в. Банкер | Мариета ВЕЛИНОВА | 09.04.2016 

Над 150 предложения за новото туристическо лого

Над 150 са предложенията за ново туристическо лого на страната в обявения от Министерството на туризма конкурс. Ведомството съобщи, че нови графични визии са били изпращани буквално до последния момент. Сега се извършва проверка за техническото съответствие съгласно правилата на конкурса. Вече 134 от тях са минали първото сито и са допуснати до оценка.
След окончателна обработка на данните ще се премине към следващия етап от конкурса – подбор, който ще направи деветчленно жури от професионалисти в областта на графичния дизайн и художественото изкуство, съобщават от министерството. Журито е с председател проф. Божидар Йонов и членове доц. д-р Кристина Борисова (шрифт и калиграфия, НХА), Теодор Лулчев (графичен дизайн, НХА), проф. д-р Николай Младенов (рекламно-информационна дейност, НХА), проф. Георги Янков (плакат и визуална комуникация, НХА), Любен Генов (председател на СБХ), проф. Екатерина Русинова (член на СБХ и преподавател по графичен дизайн), Димитър Трайчев (член на СБХ и преподавател по графичен дизайн) и доц. д-р Стефан Серезлиев (преподавател по графичен дизайн, заместник-председател на Българската академична асоциация по комуникации). Те ще имат за задача да разгледат получените проекти и да класират най-добрите от тях за следващия етап на конкурса.
Професионалното жури ще следи както за спазване на зададените технически параметри, така и за яснотата на изображението и идейната му свързаност с наложеното рекламно послание на България "Открий и сподели" (A Discovery to Share), обещават от министерството. Одобрените от професионалистите предложения ще бъдат публично оповестени в средата на април, когато в рамките на една седмица българската общественост ще може да се запознае и да коментира финалния подбор от кандидатури.
Новото туристическо лого на страната трябва да стане известно в началото на месец май след тайно гласуване на широко жури от 15 души – представители на бизнеса, медии (радио, телевизия, онлайн, печат), маркетинг и комуникационни специалисти ще изберат финалната визия от подбраните от професионалното жури проекти. Кандидатурите на медиите и бизнеса ще бъдат избрани чрез жребий пред нотариус. До момента много от големите туристически предприемачи и сдружения са подали предложения за участие в широкото жури. Получени са и кандидатури от Българската асоциация по маркетинг, Българската асоциация на комуникационните агенции и Българската асоциация на пиар агенциите, както и от медиите.
Крайна цел на инициативата, която се провежда с подкрепата на Национална художествена академия и Съюза на българските художници, е изработване на графичен символ, с който българите биха се идентифицирали и който най-пълно да отговаря на художествените и графичните критерии за такъв вид продукт.
От министерството напомнят, че конкурсът не е обвързан с изразходването на допълнителни бюджетни или публични средства. Бонусът за автора на логото победител е, че той ще бъде поканен да изработи т. нар. brand book с графичната концепция и изисквания за използване на графичната визия.

Стр. 28

 www.manager.bg I 15.07.2015г.

Колко имейла изпращате всеки работен ден? А колко от тях се препращат на трети страни? 

Електронната поща съставя мрежа от милиони писма. Реално, тя е най-обширната и често използвана мрежа за световна комуникация. Всички знаем, че работи като чудесен инструмент за директен маркетинг, с нейните бюлетини с търговски оферти – за отстъпки при продажба на услуги като екскурзии, козметични процедури, и при предлагане на продукти като техника, облекло и др. Освен това обаче всеки имейл крие и още една чудесна маркетингова възможност, която е изключително пренебрегвана. Става дума за подписа в края му. 

Това посочва в раздела за маркетинг на сайта на американското списание Inc. авторката Марла Табака. "Кога за последно обърнахте внимание на този дребен, но всъщност много важен детайл? Имате ли лого в края на всеки имейл, при подписа си?", пита тя. Според нея подписът е важен и подценяван инструмент за брандинг. 

"Обмислете начина, по който се подписвате във всеки имейл и го направете стегната информация, която не дразни с твърде много подробности", съветва тя. Ако става дума за малка фирма, при подписа на служителя може да се посочи с две-три думи дали тя е носител на някаква престижна награда в индустрията, или пък дали е отличена за други постижения. Информацията за наградата може да се напише с включен линк. 

Задължителен елемент в подписа на всеки имейл е телефонът за контакт. При логото някои слагат и мотото на фирмата, изразено във възможно по-малко думи. Ако смисълът на съществуването на бизнеса на пазара може да се изрази накратко и фирмата е горда, няма лошо да го посочи в края на всеки имейл. 

Премахнете изображенията - на лога и включени бизнес визитки. Много имейл системи превръщат графиките на подписите в прикачени файлове с илюстрации. Това не е хубаво – получателят губи време да обърне внимание какво е прикачено в края на имейла. Подписът не бива да изглежда така, а като внедрен в края на всяко писмо набор от думи и числа, придружени с името на компанията в брандирания му вид.

Използвайте в шрифт цветовете на логото си, съветва още авторката. Имейте предвид, че информация като телефонния ви номер и адреса на уебсайта на фирмата ви не може да бъде копирана в електронни календари или документи, ако я покажете като графика. Придържайте се към текста – за максимална ефективност на подписа. 

Както в повечето текстове в дигиталната комуникация, и тук е валидно правилото"В малкото е многото". Не се изкушавайте да включвате в подписа си абсолютно всеки начин, по който човек може да се свърже с вас. Ако смятате, че няма нужда, не изписвайте адреса на офиса си – адресът може да бъде открит в графата "За контакти" на уебсайта ви, който ще сте посочили. Не включвайте повече от един телефонен номер, може и без факс. 

Покажете информацията чиста и ясна, кратка и функционална. Успех!

Оригинална публикация 

www.manager.bg I 23.11.2014г. 

Решили сте да създадете своя собствена търговска марка и сега размишлявате какво да е логото? За начало, изберете цветовете.
В света на  маркетинга мнозина се отнасят скептично към значението на цветовете, как въздействат върху съзнанието на човека и решението му да направи покупка. Тогава, нека започнем тази тема с анализ на въпроси, адресирани специално към скептиците.
С какъв цвят асоциирате левите партии? А демократите? Starbucks? Facebook? Google? Apple?
Ако можете да отговорите веднага поне на един от въпросите, продължавайте да четете. Ако ли не – трябва да прекарвате повече време сред обществото.
Но защо все пак цветовете в маркетинга не спират да провокират такава бурна полемика? Отчасти това се дължи на субективните възприятия на човека. По две причини:
Първо, ако от момента на вашето раждане са ви внушавали, че небето е зелено, а тревата синя, то това е вашата реалност. Възприятието = реалност.
Второ, ако сте избрали любимия си цвят във времето, в което сте израствали и сте се развивали, то вероятността да асоциирате именно този цвят с доверие и чувство за безопасност е огромна, независимо кой е той. Казано по-простичко, вашият опит и възпитание влияят на емоциите, които предизвиква у вас този или онзи цвят.
Хайде сега да видим най- разпространените варианти! Едно от специалните изследвания по тази тема е под надслов „Влиянието на цвета в маркетинга”. И резултатите му показват, че до 90% от бързите решения се вземат единствено и само въз основа на цвета. Впоследствие този извод бил разнищен подробно и на тази база са били определени общите асоциации и емоции, предизвиквани от базовите цветове.
Зелен – ръст (физически и материален) и здраве. Вижте кои големи компании използват зеленото като основен цвят в логото си, — Monster, Starbucks, Whole Foods, Tropicana, Spotify, BP и, разбира се, John Deere.
Виолетов — въображение и мъдрост. Някои от следните брандове са използвали и продължават да използват този цвят: Yahoo, Welch’s, Taco Bell, Barbie и Big Brothers Big Sisters.
Син – доверие, увереност и надежност. В групата на корпоративните почитатели на този цвят са Lowe’s, HP, Oreo, Facebook, Vimeo, Wordpress, Ford, Dell, Walmart.
Червен – сила, актуалност, смелост. Той е изборът на компании като Target, Canon, Lego, Pinterest, Netflix, Coca-Cola, CNN, Nabisco, YouTube.
Оранжев – жизнерадост и сприятеляване. Ще откриете този цвят при Gulf, Shutterfly, Payless, Hooters, Nickelodeon и Firefox.
Жълт – израз на оптимизъм и иновативност. Цветът на слънцето са избрали за логото си Best Buy, IKEA, Denny’s, UPS, Nikon, McDonalds.
Черен – асоциира се със сила и власт. Именно такива емоции искат да предизвикат The Silent Partner Marketing, Visa, Adidas, HBO, KISS, MTV и Playboy.
Бял – чистота и невинност. Google, Yelp и NBC залагат на бялото в съчетание с ярки цветове.
Като споменах Google, откакто компанията постави на фокус обновяването, не веднъж чухме, че съдържанието е ключовият елемент на продукта, едва ли не Кралят. Същото може да се каже за връзката бранд-цвят. Бих го казал така: ако контентът е Крал, то контекстът е цяло Кралство.
Когато обмисляте брандинга си, не забравяйте към коя социална група ще го насочите. Помислете какво послание за вашата компания искате да представите на аудиторията си.
Прекалено много компании в днешно време вземат решения като изхождат от предположението, че хората ще мислят за тях. Не, по-скоро се съсредоточете върху това кой сте и какво представлява вашата компания …и вземете тази информация за основа, върху която да изградите вашия бранд. И както призовава Skittles, „Опитайте дъгата!”
Кайл Райес, президент и креативен директор в маркетинг агенция The Silent Partner Marketing, за Linkedin 

