PRnew.info БЛОГ  I 2010-06-13

В него може да прочетете следните статии от сферата на PR, маркетинг и реклама:

Информация за предстоящия конкурс "Мениджър на годината". Мненията на Петя Терзиева, Славка Бозукова, Константин Вълков и Лазар Малаков.

Пиар по време на криза, от д-р Александър Христов

Възходът на неформалните събирания, от доц. Десислава Бошнакова

Търговско-маркетинговата война, от д-р Боян Кутевски

Маркетингът в социалните мрежи, интервю с Майкъл Лийндер

Твоята страхотна реч, статия от Harvard Business Review с автор Ник Морган

Ще може да откриете статиите в PRnew.info след 28 юни

в. Дневник, Компании & Финанси | Зорница СТОИЛОВА | 2010-06-01 

Жан-Клод Лареш е специалист е по стратегически маркетинг и професор в бизнес училището INSEAD. Има MBA от INSEAD, а преди това е завършил магистърска степен по компютърни науки в University of London. Притежава и докторска степен по бизнес от Станфордския университет. Лареш се интегрира успешно и в света на бизнеса. На 35 години той е назначен като неизпълнителен директор на международна компания, впоследствие преименувана на ReckittBenckiser, и остава на този пост за 18 години. Автор е на редица книги, последната излиза през 2008 г. и се нарича The Momentum Effect.
Срещаме се с Жан-Клод Лареш в края на деня, в който се проведе четвъртият Marketing Innovation Forum, организиран от вестник "Капитал" под мотото "Бизнес в реконструкция". Любопитен, енергичен, позитивен – по поведението му трудно можеш да отгатнеш колко тежък и изморителен е бил денят му.
Вместо това той вече държи в ръка първото за деня си питие и обяснява развълнувано колко се радва, че ще има възможност да разгледа нощна София. Междувременно успява да зададе куп въпроси и леко смутено, но с широка усмивка казва: "О, извинявайте, май вие трябваше да ме питате разни неща!"
Жан-Клод Лареш е точно обратното на стереотипите за университетските преподаватели.
Аудиторията от маркетолози и рекламисти, която се събра да чуе презентацията му в Народния театър "Иван Вазов", го определи като вдъхновяващ. Въпреки че той не се поколеба смело да разкритикува бизнеса, да се шегува с глупавите му грешки и да му напомни да мисли извън шаблона.
Някой мисли ли за потребителя?
Бизнес философията на Жан-Клод Лареш е проста: фокусирайте се в потребителя. Според него най-сериозният пропуск в маркетинга през последните години е, че съсредоточени в изпълнението на бюджетите, търсенето на нови комуникационни инструменти и канали и безбройните срещи, маркетолозите са забравили, че в крайна сметка са важни хората.
"Потребителите се променят през цялото време под въздействието на интернет, рецесията и всякакъв вид кризи. Аз давам на студентите си следния прост пример, който ги шокира и накара да осъзнаят, че се случват фундаментални еволюции, които дори не забелязваме", разказва професорът и дава пример: "Докато ние бяхме деца, постоянно трябваше да измисляме какво да правим, така че да не ни е скучно, и така развивахме своите креативни способности.
Днес децата са в ситуация, в която имат твърде много неща за правене и им се налага да правят избор. Ние се учехме да правим избор едва когато вече бяхме възрастни и осъзнавахме колко трудно е това. Сега децата го правят всеки ден."
А на въпроса какво трябва да направят маркетолозите, така че да не пропускат тези промени незабелязани, Жан-Клод Лареш се усмихва и размахва пръст: "Много е просто, но не е лесно за изпълнение. Трябва да си позволяват повече свободно време."
По думите му, вместо да прекарват работната си седмица в офиса, спорейки за пари, маркетолозите би трябвало да излязат на улицата сред хората и да се научат да наблюдават внимателно и да изучават света около себе си.
"Убеден съм, че на място с чист въздух, добра храна, без компютър и календар можеш да постигнеш страхотни неща за два дни, които не си успял да свършиш в офиса за десет години", категоричен е Лареш.
Професорът по маркетинг в INSEAD посочва, че вярата в тласкането, прекаленото взиране в продуктите е превърнало маркетолозите в бюрократи, които не могат да ангажират хората, до които се стремят да достигнат.
"Има толкова много дефиниции и измерения на маркетинга, но това, което остана непроменено през годините, е, че нашата работа е да продаваме", припомня той и продължава: "Напоследък маркетолозите мислят само в рамките на брандинга и пропускат всички възможности, които се случват извън неговата кутийка.Замисляли сте се колко от марките всъщност имат силни предложения?"
Жан-Клод Лареш обръща внимание, че една голяма част от компаниите са се специализирали и концентрирали да продават своите продукти и услуги на един изчезващ сегмент от аудиторията – "глупавият потребител".
"Компаниите, които разчитат на този тип клиенти, ще изчезнат заедно с този "застрашен вид", усмихва се Лареш. "Потребителите ще стават все по-образовани и ще разполагат с все повече информация, това е генерална тенденция и кризата я ускори още повече, карайки хората да преосмислят навиците си.
Решението е да бъдем още по-умни и по-бързи маркетолози", добавя професорът. И задава посоката на развитие: "Маркетингът трябва да се стреми да бъде по-отговорен. Целта е фокусът върху потребителя и иновациите да се събират в думата маркетинг." А начинът е чрез постоянно надграждане върху предложенията към потребителите, което да поддържа марката жива и динамична.
За кризите в множествено число
"Дайте възможност на хората да откриват нови неща с вашия бранд през цялото време", съветва Лареш. Именно тази концепция професорът описва в последната си книга The Momentum Effect, която разказва за всички онези моменти, в които продуктите сякаш се продават блестящо от само себе си, а компаниите влагат всички свои ресурси и усилия, за да възстановят тази великолепна инерция (momentum).
"Идеята е да постигнем ефективен ръст и да привличаме потребителите, използвайки способността на нещата да се движат от само себе си", разказва Жан-Клод Лареш и продължава: "Това, което се опитвам да постигна с моята книга, е, да направя тази инерция систематична, последователна и постоянна." И веднага се сеща за пример: "Като политическата кампания на Обама."
Още докато прави проучванията за книгата си преди около шест-седем години, професорът усеща, че предстои тежка криза, която ще обхване живота във всичките му измерения. Причината: "Защото, похабявайки ресурсите си, продавахме бъдещето си", казва Жан-Клод Лареш и уточнява, че няма предвид само очевидното изразходване на природните ресурси.
"Пропилявахме пари и потенциала на хората, които работят в компаниите. Замислете се колко от хората се чувстват наистина ангажирани, свързани с това, което правят, и колко от тях просто ходят на работа", дава пример той.
И след това въздъхва: "Истинската криза още не е дошла. Досега се сблъскахме с финансовата криза, защото нашите приятели в света на финансите се заобградиха със сложни инструменти, които не можеха да управляват. След това се сблъскахме с кризата на задлъжнелите държави като Гърция, но все още не сме видели истинската бизнес криза."
На въпроса дали знае кога ще свършат всички тези кризи, Лареш казва само: "Не е въпросът да чакаме да свърши. Идеята е да я предотвратим, преди да е започнала."

