PR Kernel I 3.02.2011

Българският PR експерт Максим Бехар бе избран за модератор на откриващия дебат на PR форума в Давос тази година. Дебатът е на тема „Новият PR срещу новия маркетинг“ и ще бъде между безспорните светила в тези два бизнеса – Пол Холмс и Гарет Джонстън.
Бехар бе сред лекторите на миналогодишния форум в Давос, когато за първи път PR експерти от цeлия свят се събраха да дискутират бъдещето на бизнеса веднага след Световния икономически форум в знаковия швейцарски курорт. Месеци по-късно той бе номиниран и избран в организационния комитет на форума, а тази година, освен PR дебата на годината, той бе избран да води и официалната церемония по награждаването на най-добрите PR експерти по време на галавечерята на форума.
PR форумът в Давос се открива на 17 февруари и ще продължи два дни. Тази година участниците са близо 350, което е почти двойно повече в сравнение с преди година.
Максим Бехар управлява вече над 10 години водещата PR компания в България M3 Communications Group, Inc., част от световната верига Hill & Knowlton, председател е на Българската асоциация на PR агенциите, а през ноември миналата година бе избран и за ковчежник на ICCO, най-голямата и най-влиятелната в света консултантска организация в сферата на PR бизнеса. Той е и единственият българин в организационния комитет на PR форума в Давос.
Пол Холмс е основател на The Holmes Report Group и експерт по PR с повече от 20 г. опит в списването и оценяването на PR техники и кампании. The Holmes Report Group организира най-престижните световни награди за постижения в областта на PR, SABRE Awards.
Гарет Джонстън е безспорен експерт по маркетинг с опит над 13 години, председател и член на съвета на директорите на Brainstore. През 2006 г. Гарет Джонстън става стратегически директор на MTS и управлява компанията до 2010 г.

Оригинална публикация

Иво НИКОЛОВ I 12.01.2011

Легендарният Браян Трейси идва в София, за да покаже най-ефективните и изпитани методи за успех и личностно развитие

Семинарът с участието на Брайън Трейси – “Психология на успеха”, ще се проведе на 25 Февруари в София, зала 3 на НДК. Организатор на първата визита на легендарния лектор у нас е фирма “Интер Контакт България”.

Браян Трейси е един от най-популярните бизнес консултанти в света в областта на професионалното и личностно развитие. Стартирал от нулата и постигнал изключителни резултати, той е един от малкото хора на земята, които са жив пример за това как чрез силата на мотивацията и правилните методи, човек може да постигне всяка една цел.

Стъпка по стъпка, благодарение на собствените си умения, интелект, самообучение и самодисциплина, Брайън Трейси развива завидна кариера и днес е един от топ консултантите на бизнеса в САЩ. Негови клиенти са над 500 водещи корпорации, сред които компании от класацията Fortune 500 като Hewlett Packard, IBM, Ford, Federal Express и други. Наред с това, Браян Трейси е и един от най-изявените професионални лектори по теми като „Успешни продажби”, „Бизнес стратегии”, „Лидерство” и „Професионално и личностно развитие”.

Автор е на 49 книги*, продавани в повече от 52 държави. Създал е повече от 300 аудио и видео обучителни програми, сред които аудиотренинга „Психология на успеха”, превърнал се в символ на успешните хора.

Основните теми, които Браян Трейси ще представи пред българската аудитория на 25 Февруари са:

• Високо ефективни техники за продажба
• Изкуството за полагане и постигане на цели
• Tехники за управление на времето

Всеки участник в семинара ще получи концентрирани знания с ясни, точно формулирани и доказани във времето принципи. Ако бъдат следвани, те гарантират високи резултати във всяка област на живота, обяснява Браян Трейси.

Според организаторите на семинара, едни от най-ценните съвети, които ще получат участниците, са кое отличава успешните от неуспешните хора, как да използват ефективно техниките за по-високи продажби и как да бъдат значително по-продуктивни във всяка една житейска област.

Като специален комплимент към участниците, екипът на „Интер Контакт България” е подготвил бестселъра на Браян Трейси "GOALS", както и специализиран аудио курс. В зависимост от избраните пакети за участие, всеки ще получи и допълнителни книги на Браян Трейси , издадени в България.

Освен това, желаещите да се включат в семинара, могат да го направят на преференциални условия с отстъпка до 15% от официалната такса до 31 януари.

Повече информация за предстоящия семинар „Психология на успеха” (25 Февруари 2011 г., София, зала 3 на НДК), можете да намерите в уеб сайта на събитието, на адрес: http://www.briantracy.bg

