Посрещнете клиентите си в социалните мрежи

в. Дневник, Софтуер за управление на бизнеса | 18.04.2011

Но запомнете – там комуникацията е двустранна и може да доведе както до положителни, така и до отрицателни ефекти

Да комуникираме ефективно с клиентите си и да предоставяме правилната информация на правилните хора винаги е било едно от основните предизвикателства на маркетинг отделите. Още с първите стъпки на маркетинга са съществували различни варианти за комуникации, които чрез развитието на технологиите и клиентите са еволюирали в различни форми, което неизбежно доведе до промяната на основния начин на общуване между бизнеса и неговите клиенти. От много бреме основният канал беше чрез медии, които предоставяха възможност единствено за едностранна комуникация от бизнеса към клиентите, без възможност за обратна връзка. Със самото му създаване интернет донесе известен брой промени, но въпреки това в началото съдържанието се създаваше от хора с високи познания по програмни езици, които изграждаха уебстраниците. През последните 7 години това се промени коренно с изграждането на платформи за блогове и социални мрежи, които позволиха създаването на съдържание и силата на масовите комуникации да слязат на ниво отделен клиент. Facebook – основният играч Във феномена социални мрежи С повече от 500 млн. регистрирани потребители, които растат постоянно, Facebook се превърна в най-силната медия със съдържание, създадено от потребителите. Във всеки момент се провеждат милиони разговори с ценна информация за клиенти във възможно най-естествената форма – между приятели. Проучване на клиентите чрез социалните мрежи Преди да пусне своя рекламен клип по телевизията или да отпечата реклама в списание или вестник, всеки сериозен рекламодател инвестира много средства, за да оцени какво искат клиентите и как да удовлетвори техните нужди. Много ресурси се отделят и за проучване на разпознаваемостта на марката спрямо нейните конкуренти. Тази информация е достъпна свободно в социалните мрежи – отговорите на всички въпроси по-горе могат да бъдат открити в съобщения на стените на потребителите, сред снимки, фен страници и др. Много експерти смятат, че тази информация е по-ценна от събраната чрез анкети и фокус групи, тъй като е от първа ръка и е споделена непринудено. Срещнете вашите клиенти в социалните мрежи В социалните мрежи потребителите създават фен страници и групи около своите интереси, в които други потребители, споделящи техните интереси, могат да се включат. Ето няколко съвета как един бизнес може да се възползва от социалните мрежи: 1. Направете проучване на вашата марка и на конкуренцията в социалните мрежи. Търсете създадени фен страници и групи със съдържание. Можете да направите и търсене по име на ваши продукти или дори характеристики на ваш продукт, за да съберете още повече информация какво харесват и не харесват потребителите. 2. Създайте фен страници. Ако сте уверени, че вашата марка може да събере позитивна реакция и да привлече фенове, е време да създадете страница. Наблюдавайте как тя се представя – брой на харесванията или колко хора са се записали като членове на вашата група. Тази страница може да служи като отлична комуникационна платформа, за да общувате директно с вашите клиенти. Но запомнете – създаването и поддържането на фен страница изисква ресурси, които трябва да сте сигурни, че можете да отделите. В противен случай може ефектът да бъде отрицателен. 3. Създайте приложения – те могат да варират от игри, с които да забавлявате клиентите си, до полезни за тях инструменти. Социалните мрежи нож с две остриета Възможностите, които предоставят социалните мрежи за достигане до вашите клиенти, са неограничени и достъпни на минимална цена. Това е много привлекателно за малките и средните компании. Но все пак не трябва да се забравя, че тази платформа ви разполага на едно ниво с клиентите и дава възможност и на тях да изразяват своето мнение-добро или лошо. А това може да доведе както до положителни, така и до отрицателни ефекти.

Стр. 24

Leave a Reply