Стр. 5

Dnevnik.bg I Зорница СТОИЛОВА I 2010-05-11

С какво според вас сте най-известен?
- Бих казал, че съм най-известен със съвършенството в маркетинга и фокуса върху клиента. Тясно съм специализиран във фокусирането върху клиента, при което цялата компания трябва да се съсредоточи върху клиен тите и да следи културните промени, които засягат не само специалистите по маркетинг, но и цялата организация.

Това означава да се привлекат към програмата хора от отделите по изследване и развитие, производство, човеш ки ресурси, финанси и от други места и в крайна сметка цялата компания да стане по-ориентирана към клиентите.

Какво ви подтикна да се захванете с маркетинг?
- Току-що бях завършил магистратурата си в INSEAD, когато ми се обадиха от L’Oreal. L’Oreal работеше с консултантска фирма, която се опитваше да й продаде първия маркетингов модел от Масачузетския технологичен институт (МИТ), и  търсеше някой от INSEAD, който знае нещо за него. По онова време изследванията ми бяха свързани с компютрите.

Въпре ки това отидох в L’Oreal и се опитах да им помогна да разберат модела, който консултантската фирма се опитваше да им продаде. Така станах техен консултант по въвеждането на пазара на нов продукт и приложих модела, наречен "Спринтер", разработен от професор Глен Ърбан от МИТ.