сп. Мениджър | Александър БОЙЧЕВ | 05.12.2010

И в електронните комуникации личното отношение е най-важно

ГРАНИЦАТА МЕЖДУ ефективните имейл кампании и спама е много тънка. Тя е точно там, където се разделят добрият вкус от пошлостта, хубавото вино от оцета и възпитанието от лошото държание. Става въпрос за личното отношение. Имейл маркетингът е ефективен и практичен начин да достигнете до много хора. Директният контакт с получателите на разпространяваната информация е както възможност, така и отговорност. Възможност, защото можете да общувате без посредници с хора, които вярвате, че търсите, а отговорност – защото не трябва да злоупотребявате С доверието им. Достигането до тези лица се извършва чрез регулярно или кампанийно разпращане на електронни писма, които съдържат в себе си търговска информация. С имейл кампании е добра идея да популяризирате публична проява, например семинар, на който искате да привлечете партньорите си за участие. Използването на имейл съобщения е полезно и в случаите, когато искате да стимулирате лоялността на клиентите си и да ги уведомите за предстоящи промоции и оферти. Не на последно място с едно електронно писмо може да подсетите за себе си, като проявите лично отношение. Личното отношение в имейл маркетинга е същото като това в живия живот – не изпращайте писма, които никой не е поискал, а ако държите да се представите и запознаете, го направете учтиво и културно. Освен това имайте предвид, че не трябва да сте натрапчиви и нахални. Направете експеримент -подгответе електронно писмо, което искате да изпратите до група хора, и го прочетете на глас след 10 минути. Като чуете текста си, ще идентифицирате всички излишни прилагателни, както и ще проверите дали посланието ви се разбира. Обикновено отсрещната страна ще ви даде няколко секунди до половин минута, преди съобщението ви да бъде изтрито или дори по-лошо -маркирано в спам филтъра. Бъдете информативни, но не разточителни във фактите, бъдете полезни, но не нахални. С един имейл не можете да постигнете резултат. Но е хубава идея да накарате хората да посетят вашия интернет сайт или промоционалната страница за инициативата, за която искате да ги привлечете. Преди всичко обаче, за да приложите ефективни имейл решения, ще се нуждаете от база данни с реални електронни адреси на истински хора. Може да събирате тези адреси по различни начини – чрез регистрационна форма на сайта си, с която приканвате учтиво всички, които искат да знаят повече за бизнеса ви или за свързани с дейността ви анонси, да я попълнят. Този начин е естествен, хомогенен, но и бавен. Ако имате необходимост от бързина и ефективност, ще се наложи да потърсите услугите на специалист. Различни компании предлагат достъп до сортирани бази данни с адреси с по няколко хиляди записа, като цената за тази услуга е около 600 лв. за подготвянето и контрола на мейлинга плюс такса за всяко изпратено писмо (около 10 стотинки на мейл). Този подход крие риска, че може би няма да достигнете до лицата и хората, които наистина са важни за вашата кампания. Защото колкото и добре да е приготвена информацията във вашето писмо, тя ще създаде категорична агресия в сърцата на онези, които въобще не се интересуват от нея. Правилният подход би бил да се започне отнякъде. Ако нямате база данни, но искате да общувате директно с потребителите и партньорите си, потърсете експертна помощ. Започнете обаче и подготовка за изграждането на собствена база с потенциални лица за контакт. Съществуват и специализирани софтуерни решения, които могат да ви спестят време и усилия при създаването на мейл кампания. Благодарение на такова техническо решение може да разберете например каква част от мейлите ви са получени, отворени, прочетени, колко души са кликнали върху линковете от мейла и т.н. Подобни решения са ефективни в случаите, когато обработвате голяма база данни и разходът за подобна автоматизация няма да натовари бюджета ви прекомерно. Съществуват различни имейл кампании, които преследват различни цели и съответно са адресирани към различни хора. Затова и работата с базата данни е много важна преди началото на всякакви дейности. Съдържащите се имейли в една база трябва да бъдат осъвременявани постоянно, най-добре след провеждането на кампанията, защото така ще знаете кои са невалидните и кои не са заинтересовани. Също така е добра идея да се консултирате с Комисията за защита на потребителя (КЗП), за да сте сигурни, че няма да нарушите нечие спокойствие чрез спам.
Ако искате например да промотирате предстоящо събитие, трябва да прецените дали анонсът ви да стигне до висшия управленски състав (който взема решението за плащането на такси за участие и дава разрешение на служителите да присъстват). Или до самите служители (които може да видят в предстоящото събитие потенциална възможност за личностно израстване и да предприемат мерки вътре в компанията да получат като някаква форма на бонус възможността да отидат на това събитие). Когато разпращате регулярен нюзлетър с информация за предстоящи промоции или новини около вашата марка, избягвайте думата Sale (продажба). Твърде често тя е използвана от зловредния спам, поради което филтрите на пощенските кутии автоматично биха запратили писмото ви надалече, формулирайте ясни и информативни теми на изпращаните писма, за да могат получателите да се ориентират с един бърз поглед дали това е релевантно и важно за тях точно в този миг. Статистиката сочи, че ако изпратите 1000 мейла, повече от половината получатели ще изтрият автоматично писмото ви. Вие се борите за вниманието на една част от оставащите 500 контакта, като в зависимост от темата, обхвата и качеството на писмото ви ще "вербувате" по-голяма част от тях за вашите цели. Според агенция Jupiter Research около 25-30% от получателите на 1000 души ще отговорят. Разпращането на имейли може да не служи пряко за продажби. Понякога е полезно просто да информирате и да съобщавате с редовни бюлетини за случващото се във вашия бизнес. Хората искат да са информирани, затова ценят бързото и своевременно известяване. Важно е обаче да спазвате правилото, че такъв информационен имейл се разпраща само до хора, които изрично и предварително са потвърдили (например през сайта ви), че искат да получават подобна информация. В противен случай това би било непоискано търговско съобщение – спам, което би навредило повече на бизнеса и марката ви. Защото дори и в електронните комуникации личното отношение е най-важно.

Стр. 104, 105

в. Дневник | Божидар КЪРТУНОВ | 10.12.2010

Връзката с феновете, а не държавната помощ е водеща за прогреса

Футболът е на първо място за привържениците и чак след това е бизнес, е основната идея в маркетинговата стратегия на ФИФА. Водещият съветник на международната федерация в тази сфера Жак Люк Грипон беше лектор на семинара "Футболен мениджмънт и комуникации", който се проведе в София. Французинът започна именно с лекция за важност на феновете в спорта. Грипон смята, че независимо от икономическото състояние на държавата или от ангажираността на правителството към спорта в основата на бъдещите успехи е изграждането на силна емоционална връзка с привържениците. "Където и да съм работил, никога не сме тръгвали от политиката и отношението на правителството. Никога. Дори в петте големи европейски страни. Отборът трябва да обедини много фенове. Когато това стане, той вече е силен, има влияние и може да оказва натиск върху правителствата", каза той.
Съветникът от ФИФА даде няколко примера за способността на клубовете да се превръщат в силни търговски марки чрез обвързаността си с привържениците. "Вижте какво се случва с "Барселона". Сега трима техни футболисти са тримата номинирани за "Златната топка" (бел. авт. – Андрес Иниеста, Шави Ернандес и Лионел Меси). Но за клуба по-важни остават феновете. Спомнете си кой беше водещият играч преди две години – Самуел Ето’о. Сега вече не е в "Барселона". И какво? Нищо. Феновете продължават да са на стадиона и да обичат отбора", каза Грипон.
Той се обърна и към родината си с пример за това как клубната идентичност и ценностите се изграждат покрай мнението на
феновете. "Привържениците на "Олимпик" (М) не обичат парижани. Винаги са настроени срещу тях. Затова и ръководството на клуба си е изградило подобна "опозиционна" политика. Може да не са прави, но често оспорват и са срещу решенията на лигата. Така запалянковците ги припознават и се сближават още повече с клуба", коментира Грипон. За ФИФА няма нещо по-важно от това стадионите да са пълни. Всеки клуб трябва добре да познава своите целеви групи и да се стреми да работи правилно с тях. Според Грипон те са три вида – настоящи,
потенциални и не-фенове. "Добре работещите клубове нямат "мачдей" (бел. авт. – денят, в който се играе даден двубой). Те поддържат връзката със запалянковците си всеки ден." В българските условия твърде малко клубове имат работещи маркетингови отдели, а от няколко години БФС работи успешно със "Спортфайв". "Тези, които нямат такива отдели, биха могли да привлекат външни компании", коментира още французинът. Най-важните начални стъпки за изграждане на близост с хората са създаването на отношение към децата и ветераните, както и работата с институциите. Ключова е обществено значимата дейност от страна на клуба. "Най-големите приходи на ФИФА са от световните първенства. Половината от тях идват за такива програми за развитие на футбола", каза френският специалист.
Във футбола като бизнес най-важни са приоритетите. А в основата на пирамидата са пълните стадиони, увери Грипон. Той твърди, че ценообразуването е един от важните елементи в маркетинга.
"Трябва да се внимава. Големите английски отбори и "Барселона" могат да си позволят да вдигат цените, защото стадионът винаги е пълен, а търсенето е голямо. В противен случай няма логика. Футболът не е пари. Те са следствие от успеха на правилна таполитика", обясни Грипон.

