Жури на PR приз 2015

www.bdvo.org I 16.04.2015г.

 

Асен Асенов – председател на журито
Асен Асенов е председател на Българско дружество за връзки с обществеността за 2014 г., директор „Корпоративни комуникации” на ПОК „Доверие” от 2011 г., като работи в компанията и в периода 1998-2007 г., когато заема позициите специалист маркетинг, координатор връзки с обществеността, координатор човешки ресурси, ръководител отдел „Обслужване на клиенти”, директор „Маркетинг”, ръководител отдел „Връзки с обществеността”. Член на Управителния съвет на Българско дружество за връзки с обществеността и негов председател за 2007 и 2008 и 2014 г. Хоноруван и гост преподавател по „Връзки с обществеността” и „Бизнес комуникации” в Университета за национално и световно стопанство. Редовен докторант в катедра “Медии и обществени комуникации” на УНСС.

 

Доника Ризова
Доника Ризова започва кариерата си като репортер в Българското Национално Дарик Радио и по-късно става главен редактор, отговарящ за развитието на радиото в Северозападна България.
От 2011 г. е експерт „Връзки с обществеността“ на медийна група „България он Eр“ и автор на единственото в българския телевизионен и радио ефир специализирано предаване, посветено на медии и PR. “Медиите ON AIR“ се излъчва всяка събота в 11 часа по телевизия и радио „България он Eр“, както и на сайта www.bgonair.bg. Доника Ризова е носител на наградата “Златното перо” на СБЖ за 2011-2012 година в раздел “Електронни медии-телевизия” за предаването “Медиите ON AIR”.

 

Гергана Иванова
Гергана Иванова е съсобственик и управител на РА The Smarts. По образование е историк, завършва История в Софийски университет „Св. Климент Охридски“. В рекламния бизнес попада случайно през 1997 г. като младши експерт в отдел Връзки с клиенти в малка агенция. Временното става постоянно и Гергана продължава кариерата си в българското представителство на международната верига рекламни агенции Ammirati Puris Lintas (към настоящия момент Lowe), където извървява целия път от акаунт екзекютив до управител на агенцията. През 10 годишния си период в агенцията работи за рекламните кампании на международни компании като British Airways, Hoffmann La Roche, Unilever. Част е от единствения български екип, създал международна телевизионна кампания за водка Финландия.През 2008 г. заедно с колега и съмишленик основават The Smarts. Младата агенция се разраства успоредно с кризата, но въпреки трудните условия успява да се наложи като креативна сила със стратегически заряд. Сред настоящите клиенти на The Smarts са Mall Plovdiv, Smirnoff, Mazda, Electrolux, Градус, Queen’s, Захарни Заводи и други.

 

Евелина Христова
Гл. ас. д-р Евелина Христова е преподавател в магистърските програми “Бизнес комуникации”, “Управление на масовите комуникации”, “Master in International Communications” и “Strategical Leadership” и бакалавърски програми “Масови комуникации” и “Администрация и управление” в Нов български университет от 2007 г.
Д-р Христова е член на Европейската асоциация за ПР образование и научни изследвания (EUPRERA) и на Българското дружество за връзки с обществеността. Работила е в сферата на обществените комуникации за различни клиенти от 2002 г. насам. Има стаж, доброволчески и трудов опит в Програмата за развитие на ООН (UNDP), Организация за сигурност и сътрудничество в Европа (OSCE), AMI Communications Edelman Affiliated България, неправителствени организации и комуникационни агенции, била е съветник на министъра на образованието, младежта и науката по комуникационна политика и реформа на висшето образование.
Автор и ръководител на проекти “Ученически практики” и “Студентски практики”, оперативна програма „Развитие на човешките ресурси”
Евелина Христова е била българският представител в The Steering Committee for Higher Education and Research (CDESR) в Съвета на Европа в периода 2010- 2013 г.
В момента работи по изследване на Комуникация на благотворителността.

 

Жанета Дядовска
Жанета Дядовска има 12 години опит в областта на маркетинговите комуникации, публичните и политическите кампании. Ръководител на отдел „Връзки с медиите“ и пресаташе на парламентарна група в 39-то Народно събрание. Повече от шест години е част от MAG Communications, като израства до управляващ директор на PR агенцията в групата и координира изготвянето на цялостни комуникационни стратегии, медийни и промоционални активности. През 2012 г. се присъединява към екипа на агенция United Partners и в продължение на две години, основен фокус в работата ѝ заема стратегическото планиране и бизнес развитие.
В практиката си трупа ценни познания с компании като Petrol, Eurohold, Ital Food Industry, Happy Bar&Grill, Евробет, КЕН, Le Coq Sportif, Hayat, Immorent Bulgaria, Български Енергиен Форум, МИЕТ, EURALIS, ING Life & Pension Insurance, KARE Design, ABBOTT Laboratories, както и комуникационни проекти, финансирани по европейски програми.
Лектор в M3 College, член на IPRA (International Public Relations Association) и БДВО (Българско Дружество за Връзки с Обществеността).

