AMI Communications I 18.01.2016

Edelman Trust Barometer 2016 разкрива най-голямата до сега разлика в доверието (12 пункта) между информираните публики и масовите потребители, породена от неравенство в доходите и различните очаквания за бъдещето сред населението. Докато нивото на доверие сред информираното население е по-високо от всякога за последните 16 години, доверието на масовите потребители е с 50% по-ниско в повече от 60% от страните, участвали в проучването, като разликите спрямо Голямата рецесия са минимални. Разликата в доверието се е увеличила двойно в повече от половината изследвани държави. Най-големи различия са отчетени в САЩ (20 пункта), последвани от Великобритания (17), Франция (16) и Индия (16).

„Именно в този момент можем да видим неравенствата в доверието по света“, изтъкна Ричард Еделман, президент и главен изпълнителен директор на Edelman. „Това води до потенциални последици, като възхода на популистки настроени политици, блокиране на иновациите и раждането на протекционизма и традиционализма.“

Бездната в нивата на доверие се дължи на неравенството на населението по отношение на доходите. В близо две трети от страните разликата в доверието между хората с високи и тези с ниски доходи е двуцифрена, като най-видима тя е в САЩ – 31 пункта, във Франция – 29 и Бразилия – 26. Сред масовите потребители наблюдаваме по-ниски очаквания за бъдещето. В повече от две трети от изследваните страни по-малко от половината респонденти вярват, че тяхното положение ще се подобри след 5 години.

Барометърът разкрива, че участниците в изследването все повече разчитат на „човека като тях“, който заедно с редовия служител, печели много повече доверие в сравнение с главния изпълнителен директор на компания или представител на правителството. В социалните мрежи и сайтове за споделяне на съдържание, запитаните вярват много повече на семейство и приятели (78%), отколкото на изпълнителен директор на фирма (49%).

Въпреки общия скептицизъм към бизнеса, той носи най-висок потенциал за намаляване на бездната в доверието. Като цяло респондентите (61%) гледат на бизнеса като институцията, която най-бързо може да отговори на темпото на промените в сравнение с правителството, което печели доверието на 41% от запитаните, и неправителствените организации – 55%. Бизнесът се радва на много по-високо ниво на доверие в сравнение с правителството в 21 от 28 страни от проучването, с големи разлики в държави, като Южна Африка (44 пункта), Мексико (44 пункта) и САЩ (12 пункта). Значителен дял от 80% вярват, че бизнесът може да увеличи печалбата си, като същевременно подобрява икономическите и социални условия в общностите, в които оперира.

На глобално ниво бизнесът се радва на най-висок ръст на доверие (от 5 пункта до 53%) в сравнение с правителството, неправителствения сектор и медиите и продължава да сближава разликата с неправителствения сектор като най-надежден (55%). Тази тенденция е подпомогната от възстановяването на доверието в сектора на финансовите услуги (51%), който се радва на 8 пункта увеличение за последните пет години. За 16-та поредна година технологичната индустрия печели най-високо ниво на доверие (74%).
Обществеността отвръща положително на усилията на изпълнителните директори, които искат да реализират както печалба, така и да създават социални блага, тъй като доверието в тази фигура расте значително за последните пет години до 48%. Но ръководителите имат нужда от помощта на своите служители, чието ниво на доверие (52%) също се увеличава. Запитаните са склонни да се доверят много повече на служител на дадена компания, отколкото на нейния изпълнителен директор за информация по отношение на политиката към служителите (48% срещу 19%) и данни за бизнес практики и кризи (30% срещу 27%).

„Бизнесът представлява голяма част от решението, защото той не е политически обвързан, оперира бързо и държи отчет за напредъка си“, сподели Катрин Байзер, глобален председател на Edelman Corporate practice. „Сега е моментът да ръководим от върха с подкрепата на служители и клиенти. Бизнес лидерите вече не могат да преследват краткосрочни цели. Новият образ на лидера трябва да взема решения, като адресира всички актуални въпроси, и с грижа за успеха на обществото. Всички заинтересовани лица очакват от бизнес ръководителите да бъдат фокусирани не само върху финансовите резултати, но също и върху ключови проблеми като образованието, здравеопазването и околната среда.“

Други изводи от Edelman Trust Barometer 2016

Запитаните искат да видят промяна във фокуса на изпълнителните директори от краткосрочни резултати и лобиране към създаване на работни места (49%) и положителен дългосрочен ефект (57%). Те очакват бизнес лидерите да бъдат по-видими в обсъждането на въпроси, като неравенството в доходите и публичните политики (80%).
Въпреки ръста от 1 пункт до 42% в глобален мащаб, правителството остава институцията с най-ниско доверие за пета поредна година.