Оригиална публикация 

www.manager.bg I 13.10.2014г. 

Знаем: клиентът е винаги прав.
Но знаем също и че в реалността на бизнеса невинаги нещата са толкова прости. B2C компаниите, които работят директно с клиенти, постоянно срещат в комуникациите си с външните публики непознати трудности. Особено трудно е за бизнеса, който се разгръща в интернет. Той не може да разчита на общуването с клиентите лице в лице, за да ги разбере и направи по-доволни. Още повече се усложнява ситуацията за него заради отзивите на потребителите в социалните медии и мрежата като цяло.
Как да подходи този вид бизнес?
Отговорът е учудващо прост: направете услугата си възможно най-човешка. Само защото една компания „живее" в облачните технологии не означава, че всичко в нея трябва да изглежда автоматизирано. Ето какво би било полезно в маркетинговата й комуникация:
Не общувайте приятелски. Бъдете приятел. Поддържайте тона на реален човек във виртуалните разговори.
Bonobos – американска фирма за електронна търговия на облекло, дава интересен пример за „максимално хуманизирано потребителско обслужване“. Нейните служители за връзки с клиенти са назовавани „нинджи“. Общуването с тях е направено по-различно и забавно от традиционното онлйн шопинг изживяване. Имейлите на компанията също са с нетрадиционен графичен вид. В същото време отговарят на брандинга й.
Качество и количество. Най-лошите отговори на потребителското обслужване са тези, в които пътят на комуникацията от клиента към фирмата започва с изискване той да попълни името си в скучна бланка за обратна връзка на фирмения сайт (Instert your name here). По този начин хората остават с впечатлението, че чакат на опашката след много хора и едва ли някога биха получили отговор на проблема им.
Друг вариант е да се наложи да се разгърне цялото общуване в имейл. Тогава избягвайте отговорите, които звучат клиширано сякаш са изпращани преди това десетки пъти на други клиенти с проблем. Използвайте имената на потребителите в отговорите. Целта е не само да отстраните проблема, но и с появата му да се възползвате от възможността да се свържете лично с един от клиентите си и да го оставите доволен, а защо не и да го направите по-верен на марката си. По отношение на количеството – не спирайте да общувате. Проверявайте служебната си поща ежедневно. Отговаряйте на имейлите до вас възможно най-скоро. Ако може – незабавно.
Правилото на петте.
Всеки бизнес среща клиенти с неразумни реакции. Хората реагират така, когато се чувстват атакувани, застрашени или като им се налага да правят твърде бързи решения. Часто в такова емоционално състояние те изпращат гневни отговори, стимулирани от възможността в света на електронното общуване и търговия да се изявяват по-свободно, отколкото на живо. (Практиката сочи, че често те съжаляват за изпращането на такива писма.)
В тази връзка Белинда Чан – колумнист на списание Entrepreneur и ръководител на комуникацоията с клиенти на сайта за луксозна козметка Poshly разказва своето „правило на петте“. „Когато получа имейл с язвително съдържание предприемам следното: вземам си пет. Пет какво? Понякога са пет минути почивка преди да отговоря. В други случау това означава, че ще отговоря на други пет имейла преди да се върна на този. Това правило ми помага да откъсна вниманието и фокуса на ума си от съдържанието на електронното писмо, което ме е засегнало и да се фокусирам в петицата като число. След това смятам, че ще изпълня потребителското обслужване на този клиент като моя служебна задача по-ефективно. Без стиснати от яд юмруци и готова да подходя разумно“, казва тя.  

Оригинална публикация 

www.manager.bg I  29.07.2014г. 

Вашият бранд е това, което различава бизнеса ви от конкуренцията. Това, което правите и начина, по който го правите. Уверете се, че брандът, на който сте изградили репутацията си, стои здраво на земята докато разширявате маркетинговата си стратегия чрез нови канали. Следвайте тази рецепта от 5 стъпки, за да имате последователен брандинг във всички медии.
1. Не променяйте дизайна.
Разпознаваемостта на брандовете често е трудна задача дори и за най-добрите в тази област. За да се отличавате от другите, трябва да знаете, че брандът е начинът, по който изглеждате и звучите за другите. Така че се уверете, че използвате подобни елементи в информационните си канали. Или с две думи – постоянен графичен дизайн. Проверете дали фирменото лого, цветовата гама, шрифтовете и изображенията се появяват в имейл кампаниите, социалните мрежи, в интернет пространството както и в печатните материали (флаери). Използвайте собствено лого или снимка като свой аватар вместо „птичката на Twitter“ или нещо подобно. Така читателите ще знаят, че който и да публикува, това всъщност наистина сте вие.
По същата причина, определете свой "бизнес глас". Няма значение дали е весел или сериозен, дали е остроумен или надежден, или пък е просто успокояващ. Говорете за проблеми и предизвикателства със своята аудитория и използвайте такъв език и тон, който ще отекне в душата й.
Определете и свое лице и посланието, което ще носи то. Какво представлява вашият бранд за потребителите? Върху какви теми и ключови думи е най-съсредоточена вашата фирма? Какво искате да мислят евентуалните клиенти за вас, когато имат контакт с вас или с вашите продукти и услуги? Уверете се, че сте се фокусирали върху съдържанието в социалните медии и имейл маркетинга и то отговаря на вашето лице и послание. Много търговци правят грешка, като се опитват да изглеждат супер актуални в Twitter или Facebook, но трябва да знаете, че вашето послание и глас не трябва да се променят само заради настъпили промени в средносрочен план.
2. Управлявайте активно хората, които ви представляват.
Уверете се, че служителите, маркетинг специалистите и хората от агенциите, които общуват с вашите клиенти, представят вашият бранд в най-добрата му светлина и вадят на показ преимуществата му пред аудиторията. Това е особено важно в социалните медии, особено когато имате и други членове на персонала, които публикуват от името на фирмата ви. Много търговци се изкушават да накарат служителите си да блогват и постват в социалните мрежи, но имайте предвид, че ако нямате някаква конкретна цел или насока, това може да окаже лошо влияние на бизнеса ви. Отделете време да обсъдите основните теми, посланията и целите с хората, които ще ви представляват пред потребителите. Много е важно да запомните следното: не е нужно да рекламирате във всяка социална медия, достатъчно е да откриете къде хората прекарват повече време и да наблегнете там, където искате да създадете по-силно присъствие.
3. Сложете граница между личното и професионалното.
Като всеки, и вие най-вероятно имате профил във Facebook или Twitter. Всичко започва с добавянето на приятели, познати и роднини. Следват покани за приятелство от колеги. С времето личният ви профил става достояние на все повече сътрудници и бизнес партньори. Снимките от ваканции и почивки вече се превръщат в неподходящо съдържание. И тук някъде нещата вече могат да се объркат сериозно. Почитатели и последователи ви търсят с цел да правят бизнес с вас и може би не искат да виждат снимки от детството ви, колкото и очарователни да са те, или възгледите ви относно политика или спорт.
Съветът към вас е: Разделете работата от личния си живот. Това, което трябва да направите, е да разграничите професионалния от неформалния си образ. По този начин ще покажете уважение както към бизнес партньорите си, така и към приятелите си.
4. Комбинирайте различни съставки.
Комбинирайте социални медии, имейл маркетинг и други канали на информация, за да разкажете историята си. Разберете колко информация и колко често ще публикувате в социалните мрежи и на какви теми. Уверете се, че това, което ще поствате, ще отговаря на лицето на вашия бранд. Интересувайте се за успешни истории и случки на ваши клиенти, които можете да споделите в маркетинговите си проучвания. Никой няма да разкаже историята на вашия бранд по-добре от доволният клиент.
5. Интересувайте се от мнението на потребителите.
Следете социални медии, блогове, както и сайтове с отзиви на потребители (пр.: yelp.com). Потърсете името на компанията си в Google заедно с думата мнения (отзиви), за да видите какво се говори за вас, за вашия бранш и дори за конкурентите ви. Създайте си такива инструменти за проследяване на информацията, с които няма да изпуснете важно съдържание или коментари. Това ще ви даде реална информация за предимствата и недостатъците на вашия бранд, така че да настроите вашата рецепта за успех.
Укрепването на бранда във всички средства за комуникация ще помогне на потребителите да разберат ползата от това, което предлагате, и това, което е добро за вашия бизнес. Уверете се, че всички „готвачи“ във вашата кухня работят за бранда ви постоянно, във всички медии. Така компанията ви ще може да расте постепенно, но стабилно.
По материали от сп. Entrepreneur и чуждия печат 

