Асен Асенов – председател на БДВО

www.bdvo.org I 21.10.2014г. 

Асен Асенов: Директор „Корпоративни комуникации” на ПОК „Доверие” от 2011 г.
Работи в ПОК „Доверие” в периода 1998-2007 г., като заема позициите специалист маркетинг, координатор връзки с обществеността, координатор човешки ресурси, ръководител отдел „Обслужване на клиенти”, директор „Маркетинг”, ръководител отдел „Връзки с обществеността”.
Избран е за член на Управителния съвет на Българско дружество за връзки с обществеността през 2005 г. и е негов председател през 2007, 2008 г. и 2014 г.
Преподава „Връзки с обществеността” в Университета за национално и световно стопанство. Редовен докторант в катедра “Медии и обществени комуникации” във факултет “Икономика на инфраструктурата” на УНСС.

Г-н Асенов, какво предвижда програмата на БДВО до края на годината?
Предстоят няколко събития, с които вярваме, че ще бъдем полезни както за членовете на организацията, така и за цялата PR общност.
На първо място, на свое заседание Управителния съвет на БДВО определи датата за годишното общо събрание, което, съгласно Устава на организацията, ще бъде и отчетно изборно.
То ще се проведе на 22 ноември 2014 г., като за първи път от много години ще го проведем в календарната година, която отчитаме.
Датата на Общото събрание този път не е избрана случайно. Това е рожденият ден на Едуард Бернайс, който мнозина определят за „баща на професията“ и се радвам, че колегите приеха по този начин да отбележим 123-годишнината от неговото рождение.
Разбира се, изборът на тази дата задължава и освен Общото събрание в рамките на един мини-фестивален ден ще проведем научна конференция, студентски конкурс и дискусия за състоянието и бъдещето на професията, като подробна информация за програмата на събитието ще бъде публикувана на сайта на БДВО и в следващите броеве на PRактики.

Вече анонсирахте обучение на тема „Как да напишем комуникационен проект по ЗОП?“. Кажете повече за предстоящите до края на годината обучения?
Това е второто обучение, което организираме в рамките на настоящата година, като и този път целта е да се опитаме да сме полезни в това да надградим знанията на нашите членове и всички, които ще се включат в обученията, по конкретни теми пряко свързани с практиката. Затова и се насочваме към обучители с висока експертиза в конкретната сфера. Така беше и с обучението по „Корпоративна социална отговорност“, водено от Елица Баракова. Така е и сега, когато обучител ще бъде Жанета Дядовска, PR практик със сериозен опит при кандидатстването и реализацията на успешни проекти и кампании, финансирани по програми на Европейския съюз.
Наред с това, върви подготовката и за третото обучение, което ще е по „Презентационни умения“ и планираме да се проведе в края на месец ноември.

През настоящата година в програмата на БДВО има много събития и дейности, реализирани в партньорство с други организации и фирми, какви са ползите от тези сътрудничества и предвиждате ли още такива до края на годината?
Да, това е акцент в начина, по който осъществяваме дейността си през тази година – търсим партньорства, които от една страна да носят пряка добавена стойност към съдържанието и ползи за членовете, а от друга – да имат измерим резултат в организационно, финансово, имиджово отношение за Дружеството.
По този начин можем да сме по-гъвкави и да направим много повече неща, изпълнявайки както приетата годишна програма, но и работейки за постигане на стратегическите цели на организацията.
Няма как да не спомена партньорството с Българската академична асоциация по комуникации (БААК), което ни дава възможност да работим пряко с академичната общност; с Факултета по журналистика, който на 30 октомври ще отбележи своята четиридесетгодишнина; с M3 college; с DEA Solutions и Айдия Адвартайзинг, на които дължим новия сайт на БДВО и новата визия на PRактити; рекламна агенция The Smarts, която изготвя визуалните решения на голяма част от събитията, които организираме. И разбира се – на корпоративните ни партньори, благодарение на които имаме и финансова стабилност за осъществяване на дейността ни като "Мтел", "Софарма", "Пощенска банка", „Булстрад Виена Иншурънс Груп“ , ЧЕЗ България и др.
Новото, което предстои до края на годината, е, че на 14 ноември в партньорство с denkstatt България ще проведем дискусия на тема „Корпоративният доклад за устойчивост: Ще се заемем ли?“.
Предстои също така още до края на месец октомври да подпишем договор за партньорство с фондация “Български център за нестопанско право”, с които ще си сътрудничим с цел подобряване на качеството на комуникациите в неправителствения сектор, както и ще помогнем за популяризиране на един добър инструмент за получаване на полезна информация и познание за дейността на НПО, какъвто представлява порталът www.ngobg.info

