Капитал Кариери І Тодор БОЖИНОВ І 2009-10-20

Камелия Славейкова е изпълнителен директор на Shell България. Тя отговаря и за "Корпоративните комуникации" на Shell за Централна и Източна Европа, Турция и Гърция.

Ако жената, която ви сипва гориво и мие стъклата на колата ви на бензиностанцията "Шел", ви се струва някак позната, може и да не грешите. Не е изключено да сте попаднали там в един от дните, когато изпълнителният директор на компанията Камелия Славейкова лично обслужва клиентите. Впрочем това се случва периодично не само на нея, а и на останалите мениджъри от нейния екип. "Това ни помага да видим на практика как нашите мениджърски решения са приети от клиентите, а и от служителите на бензиностанциите. И обратното – сблъскваме се с реалността, което ни помага при взимането на решения в бъдеще", обяснява Славейкова.

Компанията   - брой служители – 90 – оборот за 2008 г. – 668.4 млн. лв. – ръст спрямо 2007 г. – 10%

Вие сте в "Шел – България" от самото начало. Какво е да си първи в налагането на нов бизнес модел?

Да си първи е доста ангажиращо и отговорно, но същевременно предлага и редица предимства – имахме възможността да сме новатори в различни области. Например ние бяхме първите, които превърнаха бензиностанцията в България в търговски комплекс. Въведохме усъвършенствани горива, които съдържат специални добавки и оптимизират работата на двигателя. А е ангажиращо, защото повишаваш критериите на клиентите, които непрекъснато очакват от теб нови неща и висок стандарт.

Като първа международна компания от този бранш в България лесно ли намерихте правилните хора?

Тогава на практика нямаше подготвени хора, които да отговорят на изискванията на компанията като компетентности в областта на търговията с горива в пазарни условия, маркетинг на продуктите и услугите, мърчандайзинг и т.н. Поради липса на такива специалисти "Шел" подбра първия си екип на базата на ценностната система и потенциала за развитие на кандидатите. След това те се научиха, използвайки ноу-хау от други страни.

Сега е обратното – свободните позиции не могат да бъдат заемани от неподготвени хора. Днешните условия са много динамични, средата е висококонкурентна и се очаква буквално на следващия ден съответният служител да се включи активно в изпълнението на задълженията си. В този смисъл за нас е важно да подберем хора, които имат професионална подготовка в съответната сфера. Понякога наемаме специалисти отвън, но не и преди да сме изчерпали вътрешните си възможности.

Откъде започнахте, когато поехте компанията?

В началото вниманието ми беше насочено най-напред към служителите, с които предстоеше да работя. Целта ми беше да се преодолеят проблемите в комуникацията между отделите. Още в първия ми ден като изпълнителен директор всеки служител намери на своето бюро камбанка с посланието "Твоят глас ще бъде чут". По този начин призовах хората към отговорно и открито поведение, към активно споделяне на идеи за бизнеса, както и на притеснения, провокирах ги към конструктивна критика. Това определено беше прието добре от колегите.

Паралелно с това стартирахме вътрешнофирмена кариерна инициатива, която нарекохме "Другата България в Шел". Целта беше да популяризираме възможностите за развитие в компанията на глобално ниво. През последните няколко години десет души от българския офис започнаха работа в глобалната компания. Използваме максимално техния опит в тази кампания. С тези инициативи ангажирах вниманието на служителите и се опитах да ги приобщя още повече към компанията, да ги амбицирам допълнително за бъдещото им професионално развитие.

Имаше ли нужда от сериозни структурни промени?

Когато поех компанията, тя беше в стабилно финансово състояние и нямаше никакви признаци за приближаващата се икономическа и финансова криза. През 2007 и в началото на 2008 г. компанията на глобално ниво обаче трябваше да премине през редица структурни преобразования, които имаха за цел да повишат ефективността на работата и конкурентоспособността ни. В най-общи линии ставаше дума за нови бизнес модели, аутсорсинг на дейности и т.н. Бизнесът на "Шел" в България също беше засегнат от тези промени и това съвсем естествено доведе до повишаване на чувството на несигурност на служителите за тяхното бъдеще в компанията.

