след като отдавна съм преминал възрастта за пенсиониране.
Когато работим за даден клиент, това е един вид близко приятелство, нещо като интимна връзка, в която задължително трябва да се получи правилната химия, за да заработят нещата във вярната посока.
Нашите пиар програми се отличават и със стратегическо мислене и оригинална креативност. Също така GolinHarris не се хвали с големите си клиенти, които има от години – нещо, което правят много други пиар агенции.
Ние предпочитаме да бъде съмишленици и партньори с нашите клиенти в едно общо дело и да изградим с тях дълготрайна връзка през годините.
През 2006 г. агенция GolinHarris отбеляза своя 50-годишен юбилей. За тези години какво научихте и кой е вашият най-вдъхновяващ урок, който никога няма да забравите?
Това, което научих, е, че винаги трябва да се забавляваш с работата, която вършиш, да изпитваш удоволствие от своята професия. Може би затова никога не съм подлагал на преосмисляне моята вече повече от 50-годишна работа като пиар.
Съжалявам хората, който прекарват по-голяма част от живота си, работейки нещо, което не им е на сърце.
Винаги съм мразил наложилото се клише, което гласи, че ако нещо не е развалено, не го поправяй. Моята философия е друга: Поправи го, преди да се е счупило.
След толкова много години в пиар бизнеса се научих: когато имаш силно усещане, че нещата ще станат, тогава трябва да действаш, без много да му мислиш.
Любословие по Bulevard.bg 

Оригинална публикация 

www.capital.bg I 23.10.2014г. 

DeConi ще работи про боно за проект на неправителствена организация, Рафаеле Чезаро заменя Владимир Цонков като творчески директор на Saatchi&Saatchi, Нова агенция предлага одит на медийните инвестиции на рекламодателите

DeConi предлага безплатни маркетинг услуги на неправителствени организации

Отново започва програмата DeConi Pro Bono, в която рекламна агенция DeConi ще предостави безплатни ПР и маркетинг услуги на неправителствени организации. Агенцията ще помогне в комуникацията на дадена организация с услуги на обща стойност до 3000 лв. Възможностите включват разработване на маркетинг, ПР или медийна стратегия, дизайн и предпечатна подготовка, дизайн на уеб банер или създаване на Wordpress уебсайт. Единственото условие за участие е кандидатът да е българско юридическо лице. За да се включат в програмата, неправителствените организации трябва да опишат дейността и постиженията си, както и да разкажат за какъв проект имат нужда от ПР и маркетинг услугите на рекламна агенция.

"Ние вярваме в ключовата роля на "третия сектор" за поддържането на работеща демокрация и обществено ангажирана пазарна икономика", коментират от агенцията идеята за програмата. Според DeConi обаче огромна част от неправителствените организации нямат достъп до качествени комуникационни услуги, а това пречи на ефективността на работата им. В първото издание на програмата DeConi разработи творческа концепция и партнира в организирането на бизнес закуска за "SOS Детски селища България". DeConi Pro Bono ще се случва два пъти годишно. Първото издание има само един печеливш, но "на втората сесия ще преценим според броя и вида на кандидатствалите проекти – правилата са доста гъвкави", коментират от агенцията. Крайният срок за кандидатстване е 1 януари 2015 г. До 10 януари 2015 г. ще станат ясни и победителите, а комуникационният проект трябва да бъде разработен до юни същата година. В момента корпоративните клиенти, за които работи агенцията, са "Екопак", Volkswagen LCV, The Mall, Salvis Pharma, ProCredit Bank, Tetra Pak, Chariot Motors и "Център за безопасен интернет".

Saatchi&Saatchi има нов творчески директор

Рафаеле Чезаро е новият криейтив директор на рекламна агенция Saatchi&Saatchi, след като позицията вече не се заема от Владимир Цонков, съобщават от агенцията. Чезаро има опит в групата на Publicis (част от която е и Saatchi & Saatchi) – в началото на март стана творчески директор в Publicis Sofia. Той е работил за DMB&B (D’arcy) Ню Йорк и Pirella Göttsche Lowe в Милано, както и като графичен дизайнер за Versacе. През 1996 г. се присъединява към Leo Burnett Western Continental, където работи за брандове като Coca-Cola, BluTelecommunication, McDonald’s, Philip Morris International, P&G, Fiat International, Indesit Company. Впоследствие става творчески директор в TBWA – Париж и Хамбург. Работи и с TBWA\Chiat\Day L.A по проекти за Apple.

