Курс: “Бизнес етикет и протокол: норми и стандарти в деловата, публичната, медийната и виртуалната сфера”

M3 College I 3.02.2013
 
Кога: 25 февруари – 18 март 2013 г., 18.30-20.30 ч., (в дните понеделник и четвъртък)
Къде: София, M3 College, ул. "20 април" №26
Достъп: Такса участие
Организатор: M3 College

Този курс включва балансирано представяне на теоретични знания и практически упражнения с цел формиране на умения за успешно използване на нормите и стандартите за бизнес етикет и протокол по време на делови срещи, преговори, реализиране на PR събития и кампании, комуникационни кампании, тържества, ТВ програми и други. Използват се образци, както и симулативни игри, индивидуална работа и работа в малки групи, анализ на видеоматериал, мултимедийни презентации и др. Правят се видеозаписи и се анализират постиженията на участниците в курса.

След обучението участниците в курса ще могат:
- да участват ефективно в делови и PR събития при спазване на основни норми, стандарти и правила на етикета и протокола;
- да участват ефективно в различни медийни предавания при спазване на основни норми, стандарти и правила на етикета и протокола;
- да реализират успешно комуникативни цели;
- да допринасят за изграждане и поддържане на доверие към организацията чрез спазване на основни норми, стандарти и правила на етикета и протокола;
- да допринасят да създаване и поддържане на положителна корпоративна и персонална репутация чрез публични участия и изяви при спазване на основни норми, стандарти и правила на етикета и протокола.

Програма на модула по теми и подтеми:
1. Етикет и протокол. Дефиниции. Особености. Приложение в бизнеса, дипломацията, публични и медийни изяви, PR събития.
2. Дрескодът като част от етикета и протокола. Джендър особености. Нови тенденции. Значение на облеклото, аксесоарите, бижутата и др. при спазване на изискванията на протокола и етикета.
3. Неезиковите средства и етикета.
4. Визитните картички, място и роля в деловите срещи, в публичната комуникация.
5. Поканите за официални, делови и PR събития. Стандарти, тенденции, новости.
6. Етикет и протокол при провеждане на пресконференции и брифинги.
7. Етикет и протокол при подготовка и участие в медийни предавания, интервюта и други. Поведение пред камера и микрофон. Особености на медийното поведение в радио- и телевизионно студио.
8. Корпоративна култура, фирмена култура, фирмен етикет и протокол. Етикет при общуване с вътрешни публики в бизнес организацията, институцията и НПО.
9. Етикет и протокол при организиране и провеждане на PR събитие.
10. Нетикет – етикет в интернет. Стандарти и изисквания при електронни писма, използване на социалните мрежи и медии, на уебинари, видеоконференции и други.
11. Етикет и протокол при писмената делова/бизнес кореспонденция.
12. Поведение по време на коктейли, тържества, официални събития.
13. Поведение по време на подписване на договори.
14. Интеркултурни различия в етикета.

Симулативни игри:
1. Връчване и получаване на награди.
2. Подписване на договори.
3. Участие в предавания в електронни медии.
4. Участие в PR събития: пресконференция, брифинг, тържества, юбилеи и други.
5. Делови срещи с корпоративни партньори.
6. Делови срещи с клиенти.
7. Как да задържим вниманието на аудиторията?
8. Анализ на презентации, видеозаписи и снимки с цел установяване на грешки, пропуски, гафове и интеркултурни различия.
9. Етикет и протокол по време на коктейли, тържества, празненства и други.

Информация за лектора:
Доц. д.ф.н. Иванка Мавродиева е завършила бакалавърска степен по българска филология и магистратура по връзки с обществеността в СУ „Св. Климент Охридски“. Защитила е дисертация за парламентарното красноречие в България.
Работила е като парламентарен репортер и редактор. Автор е на над 60 статии, доклади и студии в области като връзки с обществеността, политическа реторика, бизнес комуникации.
Доц. д-р Иванка Мавродиева е преподавател в СУ „Св. Климент Охридски“ по публична реч, реторика, бизнес комуникация, PR и академично писане. През годините тя е обучавала не само студенти, а и депутати и бизнес лидери.

Формат:
Семинар

Лектор:
доц. д.ф.н. Иванка Мавродиева

Хорариум:
18 учебни часа

Допълнителни материали:
Материалите ще се получават на място и ще са съобразени с практическата насоченост на курса

Сертификат:
Всеки курс гарантира високо ниво на подготовка и удостоверение за професионална специализация.

Цена на курса:
180 лв.

Начин на плащане:
В брой и по банков път

Оригинална публикация

Код “Отварям всички врати”

в. Пари | Теодора МУСЕВА | 20.Декември 2010

Етикетът не е маниерност, а начинът да се харесаш на всекиго

"В България етикетът все още се смята за маниерност. Всъщност той е просто код на общуване. Универсален език, който улеснява контактите. Когато го владеете, има време всичко да се случи по-спокойно и по-адекватно." Това твърди Мария Касимова, собственик на Ma Studio – Coaching&Behavior, което започва да предлага курсове по етикет и протокол. "Хората, които всички харесват, обикновено са много дипломатични и умерени, те не прекаляват с нищо", споделя Мария. Според нея, тъй като българската култура е по-южна, реакциите ни са емоционални и експанзивни. "Всичко е на показ, всичко е крещящо, дрехите на момичетата са къси, комбинациите са странни, бижутата са големи. Фактът, че сме имали толкова бедни години, през които не е можело да показваме това, което имаме, извади една култура на пищна показност. В същото време западната култура си изрязваше етикетите на марковите дрехи, защото им беше неудобно", допълва тя. Мария смята, че всеки трябва да се опита да овладее тази непоказност и умереност.