Кога ще бъде другото „марково събитие“ на БДВО новогодишното парти на PR професията?
От няколко години обсъждаме, но сега решихме и ще реализираме на практика идеята да проведем тази превърнала се в традиционна и харесвана от колегията среща не в изключително натоварения от към събития месец декември, а през „по-спокойния“ в това отношение месец януари. Така че този път ще се съберем в началото на 2015 г., за да започнем новата година с едно приятно и ненатоварващо събитие, в което да споделим своя оптимизъм и надежди за една много по-успешна в професионално отношение година.
 

 

Оригинална публикация 

 

Стартира лятната стажантска програма на Пощенска банка

03.06.2014г. 

Пощенска банка (www.postbank.bg) стартира записването за традиционната си лятна стажантска програма. Тя е насочена към амбициозни и талантливи млади хора с мотивация да докажат своите качества и да започнат професионалната си кариера във водеща финансова институция. Стажът дава възможност на участниците да натрупат практически умения в банковата сфера и да се ориентират относно своята бъдеща професионална реализация.
Практиката стартира от 1 юли 2014 г. и ще се провежда във финансовите центрове на банката в София, Варна, Бургас, Пловдив, Плевен и Русе. Стажът е платен и е на пълен работен ден.
Програмата започва с едноседмичен познавателен курс, по време на когото младежите имат възможност да получат обща информация за банката, нейната вътрешна структура и основни сфери на дейност. Специално внимание се отделя и на представянето на ключовите продукти на финансовата институция.
В помощ на студентите експертите на Пощенска банка ще проведат събеседвания, за да определят най-подходящата сфера на дейност за тях. Разпределението по локации ще бъде извършено и в съответствие с възможностите на кандидатите. Успешно приключилите стажанти получават сертификат за преминат стаж и попадат в базата данни с перспективни бъдещи кандидати за работа.
Желаещите да практикуват стажа си в Пощенска банка трябва да бъдат студенти 3 или 4 курс на обучение в икономическа специалност. Крайният срок за кандидатстване е 13 юни. Повече информация можете да намерите на www.postbank.bg.

Автор:
Postbank team  

Пощенска банка стартира най-новата си услуга – онлайн видео консултации за жилищно финансиране

 

01.06.2014г.

Пощенска банка (www.postbank.bg) е сред първите банки в страната, които предлагат онлайн видео консултации за жилищно финансиране. За да осигури максимално удобство на клиентите с натоварено ежедневие, финансовата институция обогати набора от модерни и иновативни продукти и услуги с допълнителен канал за безплатна консултация за кредити – директна видео връзка през интернет. Тази иновативна услуга е разработена, специално за да отговори на все по-нарастващото търсене и потребление в сферата на онлайн услугите. Предназначена е за хората, които биха искали да получат професионална индивидуална консултация за жилищно финансиране, без да губят ценно време в трафика на големите градове. Ще се осъществява през Skype, като е напълно безплатна и достъпна от лаптоп, таблет или смартфон от всяка точка на света. Финансовата институция става първата банка у нас, която предлага подобен тип видео консултиране за жилищен кредит.