Какъв мислехте, че ще бъде приносът ви, и какво беше предизвикателството пред вас?
- Не мислех за това. Просто бях въодушевен от темата и мотивиран от своето собствено егоистично удоволствие. Това се случва, когато си на 24 и не знаеш нищо за света на бизнеса.

Тогава реших каква да е първата ми цел за изследване – исках да разработя мегамаркетинговия модел. Тя щеше да комбинира всичко, което знаех за мар кетинговия модел, защото по това време те бяха или тотални чудовища – си мулиращи клиента на индивидуално ниво, или бяха специализирани, като например рекламен модел тук, ценови модел там, дистрибуторски модел тук и модел за търговия там.

Исках моят модел да интегрира нови неща с някои от най-актуалните концепции като тези за позиционирането, сегментиране то, скалите с широк параметър и други. Според мен изследванията наистина помагат за преподаването и не е необходимо това да е по директен начин.

Какво направихте тогава?
- Не ми хареса идеята за писането на примери от практиката. Освен това бях потънал в моделите, те бяха моята страст. Трябваше да мисля бързо и така препозиционирах моя изследователски модел като симулация с учебна цел. Стана маркстрат, което произлиза от маркетингова стратегия.

Разработването ми отне три години и резултатите бяха публикувани през 1977 г. По пътя ми към INSEAD някой ми се обади и попита дали аз съм Жан-Клод Лареш и дали съм разработил нещо, наречено маркстрат. Отговорих утвърдително и попитах "как се натъкнахте на него, след като още не е пуб ликувано?".

Той каза: "Аз съм от "Нестле". Прочетох го, точно от това се нуждаем, ще обучим нашите продуктови мениджъри и ще започнат да действат много по-стратегически. В момента са твърде фокусирани в краткосрочния план. Nestle възприе маркстрат и го из ползва през следващите 20 години.

Какво предложи на компаниите маркстрат, когато се появи? 
- Маркстрат позволи сегментирането и позиционирането и обхващаше всич ки аспекти на маркетинговия микс във време, когато, спомнете си, марке тингът се състоеше от 4-те П. По-важното е, че предоставяше реалистична симулативна среда, в която мениджърите могат да учат, да се проверява до колко разбират, да разработват нови гледни точки и да действат различно, когато се завърнат на работното си място.

Тридесет години след първата публикация маркстрат се използва активно от 500 бизнес училища по целия свят, 24 са от 30-те най-престижни американски бизнес училища, и непрекъснато се развива и подобрява. По-скоро е като опит да се дефинира маркетингът: не е продукт, а концепция.

Какво ви подтикна да създадете своя компания?
- Когато започнах, бях увлечен в академични изследвания и една поредица от събития ме накара да проумея, че всъщност вече по-голямо влияние имах само върху други академични фигури. Това беше прекрасно по отношение на научната дейност, но никога не беше използвано от корпорациите в реалния бизнес.

След няколко години реших да помогна на компаниите да се променят. За почнах да се интересувам повече от тях и в крайна сметка създадох "СтратХ". Разработихме много симулации, покриващи различни маркетингови ситуа ции в различни индустрии.

Ако преподавате философия, мате матика или физика, вие просто преда вате знания, но в бизнеса трябва да се действа по друг начин. Трябва да се оти де отвъд знанието, трябва да се проме нят нагласите и да се помогне на хората да се справят по-добре.

Какво е отношението ви към днешния маркетинг?
- Днес разделям на две категории специалистите по маркетинг, с които се сре щам – едните ще останат в маркетинга завинаги, а другите имат потенциал да станат изпълнителни директори. Не казвам, че едната категория е по-добра от другата, въпрос на избор. Има и трета категория, разбира се – които ще отпаднат от маркетинга, за щото не се справят.

Най-интересни са тези, които в крайна сметка ще станат изпълнителни директори, и тях се опитвам да развия. Това е моята амбиция на консултант и учен. Някои ще кажат "аз не искам да съм изпълнителен директор" и в това няма нищо лошо. Но ако останат в маркетинга, трябва да мислят като изпълнителни директори. Това имам предвид, когато говоря за маркетинг съвършенство и маркетинг лидерство.

