www.m3college.com  I 12.06.2014

Доколко важна е химията в отношенията между един пиар и един клиент? Какви качества трябва да притежава добрият пиар специалист и кои са успешните практики, когато говорим за добър ПР в България? На тези и на още въпроси ще търсим отговорите днес, защото решихме да Ви срещнем с един човек, който е сред най-добрите ПР специалисти в България и е един от вдъхновяващите преподаватели в M3 College.

Той е акаунт директор на PR агенция Civitas Bulgaria и преподавател в УНСС и в НБУ. Благодарение на богатия си опит в много области – във вътрешни отдели на компании, в агенция, като лектор и журналист, успява да комбинира различни знания, умения и гледни точки в сферата на комуникациите. Председател на Българското дружество за връзки с обществеността (БДВО) от 2011 до 2013 г. Не спира да публикува статии за PR, реклама и маркетинг. Автор е на книгата „ПР практика: Работа с агенция“. Той е д-р Александър Христов.

Здравейте! Какво не казах за Вас, а трябваше?

Мога да връзвам плитки. Шегата настрана, това е свързано с нещо фундаментално в работата на ПР специалистите – да умееш да разбираш потребностите на другия и да придобиваш умения, които привидно са ти непривични.

Какво Ви вдъхновява във Вашата работа?

Предчувствието, че по възможност голяма група хора ще имат полза от това, което правя. И разбира се, признанието на тези хора, както и на колегите. И естествено – на студентите. А в ежедневен план – възможността да намериш просто решение на сложен казус и да видиш една добра идея, реализирана по блестящ начин.

Кое е най-ценното нещо, на което се опитвате да научите Вашите студенти и курсистите в M3 College?

Понеже става въпрос за ПР – опитвам се да ги науча да бъдат мислещи, да не се сковават пред нестандартните решения и да се опитват да вземат решения в условията на динамична среда и информационна несигурност. Освен това се старая да им предам и идеята за инициативността. Никога не бива да очакваме от потребителите да дойдат някъде, да харесат или купят нещо, без да положим изключителни усилия за това да им разкажем съдържателна история по възможно най-интересния начин.

Според Вас достатъчно ефективно ли е ПР образованието у нас?

Всъщност ефективността на ПР образованието е строго индивидуална и зависи от почвата, в която се поставят семената. Иначе казано – от самите студенти и доколко те имат амбицията и ентусиазма да използват образованието си като основа и вдъхновение да правят чудеса в практиката. Като цяло ПР образованието в страната ни е повече теоретично и по-малко практическо, отколкото би трябвало да бъде.

Ако мога да нарека Вашите студенти „новото поколение в ПР“, какви са предизвикателствата пред тях?

Основното предизвикателство е да успяват да комуникират по-активно, по все повече канали, към все повече и повече групи от хора. Може би това е типично за всяко ново поколение. И още: да не се връзват много-много на вярванията на специалистите от старото поколение и да се вдъхновяват повече от променящия се свят наоколо, отколкото от минали, пък макар и легендарни, ПР кампании.

Какво трябва да знае, може и притежава един ПР специалист, за да създава добри взаимоотношения с клиентите?

ПР специалистите трябва да притежават доста богат комплекс от умения – от комуникативност до задълбочено разбиране на дейността на клиентите. Освен това в изграждането на добри взаимоотношения с клиентите е важно да забравим нагласата „ти не ме разбра правилно“ – ако е така, значи ти не си намерил най-подходящия начин и ситуация да кажеш това, което искаш или смяташ за нужно. Това ни прави по-отговорни и по-дисциплинирани.

Доколко важна е хармонията в отношенията между един пиар и един клиент?

Също толкова важна, колкото и хармонията между двама души в едно семейство. Практиката показва, че добрите отношения между клиент и агенция в ПР трябва да се изграждат с идеята, че ще бъдат стратегически и взаимоизгодни. За това е необходима хармония и взаимно разбиране, няма начин.

Комуникацията ПР/маркетингови агенции и клиенти – по-скоро възможна или все още невъзможна?

