Абсолютната необходимост от имейл маркетинг

www.manager.bg I 14.11.2014г. 

Въпреки че има лоша репутация и прилича на изоставена вещ на фона на всички мобилни приложения и социални медии, имейл маркетингът остава практически най-лесният начин за компаниите да достигнат до своите клиенти. Той е и най-евтиният и бърз метод – звучи ли ви познато? Всеки маркетингов служител, който прекарва прекалено много време да публикува в социалните мрежи, да прави реклами, да следи споменаванията на дадена фирма или продукт в интернет и да отговаря на коментари, може би допуска фатална грешка, като не обръща достатъчно внимание на потенциала на този маркетингов инструмент.
Да започнем с малко факти. Броят на съществуващите имейл адреси е три пъти по-голям от този на всички Twitter и Facebook профили взети заедно. Благодарение на политиките на двете социални мрежи, последователите ви получават вашите публикации в едва 6% от времето, за разлика от 18-те процента при използването на електронни писма.
Интернет търсачките би трябвало да са Светият Граал в сферата на маркетинга, но те правят информацията за вашия бизнес по-малко достъпна, отколкото когато я изпращате до електронните пощи на своите клиенти. Тук трябва да вземем предвид и хибридната публика, сред която употребата на таблети е нараснала с 13,5% за периода януари-септември 2014 г., а броят на всички имейли, четени на мобилни устройства, се е увеличил с 26,6% само за първото тримесечие.
Както става ясно, имейлите са много по-ефективни в привличането на клиенти от Facebook и Twitter, взети заедно. За да се убедите напълно, блогърът Дерек Халпърн прави тест. За целта той разпраща едни и същи съобщения в Twitter и по електронната поща. Какви са резултатите? 4200 души са отворили съобщенията в електронната си поща и само 300 в Twitter.
И все пак имейл маркетингът си има и своите недостатъци. Тъй като това е най-класическият начин за разпространение на бизнес информация, има опасност вашето писмо да бъде пратено директно в кошчето, вместо да доведе до продажба.
Ето няколко съвета, които ще ви помогнат да извлечете максимална полза от най-простия маркетингов инструмент, с който разполагате, и да получите най-добрата възвращаемост на вашите инвестиции, без да ви маркират като спамър.
- Трябва да знаете как да подходите към потребителите си – на кого всъщност пращате имейл? Разделете публиката си на части, за да им осигурите възможно най-приятното преживяване. Изпращайте имейли само на новите и на последно активните си последователи.
- Направете имейлите достъпни и привлекателни – движим се към свят, доминиран от мобилни устройства, затова съобщенията, които са достъпни за таблети и смартфони, биват отваряни 21% по-често. Конструирайте писмата така, че да изглеждат добре на всички видове устройства.

- Не претоварвайте Subject полето – кратките заглавия са много по-достъпни от дългите и описателните. Старайте се те да не надвишават 50 символа.
- Приканвайте клиентите си към конкретни действия – яснотата на съдържанието ще увеличи представата ви за това как вашите клиенти приемат и реагират на имейл кампанията ви. Ясно и просто им обяснете какво се очаква от тях.
- Направете имейлите лични – съобщенията трябва да звучат сякаш идват от човек, а не от предмет. Говорете на клиентите като на ваши познати.
- Пращайте съобщения, чрез които общувате с клиентите, не ги замеряйте с еднократни реклами. Увеличете приходите си, като изпращате имейли, съобразени с навиците и интересите им – например, когато разглеждат ваши продукти, напускат фирмения уебсайт или погледнат даден артикул повече от веднъж.
Източник: ShellyPalmer.com 

 

 

Оригинална публикация 

Най-важните умения на майсторите в общуването

www.manager.bg I 19.09.2014г. 

Понякога, някои клиенти в бизнеса не разбират напълно и не оценяват трудността на професионалистите, които разчитат в работата си основно на комуникации. Било то маркетинговите мениджъри, пиарите, търговците, вземащи решения на микрониво. Техните задължения са сложни за изпълнение и в същото време може да бъде много удовлетворяващи заради умението успешно да се общува.
„Наблюдавайки комуникационните експерти през годините забелязах някои общи неща между, наистина добрите от тях“, коментира в списание Entrepreneur Барабара Бейтс – изпълнителен директор на фирма Eastwick в САЩ. По думите й тези хора контактуват по-дълбоко, изпитват искрено любопитство към различията на живота. Това ги прави личности, чието присъствие променя средата. Щом я напуснат, липсата им се усеща.
Ето някои от най-важните им навици, които ги правят сериозно ефективни и различни от масовото поведение.
Те изучават хората. Успехът в полето на бизнес комуникациите се свежда до разбирането как хората работят. Най-ефективно се общува, ако човек разбере първопричините, които обясняват защо някой друг взема или би взел дадени решения. Ако разбере ситуацията на другия и нуждите, стремежите, вкуса и целите му. Освен това, на всяка група от хора трябва да се гледа като на сбор от отделни различни личности.
Виждат истории. Знаят как реагира на историите човешкия ум. Умеят да разказват, с включени в разказите им класически образи като героя, злодея и други архетипи. Това е структурата на вечно продаващата се човешка драма или разказ, която позволява на другия да види живота, облика на събеседника или работата като по-близки до него.
Измайсторили са противоположната гледна точка. „Често съм чувала хора да описват отличните комуникационни специалисти с думите „той (или тя) ми помогна да видя голямата картина“ или „той (или тя) ми накара да изляза от моята зона на комфорт“, казва Бейтс. Умният комуникатор успява да подготви другите за неочаквани алтернативи, като вижда нещата по неприятния за тях начин и им го казва. За да се прави това и да не е обидно, разбира се, се изисква отработен финес.
Фокусират се в отдалечен план. Фокусират се приближено. Разглеждат добре ситуацията отвътре, създават си картина и после виждат тази картина като част от по-голямо цяло. Това помага добре на организационния мениджмънт и на всеки ръководител на отдел. Работи и в полза на външни консултанти по маркетингови комуникации, дошли във фирмата за да й предлагат гледната точка, която тя отвътре не може да разбере, за да заработи по-добре.
Копаят надълбоко. Не се задоволяват с повърхностната информация. Тези, които не се задълбават, не правят достатъчно, за да се развиват. Изисква повече усилия да задаваш допълнителни въпроси, да се ровиш надълбоко в информацията, да искаш да научиш повече, когато вече знаеш достатъчно. Само ако го правиш пред теб, ще изникват повече точки, чието неочаквано свързване ражда идеята. И в това се състои отличната част на комуникациите.
Прекарват време за разговори в реалния свят. Общуват толкова по телефона и пред компютъра, колкото очи в очи. Ценят истинските диалози.
Умеят да завоюват доверие. Разполагат с набор от експертни умения и презентират тези умения по начин, с който предразполагат другите да ги уважават и да се доверят на оценката им почти незабавно.  

 

 

Оригинална публикация