„Въвеждането на онлайн видео консултации е поредният етап от стратегията на Пощенска банка за предлагане на иновативни решения в сферата на жилищното финансиране. Всяко нововъведение, което разработваме, е резултат от задълбочено проучване на потребностите на нашите клиенти. Защото за нас е важно не само да предлагаме атрактивни продукти, но и да ги надградим с услуги, които са модерни, полезни и най-вече съобразени с очакванията на клиентите. Чрез новия онлайн видео канал ще предоставяме високо професионални консултации по всички въпроси, свързани с жилищно и ипотечното кредитиране. Голямото предимство за нашите клиенти е лесният достъп до услугата и то в удобно за тях време и място. Огромна част от активното население е онлайн и предпочита да се информира от мрежата. Тези хора вече няма да бъде нужно да посещават клон, за да получат експертен съвет или съдействие за жилищно финансиране”, коментира Румен Радушев, началник управление „Жилищно кредитиране“ в Пощенска банка.

Статистиката показва, че все по-голям брой домакинства у нас имат достъп до глобалната мрежа, като всеки втори българин е активен онлайн. Профилът на масовите интернет потребители у нас очертава поравно мъже и жени в трудоспособна възраст, с висше образование, живеещи в големия град. Именно това са хората, които най-често се интересуват от закупуването на имот чрез жилищен кредит. Затова считаме, че в модерните времена, в които живеем, новият онлайн канал за консултация, предлаган от Пощенска банка, е улеснението, което клиентите отдавна очакват.

За реализиране на видео консултациите за жилищно кредитиране е създаден специален Skype профил. По време на видео връзката с Пощенска банка клиентите ще имат комфорта в реално време да водят разговор със специализиран експерт „Жилищно кредитиране“, да му зададат своите въпроси, дори да разгледат на екран необходимите документи. Също така те ще могат да получат по електронен път своята оферта за нов кредит, примерен погасителен план, преддоговорна информация и други материали. Подробна информация за новата услуга, както и форма за заявка на видео консултация, са налични в раздела за жилищно кредитиране на www.postbank.bg.

След консултацията потребителите могат лесно да продължат и към следващия етап – безплатно онлайн кандидатстване за жилищен кредит. Благодарение на удобната форма за апликация на https://apply.postbank.bg/Loan/Apply.aspx#, подаването на заявление е само в 3 лесни стъпки и не изисква предварително предоставяне на документи или посещение на банков офис.

За повече информация можете да посетите корпоративния сайт на Пощенска банка на адрес www.postbank.bg

Автор:
Postbank Team

Нови търговски партньори и атрактивни предложения в програмата за лоялни картодържатели на Пощенска банка

Postbank Team I 17.03.2014

В програмата за лоялност MyRewards вече участват и магазините Nike и Folli Follie. Пазаруването в тях носи по 3 допълнителни бонус точки или до 10% отстъпка

От днес, за всеки похарчен лев с кредитна карта в спортните магазини Nike и в магазините за дамски аксесоари и чанти Folli Follie, клиентите на Пощенска банка получават три пъти повече точки по програма MyRewards (www.myrewards.bg). Бонус точките, които се акумулират при пазаруване, могат лесно да се обменят в парични награди по карта MyRewards.
В допълнение на това, другите две вериги – бензиностанции Еко и книжарници Orange – партньори на банката в програмата за лоялност, предоставят по една допълнителна точка на клиентите, които пазаруват в търговските им обекти в цялата страна.
За да се възползват от предложението, клиентите е нужно да заплащат покупките си с кредитна карта от банката и на неин ПОС терминал.
MyRewards e най-щедрата програма за лоялност в България, чрез която клиентите стандартно получават до 4% отстъпка от стойността на покупките си с кредитни карти. В настоящата кампания с новите търговски партньори Nike и Folli Follie процентът се увеличава до 10%. Програма MyRewards цели да предоставя на клиентите ясна и лесно измерима възвръщаемост на средствата, които изразходват чрез кредитните си карти.
Пощенска банка разработва специална програма за лоялност MyRewards за всички клиенти с кредитни карти. При всяка покупка, в интернет или при търговец, клиентите получават бонус точки, които могат да осребрят в пари по тяхно желание съгласно условията на програмата. Колкото повече използват кредитната си карта за покупки, толкова по-голям процент от платените суми получават като парични награди, които могат да осребрят и да пазаруват отново.
Точките се натрупват на кумулативен принцип до момента на тяхното осребряване. Паричната равностойност на събраните бонус точки се превежда по бонус карта MyRewards на клиента. С обменените парични награди по карта MyRewards клиентите на банката могат да пазаруват в близо 10 000 търговски обекта в цялата страна, милиони в чужбина или в интернет. Ако стойността на желаната от клиента покупка е по-голяма от наличния баланс по неговата карта MyRewards, той може да доплати разликата в брой или с кредитна карта от Пощенска банка.