Напълно възможна, иначе агенциите отдавна да са спрели да съществуват. Съвършената комуникация обаче невинаги е възможна, но аз лично съм убеден, че това зависи от успехите или неуспехите в съвместната работа. Тоест комуникацията е вторична, първичното е доброто или не толкова доброто сътрудничество.

Според Вас в България ПР агенциите гледат качеството или количеството на клиентите?

Според мен трябва да обърнем въпроса, тъй като ПР агенциите в момента не са в позицията да избират, а осъществяват всякакъв тип комуникационни дейности за колкото е възможно по-голям брой клиенти. Естествено е обаче компаниите да търсят качеството в работата на ПР агенциите и го получават както от големи, така и от малки ПР агенции.

Кой е най-лошият и най-добрият клиент според Вас?

Най-добрият клиент е този, който плаща за идеи и стратегически консултации и си ги изисква непрекъснато. Това страшно много мотивира добрите ПР специалисти в агенциите. А най-лошият е самовлюбеният. Както често казвам, това е един особен корпоративен шовинизъм, който обаче действа много разрушително по отношение на трезвата преценка и на доброто управление на публичността. Вглеждането в пъпа проваля и добрите идеи, за съжаление.

Какво трябва да знаем от ПР гледна точка, ако сами искаме да комуникираме бизнеса си?

Най-хубавото в това да правиш самостоятелно ПР на бизнеса си е възможността за интегриран подход – когато знаеш много добре какво продаваш и ако знаеш как да го комуникираш, ефектът би трябвало да е отличен.

Какви са най-честите грешки на ПР-те у нас и как можем да ги избегнем?

Не бих го нарекъл грешка, но съсредоточаването върху това да доведеш до съвършенство някакъв детайл – кетъринга, облеклото на промоутърите, всяко малко и голямо текстче, ни пречи да погледнем голямата картина – например посланията, които изпращаме.

Кои са най-важните неща, които сте научили от опита си досега?

Може би най-важното е увереността, че за постигането на разбирателство в работата, а и в личния живот, е отговорен само и единствено този, който комуникира.

Колко процента сиво има в пиара?

По-страшно от сивото в ПР е розовото. Самовлюбеният оптимизъм и огромните неоправдани очаквания по-трудно се преживяват от сивите практики. За сивото поне знаем, че не трябва да бъде такова. А да смяташ, че предлагаш най-съвършеното нещо на пазара, е системна и за съжаление, често непоправима грешка.

Какво е най-хубавото и най-лошото на това да си ПР?

Най-хубавото е, когато създаваш кампании, които водят до дългосрочни позитивни промени в обществото, които ПР дейностите предизвикват. Най-лошото е, ако се налага да надуваш балони – в прекия (за парти, понеже ти се завива свят) и в преносния смисъл (когато някой иска от теб да направиш атрактивно нещо абсолютно безсъдържателно).

Какъв съвет бихте дали на курсистите, които ще посетят някой от Вашите курсове в колежа?

Да извлекат максимума от тях – да питат, да предлагат. И да не търсят как да приложат знанията и уменията само към настоящата си работа, а и за в бъдеще.

Повече за това как да изградим добри взаимоотношения между ПР/маркетингови агенции и клиенти можете да научите от курса на д-р Александър Христов при нас, в M3 College. Не забравяйте, че най-големите успехи идват след много проба и грешка − важното е да не се отказвате!

Оригинална публикация

www.m3college.com  I 04.06.2014

Жасмина Гевезиева е новото лице на M3 Communications College от тази година – първият напълно лицензиран колеж по маркетинг, PR и бизнес комуникации в България, част от M3 Communications Group, Inc. Все още студентка в четвърти курс по „Журналистика” в СУ, тя има зад гърба си седем стажа в различни сфери. Обожава психологията, комуникациите, мюзикъли и театър и обича да се ображда с проактивни и зареждащи личности, с които да работи по проекти с кауза. Освен всичко останало, попитахме я какво липсва на бъдещите PR специалисти у нас, както и кой лектор би искала да покани в колежа.

