в. Капитал | Борислав КАНДОВ | 2010-02-06 | 03:27:29

"Икономедиа" стартира платформата за кратки новини Live

"Някои вестници и новинарски организации няма да се адаптират към дигиталните реалности на нашето време – и ще се провалят." Предсказанието (или реалността, зависи от гледната точка) принадлежи на Рупърт Мърдок. Едва ли е полезно да се съмняваме твърде много в правотата на цитираното изречение. Интернет постави медиите на прага на революция, а където има революция, там има и жертви. В случая медийният свят се придържа към природните закони – първи загиват бавните и болни животни/медии.

сп. Sign Cafe | Албена ЧЕШМЕДЖИЕВА | 2010-01-20

Предполагам повечето от вас вече имат профил поне в една социална мрежа, най-вероятно Facebook. Сигурно ви направи впечатление как в първите дни на новата година необичайно много дамски профили се "окичиха" със сходни статуси, обозначаващи само определен цвят; "червено, бежово, розово….". Оказа се вирусна кампания за повишаване информираността относно рака на гърдата. Вълната тръгва от САЩ и Великобритания, но никой не знае точния източник на идеята. Говорител на Facebook заяви, че кампанията е типичен пример за движение, започнало директно от потребителите на платформата, тъй като не е открито официално послание с призив за действие от организация или фондация.
Няма как да пренебрегнем очевидния факт, че хората са свързани онлайн и се влияят взаимно, основателна причина за бизнеса да направи крачка напред към разширяване на маркетинговия си арсенал. Според проучване "Community and social media study", публикувано септември 2009r., Facebook и Twitter са с най-високо ниво на усвояване на социални мрежи за маркетингови цели, а потребителските ревюта са класирани като водещи онлайн инструменти, увеличаващи продажбите и ангажиращи потребителите. Компания, която не използва социалните мрежи или най-малкото не слуша какво се говори там, все едно отказва да участва в разговор, който така или иначе вече се състои онлайн. "ПР бизнесът се промени изцяло и един от най-важните фактори за това са социалните мрежи", казва ПР експертът Максим Бехар. Понятийният апарат на професионалните комуникатори вече съдържа термини като блогосфера, микроблогиране, социални мрежи, RSS, оптимизация на търсачки, социални етикети, уикита….Като че ли земята се върти прекалено бързо, но е вълнуващо да осъзнаеш, че разполагаш с безценен канал за опознаване и достигане до целеви аудитории 24/7 дни в седмицата.
Доброто разбиране на различните типове социални медии – т.нар. social sharing sites като youTube, Flickr и social networking sites, фокусирани върху изграждането на общества с общи интереси, за връзка с приятели и среща на нови хора, като популярните у нас Facebook, Myspace, linkedln; social news sites, social bookmark-ing sites, social review sites, помага на компаниите да се ориентират в намирането на подходящ сайт, който да отговаря на целите на интегрирания маркетингов план. Вече виждаме приложения на социалните мрежи/медии, подкрепящи бизнеса в широк спектър от функционални сфери – продажби, обслужване на клиенти, разработване на продукти, човешки ресурси и обмен на знание.
Хората използват социални платформи по различен начин – Linkedln – за бизнес връзки и подбор на персонал, MySpace – за свързване с любима група или марка, Twitter – за микроблогинг, Favit – за споделяне и обмен на информация, УоиТиЬе, vbox за видео обмен…
Всеки тип медиа има свои правила, аудитория, генерира различни потребителски очаквания и предпочитания – фактори, които може да повлияят на маркетинговия успех на дадена компания. Стане ли дума за социални платформи, в България всички правят асоциация с Facebook. Не без основание, българската аудитория на сайта достигна 746 660 хил. активни потребители ( 0,24% от глобалното покритие ), със съотношение между мъже и жени съответно – 44,9% на 55,1%. "Много локални социални сайтове и мрежи също могат да предложат качествени и ефективни начини за комуникация – Impulse.bg, Aha. bg, Snimka.bg, Album.bg, сайтовете за социален букмаркинг като Svejo.net. Тяхното предимство е, че са по-близо до своята аудитория, имат възможност да я изучават, познават навиците й", отбелязва Мартин Попов, директор на агенцията за дигитален маркетинг interactive Share.
"Не правете грешката да създавате Facebook профили като рекламни брошури", съветва Ралица Станева от ПР агенция AMI Communications, говорете на езика на хората, разказвайте им истории, въвличайте ги в преживявания с бранда.
Ангажирането на клиентите по съдържателен начин може да осигури сериозни конкурентни предимства по отношение на качество, цена и маркетингова ефективност. Това е най-голямата възможност да провеждате повече разговори, да разпространявате положителна информация или новини и да постигате добро отразяване на вашата марка. Повечето марки осъзнават, че този канал има най-голяма стойност по отношение на таргетираните послания или предаването от "уста на уста". И в крайна сметка едно от най-големите предимства са увеличените продажби. "На първо място обаче е "общуването", отбелязва Мартин Попов. Освен че увеличавате продажбите, може да изградите силна бранд лоялност.