Илияна Захариева е новият директор Корпоративни комуникации на Мтел

Мтел I 15.01.2014

От днес Илияна Захариева ще оглави дирекция „Корпоративни комуникации” на Мтел. Тя ще отговаря за всички комуникационни дейности на компанията, насочени към обществото и служителите.

Дирекция „Корпоративни комуникации” ще обедини публичните комуникации, управлението на спонсорства и събития, програмите за корпоративна социална отговорност и вътрешните комуникации на Мтел.
Илияна Захариева има 15 години опит в сферата на корпоративните комуникации, връзките с обществеността, маркетинга и рекламата.
Тя се присъединява към екипа на Мтел от Пощенска банка, където е ръководила корпоративните комуникации на компанията в последните шест години.
Преди да стане част от Пощенска банка през август 2007 година, госпожа Захариева е отговаряла за рекламата и връзките с обществеността последователно за Хеброс банк, HVB Bank Biochim и Уникредит Булбанк. Работата си в областта на корпоративните комуникации започва в KPMG през 1999 година.
Тя има диплома от Chartered Institute of Marketing, London, London School of Public Relations, както и магистърска степен от Факултета за нови и класически филологии и Факултета по славянски филологии на Софийския университет в София.

Оригинална публикация

Пет проекта на PR агенция All Channels Communication са финалисти на SABRE 2011

www.prkernel.com | 14.04.2011

Пет проекта на агенция All Channels Communication са финалисти в международния конкурс за постижения в сферата на връзките с обществеността EMEA SABRE 2011. От общо 6-те проекта, с които агенцията кандидатства, пет кандидатури са на финал, като по регламент вече е ясно, че два от проектите ще бъдат отличени с призове. Отличията са присъдени в надпревара сред над 2000 кандидатури на различни проекти от Европа, Близкия Изток и Африка. У нас комуникационната група е единствената с 5 финалисти.
Успоредно с обявяването на номинациите в основните категории станаха ясни и носителите на Bronze и Iron отличията в конкурса. All Channels Communication е единствената българска агенция, носител на две отличия от категориите, чийто победители вече са сигурни. Агенцията получава Bronze SABRE Award в категория „Плакат/календар/фотография“ за проекта „Зелен старт“, създаден и изпълнен за Пощенска банка. В категория „PR продукт на годината“ на агенцията е присъден специален сертификат за особени постижения в комуникационната сфера за проекта, изследващ потребителските нагласи и поведения в интернет – Е-Consumers Report, създаден за старта на звеното за дигитални комуникации на групата – All Channels | Interaction.
В три конкурсни категории проекти на агенцията се състезават за отличието SABRE Award 2011, като победителите ще станат ясни в рамките на специална церемония в Прага на 18 май. В категория „Храни и напитки“ агенцията се състезава с интегрираната комуникационна кампания за Белла България „Мисия Белисима“, а в сферата на образованието финалист е програмата, насочена към средното образование у нас „Силен старт с Пощенска банка“, която през 2010 г. се проведе под надслов „Как да изгоним скуката от училище“. Проектът „От любов към живота: AVON срещу рака на гърдата“ също е сред номинираните, като само до момента кампанията е носител на 10 международни и национални отличия. Номинацията е в категория „Мода и красота“.
Агенция All Channels Communication e носител на редица национални и международни призове, сред които 3 златни награди SABRE, 3 награди от международния бизнес конкурс Stevie Awards, както и едно отличие от конкурса Golden Drum.

Пълен списък с номинираните и наградените кампании можете да откриете на www.holmesreport.com

Оригинална публикация

“Лукойл” е социално отговорна компания за 2010 г.