Стр. 11

Начало: Четвъртък, 25 Ноември 2010 г. – 09:30 часа
Край: Четвъртък, 25 Ноември 2010 г. – 17:30 часа
Място: София, Интер Експо Център, бул. "Цариградско шосе" №147, зала "Витоша"
Достъп: - Спестете 67 лв! Запишете се до 22.10.2010 г. на цена – 98 лв без ДДС! – Такса за записване от 23.10.2010 до 12.11.2010 г. – 120 лв без ДДС – Такса за записване от 13.11.2010 до 24.11.2010 – 165 лв без ДДС
Организатор: Интер Контакт България ЕООД
Отворено за медии: Не

Водещ обучението:

German Sacristan – Герман Сакристан – мениджър бизнес развитие KODAK. Консултант и експерт с практически опит в областта на Дигиталния Маркетинг.

Тематика на обучението:

1. Дигитален Маркетинг и неговото "настройване"

- Основни принципи на дигиталния маркетинг
- Какво и как може да постигнете с методите на дигиталния маркетинг?
- Защо е необходимо и как да го използвате?
- "PUSH" или "PULL" дигитален маркетинг?

2. Прилагане на основните методи на маркетинга и продажбите днес
- Какво е различно днес и как да приложим методите на маркетинга и продажбите?
- Основни неща, върху които трябва да се концентрирате и да използвате.
- Какво общо имат помежду си добрите маркетинг мениджъри?

3. Защо се провалят маркетинг кампаниите?

- Основните причини за успеха / провала на маркетинг кампаниите.
- Честота на комуникацията. Колко дълго и често трябва да комуникирате с клиента, за да купи от вас?
- Качество на комуникацията. Комуникирате ли по-добре от вашите конкуренти?
- Как да използвате и комбинирате различните канали на комуникация?
- Кои са рисковите фактори и как да ги намалите.
- Коментар на реални примери от практиката.

4. Как най-добре да използвате вашите пари за маркетинг дейности:

- В какво и как да инвестирате парите си за маркетинг?
- ROI – как да увеличите ефективността на маркетинг кампаниите.
- Трикове и техники, които да използвате.
- Реални примери от практиката

Регистрирай се СЕГА: http://www.digital-marketing-seminar.com

————————————————————————–

Пълната информация за събитието може да откриете в EventBox.bg – Бизнес събитията в България: http://www.eventbox.bg/events/923

сп. Мениджър | Д-р Боян КУТЕВСКИ | 08.08.2010

Замисляли ли сте се как ще се промени маркетингът, когато бизнесът се върне към растеж

ЛЕСНО Е БИЛО някога да си Жул Верн. Пишеш романи, пълни с чудеса на техниката и полет на човешката воля и фантазия, нещата се сбъдват след около век и те обявяват за гений, фантастиката е благодатно поле за творчество. Не така стоят нещата днес и с по-късите срокове, в които се опитваш да предвидиш какво ще се случи. Всички приемат абсолютно насериозно какво си казал и злопаметно запомнят твоето предвиждане. Ако стане: "Е, ясно си беше за всички, че така ще стане…"; ако не стане: "Хайде, и тоя анализатор много отворен го раздаваше, а нищо не позна…". И все пак реших да напиша този текст с огромния риск много от нещата по-долу да не се сбъднат – в рекламата, медиите и пазара на потребителски стоки. Тъй като за цели бизнеси и бизнес модели съм много скептичен, че могат да се възстановят, дори е по-добре да не "позная". Ползата от подобен полуизследователски, полуесеис-тичен опит е като от романите на Жул Верн – добре е човек да се замисли, че това, което ще се случи в по-слабо обозримото утре, е само логичното последствие от добре известното вчера и силно зависи от това, което сме решили да направим днес. Затова да опитаме – къде конкретно, къде малко по-мъгляво – да си нарисуваме българското потребителско общество към момента, когато кризата е отминала и се връщаме на коловоза на растежа -може би с пътнически, а не с експресен влак, но все пак без голямо закъснение и в правилната посока. Ще го направя през собствения си поглед на един овластен потребител – "овластен", защото имам възможността едновременно да потребявам и да създавам продукти за потребление.

Потъващият кораб на рекламата

Да си го кажем направо – рекламата никога няма да бъде такава, каквато беше… Сами разбирате, че с това имам предвид – в близко (следкризисно) бъдеще нещата няма да станат по-добри за рекламните агенции.
Дискаунт моделът, който превзе търговията на дребно, се готви да помете приятно изолираните в свой собствен свят рекламисти -натискът за цени, обвързани с резултати, и обратното тепърва започва. И с възстановяването на икономиката можем да очакваме само да ескалира – въпросът е с какви темпове. Увеличаването на продажбите до нивата отпреди кризата или над тях изобщо не значи, че рекламните агенции ще могат да коригират цените си към предкризисните нива. Дори напротив – подобряването на бизнеса на рекламодателите ще ги накара още по-стръвно да търсят икономии – а най-лесният начин за това определено е насочването на маркетинговите усилия към подходи, които водят към непосредствено увеличаване на продажбите. А "спонсорираните остроумия" определено не са сред тези подходи…
Искате данни и доказателства?! От началото на 90-те години на 20. век всеки проспериращ бизнес търси начин да намали непосредствените си разходи, да съкрати персонала и неговите социални придобивки – работата с по-гъвкави ценово и като ефективност рекламни агенции е отличен начин това да стане сравнително безболезнено за самата структура на производството и маркетирането. Налице е дори обратната на традиционната логика тенденция – колкото по-добре вървят нещата с продажбите и печалбата, толкова "по-наведени" са доставчиците, подизпълнителите и консултантите… Апропо, последните може и да излязат като печеливши от този процес на "живително окастряне", давайки идеи за това как да бъдат направени себеподобните им излишни!
Песимистична прогноза: сливания и фалити на агенции, огромен брой съкратени служители, трайно преструктуриране на маркетинг бюджети към директно стимулиране на продажбите, натиск върху цените на рекламното обслужване, спадане на качеството на обслужването.
Оптимистична прогноза: шанс за нови независими играчи на пазара, предлагане на нов тип рекламно обслужване (ориентирано към резултатите), децентрализация на медия купуването, профилиране на агенциите, оптимизиране на рекламните разходи на фирмите.