Управителят на МЗ Communications, Максим Бехар смята, че участието в която и да е социална мрежа, е преди всичко огромна отговорност да уважаваш правата и на другите участници, да се отнасяш с тях внимателно и интелигентно. Възможностите за споделяне на информация са много, затова трябва да се прецени каква е крайната цел.
Компании, решили да участват в социални мрежи, трябва да са готови да споделят много за себе си, да съобщават новините бързо и да споделят информация с публиката в движение. Днес хората искат да се свързват не просто с компаниите, от които купуват, но и с хората, които стоят зад тях. Марките трябва да говорят открито (блоговете и форумите са отличен начин за заемане на позиция), да бъдат позитивни в комуникацията, да дават максимално точна и достоверна информация. "Ако компания комуникира свой продукт с проблеми в дистрибуцията или обслужването, например, това може да фокусира говоренето в мрежата върху проблема и да обърне ефекта на онлайн кампанията. Такъв беше случаят Dell Hell* през 2005 г. Затова преди да пристъпите към активна онлайн комуникация, уверете се, че сте решили бизнес проблемите си", напомня г-жа Станева.
"Трябва да си честен, точен, прозрачен и разпознаваем", убеден е Максим Бехар. "Влизането "с ботуши" в онлайн пространството, изпращането на безброй ненужни и непоискани съобщения до абонатите на тази мрежа с чувството, че са лесна "мишена" за реклама, много по-често ги отблъсква, отколкото приобщава", казва експертът.
Първото и най-важно нещо е да опознаеш средата, в която искаш да се включиш – правилата за общуване там, какво интересува участниците, какъв тип потребители влизат. "Ефективното присъствие в интернет изисква да се създават кампании и специални послания за онлайн потребители. Така ще се избегнат доста недоразумения", убеден е Мартин Попов.
Използват ли компаниите у нас ефективно преимуществата на социалните мрежи?
Най-често комуникацията се свежда до създаването на групи във Facebook или до няколко изречения в даден форум. "Нещата са далеч по-комплексни, изискват значителен времеви ресурс и професионален подход", смята Максим Бехар. "Материята е нова дори за нас - хората, които се занимаваме с онлайн реклама. Всичко се случва на принципа проба – грешка", констатира Мартин Попов. И рекламодателите трудно се отърсват от оковите на традиционната реклама. Макар че социалната свързаност носи практически ползи за всички видове организации
- корпоративни, нестопански, правителствени, дори личностни брандове, мнозина тепърва прохождат в материята.
Не са много и специалистите, които могат да правят качествени комуникационни кампании. ПР професионалистите имат важна роля да насочват своите корпоративни клиенти в управлението на онлайн комуникацията. Не е достатъчен само ентусиазмът на няколко служители, които имат опит с онлайн платформите, нужно е добро познаване, осмисляне и планиране на социалната свързаност. Грешките в комуникацията се заплащат скъпо, а ефектът е лавинообразен, казва Мартин Маев, експерт по онлайн ПР в AMI Communications.
За да имат повечето брандове кампании онлайн и в социални мрежи, българският пазар трябва да има добре развит е-commerce бизнес и affiliate marketing. "E-commerce е важен за всеки пазар, чрез него потребителите ще присъстват повече онлайн и ще вложат средства в интернет, което ще отвори вратите за много фирми", обобщава Мартин Попов. "Когато започнем да залагаме конкретни параметри, които искаме да постигнем с всяка една кампания, този канал ще започне да се развива по-бързо", смята той.
За големите международни компании разбирането и подходът към онлайн комуникациите идва като готово ноу-хау от пазари, на които тези практики вече са дали резултати. Повечето дори адаптират локално социалните си платформи. Гиганти като Соса Cola, HP, IBM и много други възприемат собствени правила за социалната свързаност.
На този етап в България компаниите и техните продукти и услуги се коментират много повече във форумите, отколкото в социалните мрежи, от които най-активно се използва Facebook, смята Рая Стефанова, AMI Communications.
ПИБ е сред организациите, които водят активен "социален живот" онлайн. Въпреки консерватизма на повечето банкови институции, от 2008г. компанията поддържа корпоративен блог, профил и фен страница във Facebook ( с над 1500 фена към момента ), групи, промотиращи финансови продукти, два акаунта в Twitter, Svejo.net, тематичен канал в youtube. "Помагаме на потребителите на банкови услуги да се ориентират по-добре в материята", обяснява социалната свързаност Анелия Мирчева, директор "Маркетинг, реклама и ПР" в ПИБ. "Опитът ни е положителен, приема се адекватно от потребителите и отговаря на техните нужди от комуникация. Гледаме на този тип комуникация дори като на наше конкурентно предимство", продължава тя. Наличието на подобна прозрачност в крайна сметка води до изграждане на доверие, най-ценния капитал за една банка.