На 22-23 години и вече си Educational and Marketing Manager в M3 College. Как го постигна?
Ако трябва да съм честна – имах голям късмет. Но както знаеш нито едно издигане не опира само до това. Така че ще допълня – с труд, любов към колежа и още по-голяма любов към хората около него. На 22 години съм и преди да попадна в колежа миналия октомври имах зад гърба си почти 2 години опит в различни сфери – медии, пиар, брандинг агенции и неправителствен сектор. Шарена картинка, както се казва. Най-ценното, което извлякох за себе си през това време са няколко неща – знание (особено това, че се научих да пиша новини), емоции и контакти. Особено последното го считам за изключително важно. Поради постоянните активности, в които се включвах имах възможността да общувам всекидневно с различни типове хора и това да го правя сравнително успешно. В настоящата ми работва приятелският тон на взаимотношенията ми с клиентите и емоционалната обвързаност на една част от тях към мен или към бранда М3 College го считам за свое най-голямо предимство и постижение. Няма как да дойдеш на курс в колежа и да останеш безразличен. Поне се старая да не е така.

Какво да очакваме в колежа лично инициирано от теб?
Вече стартирах доста свои неща – инициатива „В колежа със…”, където каня готини, вдъхноващи лектори от различни сфери като Ивайло Захариев и Светлин Наков, създадох много нови партньорства – с издателство „Изток-Запад”, „Класика и стил”, БДВО, очаквам да подпишем със Студентски съвет на СУ. Имам много добри взаимотношения със сдружение „Тук-там”, покрай които направихме първите „Рецепти за успех” в колежа. Стартирах собствени мини-инициативи във Facebook като „Happy clients, happy M3 College’s team”, където клиенти споделят каквото си мислят за нас. Докарах нови лектори като комуникационните директори на bTV и Банка ДСК. Даже успях да вкарам куче в Аулата на СУ покрай предишния PR Thursday на тема корпоративна социална отговорност. Не е като да си губя времето. В момента може би най-мащабното нещо, по което работя е възобновяването на връзките със стари клиенти (обадих се на дама, която е идвала на курс отпреди 9 г. и тя ни помнеше с добро) и създаването на обновена Годишна програма по ПР, която да е максимално актуална според нуждите на бизнеса и пригодена към изискванията на клиентите. И естествено трябва да спазва изискванията на МОН. Играчка си е, но имам цяло лято, което по принцип е слаб период за всеки бизнес да го обмисля чисто на стратегическо ниво.

С какви техники ще привличаш още повече клиенти/ курсисти в колежа?
Ще възобновя старите неактивни клиенти с максимална проява на индивидуално внимание и съобразяване с предпочитанията. Считам, че това е бъдещето на бизнеса – персонализацията. Относно новите – достатъчно често правя събития, за да докарат курсистите ни свои приятели. Ако събитието и обстановката им хареса, не е изключено да се поинтересоват повече от нас. Друго – старая се, когато имам възможност да ходя на браншови събития. Първо – приятно е, второ – полезно е. На тях винаги можеш да се запознаеш с някого, с когото бихте работили в бъдеще – било то като лектор, партньор, клиент. И не на последно място – наистина се надявам да създавам все повече клиенти-евангелисти. Word of mouth е за мен възможно най-добрият начин да се включат нови курсисти.

Към кои курсове имате най-голям интерес? Какво липсва най-силно на бъдещите PR специалисти?
Със сигурност тази година най-посещавани бяха Интегрирани маркетингови комуникации, Онлайн ПР, Говорене пред публика и Събитиен мениджмънт. Липсва им техническата част, те сами си го признават. Как да създават блог, уебсайт, как да работят на Photoshop. Но това е малко по-специфично и ние не сме специалисти в тази ниша. Друго, което споделят, че им липсва е увереност при правенето на презентации. Това вече може да се придобие при нас.

С какво те впечатляват курсистите?
С лекотата, с която изграждаме взаимотношения на доверие. В рамките на един месец съм се сприятелявала ужасно бързо с клиентки, които са ми споделяли доста лични неща и извън офиса. А какво остава за тези от Годишната програма по Маркетинг и ПР? От десет месеца сме заедно и сме изключително сплотени. Само като си представя, че имам само още един модул с тях и вече ми липсват.

