Кога: 29 април 2010 г. (четвъртък), 8.00-15.20 часа
Къде: София
Достъп: Такса участие, с регистрация
Организатор: publics.bg
Събитието:
По повод Световния ден на потребителските права (15 март), publics.bg организира конференция за споделяне на опит и добри практики при използването на CRM технологии и решения в публичните услуги.
ПРОГРАМА НА КОНФЕРЕНЦИЯТА
08:00 – 09:00 Регистрация
09:00 – 09:10 Официално откриване на конференцията
09:10 – 09:40 Резултати от проучване сред мениджъри „обслужване на клиенти”
Атанас Георгиев, отговорен редактор на publics.bg
09:40 – 10:10 Управление на взаимоотношения с клиенти
Представител на ЕВН България, кол-център
10:10 – 10:40 Модерният телефонен център на ЧЕЗ България
Анатоли Андреев, ръководител Направление Телефонен център, ЧЕЗ България ЕАД
10:40 – 10:50 Дискусия
10:50 – 11:10 Кафе-пауза
11:10 – 11:50 Технологични модели в Закона за електронното управление, задължителни, или приложими и при предоставяне на публични услуги
Любомир Благоев, Управител на USW Ltd
11:50 – 12:20 Първа система за електронни услуги в областта на енергийната ефективност
Таско Ерменков, изпълнителен директор на Агенцията по енергийна ефективност
12:20 – 12:50 Най-новите CRM технологии за обслужване на клиенти
Камен Спасов, Доцент по Електронен бизнес, ФМИ, Софийски университет
12:50 – 13:20 Ползваемост на интернет-сайтовете на публичните услуги
Асен Ненов, Асоциация Активни потребители
13:20 – 13:30 Дискусия
13:30 – 14:30 Обяд
14:30 – 15:00 Управление на жалби и оплаквания
Представител на Немечек България
15:00 – 15:30 Уеб-сайтът като основен контактен център с клиентите
Ангел Дончев, Softhouse
15:30 – 16:00 Съвременни технологии за по-добро обслужване в енергетиката
Представител на технологична компания
16:00 – 16:30 Дискусия и официално закриване на конференцията
За повече информация:
registration@publics.bg
тел.: 0888 466450 0888 466450
Допълнителна информация: http://www.publics.bg/bg/events/19/