Стр. 84 – 85, 86

сп. Sign Cafe | Юлиан ДОБРЕВ – директор изследвания, агенция за маркетингови изследвания "Прагматика", www.pvagmatica.bg | 2010-01-20 

Развитието на рекламата доведе до надхвърдяне рамките на общоприетите медии и търсенето на нови начини за достигане на рекламните послания до потребителите. Вече говорим не просто за медии и медийно присъствие, а за комуникационни канали и начини за нестандартни или по-скоро нови начини за достигане до потребителите.
Новите комуникационни канали Ппрез последните години се появиха реклами на различни, често неочаквани места – върху билети, фонокарти, рекламни sms-и, различни постери на автобусни спирки, плакати в тоалетните на заведенията, плазмени монитори на аерогари и ЖП гари и много други най-общо наричани "нови комуникационни канали". Почти всяко явление в нашето ежедневие, създава възможности за формирането на нов тип комуникационен канал. Интернет доведе до развитие на нов тип реклама, мобилните телефони също дадоха своя тласък в развитието на комуникационните канали. Разпространението на рекламни материали в софийското метро доведе до модифициране на външната реклама. С развитието на Интернет като комуникационен канал, все по-широко се коментира ролята на така наречените "социални медии" като начин за достигане на определен тип потребители. Преди да продължа напред, ще си позволя да дефинирам какво точно представляват "социалните медии" Не искам да изпадам в някакви теоретично-фолософски определения, затова ще се придържам към едно, лично за мен от най-прагматичните пояснения. Социалните медии на практика са сайтове, които се попълват със съдържание от самите потребители. За разлика от традиционните медии, в които професионалисти решават какво да се публикува и какво не, в социалните медии хората (потребителите на съответната медия) решават това и го правят на практика.
Защо "новите" са желани? Едно от съществените предимства на така наречените"нови комуникационни канали" е по-високата възприемчивост на рекламните послания. При традиционните медии има висока доза на привикване към комуникационните послания (изграждане на "имунитет"), за разлика от новите комуникационни канали.Различният начин на поднасяне на посланията води до драстично увеличаване на тяхното въздействие. Освен това всеки комуникационен канал има своите особености, които го правят специфичен по отношение на силата и устойчивостта на въздействието. Новите комуникационни канали търсят по-голяма интерактивност – това допълнително създава възможности за ефективно облъчване с желаните послания. По отношение на социалните медии реално потребителите биват поставени в центъра на комуникацията и са генератор на самите послания, философията на социалните медии създава усещането за обективност на посланията и ниска степен на манипулация, което допълнително увеличава силата на въздействие на осъществената комуникация.
Ефективността на комуникационния канал и проблемът с новите медии Колко е добър един комуникационен канал зависи преди всичко от облъчената аудитория (брой осъществени контакти) и сумата необходима за облъчването на тази аудитория (цената за наемането на комуникационния канал). Общоприето е, специалистите в рекламните агенции и маркетинговите отдели на компаниите, да се интересуват от цената за постигането на определен брой контакти. Широко разпространен е индексът СРТ (cost per thousand) – цената за облъчването на 1000 човека с определения комуникационен канал в определен период или фиксирана дата/час (цена за 1000 контакта). За различните комуникационни канали този индекс варира и дава възможност да се оценят, както конкретните канали, така и ефективността на провежданите кампании.
За съжаление, трябва да отбележим, че в новите комуникационни канали се срещат редица трудности с оценката на ефективността. Категорично можем да говорим за постигане на добри комуникационни резултати със сравнително оптимални бюджети, но е трудно да се сравни ефективността с тази на традиционните медии. Проблемът е още по-сериозен при изследването на Интернет-пространството и по-специално при социалните медии. Все още информацията за тези медии е изключително оскъдна, а проследяване на ефективност на посланията в тези комуникационни канали на този етап у нас е "бяло" поле. В момента се регистрира преди всичко някакъв краен резултат в следствие на проведени вече активности, но е трудно да се говори за предварително планиране
и прогнозиране на ефективното достигане до конкретна целева група. Всичко това води до известни проблеми в отчитането на кампаниите и трудности с ориентирането на по-големи бюджети към тези нови комуникационни канали. На практика, от една страна, агенциите нямат нужната информация, за да планират, а от друга им липсват аргументи за да убедят рекламодателите, че използването на конкретния нов комуникационен канал е достатъчно ефективно при реализиране на конкретно поставените цели.
Решаването на този проблем (на практика се оказва доста значим) ще доведе до доста по-широкото използване на новите комуникационни канали и превръщането им в един от успешните начини за достигане на посланията до потребителите. Създаването на система за отчитане ефекитивността на социалните медиии е сериозно професионално предизвикателство за изследователите. В тази връзка възможностите за провеждане на специализирани on-line изследвания позволява да се намерят работещи решения за засичане ефекта от комуникациията в социалните медиии. Кога точно и как ще се намери едно по-цялостно решение за отчитането на социалните медиии е все още въпрос, който чака своя отговор.