 

Боряна Кирилова
Боряна Кирилова е мениджър комуникации в Български дарителски форум (БДФ). Осъществява и поддържа комуникациите с дарителските фондации и компании – членове на Форума и се грижи за публичния образ на организацията пред медиите и институциите в опит да прави по-достъпни и интересни за максимално широка аудитория различните аспекти на филантропията. Преди работата си в Български дарителски форум е била журналист – във вестник „Капитал“ и в Българското национално радио и автор на свободна практика в редица други издания („Една седмица в София”, „Капитал Лайт”, списанията HER, MAX и др.).

 

Ваня Бабанин – Регионален координатор на Европейската асоциация на комуникационните директори
Регионален координатор на Европейската асоциация на комуникационните директори. Над 15 години опит в маркетинговите и корпоративни комуникации с акцент върху стратегическото управление на брандове. Висше образование от Софийски университет Св.Кл.Охридски: докторска степен по интегрирани маркетингови комуникации и семиотика, магистратура по икономика и магистърска степен по PR, вкл. комуникационни науки в Лайпцигски университет.

проф. Милко Петров е медиен и ПР експерт, професор по чуждестранна журналистика и изграждане на имидж във Факултета по журналистика и масова комуникация на Софийския университет “Св. Климент Охридски”,
доктор на филологическите науки, ръководител на Катедра на ЮНЕСКО «Комуникация и Връзки с обществеността». Автор и съавтор е на единадесет научни книги и над триста научни публикации, разглеждащи въпросите на журналистическата теория, световната журналистика и персоналния имидж. Президент на Международния редакционен съвет на електронното списание «Медиите на 21 век», www.newmedia21.eu , президент на УС на Българската академична асоциация по комуникации /БААК/.

 

Оригинална публикация

 

Може ли дигиталният бизнес да общува по-добре с клиентите

www.manager.bg I 13.10.2014г. 

Знаем: клиентът е винаги прав.
Но знаем също и че в реалността на бизнеса невинаги нещата са толкова прости. B2C компаниите, които работят директно с клиенти, постоянно срещат в комуникациите си с външните публики непознати трудности. Особено трудно е за бизнеса, който се разгръща в интернет. Той не може да разчита на общуването с клиентите лице в лице, за да ги разбере и направи по-доволни. Още повече се усложнява ситуацията за него заради отзивите на потребителите в социалните медии и мрежата като цяло.
Как да подходи този вид бизнес?
Отговорът е учудващо прост: направете услугата си възможно най-човешка. Само защото една компания „живее" в облачните технологии не означава, че всичко в нея трябва да изглежда автоматизирано. Ето какво би било полезно в маркетинговата й комуникация:
Не общувайте приятелски. Бъдете приятел. Поддържайте тона на реален човек във виртуалните разговори.
Bonobos – американска фирма за електронна търговия на облекло, дава интересен пример за „максимално хуманизирано потребителско обслужване“. Нейните служители за връзки с клиенти са назовавани „нинджи“. Общуването с тях е направено по-различно и забавно от традиционното онлйн шопинг изживяване. Имейлите на компанията също са с нетрадиционен графичен вид. В същото време отговарят на брандинга й.
Качество и количество. Най-лошите отговори на потребителското обслужване са тези, в които пътят на комуникацията от клиента към фирмата започва с изискване той да попълни името си в скучна бланка за обратна връзка на фирмения сайт (Instert your name here). По този начин хората остават с впечатлението, че чакат на опашката след много хора и едва ли някога биха получили отговор на проблема им.
Друг вариант е да се наложи да се разгърне цялото общуване в имейл. Тогава избягвайте отговорите, които звучат клиширано сякаш са изпращани преди това десетки пъти на други клиенти с проблем. Използвайте имената на потребителите в отговорите. Целта е не само да отстраните проблема, но и с появата му да се възползвате от възможността да се свържете лично с един от клиентите си и да го оставите доволен, а защо не и да го направите по-верен на марката си. По отношение на количеството – не спирайте да общувате. Проверявайте служебната си поща ежедневно. Отговаряйте на имейлите до вас възможно най-скоро. Ако може – незабавно.
Правилото на петте.
Всеки бизнес среща клиенти с неразумни реакции. Хората реагират така, когато се чувстват атакувани, застрашени или като им се налага да правят твърде бързи решения. Часто в такова емоционално състояние те изпращат гневни отговори, стимулирани от възможността в света на електронното общуване и търговия да се изявяват по-свободно, отколкото на живо. (Практиката сочи, че често те съжаляват за изпращането на такива писма.)
В тази връзка Белинда Чан – колумнист на списание Entrepreneur и ръководител на комуникацоията с клиенти на сайта за луксозна козметка Poshly разказва своето „правило на петте“. „Когато получа имейл с язвително съдържание предприемам следното: вземам си пет. Пет какво? Понякога са пет минути почивка преди да отговоря. В други случау това означава, че ще отговоря на други пет имейла преди да се върна на този. Това правило ми помага да откъсна вниманието и фокуса на ума си от съдържанието на електронното писмо, което ме е засегнало и да се фокусирам в петицата като число. След това смятам, че ще изпълня потребителското обслужване на този клиент като моя служебна задача по-ефективно. Без стиснати от яд юмруци и готова да подходя разумно“, казва тя.  

 

 

 

Оригинална публикация