Доверието в неправителствения сектор се повишава до 81% в страните от проучването, като най-сериозните ръстове са отчетени в Китай (17 пункта) и Мексико (11 пункта).
Сред информираните публики, медиите претърпяват впечатляващ обрат, тъй като доверието в тях се увеличава в 20 от 28 държави на изследването. Най-силни позиции медийният сектор печели в САЩ (16 пункта), Канада (14 пункта), Великобритания (14 пункта) и Хонконг (12 пункта).

На глобално ниво семейният бизнес (66%) остава с най-голямо доверие, последван от публичния (52%) и бизнеса с държавно участие (46%).
Компаниите, чието централно управление се намира в развитите държави все още се радват на по-високо ниво на доверие спрямо тези, които са базирани в развиващите се пазари. Канада, Швеция и Швейцария бележат най-високо ниво на доверие, последвани от Германия (64%).

За пета поредна година, онлайн търсачките (63%) и традиционните медии (58%) остават двата най-достоверни източника на обща информация и новини. Доверието в онлайн медиите скача с 8 пункта до 53% и сега е третият най-достоверен източник, последван от собствените медии, като блогове, уебсайтове, имейл, които бележат ръст от 3 пункта до 46% и социалните медии (44%).

За Edelman Trust Barometer 2016
Edelman Trust Barometer 2016 е шестнадесетото поред годишно проучване на доверието. То е проведено от компанията за проучвания Edelman Berland в периода 13 октомври – 24 ноември 2015 г. под формата на 20-минутни онлайн интервюта. Извадката за онлайн проучването Edelman Trust Barometer 2016 включва 33 000 респондента, избрани на случаен принцип. В техния състав влизат 1 150 представители на масовата публика, на възраст над 18 години, 500 представители на информираната публика в САЩ и Китай и 200 представители на информираната публика във всички останали държави, съставляващи 15% от общото население във всички 28 държави. Всички представители на информираната публика са на възраст от 25 – 64 години, имат завършено висше образование; доходът на домакинството им е в топ 25% за тяхната възрастова група в страната им; четат или гледат бизнес и други новини минимум няколко пъти седмично; следят новините, свързани с обществените и политическите въпроси минимум няколко пъти в седмицата. За повече информация: http://edl.mn/trust2016​.

За Edelman
Edelman е най-голямата PR компания в света, с повече от 65 собствени офиса, над 5000 служители и с партньори в повече от 35 града по света. Edelman е носител на 7 награди от фестивала в Кан, включително и на Гранд При за PR за 2014. Компанията е отличена като Benelux Agency 2014 от The Holmes Report, глобална агенция за 2013, отново от The Holmes Report и Международна агенция за 2013 от PRCA. В Европа, Edelman е отличена като Най-добра агенция, за която да работиш през 2013.
Edelman е собственик на компанията за изследвания Edelman Berland, рекламната компания Blue, технологичната агенция A&R Edelman, агенцията за медицински комуникации BioScience Communications и компаниите Edelman Significa (Бразилия), and Pegasus (Китай). За повече информация: http://www.edelman.com

За AMI Communications България
AMI Communications България (www.amic.bg) е партньор на Edelman за България. Агенцията е част от AMI Communications Group, която има представителства още в Чехия, Словакия и Румъния. AMI Communications България е член на Българската асоциация на PR агенциите (БАПРА). Сред клиентите на агенцията са ЧЕЗ България, Visa Европа, Shell България, Сосиете Женерал Експресбанк, Carlsberg България, GlaxoSmithKline, Hobas България и други. 

Оригинална публикация 

Regal.bg I 18.01.2016

Респондентите гледат на бизнеса като институцията, която най-бързо може да отговори на темпото на промените

Най-голямата до сега разлика в доверието (12 пункта) между информираните публики и масовите потребители, породена от неравенство в доходите и различните очаквания за бъдещето сред населението, регистрира годишното проучване на доверието Edelman Trust Barometer 2016. Нивото на доверие на информираното население (това, което чете и следи новините) към институциите, бизнеса и неправителствения сектор е по-високо от всякога за последните 16 години, докато в същото време доверието на масовите потребители е с 50% по-ниско в повече от 60% от страните, участвали в проучването. Разликата в доверието се е увеличила двойно в повече от половината изследвани държави. Най-големи различия са отчетени в САЩ (20 пункта), последвани от Великобритания (17), Франция (16) и Индия (16).