"Шел" има доста сложна матрична структура на управление, хората рапортуват на две нива – на равнище държава и на регионално или глобално ниво. При това положение е трудно да се общува и да се постига хармония в интересите. Това води до стрес в екипната работа или пък до недостатъчно добра комуникация между отделните бизнеси и отдели. Поемайки управлението на компанията, бях наясно, че няма да е лесно да променя това статукво.

Българинът не обича да има много началници. Хората как приемат този модел с рапортуването на две нива?

Този модел работи отдавна в "Шел" на глобално ниво и ние не можем да бъдем изключение. Ролята на мениджърите на местно ниво е да направят всичко възможно този модел да работи успешно и тук. Постепенно новите служители свикват с него. Той дава възможности човек да работи с различни ръководители, да види различни гледни точки и му помага да стане по-гъвкав в своята работа.

В международната компания "Шел" перманентно има структурни промени. За да бъде конкурентоспособна, тя непрекъснато трябва да развива своите структури, да се адаптира спрямо пазара и да търси нови начини за развитие. Този процес понякога е с по-големи пикове, понякога затихва, но на практика тече непрекъснато.

Доколко работата ви е нещо повече от прилагане на глобалната стратегия на местно ниво?

Принципно това е сред основните ми ангажименти, защото глобалната компания си има свои тенденции на развитие, свои приоритети. Наред с това смятам, че никой не би отказал нови бизнес възможности, ако те съществуват. За мен като изпълнителен директор на "Шел" в България е важно да открия такива бизнес възможности, които да предложа на глобалната компания и те евентуално да бъдат приети.

Вече имате 110 бензиностанции в България. Стигнахте ли лимита или ще се разширявате още?

Ние нямаме лимит, а отчитаме доколко пазарът има нужда от повече бензиностанции. Тук той в общи линии вече е наситен. Нашият фокус е насочен по-скоро към оптимизиране на работата на съществуващите бензиностанции, към засилване на нашите предложения към клиентите. Така че, ако предстои някакво разширяване на търговската ни мрежа, то ще става с много бавни темпове.

С какво ви помага опитът ви като специалист по маркетинг и комуникации на сегашната позиция?

Има доста допирни точки между ролята на PR-а и тази на мениджъра начело на компанията. Разбира се, това важи за компании, в които ролята на специалиста по връзки с обществеността не се свежда само до организиране на пресконференции, коктейли и събития, а е свързана с дълбоко познаване на бизнеса и неговите проблеми – особено тези, които имат отношение и оказват влияние върху репутацията на фирмата. На практика начинът, по който се управлява определена ситуация и съответната комуникационна стратегия, е резултат от съвместните усилия на изпълнителния директор и на PR-мениджъра. Когато тези две длъжности се изпълняват от един човек, това има своите предимства, защото решенията се взимат много по-бързо. Помага и умението да се формулират посланията, да се направи така, че те да стигнат до съответната аудитория, защото от управляващия компанията се очаква не само да взима решенията, а и да ги комуникира адекватно.

Изненада ли ви нещо, когато застанахте начело на компанията?

Аз бях готова за това предизвикателство, защото като PR мениджър също бях член на управленския екип. Така че до голяма степен бях наясно какво ме очаква. Разбира се, друго е, когато ти си този, който носи пълната отговорност. Но не смятам, че това по някакъв начин ме притесни. Напротив, когато пред себе си имаш предизвикателство, това те амбицира още повече. Поне така се почувствах аз.

Визитка Житейски факти - родена на 26 октомври – омъжена, с две дъщери Образование - Университет за национално и световно стопанство – "Политическа икономия" (1978 – 1982) – Американски университет в България, МВА (2006-2007) – редица международни обучения и квалификации в системата на "Шел" Професионален опит - Министерство на труда и социалните грижи – Център  за професионална квалификация, научен сътрудник (1984 – 1991) – Столична община, експерт по програма PHARE за трудова заетост (1992) – "Шел" ∙ Мениджър "Маркетинг и реклама" за България (1993 – 1999) ∙ Мениджър "Маркетинг и реклама" за Централна и Източна Европа (1999-2000) ∙ Европейски координатор промоции в Shell Европа петролни продукти (2000 – 2003) ∙ Мениджър "Корпоративни комуникации" за Централна и Източна Европа (2004 – 2009) ∙ Изпълнителен директор на "Шел – България" (2008 -) ∙ Мениджър "Корпоративни комуникации", Централна и Източна Европа, Турция и Гърция (2009 -)