Накъде отива маркетингът?
- Мисля, че отива към темата за възвращаемостта на инвестициите (ROI) от маркетинга. Поради натиска от страна на акционерите маркетингът става все по-загрижен за ефективността и продуктивността.

За съжаление все още има пропаст между това, което някои от колеги те ми в академичните среди пишат за възвращаемостта на инвестициите в маркетинга, и възгледите на изпълнителните директори, с които разговарям по темата. В академичните среди ROI в маркетинга се свързва с много специ фични маркетингови тактики като промоции, реклама и продажба.

Схващанията на изпълнителните директори за маркетинга обаче са свър зани с маркетинга като цяло и с това дали има добра възвращаемост на ин вестираните средства.

Спомнятe си старата мисъл, нали – знам, че половината от рекламния ми бюджет се пропилява, но не знам коя половина. Е, това все още е вяр но до голяма степен, но днес много сили, сред които конкуренцията и акционерите, оказват натиск и за специалистите по маркетинга, които пилеят пари, няма бъдеще.

За съжаление много от тях са привлечени повече от модерното, отколкото от стремежа да бъдат про фесионалисти. И тези жертви на мо дата в маркетинга се стремят към две неща – как да приложат новото и как да извоюват по-голям бюджет.

Има ли примери от практиката, които са показателни според вас дали една компания се справя добре?
- Има няколко очевидни примера. Никога не бива да се забравят компании, които се провалиха, като например IBM през 80-те години. Компанията загуби 8 милиарда долара през 1993 г. в резултат на лошия си маркетинг. Въп реки това беше с най-добър маркетинг в сферата бизнеса към бизнес. По схо ден начин Procter & Gamble, компанията, имаща най-добрия маркетинг към потребителите, сгреши през 90-те години на миналия век.

Нейният из пълнителен директор и председател беше уволнен от борда. Обаче A.Г. Лафли подготви бляскавото завръщане на P&G през последните пет години. Изводът е, че и най-добрите могат да се провалят, но да намерят сили да се завърнат, водени от добри лидери.

Има и компании, които дълго са се справяли зле, продължават все така и им трябва чудо, за да се променят. Сред тях са американските автомобилни компании, някои от нефтените компании и повечето банки. Те са предпазени от конкуренция поради мрежи, недостига на нефт и големите суми, които клиентите губят, ако се преместят в друга банка, но в дългосрочен план ще са застрашени.

Кои компании бихте определили като добре справящи се в маркетинга?
- Има три категории. Първата са модерните технологии – фантастични ком пании, които са истински маркетингови експерти, като Google, Skype и др. Те представят съвременния маркетинг по най-добрия начин, като преминаха директно от липса на маркетинг към добър маркетинг в конкурентна среда и не са прихванали вируса на лошия маркетинг.

Ако компанията се зарази с вируса на новите технологии и специалистите по маркетинг се фокусират върху новото и търсенето на ресурси, лечението ще изисква време и постоянство, а промяната ще настъпи след кризата.

Следващата категория са големите дръзки специалисти по маркетинг, ко ито все още успяват да са фантастични в маркетинга като L’Oreal, която според мен не е страдала много през последните години, и Procter & Gamble, които преживяха трудни времена в края на 90-те години, но се завърна ха триумфално. Струва си да се вгледаме и в това, което Beiersdorf направи с Nivea.

Коя е последната категория?
- Това са хората, измислили нови бизнес модели. Искам да дам два примера, и двата са фантастични. Първият е Virgin и Ричард Брансън, но не само Брансън като личност, но и фактът, че той успява да клонира себе си. Той е направил много повече от това да печели пари, той промени света. Неговата империя би оцеляла дори ако го беше прегазил автобус, защото е създал бизнес модели, които са различни.
Другият ми пример е Комерс банк, която е американска банка от щата Ню Джърси. Това е тотално нова концепция – няма клонове, а магазини. Не е базирана на банковия модел, а на модела на McDonalds. Тя е малка, не може да се сравнява с Procter & Gamble, но е страхотна и вече има около 400 магазина.

Как мислите, какво всъщност ви накара да тръгнете по пътя, който вече сте изминали?
- Мисля, че в началото го правех за свое собствено, егоистично удоволствие, което противоречи на това, което преподавам днес, а именно, че ориентаци ята трябва да е към клиента. Наистина ми беше приятно да правя нещата, от които бях запален. Когато влагаш страст в нещо и го правиш за удоволствие, то се случва.

