.net, .biz | 08.12.2010 

В края на месец ноември звеното за дигитални комуникации All Channels | Interaction съвместно с агенцията за маркетингови изследвания "Ноема", пусна на пазара първия у нас Е-consumers report – национално представително изследване за онлайн поведението на потребителите в България, за влиянието на социалните мрежи и отражението им върху бизнеса. Александър Дурчев, главен изпълнителен директор на All Channels Communication Group, разказва повече за проучването

.biz: Какво провокира създаването на E-consumers report?

АД: През последната година и половина пазарът на комуникационни продукти претърпя драматични промени. След десетилетие, В което слушахме как дигиталните медии ще доминират над традиционните, ставаме свидетели на този феномен. Много малко са вече компаниите, които не инвестират или, смея да твърдя, не експериментират с комуникационни кампании в интернет. Това е и причината да вложим сериозни усилия в създаването на един уникален продукт за нашия пазар – Е-consumers report, и да обособим специализирано звено – All Channels | Interaction, което да предлага качествена и надеждна консултация на нашите клиенти. Целта на този продукт е да бъде гидът на маркетинг специалистите в морето от възможности, което интернет предлага. Той трябва да дава информация за това какви са нагласите на българите в дигитална среда и от какво се определя поведението на хората там – различава ли се то от стандартното им поведение в офлайн средата. Проучването дава конкретни отговори и не оставя място за догадки и преценки, които не почиват на реални факти, а не е ли това мечтата на всеки комуникационен специалист?

.biz: Какво представлява рипортът и какво го различава като информация от останалите проучвания, които се правят?

АД: Ключовото за Е-consumers report е, че изследването дава не само количествени, но и качествени данни. Информацията в него ще помогне на комуникационните специалисти да проектират кампаниите си по начин, съобразен с българската среда и с нагласите на потребителите у нас. В него се включват данни и анализи, които ясно показват какви са нагласите на хората към информацията в дигитална среда и как тези нагласи могат да бъдат използвани за ефективната комуникация между марките и потребителите.

.biz: Кои са интересните факти, които могат да се покажат като примери за разликата В поведението на потребителите в дигитална и в офлайн среда?

АД: Истината е, че разлики има, но в крайна сметка поведението и нагласите онлайн имат директно отражение, върху това, което правим офлайн. В дигитална среда отношението, което хората имат към марките, е много no-ангажирано и дори емоционално. ТоВа е напълно нормално, тъй като онлайн средата дава възможност за диалог и интеракция между компаниите и техните потребители. Особено социалните мрежи са мястото, където потребителите споделят мнение и могат да получат отговор и коментар от самите марки – в офлайн средата това е доста по-трудно. Тази Възможност обаче прави потребителите много по-лоялни и ангажирани с дадена марка. Интересен резултат от проучването е, че 44% от хората, които не ползват интернет, се допитват за съвет за покупки например до свои близки и познати, тъй като знаят, че те са активни В онлайн средата. Резултат, който сам по себе си е доказателство за проникването на дигиталната среда 8 нашия живот.

.biz: Кой ще има полза от резултатите в проучването?

АД: Вярваме, че Е-consumers report ще се превърне В неотменна част от маркетинговите инструменти, които ползват комуникационните специалисти у нас. Заедно с колегите от агенцията за маркетингови проучвания "Ноема" ще издаваме проучването на всеки 6 месеца, като винаги Включваме актуална и съпоставима информация. Първото издание е вече факт. То може да бъде открито на www.e-consumers.bg. На сайта има подробна информация за проучването, а специално за първото му издание създадохме и две възможности за покупка. Базовият пакет включва кратък обзор и анализ на потребителските нагласи В дигитална среда, а задълбоченият анализ съдържа както категоризация на конкретни канали, така и на обособени продуктови групи.
All Channels е създадена през 2001 г. като класическа ПР агенция, която през годините се разби до комуникационна група, обхващаща пъпния спектър на комуникационни услуги. В момента групата има няколко обособени комуникационни звена – All Channels | PR, All Channels| Advertising, All Channels | Interaction, All Channels | Activation, Symmetric Communications Consultancy, както и специално звено за бизнес пътувания и туризъм – 2travel.

Стр. 3, 4, 5, 6, 7