 Оригинална публикация

PRESS.dir.bg I 2009-11-02

Apeiron Academy обявява конкурс за стипендии за обучение в първия у нас випуск на английската професионална квалификация за специалисти в областта на вътрешните комуникации – Сертификат за вътрешни комункации на the Chartered Institute of Public Relations (CIPR). Стипендията ще покрие всички разходи по обучението и допълнителните учебни материали на студента, но не включва пътнии разходи, разходи по настаняване и членски внос към CIPR.

Сертификатът за вътрешни комункации е най-новата квалификационна програма на английския институт CIPR. Българският център е първият извън Великобритания, който получи акредитация и ще започне подготовка на специалисти в тази програма през януари 2010 г.

В конкурса могат да участват специалисти, работещи в сферата на корпоративните комуникации или студенти, които могат да докажат минимум една година професионален опит в сферата на Пъблик Рилейшънс, човешки ресурси, вътрешни комуникации, маркетинг, организационно развитие. Документи могат да подават както български, така и чужди граждани.

Новата квалификация на CIPR е предназначена за специалисти, работещи в сферата на вътрешните комуникации или такива, които имат опит в близка област, но биха искали да задълбочат познанията си за организационна култура и организационна промяна, стратегическо планиране в сферата на вътрешните комуникации, социалните мрежи и новите медии.

Обучението за придобиване на Сертификата за вътрешни комуникации е с продължителност 6 месеца и включва общо 20 учебни часа. В Apeiron Academy лекциите ще бъдат водени от акредитирани гост-лектори на CIPR от Великобритания. В първия випуск в България лектор ще бъде създателят на програмата Кевин Рък и Ан Пилкингтън – основател на PR Academy (Великобритания), професионалисти с богат опит в сферата на комуникациите и акредитирани преподаватели на CIPR.

УСЛОВИЯ ЗА УЧАСТИЕ В КОНКУРСА

Изисквания към кандидатите

В конкурса могат да участват както специалисти в сферата на комуникациите, така й студенти. Документи могат да подават български и граждани на чужди страни. Кандидатите трябва да отговарят на следните изисквания:

• Да са завършили или да се обучават в бакалавърски, магистърски или докторантски програми в областите – Пъблик Рилейшънс, човешки ресурси, маркетинг, организационно развитие, социология, др., както и да притежават минимум една година професионален стаж в посочените области
или
• Да притежават минимум две години професионален стаж на пълен работен ден в посочените области (за кандидати, които нямат академична степен и не се обучават в някоя от изброените области)
и
• Да имат високо ниво на владеене на английски език

Необходими документи

• Копие от диплома за завършено висше образование и/или уверение от учебното заведение, в което се обучава кандидатът
• Автобиография, в която се посочват квалификациите и професионалния опит на кандидата
• Есе на тема: „Успешните комуникации започват отвътре”, в обем 1000 думи (+/- 10%) на английски език
• Професионална препоръка от настоящия работодател

Оценяването на кандидатите ще бъде направено на два етапа:

• предварително оценяване въз основа на подадените документи
• интервю-събеседване с допуснатите до втори кръг кандидати.

КРАЕН СРОК ЗА ПОДАВАНЕ НА ДОКУМЕНТИ: 15 декември 2009 г.

Документите ще се приемат

А) в електронен вариант на e-mail:

apeiron@apeironcommunication.com

Б) или в офиса на Apeiron Communication на адрес:

гр. София, 1000
ул. Искър 54, ет.2
тел.: 02/ 811 7855
www.apeironacademy.com

За Контакти: 

www.apeironacademy.com

Apeiron Academy обявява конкурс за стипендии за обучение в първия у нас випуск на английската професионална квалификация за специалисти в областта на вътрешните комуникации – Сертификат за вътрешни комункации на the Chartered Institute of Public Relations (CIPR). Стипендията покрива разходите по обучението и допълнителните учебни материали на студента. Курсът стартира през януари 2010 година, а документи за кандидатстване се приемат до 15 декември 2009 година. В конкурса могат да участват специалисти, работещи в сферата на корпоративните комуникации или студенти, които могат да докажат минимум една година професионален опит в сферата на ПР, човешки ресурси, вътрешни комуникации, маркетинг, организационно управление. Документи могат да подават български и чужди граждани.