Как подбирате преподавателите си?
Възможно най-добрите практици в България. Самият факт, че си поканен да преподаваш в колежа е еквивалентно, че си страхотен професионалист. Аз ги предлагам, г-н Бехар ги одобрява. А той е гуру в бранша от 20 години и познава достатъчно добре пазара. Така че преподаването в М3 College е символ на качество.

Кой е лекторът, който би искала да привлечеш в колежа, а все още не се е случило?
От България – Милин Джалалиев от Saatchi&Saatchi. Бих се радвала на курс по концепцията „Марките на любовта”. Георги Камов за социалното предприемачество също ми звучи обещаващо.

Какви са целите ти за колежа до края на тази година?
Нова програма, нови лица, много събития, пълни курсове и нови корпоративни клиенти.

Какво ново научи от www. Marketing360.bg през изминалата седмица?
Нещо много любопитно – че вафлите са характерен десерт за Източна Европа, докато шоколадовите барчета за Западна. Страхотно интервю имате с Мирена от „Победа”АД. Тя е умно и свежо момиче, така че не съм очаквала друго освен готин материал.

Автор:
Радостина Савова  

M3 College  I   03.06.2014 г.

Жасмина Гевезиева е новото лице на M3 Communications College от тази година – първият напълно лицензиран колеж по маркетинг, PR и бизнес комуникации в България, част от M3 Communications Group, Inc. Все още студентка в четвърти курс по „Журналистика” в СУ, тя има зад гърба си седем стажа в различни сфери. Обожава психологията, комуникациите, мюзикъли и театър и обича да се ображда с проактивни и зареждащи личности, с които да работи по проекти с кауза. Освен всичко останало, попитахме я какво липсва на бъдещите PR специалисти у нас, както и кой лектор би искала да покани в колежа.

На 22-23 години и вече си Educational and Marketing Manager в M3 College. Как го постигна?
Ако трябва да съм честна – имах голям късмет. Но както знаеш нито едно издигане не опира само до това. Така че ще допълня – с труд, любов към колежа и още по-голяма любов към хората около него. На 22 години съм и преди да попадна в колежа миналия октомври имах зад гърба си почти 2 години опит в различни сфери – медии, пиар, брандинг агенции и неправителствен сектор. Шарена картинка, както се казва. Най-ценното, което извлякох за себе си през това време са няколко неща – знание (особено това, че се научих да пиша новини), емоции и контакти. Особено последното го считам за изключително важно. Поради постоянните активности, в които се включвах имах възможността да общувам всекидневно с различни типове хора и това да го правя сравнително успешно. В настоящата ми работва приятелският тон на взаимотношенията ми с клиентите и емоционалната обвързаност на една част от тях към мен или към бранда М3 College го считам за свое най-голямо предимство и постижение. Няма как да дойдеш на курс в колежа и да останеш безразличен. Поне се старая да не е така.

Какво да очакваме в колежа лично инициирано от теб?
Вече стартирах доста свои неща – инициатива „В колежа със…”, където каня готини, вдъхноващи лектори от различни сфери като Ивайло Захариев и Светлин Наков, създадох много нови партньорства – с издателство „Изток-Запад”, „Класика и стил”, БДВО, очаквам да подпишем със Студентски съвет на СУ. Имам много добри взаимотношения със сдружение „Тук-там”, покрай които направихме първите „Рецепти за успех” в колежа. Стартирах собствени мини-инициативи във Facebook като „Happy clients, happy M3 College’s team”, където клиенти споделят каквото си мислят за нас. Докарах нови лектори като комуникационните директори на bTV и Банка ДСК. Даже успях да вкарам куче в Аулата на СУ покрай предишния PR Thursday на тема корпоративна социална отговорност. Не е като да си губя времето. В момента може би най-мащабното нещо, по което работя е възобновяването на връзките със стари клиенти (обадих се на дама, която е идвала на курс отпреди 9 г. и тя ни помнеше с добро) и създаването на обновена Годишна програма по ПР, която да е максимално актуална според нуждите на бизнеса и пригодена към изискванията на клиентите. И естествено трябва да спазва изискванията на МОН. Играчка си е, но имам цяло лято, което по принцип е слаб период за всеки бизнес да го обмисля чисто на стратегическо ниво.