Четвъртата власт в подчинение на пазара

Да си го кажем още по-направо – и медиите вече никога няма да бъдат такива, каквито бяха… Отливът на аудитория поставя под съмнение оцеляването на някои от тях. В крайна сметка дебелите учебници по маркетинг разглеждат първостепенната роля на медиите като "търговци на аудитории". Гадно, нали?! Но нека не разглеждаме медиите като жертва. Много от тях удобно и приятно търгуваха с влияние, щедро финансирани от своите рекламодатели. Проблемът е, че тази търговия остана в миналото и влиянието вече има нови центрове -новинарски и анализаторски сайтове в интернет, бизнес издания и жълта преса. Конвергенцията към интернет платформите и търсенето на нишови аудитории дори в масова медия като телевизията е вече на дневен ред. Дори държавната БНТ стъпи върху глобалната мрежа в борба за по-млада и активна аудитория. За съжаление престижът и заплащането на професиите, свързани непосредствено с медийната продукция, и особено на журналистиката са сериозно разклатени. Обединяването на медии ще предизвика съкращения и ще централизира и без това не особено конкурентния пазар.
Все пак можем да кажем, че българската медийна среда следва световните тенденции, и то с темпове, които не се харесват на собствениците на медии. Бягството на аудиториите към онлайн медиите се случва с много по-бързи темпове, отколкото би се харесало на "офлайн медиите". Медийното съдържание в последните отдавна е с качество на дискаунтър (да не кажем – битпазар), а цените за рекламните форми все така си стоят в категорията на лукса.
Все пак очакванията са, че преразпределението на медийния пазар ще следва именно промените в търсенето на аудиториите. Трябва обаче и маркетолозите, и специалистите в областта на медия планирането да се откажат от опитите да прилагат стереотипни модели в анализа на аудиториите. Така например особено желаното "пленяване" на "млади-образовани-активни-жители-на-големи-градове-25-49" вече не става с механично наливане на пари в прайтайма на националните телевизии. Хора, които прекарват голяма част от деня си пред компютъра, комбинирайки работата и забавленията, едва ли търсят още 3-4 часа пред телевизионния екран като почивка и развлечение… За сметка на това все още намират някои фейсбук апликации за забавни.
Песимистична прогноза: продължително "поевтиняване" на медийното съдържание, излизане от пазара на големи играчи (особено при всекидневниците), девалвация на журналистическия труд, грубо вмешателство на корпоративни интереси в медиите, натиск на държавния цензурен апарат.
Оптимистична прогноза: намаляване на цените за реклама (привличане на по-голям брой средни и дребни рекламодатели), увеличаване на безплатното за аудиторията съдържание в интернет, обвързване на цените за реклама с пазарните резултати от кампанията, нови форми на журналистическа изява в рамките на променената медийна среда (книги, блогове и др.).

Конституиране на влиятелния потребител

Дискаунтърите вече дадоха стартовия сигнал на промяната -евтино, отвъд границата на това, което останалите търговци считат за възможно. Питате се дали скоро в моловете ще се появят
Магазин за 1 лев/долар/евро?! Залагам на "ДА" – особено в провинциалните, и изобщо не се шегувам! Този добре познат на Европа модел набира скорост и в България. Веригите тепърва ще проведат гладиаторска битка на търговски модели и тактическо планиране, но като цяло потребителите ще са облагодетелствани от техните агресивни методи за набиране на приблизително лоялни клиенти. "Приблизително" е важна дума – българинът като цяло обича да си губи времето и да си прави дребни сметки – има достатъчен брой хора, които са готови да обиколят три хипермаркета за разлика в цената на някоя стока до левче – при това с 20-годишната си кола, която е изхарчила гориво за 3 лева… Ловците на промоции вече са налице – в широк възрастов и подоходен диапазон. Не всички претенденти за вниманието на такива потребители ще оцелеят, но е голяма вероятността за повечето от тях – българинът обича да се чувства победител "на дребно" и дискаунтърите идват точно за да удовлетворят подобно очакване. Молът и дискаунтърът са двете страни на една и съща монета – добър вариант за хора с малко пари и големи желания.
Баби седят на кафе и хамбургер в "Макдоналдс"?! Разбира се, още повече че пенсиите им стигат именно за точно толкова "глобално меню". А и внуците им вече отдавна са ги превърнали в редовни посетители…
Затова е време за всички, които искаме да пофлиртуваме с нашенския патологичен консуматорски модел, да направим усилие и да дадем нещо честно като сделка – ако очакваме от хората да пазаруват кисело мляко за 9 ст. и банани за 80 ст., в потребителската кошница ще се появят ни повече, ни по-малко само тези неща. Честна сделка е да дадеш повече качество в малко по-голямо количество, запазвайки цената; честна сделка е да възнаградиш повторната или рутинната покупка с нещо, което хората още не са опитвали в ежедневието си или дори не подозират, че съществува. Повярвайте – никой не се чувства добре от сделка, в която двете страни по условие губят -всички знаем, че в киселото мляко за 9 ст. няма мляко, но и също така сме убедени, че неговото съществуване като пазарен феномен е ограничено във времето. Остава само да започнат да го произвеждат и в Китай.

Светът търси своята

нова резервна валута. Тя е стара като същия този свят, неподвластна на мръсните трикове на централните банки и се нарича "доверие". Добрата новина за всеки бизнес е, че повечето държави са се отказали да натрупват доверие като регулатори на честната търговия и просперитета. Емитентите на доверие са всъщност фирмите и обществените организации, които са готови да заемат освободените от държавата позиции. И за да не теоретизираме твърде много – седемте листовки на супер- и хипермаркети в пощенската ви кутия са много по-добра потребителска защита, отколкото която и да е федерация, комисия, задруга и т.н.
А бъдещето?! За него не се безпокойте – то винаги е било и ще бъде все така несигурно, сравнено със спомените ни за миналото.

Стр. 96 – 97, 98

в. Дума I Д-р Кънчо МАРАНГОЗОВ I 15.09.2010

Защо не използваме "бойния кон" на всяко лечебно заведение?