Оригинална публикация 

www.econ.bg I 27.07.2014г. 

Предлагаме Ви няколко лесни трика, които ще изградят бляскав имидж на компанията Ви

Бизнес климатът у нас се затоплял, казват. Икономическите показатели вървят във възходящ ред, ако се вгледаме в статистиката. Независимо от сложната следкризисна обстановка и плахите стъпки, с които вървят родните компании, бавно, но да се надяваме сигурно, нещата вървят нагоре. Все повече фирми търсят правилния път за своето реализиране, а често и го намират. Някои от тях решават да инвестират в иновативни идеи или пък успяват да привлекат сериозни чужди средства. Нещо обаче все още липсва на повечето компании у нас. Именно това нещо, с което се привличат най-много клиенти и се създават верни партньори. Това е рекламата. Но тук не говорим за рекламата в буквалния, познат ни до болка смисъл – кратък спот по телевизията. В случая имаме предвид за тази, другата реклама, която изгражда имиджа на компанията, показва нейното лице и не, тя не изисква сериозни вложения, а малко креативност, повечко желание и много, много труд.

За алтернативните начини за реклама с минимален бюджет ще ни разкаже маркетинговият консултант Вергиния Къшева. Тя има повече от 7 години опит в маркетинга и е помогнала на много компании да подобрят своите резултати чрез създаване на по-добра комуникация в и извън екипа. Също така тя се занимава още с изграждане на маркетинг кампании и вътрешни тренинг програми за развитието на служителите.

Организиране на обучения, предлагащи новости и стандарти

По думите на Вергиния Къшева първата стъпка, която всяка прохождаща фирма трябва да направи, е да се включи в някоя камара или сдружение, отговарящо на нейната дейност. “Един от най-лесните варианти за рекламиране е включването в точно такива търговски камари. Но не под формата “Здравейте, аз изкам да ви представя моя нов продукт”. Това всъщност излиза скъпо и няма добър отзвук”, обяснява тя. Вместо този подход, специалистът препоръчва като първа стъпка фирмата да избере нещо, което я прави уникална и запомняща се. “Ако например съм рекламна агенция, измислям начин да създавам унифицирани документи за всяка компания – такива с еднакъв брандинг, който ще ги отличава. Целта ми е да обясня колко лесно, евтино и ефективно може да бъде това”, продължава Вергиния.

Следващата стъпка е информацията да се систематизира в лекция или семинар, чието представяне не би отнело повече от два часа. След това е необходимо фирмата да се свърже с всички сдружения у нас, които биха проявили интерес към подобен продукт, и да ги покани да присъстват на събитието. “Важно е да стане ясно, че това не е с цел реклама, а с цел хората да научат нещо ново”, обяснява Вергиния. “По този начин първо се изгражда уважение към вас, второ – вие се превръщате в лидер на мнение и трето – това ви осигурява страшно бърз достъп до ценни контакти”, допълва тя.

По думите на специалистът най-важното при този метод е хората отсреща да разберат, че не им се натяква да купуват, а даже напротив – те ще получат нещо в замяна, при това много ценно нещо, а именно знания. Затова е необходимо вашата лекция да бъде представена под формата на обучение. “Малката тайна тук е, че в заглавието на лекцията трябва да присъства накоя от двете ключови думи – “новости” и “стандарти”. Няма да сбъркате с използването им, защото те винаги будят интерес”, обяснява Вергиния.

Интернет рекламирането – не всичко е във Facebook

Друг изпитан метод за успешна реклама без особени вложения е създаването на блог. Тук обаче има малка уловка, която повечето компании у нас пропускат. Идеята е тази страница да не бъде изцяло рекламна, като на нея се представя пълният набор на продукти и услуги на конкретната компания. Целта е на нея клиентите да могат да намерят информация за неща, които ги вълнуват.

“Вие трябва да откриете нещо, което е интересно за вашите потребители и да говорите само за него – под формата на видео, на текстове, на всякакви материали. Трябва да се превърнете в източник на информация за хората”, обяснява Вергиния.

Тя подчертава, че има три основни стълба, на които се гради един блог. Първото правило е той да провокира емоция, без значение каква ще е тя. Дали ще бъде смях, дали ще бъде притеснение, страх, гняв или съжаление. По нейните думи най-добре работят смехът и съчуствието. Второто нещо е блогът да бъде информативен. “Хората имат скрито влечение към новостите. Не е необходимо да е новооткрито, но нещо, което да не знаят. Хубаво е да си зададем въпроса не какво е най-новото в някоя област, защото то може да се намери лесно, а какво вече съществува, но хората не знаят за него”, обяснява Вергиния. Третото е страницата на компанията в интернет да обучава и да дава знания.

“Проблемът на повечето блогове е, че те са абсолютно рекламни и изцяло насочени към промотиране на компанията”, казва Вергиния. По нейните думи обаче още по-грешно е вместо това, в края на статиите и материалите на интернет страницата да има прикрита реклама, която те кара да купуваш. “Чудесен вариант е да бъде блог и рекламата да бъде изнесена като банер. Най-дразнещото нещо е една хубава статия, накрая на която те карат да купиш нещо. Например “10 начина да отслабнеш”, като десетия начин гласи “Купи си нашия продукт”. Хората не са глупави, ако е реклама – да си е реклама”, обяснява Вергиния.

Според нея е възможно всяка компания да създаде работещ блог, независимо с каква дейност се занимава. Като пример тя дава счетоводна фирма у нас, която има страница с пълен набор от ценна информация в областта на счетоводството.