Още за Marketing Innovation Forum тук. 

Оригинална публикация

в. Пари | Дарина ЧЕРКЕЗОВА | 2010-04-20 

Компании проверяват дали служителите им си вършат добре работата

Диана е студентка по "Маркетинг", а през свободното си време е … таен клиент. Иванова, Диана Иванова*. Мисията й е да проучва как служителите в банки, застрахователни компании или хранителни магазини си вършат работата. Занимава се с това вече от около година. "Харесва ми, интересно е, а и знам, че помагам да се подобри обслужването на клиентите", разказва тя. Работата й е почти като на таен агент, макар скромно да признава, че не се чувства като Агент 007 или ангел от свитата на Чарли. Но явно се справя добре, щом досега никой не е разкрил самоличността й, докато разпитва за новия кредитен продукт на банка "Х" или за материята на блузата, която уж купува за приятел.

Зад кулисите

В България има няколко компании, които предлагат услугата "таен клиент" или, както я наричат професионалистите – "привидно пазаруване". В същността си това е маркетингов подход, чрез който се цели да се подобри работата на самото предприятие или да се проучи конкуренцията. Тайните клиенти проверяват дали служителите на дадена фирма спазват стандартите за работа, как общуват с потенциални клиенти, как им представят продукти или услуги, как реагират при провокативни ситуации и т.н.
В България пазарът започна да се развива преди около пет години благодарение на интереса на международни компании, които вече добре познаваха ползите от услугата, разказва Диньо Маджаров, директор "Изследвания" в първата у нас специализирана агенция за привидно пазаруване Market Eyes. По думите му в момента тайни клиенти се наемат предимно от компании от финансовия сектор – банки, кредитни институции, застрахователни дружества, както и такива, които работят в сферата на телекомуникациите. Много от служителите в такива компании вече стоят нащрек заради мисълта, че може да обслужват и таен клиент, разказва Маджаров. Хубавото е, че това поне ги стимулира да си вършат работата по-добре, добавя той.

Мисия "застраховка"

Тайните клиенти помагат дори и случайно. И.И. трябва да си купи застраховка "Гражданска отговорност". Тайната му мисия е да провери как се справя брокерът Z. Нищо сложно – И.И. отива, плаща си полицата и се отчита на агенцията, която му е поставила задачата. Оттам обаче му казват, че е объркал адреса и не си е свършил работата. "Е, как, аз отидох на мястото, следвах рекламните материали, намерих офиса и всичко стана много бързо", обяснява И.И. Историята продължава няколко дни по-късно, когато от агенцията установяват, че много близо до търсения брокер Z работи и друг, който работи нелегално, но използва рекламните материали на застрахователната компания, поръчала проучването. Така въпреки объркването мисията има happy end.

Един таен клиент, моля

Цената за проект, свързан с привидно пазаруване, може да варира от 1000 до 3 хил. лв. Тя не е фиксирана и зависи от няколко фактора, сред които брой посещения, брой обекти, които трябва да се проверят, сложност на проекта, дали тайният клиент трябва да направи реална покупка или не и т.н. "Заплатата" на самия таен клиент също варира в зависимост от същите условия. Обикновено хонорарът е от 10 до 50 лв. на посещение.
В България обикновено се поръчват еднократни проучвания, тъй като излизат по-евтино. Това обаче е само "моментна снимка", за да се установи дали има някаква промяна във времето, трябва да се направи проучване на няколко етапа, казват експертите. Около 98% от поръчките на услугата "таен клиент" са свързани с посещение на място. Иначе има варианти и за телефонни проучвания, чрез електронната поща или проучване в интернет.

Когато порасна, ще стана…

А ако ви се иска да опитате да бъдете на мястото на Диана или на И.И., трябва да знаете, че не е нужно да владеете бойни изкуства или да имате агентурно минало. Не се изискват и някакви специализирани познания. Няма и възрастови ограничения. Тайните клиенти се избират според поръчката, която трябва да изпълнят. Затова в ролята на "агенти" влизат от ученици до пенсионери. Това, на което държат работодателите на тайните клиенти обаче, е солиден набор от лични качества като например – да сте наблюдателни, да не сте притеснителни, да сте малко артистични, за да можете да се въплъщавате в роля, да сте спокойни и т.н.
Ето една мисия и от мен – "Хвани клиент 007". Ако можеш… Жокер – броят на пазарните агенти в България е около 500 и всеки ден пазаруват от магазини, посещават банки, ресторанти, хотели… А аз отивам да пия мартини, shaken, not stirred.