В лечебните заведения се появяват все повече проблеми, които могат да бъдат обхванати и решени от маркетингови действия, особено в процес на реформи. Приложението на здравния маркетинг е да регулира търсенето, имиджа на медицинските услуги, привличане на ресурси (човешки и материално-технически), мотивация и ангажимент на медицинския персонал, развитие на нови медицински услуги и програми.
Все още обаче специалисти в областта на здравеопазването и медицината смятат, че маркетингът не е управленска дисциплина, която може да се използва успешно в лечебните заведения. Те са на мнение, че маркетинговата дейност обърква пациентите, изкуствено създава потребности и подбужда към ненужно внедряване на медицински услуги. Други свързват маркетинга с т.нар. измамна реклама, която е насочена към качество на медицински продукти, в които те липсват. За някои този вид дейност предполага ненужно увеличение на разходите или е предтекст за повишаване на цените в здравното потребление и не е необходимо за специализираните услуги в здравеопазването. Целта на маркетинга обаче е да разбере потребностите, интересите на пациентите и да достави медицински продукти и услуги, които удовлетворяват. Те могат да бъдат идеи, дейности, нов тип организация. Ето защо маркетинговите дейности се разпростират и до обществени услуги, каквато е медицинската помощ, организациите с идеална цел и свободните професии.
И така, маркетингът е съвкупност от управленски методи но главно е философия за насочване на лечебните заведения към потребителя и ревулсивно средство за управление на здравеопазването. В пазарните общества, за каквото се представя и българското, това има конкурентно измерение, тъй като и други лечебни заведения се стремят да постигнат резултати и да привлекат същите пациенти. Има и стойностно измерение и не е възможно да се задоволят нуждите на потребителя на медицинска помощ на каквато и да е цена. Това е подход, целящ рентабилност на оптимизиране цените чрез себестойността, което желаят всички пациенти. Но с една НЗОК и неиграещи почти никаква роля в обществото доброволни здравни фондове това е недостижимо. Дано с втория т.нар. стълб на здравното осигуряване започнат да се решават и тези проблеми.

Ползите от маркетинга за лечебните заведения са:

- Лечебните заведения ще бъдат по-чувствителни и ще разберат по-добре медицинските потребности на населението.
- Болниците ще изоставят опитите да бъдат "всичко за всеки" и ще потърсят нови възможности в пазарното общество. Всяка болница ще започне да предлага медицински услуги, които са по-необходими и по-осъществими в условия на конкуренция. Например за преструктурираните болници за активно лечение в такива за долекуване и продължително лечение е необходимо да се разработи маркетингова програма от Министерството на здравеопазването с основни цели: потребности, пазар, пациент, разпространение по здравна карта, специално представяне на медицинските услуги.
- Лечебните заведения следва да прекратят медицински услуги и програми, за които няма диференциация и предимства в конкуренцията. Ще започнат да развиват по-рационални модели за цени, независимо от определените от НЗОК за общопрактикуващи лекари, специалисти и прословутите клинични пътеки. Така ще доставят по-голямо удовлетворение на пациентите, лекарите, медицинските сестри и другия персонал. Това все още е само желана химера. Липсват инициативи в тази област.
Известно е, че медицинският продукт, например медикамент и техника е предмет, изделие, вещ, а медицинската услуга е действие, осъществяване, усилие. Медицинската услуга е неосезаема и не може да се складира и превозва
Тя включва фактора труд и пациентът участва в акта на произвеждането. Медицинският преглед е действие минимум с двама участници. Лекарят разпознава и тълкува болестните признаци и проблеми на пациентите, но пациентът е също отговорен за своята болест. Лекарят действа като специалист, но той е и съветник, и терапевт. Целите на организацията на медицинската помощ са да подобри здравното състояние на обществото, да предостави болнично лечение на най-високо технологично ниво, но не както сега в многобройните излишни общински болници за активно лечение. Нужно е да се осигури и професионално развитие на медицинския персонал. И това е задължителна част от маркетинга на медицинската помощ.
Маркетингът е специализирано упражняване на професия и управление. Става въпрос за управленски процес, подлежащ на планиране, организация и контрол. Следва да се разбере, че маркетингът – това не е реклама а медицинска култура, радикално насочена към пациента за задоволяване на неговите потребности. Той се занимава с разпространението на медицинските услуги. Тук дистрибуцията е много специална и изисква целенасочено планиране. Отнася се за представянето, което позволява пациентите да се запознаят с предимствата на медицинските услуги, предлагани от лечебното заведение. Методи за представяне са рекламата, промоцията, връзките с обществеността, професионалната сила на медицинските екипи. Особено важно е управлението на търсенето на медицинската услуга.

Съществуват:

- Нулево търсене. Обикновено пациентите са безразлични към даден вид медицинска услуга. Например семейно планиране в селище, в което населението е изключително от възрастни хора. Просто маркетингът се прекратява.
- Намаляващо търсене. Отнася се за болници за активно лечение, в които хирургът от хирургическото отделение извършва по една-две малки операции седмично.
- Пълно и прекалено търсене. Това съвпада в очакваното от организацията ниво. Важи за високотехнологични и специализирани болници с отлично подготвени медицински екипи. Тук маркетингът трябва да осигури запазване и еволюция на този процес. Много е важен маркетингът в самата болница. Например персоналът да се гордее, че принадлежи към болницата и е нейният най-добър пропагандатор. Да го показва във всекидневната си работа. Да действа като симфоничен оркестър с главен диригент изпълнителният директор. Това за съжаление не се случва в повечето наши болници. А колко е необходимо!

Всяко лечебно заведение трябва да работи с послания, отговарящи на:

1. Да е насочено пряко към пациентите.

2. Да информира за изключителното предимство на медицинската услуга.

3. Да се изразява с ясна убедителна и правдоподобна фраза.

4. Да води до творческо представяне и да привлича внимание.

Например лекарите с име са предпочитани пред изграждането на оборудването и технологиите. Ето някои съвсем обикновени послания, които днес са забравени в България: "На вашите услуги", "Разчитайте на нас", "Нашата работа е да изслушваме", "Хуманността е приоритет" и т.н. Маркетингът е "бойният кон" в представянето на едно лечебно заведение. Само така може да се спечели пазарна квота от пациенти и от населението въобще. Нужни са творчески подходи, умения за комуникации и участие на добре подготвени професионалисти. Ще се случи ли в сринатото ни здравеопазване? Днес нямам отговор!

Стр. 14

EVENTS.dir.bg I 2010-07-14

Кросроудс България предлага Маркетинг и ПР услуги

Дейност: Маркетинг и ПР услуги

Допълнителни услуги: Медия мониторинг, медия планиране и медия купуване, дизайн, маркетинг в социалните мрежи, създаване на корпоративни текстове.