в. Пари | 04.02.2011
 
Представените инициативи в третия конкурс на в. "Пари" показват устойчивост и дългосрочност на проектите

"Лукойл Нефтохим Бургас" АД спечели приза "Социално отговорна компания на годината" за 2010 г. в конкурса на в. "Пари" и "Делойт България". Конкурсът се провежда за трета поредна година и има за цел да отличи фирмите в България, които са допринесли най-много за прилагането на принципите на корпоративната социална отговорност. Освен голямата награда бяха връчени призове в още пет категории.
Инициативи
Победителят в конкурса реализира многобройни проекти, насочени към служителите му, като например клубове по спортни интереси, съвет на младите специалисти, съвет на ветераните нефтохимици, програми за обучение и кариерно развитие. Компанията прави многобройни дарения и спонсорства. "Лукойл" също така развива политика по околната среда, като контрол, мониторинг и инвестиционна дейност.
Победители по категории
За отговорността си към служителите беше награден мобилният оператор "М-Тел". Компанията полага грижа за развитието и кариерата, развива многобройни проекти с основна цел грижа за служителите – подбор, обучение, професионално представяне. Самите служители също участват и са ангажирани в социално отговорни проекти. Производителят на сода
"Солвей-соди" взе приза в категорията "Отговорност към околната среда" за своята инициатива Responsible Care ("Отговорност и грижа") от 2000 г. Тя е насочена към подобряване и опазване на околната среда чрез контрол, намаляване на замърсяващите емисии в атмосферата, водата и почвата.
За участие в проекти с дългосрочен и общественополезен ефект беше отличена фармацевтичната компания "Астра Зенека" за кампанията си за борба с рака на гърдата от 1999 г., която провежда съвместно със свои партньори.
Друга компания от телекомуникационния сектор – "Виваком", получи наградата в категорията "Благотворителност" за доброволческата си програма VIVACOM cares -кампания за детско психично здраве и развитие.
Производителят на безалкохолни напитки Coca Cola пък беше отличен в категорията "Отговорност към заинтересованите страни". Специалната награда за политика по КСО беше връчена на УниКредит Булбанк за професионално въведена и управлявана КСО политика. Служителите и ръководството на банката са ангажирани с реализирането на практиките.
Победителите в конкурса бяха определени на база попълнени анкетни карти, разработени от "Делойт България". Информацията от тях беше оценена от седемчленно жури.
Тенденции
Наблюденията на членовете на журито в конкурса показват, че тази година липсват нови и различни идеи за КСО. Представените са предимно започнали в предишни години,
което обаче е показател за устойчивост и дългосрочност на проектите.
През годините
Социално отговорна компания за 2009 г. беше миннодобивната компания "Асарел Медет" АД. В останалите категории бяха отличени "Стомана индъстри" АД за отговорност към служителите си, "Рока България" в категорията "Околна среда", Пощенска банка за етичност и отговорност към заинтересованите среди, "Астра Зенека" за проекти с дългосрочен обществен ефект и Банка ДСК за благотворителност.
През 2008 г. голямата награда получи "М-Тел", а най-много номинации – в три от категориите – имаше "TNT България", по две -"Космо Мобайл България", "Рока България" и "Астра Зенека".

 Стр. 18

Банкови ПР практики по време на криза

Investor.bg I Нели МИНЧЕВА I 17.02.2010

Променят ли се тези практики? Отговарят ПР мениджърите в някои от най-големите банки у нас

В условията на финансова криза, намалено доверие и понижена ликвидност, финансовите институции се изправят пред нови условия за работа и комуникациите с клиентите им са сред най-важните стъпки за успешно адаптиране към променената пазарна среда, включително и в България. Investor.bg се обърна към ПР мениджърите в някои от най-големите банки по активи у нас с въпроси за това дали има промяна в практиките за връзки с обществеността в сектора. Доколко гъвкави и иновативни могат да бъдат по правило по-консервативните ПР решения във финансовите институции – вижте отговорите:

- Различават ли се комуникациите на финансовите институции по време на криза?