EVENTS.dir.bg I 2009-11-01

На 2 ноември от 17.00 часа в клуб "Туинс" в НДК ще бъде представена новата книга на Дейвид Миърман Скот, издадена от ROI Communication на български език.

Книгата на Дейвид Миърман Скот обиколи света. Предизвика много дискусии и спорове. Появата й на българския пазар със сигурност ще помогне на специалистите по маркетинг и ПР да погледнат на новата среда по нов начин и да намерят своя път.

Повече за книгата: http://roibg.com/?cat=3&sub=11&id=45

Информация за Среща с книгата "Новите правила в маркетинга и в ПР", 2.11.2009 г.

в. Труд | Веселина АНГЕЛОВА | 2009-11-01

„САЩ иска да види Македония като пълноправен член на Европейския съюз и НАТО." Това заяви вчера във великотърновското с. Арбанаси посланикът на САЩ в Скопие Филип Рийкър. Той категорично отказа да коментира изказванията на български политици, че правителството на Македония не желае страната да бъде приета в ЕС и НАТО и заради това подклажда конфликти със съседните страни.

Посланикът приветства участниците в семинар на български и македонски пиари. Инициативата е спонсорирана от американското посолство в София. Пред експертите филип Рийкър споделил опита си като говорител на Държавния департамент на САЩ. „Добрата комуникация може да избегне недоразумения и напрежение между институциите и държавите", категоричен е Рийкър. Проявата премина при закрити врата в луксозния хотел „Винпалас" в Арбанаси. В паузата 40-те пиари от Скопие и София седнаха рамо до рамо в механата.

стр. 6

 

PR Kernel I 2009-10-26

PR индустрията рискува губенето на “огромно количество усилия, време, талант и пари”, заради начина по който комуникира с медиите.

Според Лейн Флеминг и неговият изследователски проект по връзки с обществеността за Chartered Institute of Public Relations, журналистите често са раздразнени от лошо таргетирани прес-съобщения, прикачени файлове към и-мейли, които са прекалено големи и често е невъзможно да бъдат отворени, както и от телефонни обаждания, след като определено събитие се е случило.

Неговите заключения следват онлайн проучване, което е привлякло 101 души, като всички от тях са или журналисти и редактори или ИТ мениджъри, работещи в медии.

Флеминг е бивш PR мениджър и журналист във вестник, който в момента работи като бизнес мениджър в Wirefast, които предоставят ‘Newslink’ и ‘Tradeclips’, услуги за доставка на мултимедия и новини. В момента той работи върху дипломирането с в Университет Кралица Маргарет в Единбург.

Флеминг споделя: “Технологичните промени в последните 10 години направиха много по-евтино и по-лесно изпращането на съдържание към медиите, но това се изрази единствено в огромни количества материали, които биват пращани на грешно място, в грешно време и в грешен формат. Към това се добавя и огромното количество изгубени усилия, време, талант и пари от страна на PR индустрията.”

Сред резултатите на неговото изследване, 55% от анкетираните казват, че по-малко от 10% от пратените им материали от комерсиалния сектор са били приложими, като 83% казват, че искат да получават по-малки количества информация. Едва 10% от отговорилите казват, че искат повече съдържание от PR операторите.

В същото време, 54% от участниците казват, че те искат по-малко материали от нетърговския сектор (обществения или доброволния), като 25% казват, че искат повече.

Почти 95% от анкетираните казват, че те са имал проблеми с материал пратен им по и-мейл, като почти една трета споделят, че това се случва всеки ден.

Един от участниците в изследването споделя: “Пращат се прикачени документи, които са в грешен формат и е невъзможно да бъдат отворени. Отделно отнема и много време за достъп до тези документи. Липсват и познания за приложимостта и съотносимостта на пращаното съдържание.”

Материалът е преведен от All Media Scotland и се публикува под редакцията на PR Kernel
 

Оригинална публикация

The Sofia Echo Weekly | Miroslava KOSTADINOVA | 2009-10-30

Searching for a PR agency: expensive procedure or useful and rewarding experience?