Адрес: 

София, жк. Лозенец, ул. Орфей, N7, ет. 1, ап.2
E-mail:press@crossroadsbulgaria.com
Tелефон:+359 885 90 52 99
За контакт:Александър Александров

Компанията: Кросроудс България е агенция за връзки с обществеността и цялостно маркетинг обслужване. Създадена е през декември 2007 г. и днес разполага с екип от петима млади специалисти в сферата на журналистиката, създаването на маркетингови текстове, Интернет и вирал маркетинг, организация на събития и дизайн.

Нашите принципи са:

Добрият PR практик уважава журналистите, познава работата в медийните редакции и принципите, по които се развиват те.

Добрият PR практик познава добре дейността на своите клиенти и предава компетентно техните послания.

Добрият PR практик не просто изпраща прессъобщения. Той има цялостен поглед върху процесите в обществото и позиционира своите клиенти по най-добрия начин спрямо тези процеси.

Контакти: http://www.crossroadsbulgaria.com/

в. InfoWeek | 05.07.2010

Къде да инвестирате, какво да тествате и кое може да почака?

Може да смятате, че маркетинговите тенденции са тясно свързани с промените в потребителските предпочитания, тъй като ефективният маркетинг се основава на идеята вашите послания да се появяват на местата, които привличат най-много погледа на потребителите. Но това твърдение невинаги е в сила, тъй като макретолозите, чиито проучвания са фокусирани върху тенденците, са склонни да преувеличават значението на тази технология и прилагането й.
За щастие, мнозинството потребители постоянно променят предпочитанията си и пренасочват вниманието си много по-често, отколкото им се иска на маркетолозите. От друга страна, ако не се обърне внимание на дадена тенденция или се прилагат все една и същи методи, в най-добрия случай рискувате да изпуснете възможности, а в най-лошия – да получите отрицателна възвращаемост или дори да загубите пазарен дял.
Тъй като ефектът от маркетинговите проучвания на тендениците е толкова по-добър, колкото по-ясно можете да формулирате обосновани прогнози, тук ви предлагаме няколко съвета, които могат да ви помогнат да избегнете възможните грешки при този вид маркетинг. Изброени са десет водещи маркетинг тенденции 3а 2010-а, подредени в произволен ред, които ще ви подскажат дали моментът е подходящ 3а инвестиране, 3а пробване, или е по-добре да се изчака.

Тенденция №1: Оптимизация на търсачките (SE0)

Съвет: Опитайте

Сайтовете с подходящо съдържание и с линкове, на които може да се има доверие, продължават да са водещи в списъка на търсачките и през тази годита; макар през 2010-а да има потенциал 3а развитие на някои нови стандарти. Обемът на уеб съдържанието непрестанно расте, а потребителите все повече се интересуват от специализирано съдържание и персонализирани резултати от търсенето. Това означава, че търсачките се нуждаят от съответното персонализирано съдържание – било то авторски публикации, или продуктова информация. Всъщност, в алгоритмите на търсещите машини вече се обръща повече внимание на датата на публикуване, географското положение, браузъритеза мобилни устройства, съдържание на социалните мрежи, както и на поведението на потребителите от минали периоди. Не отхвърляйте сегашната си SHO (Search Engine Optimization) стратегия, докато търсите възможности 3а персонализация, а си осигурете част от бюджета 3а тестване на съдържанието, ключовите думи и линковете, които са насочени към нишова аудитория. Тествайте ключови думи и линкове в социалните мрежи, локални сайтове и любили и уебсайтове. Направете си труда по-често да обновявате съдържанието, което искате да е с по-висок рейтинг в търсачките. След като в търсачките са тествани тези нови цели и са разкрити някои конкретни стандарти, вие трябва да сте готови да инвестирате в зависимост от получените разултати.

Тенденция №2: Направете търсенето платено

Съвет: Инвестирайте

Платеното търсене не се смята 3а революционна новост, откак идеята 3а "long tail" търсенето се прилага като основен инструмент при търсенето според ключова дума. Това е добра новина, тъй като потребителите ще използват и през настоящата година търсачките като основен инструмент 3а откриване на необходимите им продукти и услуги и ще продължават да кликат върху съответните реклами. Цените на рекламите в търсачките ще се задържат в приемливи граници, а средната възвращаемост на инвестициите ще остане сравнително висока, тъй като по-големите компании ще свият маркетинговите си бюджети и ще продължат да пренасочват ресурси към SEO тактики е по-ниски разходи с цел привличане на повече посететители при по-ниски цени. 2010-а има потенциал 3а постигане на още по-значително намаляване на цените 3а price-per-click, ако Bing успее да привлече достатъчно лоялни потребители и отнеме част от аудиторията на Google.

Тенденция №3: Имейл маркетинг

Съвет: Инвестирайте

Не е трудно да се вземе решение 3а инвестиране в този тип маркетинг 1г, тъй като разходите са доста ниски. Но това не е единствената причина 3а изпращане на електронни съобщения с маркетингова цел, разбира се. Повечето потребители все още възприемат електронната поща като основна форма 3а комуникация, дори при наличието на достатъчно алтернативни начини, чрез които клиентите могат да се абонират 3а периодични издания, предназначени 3а малкия бизнес.
Маркетингът чрез електронната поща ще остане и през 2010 г. предпочитан канал 3а комуникация. Дори може би ще се превърне в още по-мощен инструмент, защото доставчиците на този тип услуги Засилват интеграцията със социалните мрежи, подобряват достъпа чрез търсачките до архивирани имейли, системите 3а автоматичен отговор и новите интегрирани приложения. Ако все още не ползвате услугите на такъв доставчик, инвестирайте във вашия списък с адреси от електронната си поща, 3а да си създадете стойностно съдържание, с което да се привличат постоянни клиенти.

Тенденция №4: Маркетинг чрез социалните мрежи

Съвет: Опитайте

Според маркетолозите социалните медии имат един съществен недостатък – прекалено много очи се взират в тях. Това може да изглежда привлекателно, ако сте собственик на голяма компания. Но 3а малките фирми през 2010 г. дейностите, от които може да се извлече печалба, ще са все още изключение от правилото. Показателен тест 3а потенциала на вашия маркетинг в социалните мрежи е да се направи проучване на мнението на клиентите ви 3а това, колко от тях гледат на социалните мрежи като на първостепенно средство 3а комуникация. Може да направите експеримент с вашата страница във Facebook и Twitter, ако преди това откриете, че значителна част от клиентите ви проявяват интерес да следят бизнеса ви и онлайн.
Добре е през 2010-а да тествате такова съдържание, което да привлича интерес към вашия бизнес и постоянни клиенти. Сегашните ви клиенти се много повече от някакви напълно непознати хора, които отговарят на офертите, публикувани в социалните мрежи – те вече ви познават и ви имат доверие, базирано на предишни техни покупки.