Стр. 74 – 75

сп. Sign Cafe | Албена ЧЕШМЕДЖИЕВА | 2010-01-20

Революцията в социалните медии поставя все повече работодатели пред дилемата "за" и "против" достъпа до тях на служителите в работно време. Скорошно изследване в САЩ показва, че 54% от компаниите налагат цензура поради страх от намалена производителност или риск за корпоративния имидж. Други фирми пък търсят професионален съвет с цел развиване на стратегии и поощряване на комуникационния опит на служителите в социалните мрежи. Според Трейси Армстронг от Adage, достъпът на служителите до социални медии в действителност може да има редица ползи за работодателя. Социалните медии например позволяват на служителите да намерят обща връзка и да подобрят отношенията с колегите си без разходи за работодателя, те са своеобразни мисловни "оазиси", еквивалент на ваканцията на работното място. Предлагат място за дискусии и споделяне на знания (воеобразен мозъчен тръст), а ограниченият достъп до тях е равносилен на това да забраните на служителите да използват телефона или електронната поща за връзка с приятели и семейството. С нарастващата употреба на смартфони, наи-вероятно служителите така или иначе ще получат достъп до социално-медийиите сайтове през мобилните си устройства, а забраната само би създала среда на укриване и недоверие. Попитахме представители на компании, опериращи на българския пазар, поощрява ли тяхната организация използването на социални мрежи в работно време и обмислят ли необходимостта от прилагането на определена стратегия относно този тип комуникация на служ и тел и те?
Петър Ганчев, мениджър "Тренинг и обучение" Addeco
Когато си мислим за Facebook, ние най-често си представяме тийнейджъри и студенти, играещи "Мафия". Със сигурност не си представяме инструмент за увеличаване на производителността, който може да подобри ефикасността и да намали разходите. Това впечатление за традиционните социални мрежи и инструменти до голяма степен е точно, но предубежденията не трябва да ни пречат да разберем и да се възползваме от потенциала на социалната свързаност. Те позволяват на организациите да отправят послания към избрани целеви групи и персонализирано да таргетират общности по интереси или общности, филтрирани по друг признак. Изграждането на социални мрежи може да помогне на бизнеса да подобри репутацията си с колкото може по-малко реклама. Работодателите ще се зарадват да узнаят, че работниците им не прекарват целия си работен ден във Facebook, MySpace и Twitter. Според последното проучване на MediaPost – 55% от офис служителите с достъп до Интернет имат регистрация в най-малко една социална мрежа, но само 43% я използват по време на работа, обикновено за по-малко от 30 мин. на ден. Още по-интересни са резултатите от изследването на Мелбърнския университет, които сочат, че лицата, посещаващи умерено сайтове с цел отмора са с 9% по-ефективни от колегите си. Реална заплаха от неконтролираното ползване на сайтовете за социални контакти и приложения от външни разработчици е не само опасността от попадане в спам списъци, но и от инфектиране на работната станция със зловреден код и последващото му разпространение. Бизнесът трябва да разработи и приложи политики, касаещи използването на Интернет по време на работа, достъп до сайтове за социални контакти и инструменти. Организациите са длъжни да обмислят последствията от стратегията си за социална свързаност и да се приготвят за оползотворяване на възможностите. Съвсем скоро социалните мрежи и инструменти ще се превърнат в бизнес необходимост по подразбиране.
Вилма Павлова, директор "Човешки ресурси* БТВ
Хората, които работят в БТВ са креативни, любопитни към новото и актуалното, което ги прави и активни потребители на социалните мрежи. Използването на този тип комуникационни канали може да бъде силен мотиватор за служителите. Възможността във всеки момент да влезеш в контакт с близки хора и приятели създава чувство на комфорт на работното място. Много често тези контакти са източник на идеи и знания, които пряко помагат в ежедневната работа.
Някои от най-големите мрежи, като Facebook, Linkedln и Twitter са сериозен източник за набиране на кадри за свободни позиции. В някои случаи изземат ролята дори на специализираните сайтове за търсене на работа. БТВ също поддържа свои блогове и регистрации в някои от социалните мрежи, което позволява по-непринудена комуникация по различни теми. Знаем, че социалните мрежи са част от настоящето и съвременния начин на общуване, в този смисъл се стремим да ги управляваме и използваме.
Росана Димитрова, специалист "Човешки Ресурси", Хюлет-Пакард
Хюлет-Пакард активно следи новостите в информационното пространство и поощрява иновативните решения и средства за комуникация. В съвременния бизнес, социалните мрежи са средство за постигане на по-високо качество на работа. Връзките ни с партньорите са по-топли и по-ефективни благодарение на тези платформи. Осигуряват интензивен обмен на идеи и константна информираност. Компанията намира социалните мрежи за един иновативен и съвременен метод за осигуряване на здравословен баланс между работните ангажименти и свободното време на служителите. Професионалистите от Хюлет-Пакард разчитат на социалните мрежи, за да се доближат до потребителите. Наскоро създадената ни страница във Facebook за броени седмици се сдоби с над 450 фена, които регулярно уведомяваме за новости, предстоящи събития и любопитни факти. Отделът по човешки ресурси от своя страна дава възможност на желаещите да следят актуални предложения за работа чрез алтернативни методи на комуникация като Facebook, Twitter и кариерния блог на Хюлет-Пакард.
Атанас Ошавков, директор "Правни и корпоративни въпроси" Каменица АД
Въпросът за "влизането" на служителите в социалните мрежи може да се разглежда в контекста на политиката на компанията за предоставянето и ползването на служебните ресурси за лични цели. Ползването на интернет само по себе си представлява предоставяне на ресурс или най-малкото на инфраструктура. Съгласно политиката на Каменица АД ползването на тези ресурси или инфраструктура за неслужебни цели е възможно извън работно време. От друга страна социалните мрежи навлизат все по-широко като инструмент за комуникация и предаване на послания, включително и на корпоративни и рекламни послания и инициативи. Доколкото компанията организира или участва в инициативи, които са представени в социалните мрежи, насърчаваме служителите да се информират или участват в тях онлайн.

