www.acta-verba.com I 16.06.2015г.

Петото издание на ISTA Con, международната конференция за софтуерни разработчици и експерти в осигуряването на качеството, ще се проведе на 18 и 19 ноември в София.

Името на събитието ISTA вече носи ново значение: Innovation in Software Technologies and Automation Conference (ISTA Con). Стартирайки преди пет години с основен фокус върху осигуряването на качествен софтуер и автоматизация, всяко следващо издание добавя актуални теми от цялостния процес за разработка на софтуерни приложения. Промяната цели да подчертае разширения тематичен обхват на конференцията, насочен към споделяне на иновации в посока създаване на по-добър софтуер.

Процесът за избор на лектори за тазгодишната ISTA Con конференция вече е отворен, предложения за сесии ще се приемат до 30 юни. Темите могат да покриват всички сфери на софтуерната разработка, включително, но не само: платформи за разработка, облачни технологии, мобилни системи, осигуряване на качеството и автоматизация, системи за сигурност, гъвкави (Agile) методологии за разработка на софтуер, DevOps и др. Повече информация можете да намерите на сайта на събитието https://istacon.org/.

Сесиите в тазгодишното издание на конференцията са организирани в 3 тематични потока и ще се провеждат паралелно на 19 ноември. На 18 ноември, в деня преди същинската конферентна част, ще бъдат организирани 8 практически семинара. Те ще са за ограничен брой посетители, които ще имат възможност, ръководени от ментори, да решават реални казуси от практиката.

ISTA Con се организира от пет от най-големите ИТ компании в България: SAP Labs Bulgaria, Infragistics, VMware, Musala Soft и Experian. Миналогодишното издание на конференцията събра повече от 600 софтуерни разработчици и ИТ специалисти.

Автор:
Наталия Димитрова, Acta Verba

www.acta-verba.com I 15.04.2015г.

Мнемоника е „Партньор на годината“ (2014) на EMC, световен лидер в предоставянето на решения за съхранение и защита на данни.
Отличието „Партньор на годината“ е признание за бизнес партньори на EMC, които значително надвишават очакванията за растеж и в практиката си показват иновативност, високо качество на предлаганите решения и отдаденост към постигането на  съвместни бизнес цели.

„С признанието от страна на ЕМС приключи една много успешна година за екипа на Мнемоника. Освен, че отчетохме най-висок ръст от създаването на компанията досега, в края на 2014 г. открихме и офис във Варна, който вече обслужва клиенти от региона на Североизточна България. Актуалните проекти, по които екипът ни там работи, са свързани с реализиране на решения в областта на съхранение и обработка на данните“, каза Вихрен Славчев, изпълнителен директор на Мнемоника.

“Успехът на ЕМС в голяма степен зависи от успеха на нашите партньори. Стремежът ни е да насърчаваме добрите практики и резултати. Мнемоника е пример за българска компания, която от създаването си досега се развива много добре, има стабилен растеж и се ползва с доверието на клиентите си”, заяви Теодор Радев, мениджър продажби в EMC.
Компанията за втори път получава признание от ЕМС. Още от основаването на Мнемоника, една от основните ѝ сфери на дейност е свързана със съхранението и обработката на данни. В края на първата година от създаването си, вече е разпозната като най-добър партньор-дебютант за 2009 г.

През последните години, нарастващият обем данни създава необходимост от по-големи хранилища. Постоянно се повишават и изискванията за съхранение на информация и осигуряването на съвместимост се  превръща в предизвикателство за много организации. Решенията, реализирани от Мнемоника, осигуряват пълна съвместимост с регулаторните изисквания, сигурно съхранение, постоянен достъп до данните и мащабируемост – от управление на данните за потребителска електронна поща до огромни бази данни.

През 2014 г. Мнемоника е определена от Делойт като една от най-бързо развиващите се ИТ фирми в Централна и Източна Европа и бе включена в класацията Deloitte Technology Fast 50 CEE 2014. Класацията отличава 50-те най-бързо растящи компании в сектор Информационни технологии – с най-голям растеж на приходите през последните 5 години.