Тенденция 5: Блогове

Съвет: Изчакайте

Ако поддържате блог, който ви помага в търсачките да държите рейтинга си висок в търсачките, или с цел да информирате настоящите си клиенти, би трябвало да изберете една от двете стратегии – опитайте или инвестирайте. Но ако вашият блог е опит 3а пробван е на нови възможности, които да се приложат в контактите с клиентите, то 2010 г. ще бъде годината, през която ще се проявят слабите страни на блогосферата и нейната уязвимост. Дали ще използвате успешно блога си зависи от това, да привлечете посетителите със съдържание, което предполага общуване. Това значи още, че връзката с клиентите чрез блога е толкова добра, колкото и съдържанието на главната страница на уебсайта ви. Ако тази страница е и вашият блог, чието съдържание се актуализира редовно, то комуникационният ви рейтинг е толкова добър, колкото е качествено съдържанието на последния пост в блога ви.
Вместо да правите блог с единствената цел да превърнете посетителите на сайта си в клиенти, през 2010 г. е по-добре да разработите качествено съдържание на основната си уебстраница. И когато откриете това, което работи 3а вас, просто не го променяйте повече.

Тенденция №6: Присъствие в уеб пространството

Съвет: Инвестирайте

Ако желаете хората да обръщат внимание на съдържнието в сайта ви, има смисъл да го рекламирате на някои от големите сайтове, които привличат повече трафик. Привличането на посетители към сайта ви не е най-важната цел през 2010 г. обаче. Вместо това, трябва да направите такова съдържание, което да е интересно за потребителите и да генерира посещения.
Различията произлизат от факта, че сайтовете 3а качване на съдържание, като YouTube, стимулират потребителите да търсят начини как максимално бързо да качат свое съдържание в Мрежата. Това дава възможност на потребителите да браузват съдържание, качено от самите тях на една страница, така че да не се налага да кликват върху различни линкове, водещи към други сайтове в цялото уеб пространство. А това отнема доста време. Да не говорим, че резултатите от търсенето може да са абсолютно непредвидими и дори шокиращи.
За да се възползвате от предимствата на достъпа през една страница, съдържанието на вашия уебсайт трябва да привлича колкото е възможно повече посещения от специализирани сайтове 3а качване на съдържание. Например, много хора търсят видеосъдържание в YouTube. Ако имате видео на сайта си, което не е качено в YouTube, то потребителите в YouTube няма да си направят труда да потърсят сайта ви. За тях You Tube е мястото, където могат да се намерят всички видеоклипове, които ги интересуват.

Тенденция №7: Мобилен маркетинг

Съвет: Пробвайте

В случай че не знаете, мобилният маркетинг е предназначен да достигне до хората посредством мобилните им телефони и смартфони. Малкият бизнес не разполага с кой знае колко възможности 3а привличане на интереса на клиентите чрез мобилни устройства, но 2010 г. предлага възможности ситуацията да се промени.
Търсенето на мобилни приложения бележи огромен ръст, както и браузването през мо~ билни устройства благодарение на все по-широкото навлизане на продукти като iPhone и телефона на Google Android. И тъй като през 2010-а все повече хора си купуват такива телефони и ползват именно тези приложения, 3а малкия бизнес това е възможност да се започне е предлагането на маркетингови услуги на ниски цени – чрез текстови съобщения (SMS), маркетинг чрез мобилни имейли, мобилни уебсайтове, разработване на .мобилни приложения и маркетинг в зависимост от местоположението.
Нека 2010 г. стане 3а вас периода, през който да проучите предпочитанията към мобилни приложения на клиентите си. Така също може да използвате инструменти като Google Analytics, 3а да разберете колко потребители достъпват сайта ви през мобилни уеб браузъри. Ако проявявате интерес към поддържане на контакти с клиентите си чрез мобилни устройства, може да опитате и да Започнете с по-прости мобилни маркетингови компании, като изпращане на купони чрез текстови съобщения или създаване на мобилен микросайт 3а някой от продуктите ви.

Тенденция №8: Подкастинг и онлайн радио

Съвет: Изчакайте

Онлайн радиото е сравнително нова, набираща популярност тенденция, която се дължи най-вече на факта, че т.нар. "традиционно радио" пострада много от решението на рекламодателите да пренасочат средствата си към цифровите формати. 2010-а ще бъде годината на проучването на възможността онлайн радиостанциите да заемат лидерска позиция при подкастинга, тъй като все още няма изявено водещо интернет радио.
Но дори и ако се открои такъв лидер до края на тази година, интернет радиостанциите ще трябва да направят медиите си no-ангажирани, с повече споделено съдържание, което да може и лесно да се проследява; да бъде и по-мобилно, като целта е да се съберат повече пари от рекламодателите. Ако искате да привлечете аудитория чрез излъчване или реклама в интернет медия, заложете на онлайн видеосъдържанието през 2010 г. и изчакайте радиото да се развие до етап реинвестиране.

Тенденция № 9: Онлайн видео

Съвет: Инвестирайте

Ако 3а да се опише една картина са нужни хиляди думи, то колко думи ще са необходими 3а онлайн видео с времетраене 30 секунди? С видео могат да се изравят неизброимо много емоции около покупките и още толкова запомнящи се моменти, свързани с определена марка. Доскоро разпространението на съобщения, съдържащи видео, беше ограничено и стигаше само до телевизионния екран. През 2010 г. видеото ще стане по-достъпно 3а малкия бизнес чрез онлайн разпространението. Онлайн видеото е интерактивен, запомнящ се, лесно достъпен и евтин начин 3а създаване и споделяне на съдържание. Все още се очакват големите инвестиции в този сектор, а когато те се появят, ще доведат със себе си още повече ценово ефективни въз.можности 3а малкия бизнес да се включи във видеопромоциите през 2010 г.

Тенденция №10: Купони, отстъпки и спестявания

Съвет: Опитайте

Това не е чисто интернет .маркетингова тенденция, но е достатъчно важна и си струва да се спомене най-вече по икономически причини. 2009-а беше поредната трудна година 3а търговците, а потребителите вече толкова са свикнали, когато пазаруват, да търсят оферти, които предлагат големи отстъпки, че искат това да продължава вечно. Ако разчитате на големи намаления, с които да повишите продажбите и да преживеете икономическия спад, през 2010 г. ще трябва постепенно да отучите клиентите си да очакват ниски цени. Потребителите трябва да осъзнаят, че икономиката се възстановява. Пренастройването на очакванията няма да стане лесно, Затова се опитайте да смените отстъпките със специални привилегии, като например намаления 3а лоялни клиенти, безплатен ъпгрейд и други оферти, които няма да ви въвлекат в сравнение на цените.
Модата в интернет маркетинга се развива е бързи темпове, Затова може да очаквате появата през 2010 г. па още нови и вълнуващи тенденции. Не бързайте да се хвърляте в нови изгодни начинания, само защото потребителите се преориентират по-бавно в сравнение с маркетолозите и развитието на технологиите. 1 Io-добре се фокусирайте върху успешните бизнес-практики, задълбочете връзките С клиентите си и решавайте проблемите им. Това са тендециите, които никога не подвеждат .малкия бизнес и гарантират добри резултати.