Бизнес обноски

В света на бизнеса не е важно какво правите, а как го правите. Кое определя имиджа, а оттам и печалбата на вашата фирма? На първо и последно място трябва да сложим поведението на вашите служители. Това е единствената рамка, в която компанията може да изглежда солидно и привлекателно. "По дрехите посрещат…", а в случая, дори по дрехите изпращат. Защото, оказва се, че предлаганата стока или услуга невинаги е на първо място. Вие сте минипрезентация на цялата компания и всъщност продавате себе си на първо място.
С един незначителен жест можете да впечатлите или да обидите партньорите си, да се представите като културен човек или да станете социален аутсайдър. В конкурентната бизнес среда поведението е от голямо значение независимо дали търсите работа, искате повишение, сключвате голям договор или общувате с клиенти.

Спазвай дистанция

Етикетът е и начин да защитиш личното си пространство. Касимова отбелязва, че човек може да се научи на стратегии, чрез които да избегне неудобен въпрос или да отговори с контравъпрос. "Това е начин да поставиш своите параметри, да се опазиш. Цялата западна култура е заета с това да си опази личното пространство, тук сме заети да си го нарушаваме", твърди тя. Всъщност етикетът не е престорена куртоазия, нито признак на специална сексуална ориентация, а съществен инструмент в общуването и облекчение на контактите. Дори и човекът срещу вас да не е запознат с протокола, спазването му винаги оставя впечатление, че вие сте "възпитан човек".

Човекът с червените чорапи

Ролята на етикета не е да ограничава, а да улеснява. Касимова отбелязва, че всеки може да си измисли малки странности, които да придават чар на външния му вид и да го правят забележим. "Един от най-добре облечените мъже, които съм виждала, беше шеф на банка в Лондон", разказва тя. "Прекрасно облечен мъж: с тъмен костюм, брилянтно ушит от най-прекрасния плат, ризата му е точно каквато трябва и изведнъж виждам – червени чорапи. Бях много учудена. Впоследствие се оказа, че този човек, който много добре владее етикета и кода на поведение, е въвел тези чорапи като своя запазена марка. Това е човекът с червените чорапи. Повярвайте ми, въобще не пречеха на идеалния му вид тези червени чорапи. Веднага го запомняш."

А ти… мене уважаваш ли ме?

"Много хора с добри качества не успяват да ги покажат, защото не знаят как да се държат", отбелязва Касимова. "Някои казват, че етикетът е нещо вродено", казва тя и пояснява, че може да имаш вродени маниери или да ги носиш от семейството си, но няма как да знаеш различните правила на протокола или дрес кодовете. Според нея това е нещо, което се учи. "Има дрес код за бизнес срещи, за интервю – начинът, по който си облечен, показва отношението ти към другите. Това е твоето послание: аз ви уважавам, уважавам това, което сте направили, уважавам и себе си."

Курс: Модули по етикет, протокол и добри маниери

- Социален етикет и поведение в обществото – история и факти
- Силата на първото впечатление
- Стил, дрес кодове и персонален имидж
- Изкуството на масата
- Официалната вечеря и начините за "справяне" с нея
- Негово опасно величество Коктейлът
- Чаена церемония и кафе-култура

ВИЗИТКА: КОЯ Е МАРИЯ КАСИМОВА?

- Тя е консултант по етикет и протокол, медиа консултант и трейнър. Обучението си в областта на етикета и дипломацията получава в различни школи и училища в Париж, Лондон и Брюксел, сред които Minding Manners и International School of Protocol and Diplomacy.
- По образование е журналист, магистър по български език от Софийския университет. Мария Касимова има дълъг опит в медиите. От 2002 до 2005 г. е отговорен редактор в списание "Едно", след това главен редактор на ELLE
България, главен редактор на "Капитал Лайт", а през 2008 г. създава и работи като главен редактор на списание "НЕЯ".
- След закриването му наскоро Касимова основа своето Ma Studio – Coaching&Behavior, където осъществява обучения, тренинги и развива социални мрежи в реални условия.

10 СЪВЕТА ПО БИЗНЕС ЕТИКЕТ

1. Първото впечатление се създава за 9 секунди. Веднъж създадено, то може да се промени чак след година и половина. За първото впечатление това, което казвате, има заслуга 10%. Останалите 90% зависят от всички сетива: аромата, дрехите, силуета, езика на тялото. Прекалената експанзивност винаги дразни, така че бъдете умерени при първа среща.
2. Посветете пълното си внимание на събеседника. Гледайте го в очите.
Тялото ви трябва да е обърнато към него. Не говорете през рамо и не обръщайте гръб.
3. Научете имената на всичките си колеги и партньори. Винаги се обръщайте към човека по име. Това прави много добро впечатление.
4. Не говорете само за себе си. Никога не обсъждайте домакина или работодателя си.
5. Макар и половин час без мобилен телефон да ви се струва мисия невъзможна, според етикета по време на среща писането на SMS-и и говоренето по телефона са забранени.
6. Парфюмът ви трябва да е дискретен и ненатрапчив.
7. Баджът с името ви се закачва на десния ревер на сакото, тъй като европейците четат от дясно на ляво.
8. Ако сте седнали и ви представят на някого, задължително трябва да се изправите.
9. Отговаряйте на имейлите в рамките на 24-36 часа.
10. Когато ви дадат визитна картичка, винаги давайте своя в замяна.

Стр. 24