Екатерина Анчева, старши мениджър Комуникации в УниКредит Булбанк

Криза или не, една уважаваща себе си и партньорите си институция с дългосрочни намерения на пазара, трябва да има принципи, които да спазва – да предоставя активно открита, навременна, ясна и коректна информация. Кризата не променя принципите на комуникацията на финансови институции, но със сигурност прави следването им още по-важно, а именно – информацията да е ясна, базирана на факти и цифри, категорична, да не позволява интерпретации.

Това, което кризата налага като допълнителни изисквания към комуникацията на финансовите институции, е още по-голяма прозрачност. Изключително важно е всички заинтересовани групи – медии, клиенти, служители да не бъдат изненадвани с новини и да бъдат постоянно в течение със случващото се. Освен това е важно информацията да бъде представена ясно и да няма възможност за различни интерпретации.

Людмил Каравасилев, Мениджър „Връзки с обществеността и спонсорство” в ОББ

Основните принципи за работа остават едни и същи – бърза и навременна информация при проблемни ситуации, стремеж ясно да се изрази позицията на банката по важни за клиентите и обществеността въпроси. Стремеж възникналите проблеми да се решават.

Ваня Ирибаджакова, Началник отдел „Комуникации и корпоративен секретариат“ на Райфайзенбанк

Разбира се, само допреди година банките рекламираха масово кредити, докато от няколко месеца фокусът се е измести върху депозитите. Променените цели на банките рефлектират и върху комуникационните им стратегии.

Илияна Захариева, Ръководител отдел „Корпоративни комуникации” в Пощенска банка

Разбира се, комуникациите по време на криза са различни – не само като послания, но и като инструменти за постигането им. В основен фокус се превръщат връзките със служителите и медиите, на по-заден план остават лъскавите събития, големите спонсорски и партньорски изяви. Всичко това е много естествено, защото в ситуация на криза чувствителността на всички публики е изострена. Ето защо финансовите институции трябва много внимателно да следят всякаква информация в публичното пространство и нейните интерпретации. В криза е особено важно да сме нащрек и за разпространението на слухове сред обществото, а това става все по-лесно с интернет.

- Ще се промени ли комуникационната стратегия на вашата банка през 2009 г.? Защо?

Екатерина Анчева

Кризата, не давайки преки последици върху българската финансова система, не налага и промяна на стратегията ни. Ще продължим са следваме принципите си медиите и колегите ни в банката да бъдат информирани навременно и честно за случващото се в УниКредит Булбанк.

Людмил Каравасилев

Не бих казал, че ще се промени. Просто ще търсим адекватни на ситуацията решения – по-интензивен обмен с медиите, повече комуникационни възможности – събития и проекти, за да предадем нашите послания.

Ваня Ирибаджакова

Тя вече е променена. Продължаваме да използваме разнообразни канали на комуникация към клиентите, като отчитаме настъпилите промени. Например тази година залагаме повече на инициативи в интернет.

Илияна Захариева

Изцяло за промяна на стратегията не може да се говори. Основната ни задача – предоставяне на навременна, актуална, достоверна и точна информация на всички наши публики – си остава актуална. Разбира се, променената ситуация изисква промяна на някои основни послания и начините за постигането им. Специално във финансовия PR основно предизвикателство ще бъде фактът, че всички институции ще говорят за един и същ вид продукти и ще бъдат особено внимателни при даване на коментари. Затова ще трябва много ефективно и креативно да използваме класическите инструменти за управление на връзките с медиите с наличните бюджети. Ще работим много усилено и в областта на Корпоративната социална отговорност – точно в тежки моменти компаниите трябва да покажат своята ангажираност към обществото и неговите проблеми.

- С какво най-много се гордеете във вашата работа?

Екатерина Анчева

Гордостта не е подходящо качество за комуникациите. Няма нищо по-лесно за разрушаване от имиджа и нищо по-трудно за изграждане. Гордостта може да превърне днешния успех в утрешен провал. Гледам на работата си с достатъчна доза самокритичност, за да продължа да търся по-ефективни начини да си я върша.