Стр. 6 – 7

сп. Мениджър | 13.06.2010

Не се опитвайте да контролирате нещата, да ги криете или да се преструвате, че не съществуват, съветва Майкъл Лийндер, един от най-големите експерти в областта на дигиталния и интерактивния маркетинг в Европа

- Господин Лийндер, какви са плюсовете за бизнеса от навлизането на социалните медии?

- Краткият отговор е, че компаниите могат да достигнат до по-голяма публика по-бързо и на по-ниска цена. Ако говорим за маркетинг, много хора от бизнеса смятат, че социалните медии просто изпращат едни съобщения на публиката и измерват резултатите с традиционни метрики. Но опитът показва, че маркетолозите трябва да бъдат по-умни, ако искат да се възползват от социалните медии. Ако бизнесът ви е насочен към други бизнеси, може да разговаряте с вашите партньори или конкуренти на едно друго ниво, стига, разбира се, да бъдете допуснати в този разговор. Социалните медии всъщност до голяма степен се занимават точно с разговора и общуването като цяло.

- Има ли значение големината на компанията за успеха на една рекламна кампания в социалните мрежи?

- Абсолютно не. Очевидно е, че комуникационните специалисти, разполагащи с повече средства, могат да направят повече неща, да експериментират повече. Но малките компании са по-склонни да подходят към социалните медии по правилния начин, т.е. като наблегнат на адекватното отношение към клиентите и техните преживявания.

- Като говорим за рекламни кампании, за всеки продукт или услуга са подходящи Facebook, MySpace, Linkedln, блоговете, или има такива, които е по-добре да разчитат на традиционните медийни канали?

- Ако оставите нещата на проповедниците на социалните медии, те ще ви кажат, че са подходящи за всичко. Според мен не е така. Водещите интернет платформи за социално общуване все още не могат да предложат рекламни продукти за специфични таргет групи. Така че, докато едни биха ви убеждавали, че може успешно да рекламирате всякакви продукти на всяка целева публика на всякаква платформа за социални медии, аз бих казал, че това не е вярно. Като маркетолог смятам, че е важно да се уверите сами в това. И ако установите, че не получавате желаните резултати, тогава съсредоточете комуникационните си усилия другаде.

- Как да реагираме, когато в социалните медии се появят негативни публикации?

- Самият риск от това, че трябва да се справяме публично с негативни коментари, за съжаление е възпиращ фактор за много компании да се присъединят към социалните мрежи. Моят съвет към тях е да се включат в разговора, да бъдат прозрачни и да се отнесат сериозно към критиките. Не се опитвайте да контролирате нещата, да ги криете или да се преструвате, че не съществуват. Негативните реакции много често се публикуват заради фрус-трация*. А не от омраза. Това е вик, който трябва да бъде чут от съответната страна, причинила разочарованието. Повечето пъти "постинг терористите" се превръщат в положителни или неутрални защитници на марката, ако с тях се отнесат коректно. Знам го от личен опит. За пример ще ви дам един мой постинг, критикуващ чешките авио-линии. Няма да ви отегчавам с пълната история. Накратко, похарчих много пари за чешките авиолинии, които поради някакви технически проблеми отказаха да ми дадат голям брой бонус точки, освен ако не попълня цял куп досадна документация. Ако се бяха отнесли с мен като с лоялен и редовен клиент, ако бяха признали, че проблемът е в тяхната система, никога нямаше да прибягна до публикуването на негативни постинги по техен адрес.

- Могат ли социалните медии да достигнат до тези, които са офлайн?

- Могат, но само по лична препоръка. Или чрез отразяване в традиционните медии.

- Трябва ли да се дава безплатно съдържание на потребителите и доколко това може да се превърне в плюс за една компания?

- Много хора ще ви убеждават, че съдържанието трябва да е безплатно. Аз пък съм на друго мнение. Сигурен съм, че в близко бъдеще ще станем свидетели на увеличаване на разплащанията чрез е-търговия във водещите платформи за социално общуване. Що се отнася до вестници, списания и другите източници на съдържание в мрежата, смятам, че част от съдържанието трябва да е безплатно. За ексклузивните материали съм категоричен, че трябва да се плаща. Хората биха платили за съдържание, ако то е достатъчно важно за тях. Един американски журналист, Крие Андерсън, издаде книга, озаглавена FREE (от англ. – безплатен, свободен). Според мен си заслужава да се прочете, ако искате повече информация по темата.

- На кой е по-добре да се възложи комуникацията чрез социалните медии – на външна за компанията агенция или на вътрешен човек/отдел?

- Не забравяйте, че социалните медии са много неща: блогове, социални мрежи, букмаркинг**, видео, подкасти*** и др. Смятам, че е добре комуникацията да се провежда и от двете страни. Контролът, обслужването на клиентите, всичко, което представлява същността и ценностите на една компания, трябва да бъде в ръцете на вътрешни служители. Останалото лесно може да бъде възложено на аутсорсинг партньори.

МАЙКЪЛ ЛИЙНДЕР е роден в Дания и е признат експерт с над 20 години опит в маркетинга и иновациите в области като директен маркетинг, автоматизация на маркетингови дейности, имейл маркетинг, програми за предотвратяване на загуба на клиенти, стратегии за привличане и задържане на клиенти. Той е изпълнителен директор на Fokus Integrated – международна агенция за директен и интерактивен маркетинг, и председател на FIMAC – отделно звено по интерактивен и дигитален маркетинг към FEDMA (Европейската асоциация по директен маркетинг).

** Метод, чрез който интернет потребителите споделят, търсят и управляват съдържание от уеб източници.
*** Подкаст е асинхронно радиопредаване, излъчвано по интернет.
Майкъл Лийндер ще бъде водещ лектор на семинара Social Media MASTERCLASS – Как да използвате социалните медии за маркетинг на вашия бизнес.
Семинарът ще се проведе на 9 юли 2010 г. в СТЦ "Интерпред" – София. Организатор на събитието е "Интер Контакт България".

Стр. 98 – 99