С какви техники ще привличаш още повече клиенти/ курсисти в колежа?
Ще възобновя старите неактивни клиенти с максимална проява на индивидуално внимание и съобразяване с предпочитанията. Считам, че това е бъдещето на бизнеса – персонализацията. Относно новите – достатъчно често правя събития, за да докарат курсистите ни свои приятели. Ако събитието и обстановката им хареса, не е изключено да се поинтересоват повече от нас. Друго – старая се, когато имам възможност да ходя на браншови събития. Първо – приятно е, второ – полезно е. На тях винаги можеш да се запознаеш с някого, с когото бихте работили в бъдеще – било то като лектор, партньор, клиент. И не на последно място – наистина се надявам да създавам все повече клиенти-евангелисти. Word of mouth е за мен възможно най-добрият начин да се включат нови курсисти.

Към кои курсове имате най-голям интерес? Какво липсва най-силно на бъдещите PR специалисти?
Със сигурност тази година най-посещавани бяха Интегрирани маркетингови комуникации, Онлайн ПР, Говорене пред публика и Събитиен мениджмънт. Липсва им техническата част, те сами си го признават. Как да създават блог, уебсайт, как да работят на Photoshop. Но това е малко по-специфично и ние не сме специалисти в тази ниша. Друго, което споделят, че им липсва е увереност при правенето на презентации. Това вече може да се придобие при нас.

С какво те впечатляват курсистите?
С лекотата, с която изграждаме взаимотношения на доверие. В рамките на един месец съм се сприятелявала ужасно бързо с клиентки, които са ми споделяли доста лични неща и извън офиса. А какво остава за тези от Годишната програма по Маркетинг и ПР? От десет месеца сме заедно и сме изключително сплотени. Само като си представя, че имам само още един модул с тях и вече ми липсват.

Как подбирате преподавателите си?
Възможно най-добрите практици в България. Самият факт, че си поканен да преподаваш в колежа е еквивалентно, че си страхотен професионалист. Аз ги предлагам, г-н Бехар ги одобрява. А той е гуру в бранша от 20 години и познава достатъчно добре пазара. Така че преподаването в М3 College е символ на качество.

Кой е лекторът, който би искала да привлечеш в колежа, а все още не се е случило?
От България – Милин Джалалиев от Saatchi&Saatchi. Бих се радвала на курс по концепцията „Марките на любовта”. Георги Камов за социалното предприемачество също ми звучи обещаващо.

Какви са целите ти за колежа до края на тази година?
Нова програма, нови лица, много събития, пълни курсове и нови корпоративни клиенти.

Какво ново научи от www. Marketing360.bg през изминалата седмица?
Нещо много любопитно – че вафлите са характерен десерт за Източна Европа, докато шоколадовите барчета за Западна. Страхотно интервю имате с Мирена от „Победа”АД. Тя е умно и свежо момиче, така че не съм очаквала друго освен готин материал.

Автор:
Радостина Савова  

www.kreativen.com  I 16.05.2014

Ако проактивността имаше собствено име, щеше да се казва Жасмина Гевезиева. С новия образователен и маркетинг мениджър на M3 College си поговорихме откровено за добавената стойност на бизнеса, рекламата и куп други неща.

Отскоро си мениджър образование и маркетинг в M3 College, какво е общото между едното и другото? Как се допълват, какво за теб е реално предизвикателството от цялата работа?

Като начало предизвикателството е, че съм на 22, и основното ми образование е журналистика; тя няма много общо с това, с което в момента се занимавам. Докато учех журналистика ходих на практики, но нещо ми липсваше. Винаги съм чела за мениджмънт, лидерство, представяла съм си в бъдеще как животът ми ще се развива и как ще съм се изградила професионално, ще ходя да преподавам или ще водя лекции и дискусии. В настоящата ми работа виждам как лекторите успяват да съчетават всичко това. Предизвикателство е цялата тази информация, която искам да усвоя, за бъда максимално полезна на компанията и същевременно да се надградя.

Имам възможността и свободата да правя готини проекти и да развивам колежа, а тази свобода е безценна.

