Идва времето на сензорното планиране в маркетинга

www.manager.bg I 20.01.2015г.

През 2014 г. видяхме все повече големи фирми да се насочват към предлагането на преживявания, които ангажират потребителите. Компаниите разказваха истории или даваха обещания. До момента този маркетинг подход се основаваше на физическо присъствие на човека в събитието, технологични иновации в продажбите на дребно, повсеместно проникване на pop-up рекламите или стратегически спонсорства. 

В търсене на върховенство и повече уникалност марките ще се придвижат напред към потапянето на човека още повече в кампанията, по повече начини. Тази еволюция е възможна благодарение на познанията ни за връзката между сетивата и човешкия мозък. Науката в тази област напредва и познанията за тази връзка се задълбочавата. Това дава възможност на маркетинга да адаптира нови хитри подходи за повече въздействие на събитията. Идва време на сензорното планиране – измислянето на начини да се провокира повече сетивност, повече чувства в хората с маркетингова цел. 

Мнението е на Клои Алън – стратег на компанията RPM, цитиран в материал във вестник "Гардиън" с експертни прогнози за 2015 г. на маркетолози. В същия текст Лаура Шуаб – маркетинг директор на Land Rover във Великобритания, също разказва своята теза за развитието на маркетинга и съчетаването му с науката и технологиите през 2015 г. Според нея годината ще бъде на потребителското изживяване, което различава марките една от друга. 

"Марките ще трябва да покажат, че разполагат с достатъчно възможности да спазват обещанията си. Тези, които го правят, ще просъществуват. Хората днес искат да създават по-дълбоки връзки с марките", смята Шуаб.

За да подхранват тези връзки, компаниите ще трябва да използват данни в полза на клиентите, не в полза на бранда, разказва тя. В последните няколко години всичко в маркетинга беше свързано със събиране и разбиране на данните. 2015 ще бъде годината, в която марките ще се учат как да използват тези данни в полза на клиентите си. Дните, в които една марка се конкурираше с друга свършиха. Клиентите ще сравняват опита си не само в категорията на компанията – например автомобили, супермаркети, хотели, спортни принадлежности. Всички видове продукти ще идват заедно до хората и ще се състезават в едно и също пространство. Най-вече потребителското изживяване, което предлага, ще ги различава бизнеса от конкуренцията в спомените на хората, предвижда експертът. 

 

Оригинална публикация

 

Доверието е по-важно от добрата репутация

www.united-partners.com I 04.12.2014г. 

FTI Consulting обяви резултатите от проучването Enterprise Value за 2014 година. Според резултатите, именно доверието е ключът на въздействие на служители, клиенти, инвеститори, правителствени ръководители и обществеността, когато трябва да се предприемат положителни действия. Добрата корпоративна репутация е задължителна част от една компания, но вече не е достатъчна.

Според проучването, взаимната връзка между доверието в компанията и поведението на заинтересованите страни е значително по-силна, отколкото между добрата репутация и поведението на заинтересованите страни. Проведено сред четири групи от заинтересовани страни – инвеститори, търговци и бизнес клиенти, служители и лидери на обществено мнение, изследването на FTI Consulting измерва показателите, които определят дали служителите искат да са част от една компания; клиентите – да купуват продукти или услуги; инвеститорите – да купуват и притежават акции в дружеството и политиците и гражданите – да се застъпват за дружествата и в общностите, в които принадлежат. Един от основните изводи на проучването е, че чрез увеличаване на доверието, компаниите могат да се обръщат към заинтересованите страни като към свои застъпници. Нещо, което добрата репутация няма как да направи.

"Добрата репутация е един от универсалните стандарти, които всяка компания трябва да се стреми да поддържа и защитава, но резултатите ясно показват, че доверието е много по-значим двигател, когато става дума за поведението на заинтересованите страни," споделя Боб Нот, Главен управляващ директор и завеждащ Американския отдел „Корпоративни комуникации и практики“ на FTI Consulting. "Следователно, ако една фирма използва комуникациите за постигане на бизнес резултати, култивирането на доверие в компанията трябва да бъде основна цел."

Като цяло, проучването сочи, че компаниите имат 30% по-голям шанс да постигнат желаното поведение, ако заинтересованите страни й се доверяват, отколкото ако за компанията се знае, че има добра репутация. Чрез увеличаване на доверието, компаниите могат да привлекат заинтересованите страни на своя страна, като свои застъпници – нещо, което добрата репутация няма как да направи. Веднъж постигнато, доверието на заинтересованите страни, позволява на компаниите да постигнат по-добре желаните поведения.