Стр. 66 -67

сп. Sign Cafe, Медии & Рейтинги | Албена ЧЕШМЕДЖИЕВА | 2009-11-28

Знаете ли, че на 27 октомври преди 15 години е дебютът на банер рекламата. Сцена на това историческо събитие е първото комерсиално онлайн списание Hotwired, com, издънка на Wire magazine. Търговското издание стартира малко преди браузъра на Netscape, както и появата на нови медии като Pathfinder.com, chet.com ( търговско предлагане на уеб съдържание ). Така започва разработването на този вълнуващ нов носител, стимул за създаване на онлайн рекламна категория, която ще достигне над 24 млрд. долара през 2009г. (според списание eMarketer).
Еволюцията на новите медии роди потребителя на бъдещето и доведе до съществена промяна в рекламната комуникация – с възможността за избор, ангажираност и персонализация.
Днес социалните медии/мрежи в интернет са двигател на нова ера в рекламирането. В бъдеще и мобилните телефони ще стават център на този тип комуникация. Всичко това изправя маркетолозите пред голямото предизвикателство да разберат как общностите около тези платформи споделят и подбират идеи.
През 2009 социалните мрежи генерират 2,5 млрд. в реклама, а в САЩ вече заемат над 20% от цялата банер реклама, показва проучване на comScore. Тази тенденция не е особено изненадваща, като се има предвид нарастващото влияние на социалната комуникация в интернет в световен мащаб. Възход по време на рецесия потвърждават и данните от доклад на IAB Европа – 70% от европейските компании увеличават бюджета си за онлайн комуникация през 2009г., като основната част от сумите за постигане на ръст се пренасочват от традиционни медийни канали. Онлайн вече е доста по-сериозно застъпен, 47% от европейските маркетьори го считат за важна част от маркетинг микса. Основните инструменти, на които те разчитат са търсене, имейл кампании, дисплей и видео реклами.
На какво се дължи популярността на социалните мрежи
Социалните мрежи стават все по-популярни сред рекламодателите с възможността да предложат таргетирана контекстуална реклама на приемлива цена и гъвкави рекламни решения. Днес икономически активните хора на практика прекарват все повече време в успешни модели като Facebook, Twitter, тинейджърите имат профили в Myspace и други сайтове. Медии с интегрирано съдържание и реклама постигат най-високо ниво на контакт и ангажираност, а разбирането на потребителски генерираното съдържание помага компаниите да създават win-win ситуации в общуването с потребителите.
Комуникацията в социални медии означава разговор, а не просто предаване на едно послание. Изисква се време и постоянство, но ако успееш достатъчно добре да мотивираш дадена общност, тя ще стане посланик на твоите идеи. Самите рекламодатели трябва да знаят, че диалогът ще им е максимално полезен, ако слушат какво казват потребителите.
Ангажиране, взаимодействие, съпричастност, открито отношение – такъв тип общуване налага новата комуникационна среда.
"Това, което е важно да се разбере за социалните мрежи", смята Богомил Илиев ( директор нов бизнес и иновации на Neinfo ) е, че "днес хората са медиа, 70% от съдържанието в интернет е генерирано от тях."
Той е идеолог на новия български модел на социална мрежа Fanopic.com, който стартира преди месец в уеб пространството. Концепцията е да предостави място за общуване на хора с еднакви или сходни интереси. Уникалната мрежа до момента има над 360 теми, разделени в повече от 20 категории, а туризмът се оказва особено популярна тема сред българските юзъри. Създателите на Fanopic – Богомил Илиев, Явор Иванов и Станислав Божков (доказали, че могат да се правят социални мрежи в България чрез "СвежоНет", модел, близък до световния dic.com) имат амбиции социалната мрежа да привлече хора от цял свят, тъй като в началото на 2010 г страницата ще излезе на английски.
Заложили са стандартните онлайн рекламни формати, но ще развиват и нови. "Индивидуални решения за клиента са най-ефективния подход", смята Богомил Илиев. Комуникацията с аудиторията дава възможност за гъвкавост в различни формати; текст, картинки, видео.Брандинг, интеграция на продукт с марка, образователни и информативни брандирани игри, общуване по развлекателен начин, инструменти за споделяне ( препрати на приятел, снимки, участвай в конкурс, присъедини се към кауза и видео формат ) са сред най-печелившите похвати.
В социалните мрежи обаче директната банер реклама не работи, най-сполучливи са word of mouth и ПР техники, а за сметка на viral маркетинга, все по-актуален става т.нар. meme маркетинг ( напомнящ ).
Измеримостта на ефективността също е много важна, добавя Илиев. Основни
в социалните мрежи/медии през 2008г. е бил 69,4% от общия брой на осъществените посещения в мрежата, което сумарно е 691 млн. посещения.
мерни единици са мрежата от контакти, брой гласове по статии и блогове, постинги във форуми, отговори на въпроси, външни линкове към сайта.
Пикът на рекламата в социалните мрежи тепърва предстои и е много важно да се мисли в тази посока още сега по изпитаното правило, че първите винаги са лидери.
Как рекламодателите гледат на всичко това?!
Каквото и да си говорим, интернет все още не е много популярен рекламен канал у нас. Да не споменаваме, че социалните мрежи са още "по-тъмна Индия" и за рекламодатели и за маркетолози. Първите стъпки в тази посока обаче вече са направени. Някои от големите рекламодатели се ориентират доста добре и бързо, следвайки опита на no-развитите пазари. В повечето случаи това са интернационални компании. Като цяло локалните играчи са по-плахи, преценява Богомил Илиев, повече поради неразбиране, отколкото от недоверие. "Нямам съмнение, че вървим в тази посока, по света това се случва, няма причина да не се случи и тук. Именно социалните мрежи придават динамика на рекламната комуникация заради човешкия елемент, който всъщност се търси".