Людмил Каравасилев

С програмите си в подкрепа на културата, спората, историческото наследство, които въпреки трудния период, продължават да функционират пълноценно.

Ваня Ирибаджакова

С нашата активност не само на банковия пазар, но и на медийния. В последните години Райфайзенбанк е една от най-активните финансови институции в комуникациите си с медиите – печатни, електронни и онлайн. Успяваме да поддържаме това темпо и през последните няколко месеца.

Илияна Захариева

Това, което се опитваме да правим, и сега, и в моменти на криза, е да бъдем максимално отворени и прозрачни към всички публики – служители, медии, клиенти, партньори. Тази задача не винаги е лесна, когато работиш в специализирана сфера като банковата. Финансовият ПР има предизвикателства, свързани със сложната и не толкова позната тематика и терминология, а в условия на финансова криза и с някои негативни нагласи. Ежедневно обясняваме и „образоваме“ на достъпен език хората за това как да се възползват от многобройните финансови услуги в зависимост от нуждите и възможностите им.

В моменти на криза се появяват и много други предизвикателства, но всички практици знаят основния антикризисен лайтмотив „Информирай, информирай, информирай”. Затова ние не преставаме да говорим за нашата работа с всички публики и на всички възможни нива.

- Има ли вашата банка блог? (Планирате ли да стартирате такъв?) Защо?

Екатерина Анчева

Ефективността на комуникацията в интернет е безспорна. Най-ясното доказателство пък дойде буквално преди дни – с влизането в длъжност на Обама, първият президент, спечелил изборите най-вече благодарение на активността си в мрежата.

Ние ще използваме всички възможности за контакт и обратна връзка с клиентите и партньорите ни, които интернет предлага. Малка новина: В момента е в последна фаза разработката на нов сайт на банката, които освен че ще се отличава с изключително атрактивен дизайн, ще предлага и много възможности за обратна връзка.

Людмил Каравасилев

Блогът, особено ако е корпоративен, може да бъде възприет като още един канал, чрез който институцията да комуникира своето послание, да влияе на потребителя, без да е гарантирана обективността на информацията. Не считам, че интернет потребителят ще приеме информацията за обективна, неповлияна и пълна, щом види, че е в блог на една компания.

При наличието на форум, в който клиентите да коментират, е възможно да се постигне полезна обратна връзка, но пък едва ли някоя институция би си позволила да остави негативни мнения в контролиран от нея форум. Още една причина, евентуалната цензура, да вреди на комуникация от този вид.

Заради всичко това считам, че компаниите трябва да имат формуляри за обратна връзка и за оплаквания от страна на свои клиенти на уебсайта си. Но тези формуляри трябва да водят до хора, които наистина да отговарят на въпросите или пък да предприемат действия по решаване на повдигнатите проблеми.

Ваня Ирибаджакова

Блогът позволява двустранна комуникация, което дава възможност за активен контакт и обратна връзка с клиентите. В момента разработваме такъв проект.

Илияна Захариева

Засега не планираме да развием свой корпоративен блог. Приоритетът ни по отношение на онлайн присъствието на банката е да доразвием и усъвършенстваме услугите, които предлагаме на нашите клиенти в интернет – нещо, което считаме, че за клиентите ни ще е много по-полезно на този етап.

Блоговете днес наистина се радват на голяма популярност като един от най-жизнените и динамични информационни канали, но това не означава автоматично, че те са подходящи за всеки човек или бизнес. Освен очевидните ползи за фирмата, трябва да се премисли какво е уникалното, което фирмата може да даде на читателите на блога като съдържание. Съдържанието е от ключово значение за един блог. Затова най-важният въпрос е ще бъде ли то достатъчно полезно и търсено от потребителите, за да оправдае съществуването на блога. Не е за подценяване намирането на баланса в модерирането на такъв блог, няма еднозначен отговор и за ефективността на такъв блог – проучванията засега показват, че доверието в корпоративните блогове е ниско, тъй като те се възприемат като маркетингов инструмент.

Оригинална публикация