"Според нашето проучване, компаниите, които искат да изграждат доверие, трябва да се фокусират върху създаване на свои бизнес истории," разказва Брент Макголдрик, Ръководител на Американския отдел за практики и изследвания в сегмента на стратегическите комуникации в FTI Consulting. "Всяка от четирите заинтересовани групи, участвали в проучването показва, че да си влиятелен лидер, да си добър работодател, да вярваш в способността на компанията да изпълни своята стратегия и да си съгласен с последните решения на компанията, са важните инструменти, които компаниите трябва да притежават, за да изградят доверие. "

"Добрата репутация е важна и, наистина, основополагаща," продължава Макголдрик. "Нашите данни ясно показват, че доверието в една компания не може да бъде постигнато, освен ако и докато тя не се радва на добра репутация сред своите ключови заинтересовани страни. Но, в крайна сметка, компаниите биха искали да преминат отвъд това просто да изградят добра репутация и да създадат доверие. “

Проучването разкрива доверието като по-висок критерий за поведение, отколкото репутацията.

Установено е, че постигането на доверие сред заинтересованите страни е с 27% по-трудно, отколкото изграждането на добра репутация. Освен това, проучването показва, че заинтересованите страни гледат на репутацията на компанията като на функция от минали действия, докато доверието е далновиден инструмент, който отразява убеждението на заинтересованите страни в целостта на бъдещите им действия.

Цялото проучване може да прочетете тук: http://www.fticonsulting.com/global2/critical-thinking/reports/enterprise-value-study-findings.aspx

Автор:
United Partners 

БРИТАНСКИЯТ МОДЕН ДИЗАЙНЕР ЖИЛ ДЕКОН ПРЕДСТАВЯ НОВА МУЛТИ-СЕТИВНА КОЛЕКЦИЯ ЗА МАШИННО ПРАНЕ, ВДЪХНОВЕНА ОТ ARIEL И LENOR

www.united-partners.com I 19.11.2014г.  

На 13 ноември 2014 г, по време на втората годишна среща P&G Future Fabrics, глобалният моден консултант на марката Жил Декон, разкри ексклузивно най-новите си модели за машинно пране, част от колекцията ‘Dress for Yes’ за Lenor и специално създадена колекция за Ariel.

Декон споделя: „След година работа с P&G Fabric Care ясно виждам напредъка им в грижата за дрехите. Прекарах известно време с талантливия екип в центъра за иновации в Брюксел и станах свидетел на постиженията му. Вдъхнови ме това, което Ariel и Lenor могат да направят, за да запазят дрехите красиви за дълго време.

За тази нова колекция бях вдъхновен от макро-тенденцията на мулти-сетивната мода и тъкани. Фактът, че Ariel и Lenor имат способността да запазват и защитават тоалетите, ме вдъхнови да създам модели, които показват на практика най-доброто от всяка марка. За Ariel най-важно бе да запазя първото впечатление, цветовете, самочувствието и въздействието. За Lenor се фокусирах върху това дам на хората самочувствието да носят даден тоалет цял ден и вечер да се чувстват в него толкова добре, колкото и сутрин.“

P&G Future Fabrics обединява водещи експерти в света на модата и тъканите в един уникален празник за сетивата

P&G Fabric Care разкрива ексклузивно как се развива, за да посрещне мулти-сетивните тенденции и предизвикателството да поддържа дрехите на потребителите красиви за по-дълго. Тазгодишната среща се провежда в оживения Берлин, където P&G Future Fabrics обединява в едно мода, тъкани и психология, за да разкрие как нашите несъзнателни решения оказват влияние върху възприятието ни за дрехите.

Подобряване на уникалния 3-степенен подход в науката за тъканите, за да запазят дрехите по дълго своите мулти-сетивни свойства

В своя реч Джон Търнър, Директор Научни изследвания и развитие на Р&G, разкрива защо с времето предпочитанията и възприятията на хората за техните дрехи постепенно се променят. Търнър обяснява, че учените на P&G въвеждат иновации в 3-степенния подход в науката за тъканите: почистване, защита и съживяване на дрехите, с цел да удължат и подобрят мулти-сетивните свойства на тъканите, които оказват влияние върху възприятието за дрехите: външния им вид, усещането и аромата им. Жизненият цикъл на нашите дрехи често се скъсява, защото не се грижим правилно за запазването на тези свойства.