Тъй като говориш за комуникацията и целия този процес, който е доста динамичен, плюс начален опит от твоя страна, кои са трите най-важни извода, които си си извадила за комуникацията?

Бъди честен, знай какво искаш, за да знаеш и как да го предадеш на останалите, и помагай.

Да помагаш?

Да, защото се връща! Когато гласуваш доверие, в повечето случаи то се връща. Ако това не стане, хората губят. Бъди добър с хората. С опита ми от НПО сектора в последните две години забелязах, че заедно с хората с подобно на твоето мислене и на твоята вълна, създавате неща, които си струват. Заедно се борите за каузи. Това е нещото, което мен ме вдъхновява. Работата в екип ме научи да искам да помагам и че това се оценява. Самият факт, че огромна част от курсистите ни тук след курсовете си казват „Уау, беше страхотно!”  и че това се забелязва, за мен е  изключително удовлетворяващо.

Веднага ме подсети за добавената стойност, която бизнесът трябва да прави.

Абсолютно! За да бъде един бизнес конкурентен и да се отличава, винаги трябва да има добавена стойност. При нас добавената стойност е, че освен качественото образование, ориентирано към практика, което предлагаме, например създаваме нови приятелства. Тук хората се чувстват наистина страхотно. Креативната обстановка, предразполагащата и приятна среда да учиш и да се забавляваш, да играеш, да създаваш brand experience.

Моята основна мисия е аз да създавам лоялни клиенти по всякакъв начин. Още от влизането на самия курсист, подаряването на книги, правенето на кафе, самото отношение.  Ние се опитваме да помагаме и да накараме всички да се чувстват добре. Искам да създам силна емоционална привързаност на клиентите ми към бранда М3 College. Засега успявам да го постигам донякъде. Миналата седмица за четири работни дни три клиентки ми казаха, че ме обичат. Е как да не съм щастлива?

Заговори за brand experience и няма как да не те попитам за световни успешни примери, от които можем да се учим.

Starbucks е типичен пример. Когато имаш даден бизнес, за да бъдеш креативен е добре да копираш и приспособяваш практики от други категории бизнеси в своят. В Starbucks идеята е, че кафето не е просто кафе. Кафето е наслада, кафето е усещане, преживяване. Посетителите отиват и се потапят в приятна атмосфера, лягат в креслото и докато четат любима за тях книга се наслаждават на кафето и обстановката около тях.  В Starbucks самите служители винаги са усмихнати. Дори има case study, в което се пита дали мениджмънтът ги обучава да бъдат усмихнати, или самите те са такива. Отговорът е, че те самите са такива, сплотени в мисията и визията на съответния бранд да създават този експириънс, да карат клиентите да се чувстват добре чрез усмивка. Доказано е, че усмивката увеличава със 70% възможността за продажба и е част от създаването  на лоялни клиенти. Щастието и усмивката привлича клиенти.

Как рекламата създава щастие и кои са твоите лични примери за такива реклами?

С рекламни техники.  Типичен пример е Coca-Cola и нейната комуникация на ценности във всеки един клип. В момента нейните ценности са щастието, семейството и как не може да седнеш на семейната трапеза, без да има Coca-Cola. Моят любим пример за щастие е реклама на T-mobile от 2010-та година, която е снимана на Heathrow. Рекламата се казва “Welcome back” и лично аз съм я гледала над 50 пъти. Препоръчвам на всеки да я изгледа, ако не е успял да я види.

Как се създава качествен PR в България?

С доверие, качествени кадри и качествено образование плюс много опит. Има голяма дупка между това, което се преподава в университета, и практиката.  Всичко така се постига. В допълнение може да се използва и много самообучение с качествена литература.

Говорейки си за образование, какво според теб държавата трябва да вземе от бизнеса, за да създаде по-добри кадри?

Трябва да има преподаватели, които не са си прекарали целия живот в университета, да са практици. Прекалено многото теория е неефективна. Хубаво е да се наблегне на презентациите заради визуалната комуникация. Тя те кара да запомняш заради това, че си привлечен от това, което виждаш. Би било готино голяма част от образованието да премине онлайн с достатъчно примери и въпроси от практиката.

Оригинална публикация