Изображенията на iStock стават достъпни директно от България

Клиентите в България вече могат да закупуват локално изображенията в една от най-големите имидж банки – iStock, съобщават от представителя за страната Guliver Photos. iStock е уебсайт за снимки, в който всеки може да качи или да закупи изображение. Платформата има над 155 хиляди сътрудници в 165 държави и е основен конкурент на Shutterstock . Навлизането на българския пазар е част от множество промени в компанията от началото на октомври. iStock въвежда единна цена за изображения и видео, която няма да се променя в зависимост от размера и качеството им, разделя цялото си съдържание на две колекции – основно и премиум, както и улеснява начините за плащане.

Нова агенция предлага одит на медийните инвестиции на рекламодателите

Шведската компания Media Path Network вече има представителство и предплата одит на медийните инвестиции на рекламодателите в България. Мениджър за страната е Мария Миланова. Агенцията е създадена през 2008 г. в Стокхолм и предлага услуги за оптимизация на инвестициите в медийна реклама. Media Path Network съдейства при избора на медийна агенция, както и при проследяването на количествените и качествените параметри на медийните кампании и тяхната ефективност. На глобално ниво агенцията работи с H&M, IKEA и Carlsberg.

Discovery Networks и "Булсатком" разширяват партньорството си

Discovery Networks и "Булсатком" подписаха ново споразумение, което разширява партньорството между двете компании. Абонатите на сателитния оператор вече ще имат достъп до пълния пакет от програми, които Discovery Networks предоставя в България: Discovery Channel, TLC, ID Xtra, Animal Planet, Discovery Science, Discovery World, Discovery HD Showcase, ID Xtra HD, Discovery Science HD, Animal Planet HD, Eurosport, Eurosport 2, Eurosport HD, Eurosport 2 HD. През май 2014 г. американската Discovery Communications придоби контролния пакет акции (51%) в Eurosport. Според българското представителство на компанията през второто тримесечие на 2014 г. тя е увеличила пазарния си дял в България (за възрастовата група 18-49 г.) с 11% спрямо първите три месеца на годината. Ръстът в сравнение със същия период на 2013 г. е 91%. 

Оригинална публикация 

www.manager.bg I 29.08.2014г. 

Фолкер Враге. Снимка: ФАРА

Остават броени дни до началото на най-големия годишен фестивал в България за постиженията на българската рекламна индустрия ФАРА. Той започва на 10 септември 2014 г. в курортен комплекс Албена.
На 13 септември ще се състои официалната церемония на която ще стане ясно кои са най-добрите рекламни продукти, създадени в страната през годината.
Всички, които имат отношение и интерес към развитието на рекламния бизнес у нас, могат да се запознаят с участващите проекти в конкурса, както на презентациите отворени за публика, така и от изложбата към фестивала, която ще се състои от 10 до 13 септември.
Идеята на организаторите е да отварят все по-широко вратите на форума, така че той да надхвърли облика на събитие-преглед на постиженията на българската реклама и да се превърне в място за обмяна на мнения между хората от рекламния бизнес и клиентите.
Специален гост на ФАРА 2014 ще бъде германецът Фолкер Враге. Той е едно от големите имена в световния рекламен бизнес. „Виновник“ е за превръщането на Ogilvy в най-креативната агенция за директен маркетинг в Германия. След като напуска Ogilvy кариерата му продължава с години на възход в Leo Burnett и Saatchi & Saatchi. След това Враге разширява дейността си и в други полета на рекламния занаят. Бил е съдия на най-престижния фестивал за реклама в света – този в Кан "Canne Lions", както и на други престижни и високо ценени от рекламния бизнес световни събития, включително Art Directors Club, Golden Drum, New York Festival, Cristal Festival и John Caples Awards. Преподавател е и лектор от поне 15 години насам в няколко университета и академии в Германия и Швейцария. Работил е за марки като Coca Cola, McDonald’s, IBM, Marlboro, Volkswagen, Levi’s, Ariel, Logitech, Turkish Airlines.
В програмата на фестивала е включена и презентация на творческия директор на агенция Noble Graphics България Марсел Леви, озаглавена “Как да напуснем рекламния бизнес веднъж завинаги”. Тя ще бъде посветена на перспективите пред комуникационния свят и промените, които настъпват в него.
Силен акцент в програмата е видео записът на една от най-забележителните лекции в Кан през 2013 г. – тази на култовия музикант Лу Рийд. Участниците във ФАРА ще могат да чуят размислите му за връзката между музиката и творчеството.
В разгара на събитието, на 12 септември, ще се проведе отворена дискусия на тема „Видео рекламата – много екрани и формати, стари навици и подходи. Търсим посоката!“. В нея ще се включат рекламисти и рекламодатели. 

Оригинална публикация