По данни на ComScore делът на посещенията в социалните мрежи/медии през 2008 г. е бил 69,4% от общия брой на осъществените посещения в мрежата, което сумарно е 691 млн. посещения.

Стр. 18, 19

 в. Стандарт, Живот | Десислава САМИЧКОВА | 2009-11-20

Светът променя облика си след появата на "социалните" медии. Точно определение на този термин надали съществува, защото всеки пречупва онлайн изданията през своята парадигма. Общо казано, това са всички места, инструменти и услуги, позволяващи на индивидите да нарисуват себе си с пълна палитра от предоставените им възможности – споделяне на идеи, мисли, мнения, снимки, видеоматериали, участие в групи, сформиране на миниобщества. Социалните мрежи извършват еволюция в съзнанието на хората, променят начина на комуникация и създават нови пътища за изпращане на съобщения към останалите. Днес много българи използват Facebook, Twitter, YouTube, MySpace, Svejo.net, микроблог платформи като Edno23.com и Clix.bg, сайтове за споделяне на видеоклипове като Vbox7.com. Модерни са и личните блогове, които също са чудесен източник на информация.
Всичко започва с натискането на един бутон. Клик и се превръщаме в граждани на определен дигитален свят. Заживяваме в неговата изкуствено създадена среда. Хюманбиингс сега обитават една голяма малка планета, оплетени в кабелите на бързоразвиващите се технологии. Това предоставя много привилегии, но крие и доста опасности.
Повечето кандидати за работа не предполагат, че социалните медии увеличават вероятността тяхната самоличност да бъде проверена и строго инспектирана, преди да бъдат назначени в дадена компания. Бъдещият шеф може да проследи профила им във Фейсбук. Или да се зачете с лупа в личния им блог. Да "сканира" с поглед публикуваните им снимки. Проучване сред повече от 3100 водещи работодатели показва, че 22 процента от тях използват социалните мрежи, за да събират информация за кандидатите. Това прави по-лесна задачата им в "пресяването" и попадането на правилните служители. Този метод определено се превръща в тренд в големите световни компании. Сега всеки един от пет работодатели си служи с тази техника на подбор, но в бъдеще техният брой ще продължава да се увеличава. Макар в България социалните медии да нямат толкова огромно влияние, то тепърва може да се очаква техният бум и масово използване. Българските служители трябва да бъдат подготвени за тази атака в личното им пространство и да поставят по 3 удивителни за внимание, преди да се решат да споделят каквото и да е в интернет пространството.
Ето някои от нещата, които са направили впечатление на чуждестранните специалисти по човешки ресурси. Те са имали огромен ефект в отказа им да поканят даден кандидат за интервю за работа или да го назначат.
Близо половината от кандидатите за работа са публикували информация за това, че пият редовно или използват наркотици. Работодателите нямат намерението да търпят ефекта от подобни зависимости на техните служители. Решилите да се отдадат на запой или да отскочат до друго измерение след таблетка амфетамин може да продължат с търсенето на работа. Защото шансът да бъдат назначени е изключително малък.
Други 40 процента предлагат провокативни или неподходящи свои снимки или информация, 29 на сто притежават лоши умения за комуникация и това очевидно личи от профила им в Мрежата, 28 на сто изказват негативни коментари за своите работодатели или колеги. Офисът трябва да се пази от лицемерни служители
които вместо да вършат необходимото, се отдават на клюки и завързване на интриги. Една трета от кандидатите за работа лъжат за квалификацията си в своите CV-та и истината излиза наяве, щом бъде проверен техният акаунт. Други пък избират неподходящи псевдоними в социалните мрежи. Те звучат непрофесионално и несериозно. Трудно може да бъде спечелено доверието на човек, решил да нарече себе си "сексмашина" или "пияно копеле". Вече не е необходимо да се наема детектив, за да се разбере, че кандидатът е криминално проявен.
Доста подло е, че близо 20 на сто от търсещите работа разпространяват открито конфиденциална информация за своя предишен шеф. В този смисъл, включете лампата в главите си и внимавайте какво публикувате в социалните мрежи. Трудно е споделеното там да бъде заличено. Изброените неща показват негативните страни на социалните мрежи и тяхното влияние за успеваемостта в работата и в кариерата. Всяко нещо обаче има две страни – добра и лоша.