Public relations is a relatively young and fast growing industry here in Bulgaria. An increasing number of companies and organisations have come to realise that public relations is an important part of their marketing mix.

Effective PR can help to position a company, or a brand, in the marketplace. It can help to build – or to repair -corporate and personal reputations. And it can provide an additional boost to the sale of products or services. 

But for those companies and organisations that outsource their PR, selecting or changing an agency can be a tricky and time-consuming business. The following five tips may be helpful.

First, have a clear understanding of what you want to achieve through public relations. Do you want PR to support your sales? Do you need to rais i your profile? Do you have a reputational issue to address? Do you need to promote an event? Do you need to explain your side of a story? Do you want to share a great idea? It will help your PR agency to help you if you know what you would like to
achieve.

Ensure that your management appreciates the value of public relations and that sufficient resources have been allocated for investment in PR. What is your budget? Who will liaise with, and manage, your PR supplier? How much time will your firm dedicate to PR? How will public relations work alongside your other marketing activities, such as advertising or public affairs? How will you measure your return on your PR investment?

Now that you know what it is you want from PR, write it down! Prepare a concise briefing paper that sets out your PR requirements and objectives. Provide background information on your company and your product or service. Provide relevant information such as length of engagement – is it a one-off project or do you require ongoing PR support? – indicate to whom the PR agency would report – communications manager, CEO, marketing director – and so on.

And ask that their proposals list the people who would work on your account. The more detailed the PR brief, the more likely you are to receive relevant proposals from the agencies you decide to approach.

Do a little research on PR agencies. Get an idea of what agencies are on the market: size, experience, ethical reputation, whether independent or part of a bigger group. What agencies could be conflicted – PepsiCo would be unlikely to approach a PR agency engaged by Coca-Cola.

Prepare a list of, say, six agencies that you feel may be able to deliver against your public relations requirements. Give them a call, have a chat. Explain that you are looking to appoint a PR agency and ask them to submit their credentials.

Shortlist four agencies with the credentials that most suit you and your company, or that you like the look of, and then provide them with your PR briefing paper. Set them a deadline to submit their proposal. An agency may get back to you for clarification on a particular point in the brief, or with some questions, prior to their proposal submission.

Review the proposals and decide which ones best meet your requirements. Invite the agencies to pitch, either at your offices or theirs. The agencies should send their proposed account team to present, and should be able to clearly and simply explain what it is they propose to do for you, and how they propose to do it. A good agency will be able to demonstrate that it has done some research into your company and sector, and be able show that it understands, and can deliver against, your PR brief.

* Miroslava Kostadinova is Country Manager (Bulgaria) at Cook Communication

стр. 9

Picture: PRKernel.com

Книгата на Дейвид Миърман Скот обиколи света. Предизвика много дискусии и спорове. Появата й на българския пазар със сигурност ще помогне на специалистите по маркетинг и ПР да погледнат на новата среда по нов начин и да намерят своя път.

 

ICYGEN Месечен бюлетин I 2009-10-2009

„Има вече само два вида фирми: фирми в интернет и фирми извън бизнеса.” Така Бил Гейтс обобщава в каква посока се движи бизнеса.  В условията на новата бизнес среда с потребители от ново поколение се зароди интернет-базираната комуникация компания-потребител – комуникация от качествено нов вид – двупосочна, активна, непрекъсната и високоефективна.

Ключът към оптимизация на бизнеса чрез ефективна онлайн комуникация е в правилния подбор и приложение на конкретните дейности в зависимост от поставените бизнес цели. Световните тенденции, които вече навлизат и в България, са към използването на все по-нетрадиционни, но и все по-обвързващи с потребителя, методи на онлайн комуникация. Създаването и поддръжката на уеб сайт са само първите стъпки сред разнообразието от уеб-базирани дейности. Ето някои от най-важните и актуалните сред тях:

Онлайн реклама с интерактивен криейтив или промоцията като забавление

Онлайн рекламата с уникален сценарий и идея е царицата на виртуалното пространство.  По неповторим начин, рекламните кампании в интернет привличат и задържат вниманието на целевата аудитория към даден продукт или услуга.