"Именно в този момент можем да видим неравенствата в доверието по света", изтъкна Ричард Еделман, президент и главен изпълнителен директор на Edelman. "Това води до потенциални последици, като възхода на популистки настроени политици, блокиране на иновациите и раждането на протекционизма и традиционализма."

Бездната в нивата на доверие се дължи на неравенството на населението по отношение на доходите. В близо две трети от страните разликата в доверието между хората с високи и тези с ниски доходи е двуцифрена, като най-видима тя е в САЩ – 31 пункта, във Франция – 29 и Бразилия – 26. Сред масовите потребители наблюдаваме по-ниски очаквания за бъдещето. В повече от две трети от изследваните страни по-малко от половината респонденти вярват, че тяхното положение ще се подобри след 5 години.

Барометърът разкрива, че участниците в изследването все повече разчитат на "човека като тях", който заедно с редовия служител печели много повече доверие в сравнение с главния изпълнителен директор на компания или представител на правителството. В социалните мрежи и сайтове за споделяне на съдържание запитаните вярват много повече на семейство и приятели (78%), отколкото на изпълнителен директор на фирма (49%).

Въпреки общия скептицизъм към бизнеса, той носи най-висок потенциал за намаляване на бездната в доверието. Като цяло респондентите (61%) гледат на бизнеса като институцията, която най-бързо може да отговори на темпото на промените в сравнение с правителството, което печели доверието на 41% от запитаните, и неправителствените организации – 55%.

Бизнесът се радва на много по-високо ниво на доверие в сравнение с правителството в 21 от 28 страни от проучването, с големи разлики в държави, като Южна Африка (44 пункта), Мексико (44 пункта) и САЩ (12 пункта). Значителен дял от 80% вярват, че бизнесът може да увеличи печалбата си, като същевременно подобрява икономическите и социални условия в общностите, в които оперира.

На глобално ниво бизнесът се радва на най-висок ръст на доверие (от 5 пункта до 53%) в сравнение с правителството, неправителствения сектор и медиите и продължава да сближава разликата с неправителствения сектор като най-надежден (55%). Тази тенденция е подпомогната от възстановяването на доверието в сектора на финансовите услуги (51%), който се радва на 8 пункта увеличение за последните пет години. За 16-та поредна година технологичната индустрия печели най-високо ниво на доверие (74%).

Обществеността отвръща положително на усилията на изпълнителните директори, които искат да реализират както печалба, така и да създават социални блага, тъй като доверието в тази фигура расте значително за последните пет години до 48%. Но ръководителите имат нужда от помощта на своите служители, чието ниво на доверие (52%) също се увеличава. Запитаните са склонни да се доверят много повече на служител на дадена компания, отколкото на нейния изпълнителен директор за информация по отношение на политиката към служителите (48% срещу 19%) и данни за бизнес практики и кризи (30% срещу 27%).

"Бизнесът представлява голяма част от решението, защото той не е политически обвързан, оперира бързо и държи отчет за напредъка си", сподели Катрин Байзер, глобален председател на Edelman Corporate practice. "Сега е моментът да ръководим от върха с подкрепата на служители и клиенти. Бизнес лидерите вече не могат да преследват краткосрочни цели. Новият образ на лидера трябва да взема решения по всички актуални въпроси и с грижа за успеха на обществото. Всички заинтересовани лица очакват от бизнес ръководителите да бъдат фокусирани не само върху финансовите резултати, но също и върху ключови проблеми като образованието, здравеопазването и околната среда."

Други изводи от Edelman Trust Barometer 2016

- Запитаните искат да видят промяна във фокуса на изпълнителните директори от краткосрочни резултати и лобиране към създаване на работни места (49%) и положителен дългосрочен ефект (57%). Те очакват бизнес лидерите да бъдат по-видими в обсъждането на въпроси, като неравенството в доходите и публичните политики (80%).

- Въпреки ръста от 1 пункт до 42% в глобален мащаб, правителството остава институцията с най-ниско доверие за пета поредна година.

- Доверието в неправителствения сектор се повишава до 81% в страните от проучването, като най-сериозните ръстове са отчетени в Китай (17 пункта) и Мексико (11 пункта).