Стр. 6

PR Kernel I 2009-11-18

След като социалните медии увеличиха приемането си в компаниите за последните пет години, един дебат изглежда, никога няма да приключи – дали агенциите трябва да бъдат намесени в социално-медийните комуникации, или единственият начин да се поддържа “автентичност” е този, компаниите сами да управляват присъствието си в социалните медии.

Агенциите могат да помогнат

PR агенциите играят важна роля за много компании. Със сигурност, компаниите могат сами да вършат някои или всички от дейностите на агенциите, но няма причина агенциите да не могат да помогнат, без да компрометират усилията на компанията.

Предлагам ви 15 различни дейности, които една агенция може да поеме – легитимно и ефективно – за да помогне на компаниите да се обвържат със социалните медии.

Първи стъпки

1. Базови изчисления

Една от първите стъпки във всяка комуникационна инициатива трябва да бъде онлайн проверка и за разбирането на сегашната среда и за създаването на начална позиция за измерване на резултатите от бъдещи дейности.

2. Проучване на аудиторията

Покрай първоначалната проверка, изучаването на разбирането на вашите таргет аудитории е основен детайл от една комуникационна стратегия, независимо дали тя е онлайн или офлайн.

3. Корпоративни политики

Независимо дали вашата компания е обвързана в социалните медии или не, важно е да очертаете границите в социалните медии. Ако се обвързвате в едно по-голямо достигане онлайн, това се превръща в процес, който ще трябва да покрива повече сфери.

4. Следващи процеси

Какво става когато видите проблем? Когато някой зададе въпрос? Когато някой обсъжда вашата компания с други хора? Когато някой ви критикува? Кой трябва да бъде намесен в отговорите? На какво бихте отговорили?

Това са типовете въпроси, които трябва да обмислите преди да се дойдат тези ситуации.

5. Изучаване на социалните медии

Докато не се изисква много опит да пратите съобщение в Twitter, нормите на комуникиране в социално-медийните канали могат да изискват повече образованост и разяснение. Социалната медия може да изисква леко отдръпване от начина по който компаниите традиционно комуникират. Това не значи анархия, но традиционното “послание” не се котира особено добре в тези неофициални канали. Агенциите могат да помогнат да се отсее и трансферира задължителната информация на клиентите, които са нови в социално медийната сфера.

6. Обхват на социалните медии

Не е нужно да бъдете навсякъде в онлайн пространството. Twitter и Facebook може и да не са правилните места – може би вашата аудитория присъства най-вече в определени форуми. Агенцията може да ви помогне да обхванете правилните места за вашата компания за да установите присъствието си онлайн.

Стратегическо планиране

7. Стратегическо развитие

Агенциите могат да осигурят едновременно широк набор от комуникационни стратегии и познания, които ги поставят на добра позиция да асистират или да водят процес на стратегическо развитие на техните клиенти в социалните медии.

8. Идеи за кампании

В момента, моята перспектива за идеално достигане в социалните медии е една фундаментална дългосрочна стратегия, обвързана с добри кампании, които доставят привличане на вниманието и обвързване от страна на потребителите. Агенциите могат да осигурят креативни идеи за да разработят тези кампании.

9. Разширяване на кампания

За съжаление, връзките с обществеността все още често попадат на точката, в която се викат в последната минута за да се подкрепят други инициативи, независимо дали се обявява нещо, което вече е решено или подкрепянето на маркетингова/рекламна кампания. Агенциите не могат да решат този проблем изцяло, но могат да допринесат с идеите си.

Изпълнение

10. Мониторинг

Мониторингът може да бъде много силен ресурс, особено ако вашата компания има сериозно присъствие онлайн или в съзнанията на хората. Агенциите са добре позиционирани за да помогнат за справянето с това напрежение.

11. Онлайн обвързване

Това е една сфера, която не бих препоръчвал много често да бъде поета от агенция. Тук става въпрос за сериозен труд и се изисква разбиране на онлайн средата, но е по-скоро нещо, което трябва да бъде правено от офиса на компанията. Агенциите биха могли да помогнат със съвети относно обвързването със специфични хора или избягването на връзката с тях.

12. Обсег на влияние

Преди наричах това “влияние на блогърите”, но онлайн потребителите, които влияят са много повече от блогърите в тези дни. Както агенциите поемат медийните отношения на компаниите чрез традиционните връзки с обществеността, по същия начин те могат да достигнат до онлайн потребителите, които влияят на другите чрез новата форма, която придоби PR.

13. Мениджмънт на последствията

Ако вашата компания е интересна и от значение за хората, те ще говорят за вас. Тези приказки няма да бъдат винаги позитивни. По някой път те са за нещо, което сте свършили; по някой път те са за ваш продукт; по някой път това са “новини”. Списъкът с причините за дискусиите е дълъг. Мониторингът на тези ситуации, ранното им идентифициране и излизането с подходящ отговор не е лесен процес.