Мнемоника е основана от Вихрен Славчев и Павел Йосифов през 2009 г. Основната дейност на фирмата е в сферата на съхранение и обработка на големи обеми от данни, облачни технологии, управлявани услуги и системи за сигурност и защита на информацията.

Автор:
Наталия Димитрова, Acta Verba

www.manager.bg I 13.10.2014г. 

Знаем: клиентът е винаги прав.
Но знаем също и че в реалността на бизнеса невинаги нещата са толкова прости. B2C компаниите, които работят директно с клиенти, постоянно срещат в комуникациите си с външните публики непознати трудности. Особено трудно е за бизнеса, който се разгръща в интернет. Той не може да разчита на общуването с клиентите лице в лице, за да ги разбере и направи по-доволни. Още повече се усложнява ситуацията за него заради отзивите на потребителите в социалните медии и мрежата като цяло.
Как да подходи този вид бизнес?
Отговорът е учудващо прост: направете услугата си възможно най-човешка. Само защото една компания „живее" в облачните технологии не означава, че всичко в нея трябва да изглежда автоматизирано. Ето какво би било полезно в маркетинговата й комуникация:
Не общувайте приятелски. Бъдете приятел. Поддържайте тона на реален човек във виртуалните разговори.
Bonobos – американска фирма за електронна търговия на облекло, дава интересен пример за „максимално хуманизирано потребителско обслужване“. Нейните служители за връзки с клиенти са назовавани „нинджи“. Общуването с тях е направено по-различно и забавно от традиционното онлйн шопинг изживяване. Имейлите на компанията също са с нетрадиционен графичен вид. В същото време отговарят на брандинга й.
Качество и количество. Най-лошите отговори на потребителското обслужване са тези, в които пътят на комуникацията от клиента към фирмата започва с изискване той да попълни името си в скучна бланка за обратна връзка на фирмения сайт (Instert your name here). По този начин хората остават с впечатлението, че чакат на опашката след много хора и едва ли някога биха получили отговор на проблема им.
Друг вариант е да се наложи да се разгърне цялото общуване в имейл. Тогава избягвайте отговорите, които звучат клиширано сякаш са изпращани преди това десетки пъти на други клиенти с проблем. Използвайте имената на потребителите в отговорите. Целта е не само да отстраните проблема, но и с появата му да се възползвате от възможността да се свържете лично с един от клиентите си и да го оставите доволен, а защо не и да го направите по-верен на марката си. По отношение на количеството – не спирайте да общувате. Проверявайте служебната си поща ежедневно. Отговаряйте на имейлите до вас възможно най-скоро. Ако може – незабавно.
Правилото на петте.
Всеки бизнес среща клиенти с неразумни реакции. Хората реагират така, когато се чувстват атакувани, застрашени или като им се налага да правят твърде бързи решения. Часто в такова емоционално състояние те изпращат гневни отговори, стимулирани от възможността в света на електронното общуване и търговия да се изявяват по-свободно, отколкото на живо. (Практиката сочи, че често те съжаляват за изпращането на такива писма.)
В тази връзка Белинда Чан – колумнист на списание Entrepreneur и ръководител на комуникацоията с клиенти на сайта за луксозна козметка Poshly разказва своето „правило на петте“. „Когато получа имейл с язвително съдържание предприемам следното: вземам си пет. Пет какво? Понякога са пет минути почивка преди да отговоря. В други случау това означава, че ще отговоря на други пет имейла преди да се върна на този. Това правило ми помага да откъсна вниманието и фокуса на ума си от съдържанието на електронното писмо, което ме е засегнало и да се фокусирам в петицата като число. След това смятам, че ще изпълня потребителското обслужване на този клиент като моя служебна задача по-ефективно. Без стиснати от яд юмруци и готова да подходя разумно“, казва тя.  

Оригинална публикация