- Сред информираните публики медиите претърпяват впечатляващ обрат, тъй като доверието в тях се увеличава в 20 от 28 държави на изследването. Най-силни позиции медийният сектор печели в САЩ (16 пункта), Канада (14 пункта), Великобритания (14 пункта) и Хонконг (12 пункта).

- На глобално ниво семейният бизнес (66%) остава с най-голямо доверие, последван от публичния (52%) и бизнеса с държавно участие (46%).

- Компаниите, чието централно управление се намира в развитите държави все още се радват на по-високо ниво на доверие спрямо тези, които са базирани в развиващите се пазари. Канада, Швеция и Швейцария бележат най-високо ниво на доверие, последвани от Германия (64%).

- За пета поредна година онлайн търсачките (63%) и традиционните медии (58%) остават двата най-достоверни източника на обща информация и новини. Доверието в онлайн медиите скача с 8 пункта до 53% и сега е третият най-достоверен източник, последван от собствените медии, като блогове, уебсайтове, имейл, които бележат ръст от 3 пункта до 46% и социалните медии (44%).

Edelman Trust Barometer 2016 е шестнадесетото поред годишно проучване на доверието. То е проведено от компанията за проучвания Edelman Berland в периода 13 октомври – 24 ноември 2015 г. под формата на 20-минутни онлайн интервюта. Извадката за онлайн проучването Edelman Trust Barometer 2016 включва 33 000 респондента, избрани на случаен принцип. В техния състав влизат 1150 представители на масовата публика, на възраст над 18 години, 500 представители на информираната публика в САЩ и Китай и 200 представители на информираната публика във всички останали държави, съставляващи 15% от общото население във всички 28 държави.
Всички представители на информираната публика са на възраст от 25 – 64 години, имат завършено висше образование; доходът на домакинството им е в топ 25% за тяхната възрастова група в страната им; четат или гледат бизнес и други новини минимум няколко пъти седмично; следят новините, свързани с обществените и политическите въпроси минимум няколко пъти в седмицата.

Оригинална публикация

Повече от Edelman Trust Barometer 2016 може да намерите тук: http://www.edelman.com/insights/intellectual-property/2016-edelman-trust-barometer/

PRESS.dir.bg I 24.01.2013

Техническите експерти и „човекът като мен” се ползват с два пъти по-голямо доверие от изпълнителните директори или правителствените служители

23 януари 2013 г., София – По-малко от един на всеки петима участници в проучването за нивото на доверие Edelman Trust Barometer за 2013 г. вярва, че представителите на бизнеса или правителствата казват истината, когато са изправени пред трудна ситуация. Нивото на обществено доверие в лидерите е много по-ниско от това в организациите, за които те работят, на всички участвали в проучването пазари [1]. В световен мащаб 50% от запитаните вярват на бизнеса, докато едва 18% са убедени, че бизнес лидерите казват истината.

„Свидетели сме на криза на доверието в лидерството“, коментира Ричард Еделман, президент и главен изпълнителен директор на PR компанията Edelman, чийто партньор за България е AMI Communications. „Бизнес и правителствените лидери трябва да променят своя мениджърски подход и да се вслушват повече в мнението на своите служители, потребителите, активистите и експертите, включително тези от научните среди. Трябва да започнат да се стремят към максимална прозрачност във всяко свое действие.“

Тазгодишното издание на Edelman Trust Barometer показва още, че представителите на научната общност, техническите експерти и „човекът като мен” се ползват с близо два пъти по-голямо доверие от изпълнителния директор или правителствения служител. „Този извод потвърждава тенденцията от последните години влиянието и авторитетът постепенно да се пренасочват от изпълнителните директори и правителствените лидери към експертите и „човека като мен“, каза още Ричард Еделман.

Доверието към институциите като цяло нараства спрямо предходната година, въпреки че промяната при бизнеса и правителствата е малка. Нивото на доверие в три групи институции – НПО-та (63%), медии (57%), бизнес (58%), надминава най-високите равнища, достигани досега. Ръстът на доверието е крехък – едва 17% от тези, които имат доверие в бизнеса, и 16% от тези, които се доверяват на правителството, споделят, че вярват силно на съответната институция.

Банките и компаниите за финансови услуги продължават да печелят доверието само на малка част от хората, особено в Германия (23%), Обединеното кралство (22%), Испания (19%) и Ирландия (11%). Доверието в този сектор достигна своята най-ниска точка в САЩ през 2011 г. и във Великобритания, Франция и Германия през 2012 г. Доверието в банките пада до под 50% на 2/3 от пазарите, участвали в проучването, което води до глобален спад на доверието във финансовия сектор с 11 пункта спрямо 2008 г.