Пълно обслужване

14. Дизайн и креативност

Често се случва да имате нужда от дизайнерска дейност за вашето социално медийно присъствие. Може би става въпрос за фон в Twitter, може би страница във Facebook или дизайн на канал в YouTube; може би е нещо по-сериозно като самостоятелен уебсайт. В който и да е от случаите, една агенция за пълно обслужване може да ви помогне ако нямате вътрешни ресурси за да се справите с тази задача.

15. Развитие

Facebook, Twitter, YouTube и подобните на тях са невероятно могъщи сайтове и те могат да са много полезни ако вашата аудитория е там.

Материалът е преведен от Social Media Today и се публикува под редакцията на PR Kernel

Оригинална публикация

www.monitor.bg I 2009-12-21

London School of PR

Съществува от 1992 г. и е организация, която предлага изключително високо ниво на специализирано и сертифицирано обучение в Европа в сферата на PR, интегрирани маркетингови комуникации и управление на репутацията. LSPR е базирана в Лондон и има представителства в над 20 страни.От 14 октомври стартира поредният курс на LSPR България с нова, обновена програма. Основната идея зад новата програма е да се включат в обучението нови знания и умения, свързани с ролята на социалните мрежи в PR и управлението на репутацията, новите технологии в комуникациите, стейкхолдър мениджмънт, мениджмънт на промените и др.Курсовете на London School of PR са сертифицирани и одобрени от Института за квалификация и професионално обучение в Англия.Институтът за квалификация и професионално обучение е първият международен професионален институт в Англия, който предлага акредитиране на обучения и обучителни програми. След като преминава през процес на одобрение и сертифициране, от септември тази година London School of PR е пълноправен член на института и курсовете му са сертифицирани според неговите изисквания. 

Г-н Далтон, социалните мрежи са гореща тема в момента… Кажете ни нещо повече за тях?

Социалните мрежи се разрастват лавинообразно в последните месеци и години. Толкова бързо, че дори информацията за членовете на Facebook, която имам, вече е остаряла  всеки ден се създават 250 000 нови профила! В Twitter вече има над 2 милиона!От PR гледна точка обаче са интересни причините, поради които хората се включват в социалните мрежи: 78% казват, че така се срещат и поддържат връзка с други хора, 47% го правят, за да се забавляват, 38%  за да научат нещо ново, 23%  за да повлияят на другите…Именно тези характеристики трябва да се имат предвид, когато разглеждаме феномена социални мрежи.Интересно е също така какво обсъждат хората . Най-често срещаните теми са новини, социални теми, идеи и мнения, каузи, забавления, образование и самоусъвършенстване, нови продукти, технологии, известни личности и техния личен живот, взаимоотношения, клюки… Споделянето на информация и слухове е заложено в човешката природа от милиони години. Съществува една стара шега, че хората са се научили да говорят, за да могат да клюкарстват.

Какви са предимствата на социалните мрежи като PR инструмент?

Според едно скорошно проучване 40% от американците имат профили в някоя социална мрежа, като 39 на сто активно я използват поне веднъж на ден.От маркетингова гледна точка предимствата на социалните мрежи са много.Те предоставят платформа за развитие на обществен профил на конкретна личност или продукт, което е свързано с управление на репутацията. Създаването на мрежа от приятели създава възможност за разпространяване на информация по безплатен и доброволен начин  от приятел на приятел. Именно тази характеристика е особено важна, защото всички ние вярваме много повече на приятелите си, отколкото на рекламите.

Това означава ли, че големите компании вече обръщат поглед към социалните мрежи и ги включват в кампаниите си?

Задължително! Почти всички световноизвестни компании имат профили в социални мрежи и все по-активно ги използват както за разпространяване на информация, така и за обратна връзка. Това е още една изключително ценна характеристика на социалните мрежи  лесен и достоверен начин за получаване на информация от клиенти и различни целеви групи. Фирмите вече ги използват и при проучване на мнението на своите потребители за нови продукти и услуги, както и за мнения за качеството на техните услуги. Живеем в много прозрачен свят и не можем да си затваряме очите пред недоволни клиенти. От гледна точка на кризисния PR е задължително да следим какво се пише за компанията във виртуалното пространство.

Социалните мрежи и онлайн PR застъпен ли е в програмата на London School of PR?

Разбира се! Ние редовно обновяваме програмата на училището, последната беше завършена преди по-малко от месец. Имаме отделен модул за социалните медии, но те присъстват и в останалите модули, защото всичко е взаимосвързано. Разработихме принципна PR стратегия как една компания да развива и поддържа своите социални мрежи, което е изключително ценно ноу-хау. Тя е включена в новия курс на London School of PR, който стартира на 14 октомври в София. Компаниите все повече осъзнават нуждата от PR, особено в периоди на реструктуриране и оптимизиране на разходите. Това е само началото, продължаваме да работим.

Какво бихте посъветвали българските PR специалисти и компании?

Да не пренебрегват социалните медии и мрежи и да следят развитието им. Средата, в която работим, е изключително динамична, дори твърде динамична бих казал. Вече не можем да осъзнаем и възприемем количеството информация, което получаваме всеки ден и голяма част от хората започват да селектират. Но всички ние ще продължаваме да говорим с колеги и да се виждаме с приятели и все повече ще вярваме на информацията, получена именно от тях!

Оригинална публикация