“В този блог има толкова много полезни неща, че всеки пък, когато имам нужда от справка, отивам там и чета”, разказва Вергиния. “Тъй като имам много колеги и клиенти, когато те ме попитат дали мога да им препоръчам счетоводна къща, аз посочвам именно тази. Може би съм им докарала минимум 15 клиента”, подчертава тя.

И тук идва друг много важен въпрос – към кого компаниите трябва да отправят своите послания. Само към своите клиенти или към колеги и дори към конкуренти? “Фирмите си мислят, че само клиенти могат да ги препоръчват. Не е вярно – всякакви хора, които имат достъп до тях, могат да го правят, без значение дали това са конкуренти, доставчици, служители във фирмата, а дори и куриери, подизпълнители и т.н.”, обяснява Вергиния.

Доброто обслужване – най-силното конкурентно предимство

По отношение на всевъзможните канали на комуникация е необходимо фирмата да си изготви списък с всички хора, с които общува по някакъв начин, било то банки, държавни структури, доставчици и други. Целта е тя да си създаде такъв имидж, че хората да я препоръчват. И тук се намесва въпросът за толкова важната, но често пренебрегвана фирмена култура.

“Не става въпрос за някакви неписани стандарти, а за изграждането на вазията на една работеща и сериозна компания”, обяснява Вергиния. Тя акцентира върху това, че подобен образ на фирмата се изгражда от всички служители в компанията – от секретарката, която вежливо и компетентно отговаря на всички зададени въпроси, през търговеца, който печели доверието и лоялността на клиентите, чак до управителя на фирмата. “Най-често ми задават въпроса “Кое е най-доброто конкурентно предимство?”. Това не са продуктите и услугите, а обслужването на клиентите и добрата комуникация на компанията с всички свързани с нея хора”, разказва Вергиния.

Компаниите са точно копие на своя лидер. Значението на личния пример

Как обаче се гради добра комуникация на практика? С обучения или с налагане на стандарти? Нищо подобно. Тук разковничето се крие в личния пример, а всичко друго е второстепенно. “Трябва да има лидер, който да има ясна визия за компанията и да постави основата. Всяка фирма, която съм виждала, е точно копие на своя лидер – ако той е дисциплиниран, всички негови служители също са такива, ако е хаотичен – съответно и работещите за него са несериозни”, разказва Вергиния. Тя коментира, че тук ключова роля играят мениджърите, които трябва да са наясно, че имат много повече отговорности, отколкото права.

За да илюстрира това правило, специалистът обича да дава пример с шефа на една от най-големите мебелни компании у нас, който си има няколко златни правила. Той казва: “Първо – ние отваряме в 10 часа, в 9.30 всяка сутрин аз съм на работа, без значение дали вечерта съм работил до късно през нощта. По този начин аз давам сигнал на своите служители, че обичам точността и не толерирам закъсненията. Второ – аз не мога да си позволя да повиша тон на нито един мой служител, защото тогава може моите мениджъри да го направят с техните подчинени, а те от своя страна да се държат грубо с клиентите. Затова колкото и да съм ядосан, никога не мога да си позволя лоша комуникация. Трето – ние работим с документация. На моето бюро никога не може да има напитка или храна, защото на бюрото на моите служители не искам да има напитка или храна”.

Вергиния Къшева за пореден път подчертава важността на личния пример и обяснява, че за мениджърите и техните служители, фирмата трябва да е като семейство. “На нея й трябват стабилни родители, които да дават добър личен пример. Такъв, който хората да уважават, да харесват и да искат да следват”, обяснява тя.

Добавената стойност на партньорските програми – всички печелят по веригата

Един от най-ефективните методи за добра реклама, без много средства, са т.нар. партньорски програми. Широко разпространени в чужбина, у нас техният потенциал почти не се използва. Идеята при тях е компанията да предложи свои продукти като подаръци за клиентите на партньорските си фирми. “Целта е компанията да разбере какво може да даде на хората”, казва Вергиния.

Фирмата трябва да предостави продукти на избрани партньори, които от своя страна ще предадат продуктите на своите клиенти. Така всички по веригата печелят – първата фирма, защото така нови хора научават за нея от една страна, а от друга – тя е представена от някой, на когото клиентите вече имат доверие. Партньорската компания също пелечи – тя е предоставили нещо на потребителите си, а пък самите те са доволни, защото са получили подарък.

Университетите като инкубатор на бъдещи клиенти

Има един канал за популяризиране, работещ особено добре при компании, които са тясно специализирани в конкретна сфера. Става въпрос за университетите. Според специалистът Вергиния Къшева висшите учебни заведения са инкубатор на бъдещи клиенти. “Ако аз съм строителна фирма, Университетът по архитектура и строителство е моят бъдещ пазар”, обяснява тя.

“Целта е да обучавам бъдещите инженери и архитекти как да работят и то как да работят именно с моите материали – така се създават стандарти, а също така и чудесни кадри, готови за наемане на работа, или пък бъдещи клиенти”, допълва Вергиния. Освен конкретни обучения, компаниите могат да предлагат на студентите стажански програми или пък спонсорство под някаква форма. Това е инвестиция в дългосрочен план, която изгражда един чудесен имидж.

Как да обвържем емоционално клиентите със своя продукт

За да може една компания да обвърже емоционално клиентите си със своя продукт, тя трябва да оцели точките, които предизвикват емоция у хората. “Тези точки са свързани с деца, клубни отбори и места, носещи спомени”, казва Вергиния. По нейните думи всеки е готов да направи нещо за доброто деца. Също така всеки обича да показва своята принадлежност към определен тим. Не на последно място са тези места, които носят спомени – градинката, в която сме си играли като малки, училището, което сме завършили или пък зелената площ пред блока.

Но как да обвържем продуктите си с тези точки на емоция? Като организираме някакво мероприятие, свързано с тях. “Ако например произвеждаме бои за коса или пък лакове, можем да организираме боядисване на пейките в близкия парк, като в това ще включим продуктите си”, обяснява Вергиния. Условието е обаче да застанем зад някоя обществено значима кауза, както и да поканим повече хора и медии. “В такъв случай се използва един много силен инстинкт на хората – този да бъдат част от група”, подчертава Вергиния. 

Оригинална публикация 

www.m3college.com | 13.06.2014г.

Tова каза вчера Максим Бехар, изпълнителен директор на M3 Communications Group, Inc., в УНСС по време на четвъртия PR Thursday за 2014 г., организиран от М3 College, на тема: „Как един български бранд става световен?“.

Целта на събитието беше да се обсъдят тънкостите в интернационализацията на българските брандове.

В дискусията взеха участие още Боян Бенев, основател на приключенската платформа Forward.li, Драгомир Кузов, изпълнителен директор на Drag Bicycles, Петър Митев, изпълнителен директор на софтуерната компания Chaos Group, и Ивайло Пенчев, изпълнителен директор на лидера в производството на катерачни стени Walltopia.

Драгомир Кузов сподели, че „не е лесно да направиш България марка“, но беше категоричен, че „на всеки български продукт, излизащ за чужбина, трябва да пише Мade in Bulgaria”. Максим Бехар допълни, че „ако излезете извън България и успеете, това означава, че сте много добра визитна картичка на страната си“. Петър Митев се включи в дискусията, като добави, че „негативният бранд на България се преодолява с качествен продукт“.

На въпроса „До каква степен трябва да се образова талантът в България?“ Митев отговори, че „талантът трябва да бъде разработен на чисто човешко ниво – да си по-честен, по-работлив“. Обсъдена беше и актуалната тема за стартъп културата. В тази връзка Ивайло Пенчев стигна до заключението, че „никога в човешката история да станеш предприемач не е било толкова лесно. Преди беше секси да си рок звезда. След това рап звезда. Сега най-секси е да си предприемач“.