Търнър коментира: „Гардеробите ни са пълни с дрехи, но носим само 20% от тях през 80% от времето. А защо не носим и останалите? Защо вече не харесваме дрехите, за които сме похарчили парите, които сме изкарали с толкова много труд? P&G поглежда върху грижата за дрехите от нов ъгъл, за да открие отговора. Ние прилагаме най-новите открития в сферата на когнитивната наука за човешкото възприятие, за да разберем защо отхвърляме дадено облекло и как връзката ни с дрехите се променя с времето. Прилагайки тези открития в работата ни, ние придаваме изцяло ново значение на грижата за тъканите за потребителите и техните дрехи.

Среща на когнитивната наука с модата и тъканите
Première Vision – официален партньор на P&G Future Fabrics и уважаван експерт по темата за тенденциите в тъканите, откри срещата с презентация на Сабин ЛеШателие, асоцииран моден директор. Презентацията се фокусира върху модата като мулти-сетивно изживяване и илюстрира как тъканите са много повече от това, което виждаме – те са алхимия от външен вид, усещане и поведение. На срещата бяха разкрити най-новите тенденции в текстилната индустрия и иновации в тъканите, които комбинират въображение и технологии, за да създадат вълнуващи мулти-сетивни тоалети, подходящи за машинно пране и лесни за поддръжка.

Тенденцията към мулти-сетивна мода бе представена по-подробно в презентацията на д-р Лоурънс Розенблум – експерт по когнитивна психология, който разкрива, че изследванията върху психологията на възприятията през последните години водят до надигане на „мулти-сетивна революция. Тя показва, че нашите сетива са винаги взаимосвързани и повлияват избора, предпочитанията и настроенията ни повече отколкото осъзнаваме при това по начини, за които не си даваме сметка. Сътрудничеството на Розенблум с P&G демонстрира как хиляди крос-сетивни възприятия оказват влияние върху взаимоотношението ни с дрехите и избора ни на тоалет – как изглеждат дрехите, как ги усещаме на допир, как ги възприема обонянието ни.

Вицепрезидентът на P&G Fabric Care за Европа, Робърт ван Папелендам коментира:

„Миналата година обявихме, че мисията на P&G е да изведе представата за почистването и грижата за дрехите на едно по-високо ниво. Тази година в сътрудничество с невероятните ни партньори тласкаме нашата мисия още по-напред – да изследваме как човешката психология и анализа на когнитивно поведение могат да ни помогнат да подобрим нашите продукти.

В P&G Fabric Care ние постоянно се стремим да посрещаме нарастващите нужди на хората. От научните изследвания до дизайна на дрехите – ние сме наясно с ползите от по-доброто разбиране на когнитивното поведение на всеки един етап. Изключително вълнуващо е да знаем, че можем да подобрим продуктите си на едно толкова човешко ниво и мислим, че именно това е ключът към истински успешния продукт днес.“

Най-новата иновация Ariel течен „прах“

Новият Ariel течен „прах“ осигурява мощно почистване и защита, за да останат тъканите красиви за по-дълго. Предназначена за потребителите, които не искат да правят компромиси с чистотата на дрехите, премахването на упоритите петна и защитата на тъканите, течна формула се справя с различни платове и премахва отлично петната още с първото изпиране, за да почисти, защити и повиши сетивните свойства (вънчен вид, усещане и аромат) на дрехите, които обичате. Сега формулата включва и специална капачка за предварителна обработка на петната, която едновременно с това е прецизно проектирана, за да се избегне увреждане на влакната.

Новият Lenor суперконцентрат с FRESHLOC технология

Учените на Lenor обединиха усилията си с креативните създатели на парфюми, за да вложат всичко научено в последното обучение на P&G – FibreSCIENCE, използвайки когнитивната наука , за да подобрят начина, по който жените усещат дрехите си на допир. Вдъхновени от връзката между емоциите на хората, техните възприятия и усещания, Lenor представя технологията FreshlockTM – която подобрява дрехите и настроението чрез технологията на новия Lenor Superconcentrate, която осигурява изтънчен аромат и свежест през целия ден.

Технологията FRESHLOCKTM е еволюцията на технологята на Lenor Scent Capsule, която сега е подобрена с по-силен слой, който позволява освобождаването на аромат не само, когато капсулите се разтворят, но и по-богато ухание на парфюм в сравнение с предишните продукти на Lenor, за да се запази сутрешното ухание на дрехите през целия ден.

Капсулите се разтварят постепенно по време на последния цикъл на пране благодарение на триенето (напр. по време на центрофугиране, простиране, гладене, обличане и т.н.), и постепенно освобождават аромата на парфюм, за да осигурят дълготрайна свежест на дрехите ти, която се запазва през целия ден.