Основните видове криейтив са забавните игри, онлайн инструментите с персонализиране на съдържанието, интерактивните тестове (включително онлайн калкулатори и тийзъри), онлайн състезания и конкурси и други.  Забавният и оригинален интерактивен криейтив води до по-трайно и емоционално осъзнаване на рекламното послание и задържане на вниманието върху бранда/продукта за по-дълго време, сравнено с другите медии.

Наред с всички останали свои преимущества (например възможност за прецизно таргетиране, измеримост, значително по-евтин достъп до потребителите и моментална обратна връзка с тях), онлайн рекламата позволява да се натрупват бази данни от целеви групи с имена, е-мейл адреси и други данни, а оттам и да се работи за повишаване на лоялността към марката/продукта с директни кампании  и осъществяване на моментални продажби.

Създаване и участие в корпоративни блогове и социални мрежи

Корпоративният блог е сред водещите инструменти на ефективната онлайн комуникация. За съжаление, корпоративните блогове у нас все още никак не са много. Според проучванията те са не повече от 40, а това е изключително малък брой.

Блогът и неговото по-ефективно използване трябва да са сред задължителните елементи на маркетинговите стратегии на компаниите в България, които се стремят към  оптимизиране на своите разходи за онлайн реклама. Създаването и поддържането на блог е много ефективен инструмент, който не изисква сериозни финансови инвестиции, а само време за обновяване на съдържанието. За сметка на това, блогът предоставя възможност чрез неформална двустранна комуникация да се изградят по-лични отношения с клиентите. Чрез блога може индиректно да се популяризира една търговска марка, както и да се получи бърза и в много случаи навременна обратна връзка с потребителите. Чрез неформалната комуникация може да се изградят персонални отношения с клиента и по този начин да се спечели неговото доверие.

Социалните мрежи са друг маркетингов инструмент, който става все по-важен за комуникацията с потребителите по света, а от скоро и в България. Най-популярните социални мрежи са около 20 на брой и включват Facebook, MySpace, Flickr, hi5, Тagged, Netlog и др. Особеното при използването на социалните мрежи е, че там е добре да се  публикува много подбрана информация – само когато искате да споделите наистина нещо важно за дейността на фирмата, което би било от особен интерес за Вашите потребители и/или потенциални клиенти. Безразборните публикации имат нямат желания ефект.

Връзката между корпоративния блог и социалните мрежи е много важна и силна, защото често социалните мрежи са инструмент за популяризиране на публикуваната в блога или корпоративния сайт информация. Един от най-често практикуваните модели за това е добавянето на линкове към новини, съвети, интервюта или друга информация от блога или сайта към лични или професионални профили в социалните мрежи. Разбира се, маркетингът чрез социалните мрежи е нещо много повече от това и консултацията със специалист е препоръчителна. 

Със своите уникални възможности на медия с пълен набор от средства, интернет промени маркетинга.  Стъпка в правилната посока за всяка една компания в България е да го припознае като най-гъвкавия съвременен канал за комуникация. Онлайн присъствието и представянето на модерната компания чрез нейния уеб сайт или други комуникационни дейности, определят изхода от участието й в битката за потребители, осигуряват й водещи позиции сред конкурентите и реализация на по-големи печалби.

Оптимизация на уеб сайт за търсещите машини (SEO)

Имате съвършен и скъпоструващ уеб сайт, но в резултатите от търсенето на Google, той се появява някъде след 30-та позиция, т.е. 3-4 страница? Позиционирането на корпоративния уеб сайт за търсещите машини с цел по-лесното му откриване от потребителите е от първостепенно значение за оптимизирането на онлайн присъствието на всеки един бизнес. То е свързано с провеждането на дейности като създаване на ключови думи и текстовете в сайта, мониторинг и анализ на позициите на сайта в Google, непрекъснати и постоянни промени в ключовите думи и съдържанието, на базата на анализа на потребителското поведение онлайн. Или с други думи – запазена територия за специално обучени специалисти.

SEO е дългосрочна инвестиция с изключително висока възвръщаемост.  Правилната оптимизация се прави еднократно, а поддръжката включва само периодични настройки, което я прави най-добрият ценово-ефективен интернет маркетинг похват за реклама на търговска марка онлайн.

Оригинална публикация: http://newsletter.icygen.com/index.php?page=buletins&buletin_id=41&a=185&cid=274&uid=3469