Участниците бяха единодушни, че „България е единствената страна в Европа, в която все още има свободни ниши за бизнес“.

Дискусията завърши, като всеки от лекторите сподели своята формула за успех. Боян Бенев посъветва бъдещите предприемачи да следват мечтите си с много постоянство. Петър Митев ги убеди, че винаги трябва да са положителни. Ивайло Пенчев ги предупреди, че „лесно няма“. Драгомир Кузов посочи вярата и постоянството като ключови, а Максим Бехар сподели формулата „Умения, умножени по усилия, умножени по концентрация”.

За M3 Communications College (www.m3college.com)

M3 Communications College вече 9 години е лидер в PR образованието в България и е първият изцяло лицензиран център за професионално обучение в областите PR, маркетинг и бизнес комуникации в страната.

Колежът е част от M3 Communications Group, Inc., водеща PR компания в България с многобройни отличия, асоцииран член на Hill + Knowlton Strategies.

За PR Thursday

PR Thursday е първият по рода си клуб за срещи на специалисти и на всички, които имат желание да станат част от света на PR, маркетинга и медиите. Участниците в него имат възможност да се срещнат лично с интересни и популярни лица и да дискутират любопитни и актуални теми. Форматът включва модератор и гости участници.

Автор:
M3 College 

www.dnevnik.bg I Петър КАРАБОЕВ, Радина КОЛЕВА I 12.02.2013

Публикуваната в САЩ книга "Брандиране на посткомунистически нации" на българката Надежда Кънева привлече вниманието ни докато във Великобритания е в ход ксенофобска кампания срещу българи и румънци, а в България се спори за брандирането на страната за популяризиране в средите на туристическия бизнес.
Разговаряме с Надежда Кънева, преподавател по масови комуникации в Денвърски Университет (University of Denver), щата Колорадо, за брандирането, патриотизма и за това къде е по-добре да насочим енергията си.

Казват, че в САЩ е по-лесно да си източноевропеец, отколкото в Европа. Там просто си "европеец", докато в ЕС си нещо като "втора категория". Вие лично изпитвали ли сте нещо подобно?
- Живяла съм и в САЩ, и в Западна Европа и бих казала, че имигрантът навсякъде е имигрант. По мои впечатления, американците знаят по-малко за Източна Европа и нямат ясно установени стереотипи за източноевропейците. Но това не е гаранция, че ни възприемат като "европейци."

Един от по-забавните случаи, които съм имала беше на студентски купон в Колорадо. Един от гостите ме попита откъде съм. Когато отговорих, че съм от България той ококори очи и каза: "Ау, ти си най-екзотичната личност, която съм срещал!"

Ако следите дебатите във Великобритания и реакцията на България и Румъния от последните дни, доколко това може да повлияе на отношението конкретно към българи и румънци?
- Мисля, че да се говори за някакво всеобщо "отношение" към българи и румънци от страна на британците е малко безотговорно. Във Великобритания има хора, които нямат нищо против българите и румънците. Също така има българи и румънци, които не таят най-топли чувства към британците. Национални стереотипи съществуват навсякъде, но проблеми възникват когато те са политически манипулирани, за да подклаждат страх от "другия" – бил той българин, румънец, пакистанец или марсианец. Този начин на мислене е в основата на национализма като идеология. Той дели света на "наши" и "ваши" и в крайните си форми може да доведе до междунационални и етнически конфликти.

Подобни на тези дебати, които сега се водят във Великобритания, имаше и през 2004, когато първата вълна от източноевропейски страни се присъедини към ЕС. Тогава един френски политик обяви "полския водопроводчик" за символ на стотиците хиляди източноевропейски имигранти, които биха заляли трудовите пазари на западните страни-членки. Медиите, които често свеждат комплексни теми до опростени и сензационни символи започнаха да преповтарят фразата и да раздухват мита за заплахата от "полския водопроводчик." Сегашните коментари по повод на българи и румънци илюстрират за пореден път, че национализмът е жив и здрав в Европейския Съюз.

Същевременно, реакцията на престижния вестник "Гардиън", който проведе хумористично състезание сред читателите си за анти-реклама на Обединеното Кралство показва, че в Кралството има и доста другомислещи хора. Много от журналистическите материали по темата в "Гардиън" представят иронични коментари и критика към британското правителство и към неговия пропагандно-параноичен подход. Много от плакатите изпратени от читателите също се подиграват с британското правителство и с идеята му за анти-брандинг. На един от плакатите например, е показана снимка на премиера Дейвид Камерън, на която пише: "Правителството не е Великобритания. Ние се срамуваме от него. Румънци и българи, добре дошли."

Ако трябваше да опишете българската идентичност с три думи или една фраза, кои биха били те?
- Не вярвам, че има такова нещо като чиста есенция на българската идентичност или на която и да е национална идентичност. Моята позиция като изследовател, но и като съвременен, мислещ човек, който е живял в няколко държави е, че идентичностите са винаги в процес на създаване и разрушаване. От политическа гледна точка, търсенето на национални есенции е доста взривоопасно и в най-екстремния си вариант води до нацизъм.

В кръга на шегата, ще се споделя идеята на един мой приятел американец за това какъв би могъл да бъде рекламният лозунг на България: "България – нашите овце са по-рунтави!" Аз лично бих се гордяла с този лозунг.

Кампаниятa във Великобритания, засягаща българи и румънци, неволно съвпадна с изработването на ново лого и проект за брандиране на България в чужбина като туристическа дестинация. Доколко една рекламна кампания с комерсиални цели трябва да се съобразява с политическия момент, в който се провежда?
- Според мен да се твърди, че кампанията за брандиране на България в чужбина е "чисто комерсиална" и няма политически измерения е илюзия. Всяка кампания за рекламиране на страната е част от икономическата й политика и следователно е вид политически акт. Изграждането на какъвто и да било официален символ на нацията – независимо дали говорим за национално лого или за национален герб – е един от най-дълбоко политическите процеси, които мога да си представя.

Самата идеята, че нацията може да бъде разглеждана като "марка" (бранд) и рекламирана като такава е плод на логиката на нов тип "пазарен национализъм." Това е дискурс, който се опитва да скрие политическите измерения на националното зад икономически аргументи с претенциите, че едните и другите нямат нищо общо. В моите изследвания за националния брандинг на България и на други страни в Източна Европа, аз се опитвам да извадя на показ политическите борби и мотивации зад подобни проекти.

Универсален или гъвкав и пригоден за всяка отделна страна ли трябва да е подобен подход за привличане на туристи?
- Ако разглеждаме привличането на туристи като политически процес както предлагам по-горе, то тогава подходът определено трябва да е различен спрямо различните страни. Никога не бихме си помислили например, че България трябва да има една и съща външна политика спрямо целия свят. По тази логика, не би трябвало и имиджовата ни политика да е една и съща навсякъде.

Възможно ли е изобщо с подобни "комуникационни кампании" за подобряване имиджа на която и да е държава?
- Пропагандни кампании от различен тип са били част от историческото развитие на нациите от самото им начало. Понякога те са успешни, понякога не, но успехът им се дължи не само на качеството на кампаниите, а и на много други фактори. Има много изследвания за това как рекламните кампании убеждават хората в каквото и да било. От тях знаем, че най-добър ефект се постига когато посланието потвърждава убеждения, които хората вече споделят, т.е., когато не се борим срещу установени стереотипи. Знаем още, че хората са много по-склонни да вярват на медийни послания когато нямат алтернативни източници на информация.

В съвременния свят новите медийни технологии, социалните мрежи и по-голямата способност на хората да пътуват правят тоталния контрол над посланията почти невъзможен.

И трето, дори когато една кампания успее да промени нечие мнение в краткосрочен план, това не е гаранция за трайни, дългосрочни промени. Накратко, комуникационните кампании са едно ограничено средство, което може да има краткотраен успех, но далеч не би могло да замести ролята на дългосрочна и последователна държавна политика.