„Секторът на финансовите услуги трябва по-активно и на по-достъпен език да комуникира своя бизнес модел“, казва Алън Вандер Молен, президент и изпълнителен директор, Глобални практики, Edelman. „Заинтересованите страни трябва да разберат как печелят банките и как функционира индустрията, за да облагодетелстват своите акционери и обществото.“

Edelman Trust Barometer установява съществена промяна в начина, по който компаниите печелят доверието на своите публики. Фактори като доброто отношение към служителите, интересът към нуждите на потребителите и следването на етични и прозрачни практики придобиват все по-голямо значение за заинтересованите групи. Критерии, свързани с постижения като финансови резултати и отличия за „най-добро работно място”, губят значение през 2013 г. (39%) спрямо 2008 г. (76%).

„Иновативните продукти и способността да генерира печалба са минималните изисквания към всеки бизнес“, каза Бен Бойд, изпълнителен директор, Глобални практики в корпоративния сектор, Edelman. „Бизнесът трябва да демонстрира по-широки умения: да покаже, че може да работи честно и да бъде обвързан с обществото. Сега е моментът бизнесът да пристъпи отвъд изпълняването на обичайните бизнес дейности и да се превърне в лидер, който обслужва нуждите на заинтересовани страни и широката общественост, като генерира печалба и тласка обществото към позитивна промяна.“

Други резултати от проучването Edelman Trust Barometer за 2013 г.:

• Бизнес лидерите се ползват с доверието на под 50% от запитаните на 16 от общо 26-те участвали в проучването пазари;
• Високите технологии (77%) и автомобилната индустрия (69%) отново са сред най-уважаваните сектори;
• Неправителствените организации се радва на най-голямо доверие – над 50% в 23 от държавите, участвали в проучването;
• Медиите продължават да печелят доверието на хората, като 58% от всички анкетирани считат печатните, електронните и онлайн издания за най-достоверните източници на информация.

[1] Китай, Сингапур, Индия, Мексико, Хонг Конг, САЩ, Малайзия, Канада, Индонезия, ОАЕ, Холандия, Бразилия, Германия, Франция, Швеция, Великобритания, Италия, Австралия, Полша, Южна Корея, Ирландия, Аржентина, Испания, Турция, Япония, Русия

Edelman Trust Barometer 2013 е тринайстото поред годишно проучване на доверието. То е проведено от компанията за проучвания Edelman Berland в периода 16 октомври – 29 ноември 2012 г. под формата на 20-минутни онлайн интервюта. Извадката за онлайн проучването Edelman Trust Barometer 2013 включва 26 000 респондента, избрани на случаен принцип, с допълнителна извадка от 5 800 представители на информираната публика на възраст 25-64 години от 26 държави. Всички представители на информираната публика имат завършено висше образование, доходът на домакинството им е в първия квартил за тяхната възрастова група в страната им, четат или гледат бизнес и други новини минимум няколко пъти седмично, следят новините, свързани с обществените и политическите въпроси минимум няколко пъти в седмицата. За повече информация: http://www.edelman.com

Edelman е най-голямата PR компания в света, с 66 собствени офиса и 4 500 служители по света, и с партньори в повече от 30 града. Edelman е обявена за най-добрата PR компания на десетилетието от списание Advertising Age и е сред определените от изданието топ агенции за 2010 и 2011 г. Агенцията е носител на наградите „PR агенция на годината“ за 2011 г. на сп. Adweek, „Голяма PR агенция на годината“ за 2011 г. на сп. PRWeek, „Глобална агенция на годината“ за 2011 г. и „Дигитална агенция на годината“ за 2012 г. на The Holmes Report. Компанията беше определена за едно от „Най-добрите места за работа“ от сп. Advertising Age през 2010 г. и 2012 г. и за едно от десетте „Най-добри места за работа“ през 2011 и 2012 г. на Glassdoor. Edelman е собственик на компанията за изследвания Edelman Berland, рекламната компания Blue, технологичната агенция A&R Edelman, агенцията за медицински комуникации BioScience
Communications и компаниите Edelman Significa (Бразилия), and Pegasus (Китай). За повече информация: http://www.edelman.com/

За Контакти: Андреана Станкова AMI Communications България Т: 02 989 51 51 М: 0892 604 379