В чии ръце би трябвало да е подобен инструмент – на специалисти по маркетинг или на по-широк кръг влиятелни хора в обществото и фактори, формиращи идеологически, а не комерсиални позиции?
- В пазарните общества комерсиалното е идеология. Ако оставим това настрана мисля, че националната идея както и националната политика на една демократична държава трябва да са прозрачни и достъпни за колкото може по-голям брой хора от всички прослойки на обществото. Начинът по който експлоатираме националните богатства и ресурси, начинът по който представяме себе си на останалия свят, начинът по който определяме националните си интереси – това са теми, които не могат да бъдат делегирани на група от маркетингови експерти.

Ивайло Дичев говори за преход от "идентичност, от която се срамуваме, към желана идентичност". Всъщност, различните българи се стремят към различни идентичности – как да се помири това от гледна точка на брандирането?
- Отново се връщаме на темата за политическите борби, които се крият зад пазарни и комерсиални механизми от типа на националното брандиране. Когато проф. Дичев пише за преход от срамни към желани идентичности, той ни напомня, че желанието също е политически процес. В този смисъл изграждането на един идеализиран, желан образ на страната – какъвто се цели в процеса на брандиране – е резултат на символично насилие, упражнено от едни социални групи над други.

Този образ неминуемо изключва някого. С други думи единственият начин, по който брандирането може да "помири" различните и често конфликтни стремежи и идентичности е като изтрие от марката онези от тях, които са маркирани като "срамни" или "нежелани." Много социални групи в България – бедните, пенсионерите, малцинствата – са изцяло невидими в кампаниите за национален брандинг. Те са не само социално, но и комерсиално маргинализирани.

Обречен ли е на провал всеки опит за промяна на негативния образ за една страна – например, че България е най-бедната в ЕС с потенциал да "произвежда" имигранти, ползващи блага на други данъкоплатци?
- Това, че България е най-бедна в ЕС е статистически факт. Но това според мен не означава, че целият свят ни възприема в негативна светлина. Очевидно, образът на страната ни не възпира много британци да се пенсионират в България и да купуват имоти в нашите изоставени села. Според мен мислещите и граждански активни хора в България не бива да си губят времето в търсене на нови поводи да се чувстват национално обидени след изказванията на някой опортюнистичен западен политик. Нито пък трябва да си фантазираме, че ако успеем да измислим най-гениалните реклами, международният образ на страната ни ще грейне като слънце. Енергията, знанията и уменията на българите биха били много по-добре употребени, ако се използват, за да търсят начини за подобряване на реалните условия за живот в България.

Доколко трябва да се обсъжда и одобрява вътре в страната един продукт (брандирането й в чужбина), който е предназначен за външна консумация?
- Продуктът в случая не е "брандирането" или кампанията, която ще бъде гледана от чужденци. Продуктът е България. Кампанията, логото, рекламните клипове — това са просто примамки, с които се опитваме да убедим някой да изконсумира това, което България може да предложи. От тази гледна точка, нещата които бихме искали да предложим за външна консумация трябва да се дискутират и одобряват вътрешно, защото става дума за национални ресурси на България – природни, социални и човешки ресурси. Решенията за това кои от тях, на кого и на каква цена сме склонни да продаваме е въпрос на национална политика.

Има и друг, културен елемент в отговора на този въпрос. Рекламните кампании са винаги ориентирани към дадени целеви групи, които имат конкретни интереси и очаквания. Купувачите търсят определен вид продукт. Тогава въпросът става: до колко сме готови да променим страната и културата си, за да предложим на "купувача" това, което той иска да си купи? Например, ако рекламираме България с картинки на млади момичета облечени в национални носии, готови ли сме да накараме всяка жена работеща в туристическия сектор да облече носия като униформа? А когато след 5 години вкусовете на туристите се променят, готови ли сме да променим себе си, за да угодим на търсенето? Кампаниите, които излъчваме за себе си не остават видими само в чужбина. Те се завръщат при нас в различни форми и ни провокират да преосмисляме кои сме като индивиди и като нация и до колко се идентифицираме с тези уж "външно ориентирани" послания.

Колко място виждате за "патриотизма" или дори "национализма" в брандирането на една страна? Редно ли е национални идеи да се прехвърлят в езика на комерсиалните послания?
- Това е нормативно-философски въпрос, на който различни хора биха отговорили различно. Независимо от това какво аз чувствам по темата, експлоатацията на национални идеи и символи за комерисални цели е социален факт. Това е видно не само в контекста на кампании за брандиране на държави, но и в обратната посока, когато националните символи се използват за да продават такива ежедневни продукти като бира, например. Спомнете си за рекламите за бира около Евро-2008, които ни повтаряха, че сме "един народ, един отбор…" Националната идея е източник за легитимиране на всякакъв вид политически и икономически интереси.

В условията на пазарен неолиберализъм и глобализация, идеята за нацията неминуемо се сблъсква с новата културна идеология на консуматорството. Какви са социалните и културни последици от този сблъсък? Кой, как и защо печели или губи от тях? Това са въпросите, които ме интересуват като изследовател на съвременните медии и култура.

Едно общество в преход – още повече в процес на евроинтеграция, влияеща на идентичността – още не е формулирало относително стабилен нов облик, да не говорим да го брандира и представя на света. Вашият коментар?
- Този въпрос предполага, че целта на националното брандиране е да "отрази" веднъж завинаги облика на обществото и че този образ в едини момент става сравнително солиден и неизменим. Това са две презумпции, с които аз не бих се съгласила. Националните идентичностите са постоянно в процес на промяна и случване. Те се изживяват и изразяват на много нива – лични и колективни. В миналото задачата да изразят националното е била привилегия на поети, художници, артисти, композитори, будители, учители – накратко, цяла класа от интелектуални елити.

Когато казвам, че националния брандинг се опитва да реконструира националното в измеренията на пазарната практика и идеология, имам предвид следното: когато нацията се редуцира до идеята за запазена марка, традиционните интелектуални елити губят своята легитимност и са измествани от пазарни елити, които узурпирата силата и правото да изразяват националните идентичностти. Това е процес, който води до фундаментални промени в културните приоритети на една държава.

Хората в Източна Европа, в частност в България, искат един стабилен, чист и модерен имидж за страната си в чужбина, но в същото време не приемат това да е процес на проби и грешки. Какво е това – умора от две десетилетия посткомунистически експерименти или неразбиране, че демокрацията и свободният свят са по-скоро процес, отколкото състояние?
- Безкрайните български тревоги за това кой и как ни вижда "отвън" – и по-конкретно "на запад" – са присъщи на малки и маргинални държави, чиято политическа и икономическа съдба не винаги е под техен контрол. Проф. Александър Кьосев твърди, че този начин на мислене е вкоренен в националната ни психология от самото създаване на модерната българска нация в края на Отоманската империя. Той нарича тази наша склонност да възприемаме западните модели като единствените легитимни модели за подражание "авто-колонизация."

Според мен посткомунистическият период допълнително изостри нашите национални комплекси, защото в отсъствие на тотална политическа идеология и елементарна икономическа стабилност много хора се оказаха в състояние на постоянна екзистенциална несигурност. Тогава ЕС изгря на хоризонта като поредната външна сила, която трябваше да ни "спаси." Пет години след влизането ни в ЕС се надявам, че най-после започва да ни става ясно, че спасението не идва от вън. Докато сами не започнем да разрешаваме структурните проблеми на България, дебатите около външния ни имидж ще си останат празна реторика, a много често и разхищение на средства.

Надежда Кънева е завършила специалност журналистика и масови комуникации в Американския Университет в България, а по-късно защитава магистратура и докторат в САЩ. Преди да се посвети на преподавателска и изследователска дейност, работи като рекламен специалист в България и в САЩ. Научните й изследванията се базират на критични културни и социални теории и разглеждат феномена "национално брандиране" в контекста на Източна Европа. Публикувала е материали в множество академични журнали и сборници в САЩ.
Последната й книга излиза през 2011 под заглавието, Branding Post-Communist Nations: Marketizing National Identities in the "New" Europe (Брандиране на посткомунистически нации: Пазарни трансформации на националните идентичности в "новата" Европа). В момента работи над нов ръкопис, в който изследва ролята на медиите за формирането на консуматорски идентичности и ценности в Източна Европа през последните 20 години.

Оригинална публикация 

в. Капитал Daily | 25.09.2012

Промяната е цялостна – от философия до лого 

От днес Мтел е с ново лого и изцяло променена визия. Новият бранд на Мтел съдържа и представя вътрешната промяна – във философията и ценностите на компанията и в променения й фокус. Новият образ на Мтел се появява, за да покаже вече заложената стратегия за позициониране като компания, близка до клиента, която му предоставя цялостни телеком решения. Във фокуса е клиентът като личност.
Със своя нов бранд компанията казва: "Повече за теб". А това означава повече възможности за общуване, повече услуги, повече прозрачност, повече гъвкавост, повече внимание и грижа за всеки един от клиентите. В слогана са закодирани трите ценности, които екипът на Мтел е приел да следва: без усилия, лично отношение, лидерство.
"Новата ни визия разкрива промяната ни в дълбочина – във философията и културата на Мтел", казва главният изпълнителен директор Андреас Майерхофер. "Нашата цел е все повече да ни възприемат като lifestyle provider, като партньор, който улеснява живота ви, и който открива за вас безкрайни възможности във всеки момент от ежедневието ви."
Новото лого и новите визуални елементи носят усещането за движение и идват със заявка да се развиват в следващите години. Логото е образувано от символ, който представлява знаковата за Мтел буква "М", стилизирана във формата за безкрайност, и текстова част "tel". Символът "М" е изпълнен в богата цветова палитра, която обаче, остава в гамата на запазеното за компанията червено. Така в новото и различно лого все пак е заключена и приемственост с предишния знак на компанията.
Историята в новото лого тръгва от етимологията на буквата "М". В много от древните култури "М" изобразява "вода", буквата се свързва с течност, а нейната символика се свързва със знака за безкрайност. Звуковият подпис на бранда пък е решен в основен акорд C Major, който наподобява вълна и също носи усещането за безкрайно движение.
Новият бранд е вплетен и в дизайна на магазините. Мтел започва новата си ера с 60 изцяло обновени магазина, като постепенно всичките 180 магазини на компанията ще бъдат преустроени. Новият им дизайн също поставя клиента в центъра и му помага да се ориентира много по-лесно в морето от телеком предложения и възможности.
ПОДВОДНИ КАДРИ НА ФОНА НА МУЗИКАТА НА ELECTRIC LIGHT ORCHESTRA В КАМПАНИЯТА ЗА НОВИЯ ИМИДЖ НА МТЕЛ
Миговете, когато оставаме насаме, обърнати към себе си, когато мечатем, влюбваме се и променяме живота си – онези малки моменти на важни стъпки в живота на всеки човек, са запечатани от обектива, заснел кампанията за новата корпоративна идентичност на Мтел.
В нея е проследен животът на човека в най-емоционалните му етапи, за да бъде пресъздадена философията на новия Мтел бранд, която се занимава с индивидуалните предпочитания за общуване и със специфичните потребности на всеки. На тези търсения компанията отговаря с "Повече за теб". Мтел е тук, за да ти осигури време и възможности за важните неща в живота – близки хора, почивка с приятели, спокойствие.
Емоциите в точно такива моменти улавят камерите на екипа, заснел телевизионната реклама за новия имидж на компанията. Идеята за клипа е на агенцията, с която Мтел работи – "Demner, Merlicek & Bergmann". Рекламата е заснета от продуцентска компания "Камера" на различни места край София и Черно море. Режисьор е Драгомир Шолев, оператор – Ненад Бороевич. По време на снимките и двамата се гмуркат в морето, за да заснемат подводните кадри.
За музикален фон на клипа Мтел избира песен на английската рок група Electric Light Orchestra. Песента е "Mr. Blue Sky" и е включена в албума "Out of the Blue" от 1977 година. Тя разказва за радостта от един слънчев и безоблачен ден, за малките неща, които ни правят щастливи. "Mr. Blue Sky" носи бунтарския, пълен с динамика и очакване, леко наивен и романтичен дух на 70-те години. Музиката и текстът на песента създават усещане за безкрайност и се превръщат в ключ към основното послание на новата корпоративна идентичност.
Мтел дава обещание да е по-близо до хората и да отговаря на техните индивидуални потребности – обещание, за чието доказване компанията ще продължава да работи и в бъдеще. "Повече за теб" носи основната идея на бранда и се превръща в новия слоган на компанията.
ПРОМЯНАТА НЕ ЗАПОЧВА ОТ ДНЕС
Новата корпоративна идентичност на Мтел е не само обещание, което оттук нататък ще бъде доказвано пред клиентите всеки ден, но и резултат от промяна, за която служителите на компанията активно работят през последната година.
През този период Мобилтел съсредоточи усилия върху обслужването, за да го подобри и отговори на очакванията на клиентите.
Компанията е първата и единствена до момента у нас, която отговаря в рамките на 24 часа на получените по електронен път искания или въпроси на клиенти. Срокът за отговор на запитвания и оплаквания, получени през всички възможни канали за обратна връзка, е драстично съкратен на 7 дни. Клиентите на Мтел разполагат с възможно най-широката гама от канали за обратна връзка – център за обслужване на клиенти *88; имейл или on-line секцията "Въпроси и отговори" на сайта на компанията; чат със сътрудник обслужване на клиенти в социалната мрежа Фейсбук. Електронен регистър осигурява възможност за подаване на искане, предложение или оплакване във всеки магазин на телекома.
Мобилтел отвори и свой онлайн магазин на адрес http:// eshop.mtel.bg/, където клиентите могат да пазаруват удобно и лесно устройства на изплащане, което им спестява една месечна такса. Всички, пазаруващи в брой, получават 5% намаление от цената на купеното устройство. е-Магазинът подарява на всеки нов клиент USB флашка с 4GB памет. Доставката е безплатна, а всички въпроси получават отговори в чат със служител на компанията.
В отговор на клиентските очаквания Мобилтел опрости фактурите. Сега те са с нов дизайн и по-удобни за четене. Достатъчен е един бърз поглед, за да може клиентът да се ориентира в информацията за ползваните от него услуги, такси и отстъпки. Цялото съдържание е организирано така, че да бъде максимално разбираемо и да пести времето на клиента.
Освен подобряване на обслужването, през последната година компанията работи интензивно и върху подобряване на постиженията в техническта област, което позволи на Мтел да запази високото качество на предлаганите услуги. Телекомът е с най-голямо 3G покритие по територия – 89.50 процента, по данни на Комисията за регулиране на съобщенията.
В документа е посочено също, че за едногодишен период Мобилтел има най-голям ръст на 3G покритието по територия сред телекомите. Вече в цялата страната 3G мрежата на Мтел поддържа скорост за мобилен интернет до 21 Mbps, а градовете с налична скорост до 42 Mbps достигнаха 19. Компанията има социален подход при прилагането на инвестиционната си програма – инвестиции в инфраструктура в по-малките населени места, а не само в централните градове на страната, откъдето идва побърза и по-голяма възвръщаемост. Мтел си сътрудничи с общините за разширяване на броудбанд покритието и в най-отдалечените райони на България.
Мтел е телекомът, който предлага разговори с кристално качество в своята мрежа. След като през миналата година компанията осигури в местата с 3G покритие HD (high definition) звук при разговор, вече и 2G мрежата на телекома поддържа новата технология. Тя позволява на клиентите да провеждат телефонен разговор без никакви смущения в сигнала и да чуват кристално ясно всяка дума, дори ако се намират в шумна среда.
Постиженията на Мтел бяха доказани и от получените от телекома сертификати за съответствие с изискванията на международни ISO стандарти. За първи път в България на Мтел е предоставен сертификатът за цялостен телеком доставчик – ISO /IEC 20000-1:2011 – "Системи за управление на информационни услуги". Той е приложим за предоставянето на интегрирани телекомуникационни решения на бизнес клиенти – фиксирана гласова услуга, мобилна гласова услуга, достъп до интернет, пренос и предаване на данни, предоставяне на преносна среда.
Вторият сертификат – ISO/IEC 27001:20 05 – "Система за управление на сигурността на информацията", гарантира, че Мобилтел осигурява адекватен контрол по отношение на конфиденциалността, целостта и наличността на информацията. На практика това означава, че телекомът осигурява защита на информацията на своите бизнес клиенти, служители и партньори, както и че защитава нуждите на обществото като цяло.
Получените сертификати гарантират, че компанията отговаря на изискванията и добрите практики в областта на предоставянето на ИТ услуги и информационна сигурност, както и че е в съответствие с нормативните и договорните изисквания.

Стр. 3 

сп. Business Lady | 24.03.2011

Петя Гагова е магистър по публични комуникации. Тя притежава дългогодишен опит в работата си по изготвяне на цялостни комуникационни стратегии, организиране и ръководене на различни събития, отчитане на постигнатите резултати. Кариерата й започва в Сиела Софт енд Паблишинг, където ръководи отдел "Маркетинг и реклама". По-късно продължава работата си в сферата на комуникациите в една от най-големите агенции в България – МЗ Communications Group, Inc. Опитът, който е натрупала към момента се дължи на работата й по множество проекти на български и международни организации като: UNDP, Tishman International, Lockheed Martin, Mall of Sofia, Cinema City, Пикадили, Българска уеб асоциация и dp. Към момента тя ръководи собствена компания за ПР и маркетингови услуги и обслужва в сферата на комуникациите компании като AES, НЕК, Sanofi Aventis, Сиела, Книгомания и др.
В XXI век конкурентно преимущество за повечето компании е възприемането на ценността на бранда, а не функционалните предимства на продукта или услугата, която те предлагат. Все по-често компаниите се конкурират чрез своя бранд. Доколкото в днешно време те изграждат положителния образ на фирмата, което чувствително повишава нейните материални и нематериални активи, дейностите по изграждането и лансирането на лоялност към бранда се превръщат в най-важните дейности, които фирмата трябва да може да управлява.
Редица изследвания показват, че потребителите предпочитат продукти и услуги с марка, която познават и на която вярват. Те са готови да заплатят средно между 9 и 12% повече, за да ги притежават.
Факт е, че финансовият капитал на фирмата се умножава с ценностния капитал на бранда и става обект на сделки, но с нова, доста завишена цена. Затова все повече специалисти в тази област работят усилено за създаването на силен бранд на своята организация, продукт или услуга.
Съвременните брандове са важни компоненти от дейността на компаниите, своеобразни символи на търговската им активност. Те символизират доверие, стабилност, определен набор от очаквания от страна на потребителя.
Практиката на корпоративното управление разглежда бранда като обект за стратегическо инвестиране. Но за разлика от традиционните видове инвестиции (оборудване, технологии и др.), инвестициите в бранда обикновено не
довеждат до краткосрочни резултати. Те са разчетени за дълъг период и са съпроводени с висока степен на риск. Въпреки това, практиката на водещи световни компании показва, че грамотно управляваните брандове осигуряват на фирмите неоспорими конкурентни преимущества на пазара. Според списание Business Week през 2010 година класацията за брандове с най-висока финансова стойност изглежда така:
1. Coca-Cola – 70 млрд. $
2. IBM – 64 млрд. $
3. Microsoft – 60 млрд. $
4. Google – 43 млрд. $
5. GE – 42 млрд. $
6. McDonald’s – 33 млрд. $
7. Intel – 32 млрд. $
8. Nokia – 29 млрд. $
9. Disney – 28 млрд. $
10. HP – 26 млрд. $
Преимуществата от развитието на технологията на бранда се доказват в практиката на водещи световни компании: повишена конкурентоспособност, повишаване на печалбите и стойността на фирмените акции, разширяване сферата на дейност на компанията, развиване на нови отрасли на производство – това са само част от преимуществата, които брандовете осигуряват на своите притежатели. В съвременната икономика, където всяко, даже най-незначително преимущество става основа за конкурентоспособност на фирмата, брандингът преминава в ръцете на специалистите.
Последователното развитие на пазарните отношения, засилената конкуренция и усложнена реализация на продуктите способстват за внедряването на нови управленски подходи, функции и стратегии. Необходимостта от грамотно, научно обосновано управление на марковите активи, допринася за формирането на бранд мениджмънта като самостоятелно направление в управленската дейност на компаниите.
Бранд комуникациите са от съществено значение за изграждане на успешен бранд. Най-общо бихме могли да ги разделим на комуникации за привличане на вниманието и осведомяване за бранда и на комуникации за изграждане на лоялност към марката. Всяка компания избира комуникационните средства, които да използва, но най-често срещаните са: реклама, пъблисити и ПР, фирмения сайт, социалните мрежи, сейлз промоушън или стимулиране на пазара, електронна търговия, ребрандинг и други.
За всички изброени по-горе инструмени на бранд комуникациите сме чували, използвали сме ги, но какво представлява ребрандингът? Определението, което Уикипедия дава за ребрандинг е следното: процес, при който съществуващ продукт или услуга, разработени от един бранд, компания или продуктова линия, се продава или дистрибутира с друга идентичност. Понякога това включва сериозни промени на логото, името, маркетинговата стратегия, рекламната политика и цялостния имидж на бранда. Често се правят и усъвършенствания на самия продукт или услуга или се създава нова, по-свежа и съвременна опаковка, която да отговори на изискванията на младото поколение потребители. В резултат на това се постига ново позициониране на съответния бранд. Един от най-добрите примери за успешно корпоративно ребрандиране е това на Samsung. В средата на 90-те висшият мениджмънт на компанията взема важно решение – Samsung няма вече да предлага елекронни стоки за широко потребление на водещи супер- и хипермаркети, включително и на Wal-Mart, а ще се фокусира над разработването на иновативен дизайн на продуктите си и ще насочи усилията си към превръщането на компанията в глобален бранд. Компанията започва усилена работа по нововъведения в продуктовата си линия и стратегии за дизайн на бранда и отчита огромно повишаване на продажбите и стойността на бранда само за няколко години. Трансформацията на имиджа на Samsung от производител на елекронни стоки за масово потребление в продуктов иноватор и лидер, му осигуряват огромен международен бизнес.
Според класацията "Годишен доклад: Глобални брандове" на Interbrand за 2010 година, Samsung е деветнадесетият най-ценен бранд от общо сто световноизвестни глобални бранда. Стойността на бранда е оценена за 19.491 млрд. долара. Промяната на опаковката е също начин за ребрандиране. Компанията P&G, например, създава нова опаковка за продуктовата си линия Head&Shoulders. Със съмременна опаковка, намаляваща размера на продукта, и по-висока цена, аргументирана с по-голямото количество противопърхотни съставки, новопозиционираният бранд се превръща от обикновен шампоан в моден козметичен продукт.
Всички тези примери показват, че ребрандирането е все по-често срещано явление. Според изследване на Interbrand за състоянието на брандинга, проведено сред бизнеса в САЩ, 66% от анкетираните компании са преминали наскоро през процес на ребрандинг, като за целта са инвестирали средно по 7.4 млн. долара.
Благодарение на него, животът на дадена марка, на продукт или услуга може да бъде значително удължен. Чрез ребрандингът, компаниите задържат лоялните си клиенти, отговаряйки на техните потребности и очаквания.

Стр. 114, 115