"Истинското име е сменено.

Стр. 24

PRKernel.com I 2010-02-26

Социално медийните бюджети могат да се повишат с около 42% през тази година, според ново проучване на Internet Advertising Bureau (IAB). Откритията от новото проучване разкриват, че 88% от марките във Великобритания определят социалните медии като важни за техния бизнес, а една трета планират да отделят между 6 и 20% от техните дигитални маркетингови бюджети за социални медии през 2010, в сравнение със само 14% през 2009.

Проучването, проведено сред 80 главни маркетингови специалисти от някои големи международни марки – идентифицира популярността на социалните медии сред маркетолозите като ключов елемент за издигането.

Три трети (73%) от анкетираните споделят, че маркетинговия департамент е естествена среда за социални медии, докато 77% вече ги използват за да привлекат внимание и обсъждане, а други 75% ги използват за обвързване и осигуряване на подкрепа.

Много от анкетираните казват, че използват социалните медии за проучвания, като почти половината (47%) ги ползват за осигуряване на продажби. В условията на осъществяването, почти една трета (22%) вече са ги превърнали в основна част от тяхната комуникационна стратегия, а 20% ги използват в повечето си кампании.

В условията на определени платформи, проучването показва, че мониторинг на Twitter и социалните медии са най-важни, като 51% от марките активно ги ползват.

Страниците на Facebook са на второ място по влияние (47%), бранд общностите са трети (39%), и блогърите, видеото и визуалната реклама в социалните медии имат равни показатели.

Оригинална публикация

в. Класа | 2010-02-17 

17 на сто от анкетираните планират повече средства за реклама в печата
66% от включените в международно проучване компании са обявили, че планират да увеличат инвестициите си в дигитални маркетинг канали през 2010 г. Това сочат данни на Econsultancy и ExactTarget, цитирани от eTimes.bg. Проучването е осъществено в периода декември 2009 г. – януари 2010 г. и в него са участвали 1000 маркетинг професионалисти.
Данните показват още, че 46 на сто от компаниите планират да увеличат цялостните си маркетинг бюджети през настоящата година. Същевременно липсата на разбиране за дигиталния маркетинг и липсата на професионално подготвен и обучен персонал в сферата се посочват от компаниите и медия агенциите като фактор, ограничаващ възможността на бизнеса да се възползва от тези предимства. 42 на сто от анкетираните специалисти са обявили, че не планират промени в цялостните си маркетингови бюджети, а 30% не смятат да увеличават средствата за дигитални промоции. 13 на сто от респондентите пък планират намаляване на инвестициите в маркетинг. 70 на сто от анкетираните представители на компании планират повече средства за социални медии. 17 на сто ще увеличат бюджетите си за реклама в печатни медии, докато 41% са отговорили, че намаляват търговските послания в печата. Повече от половината от компаниите планират да инвестират по-големи бюджети в мобилен маркетинг (56%), имейл маркетинг (54%) и реклама в търсещи машини (51%).
Според проучването 28 на сто от маркетинг специалистите ще пренасочат част от бюджетите си от традиционните медии към дигитални канали, като една от причините за това е възможността за измерване на ефективността от рекламната кампания в интернет. Най-големи затруднения в измерването на възвръщаемостта на инвестициите специалистите изпитват при социални медии и мобилен маркетинг. Въпреки това бюджетите за двата канала са с най-голям прогнозиран ръст през настоящата година. Според анализаторите възвръщаемостта на инвестициите не е най-важният фактор, който влияе върху увеличението на разходите за даден канал.

Стр. 15

сп. Sign Cafe | Диньо МАДЖАРОВ, директор изследвания в агенция Market Eyes | 2010-02-13 

Динамичното развитие на комуникационните технологии позволява все по-широкото им прилагане в различни сфери на бизнеса. Тук бихме искали да представим конкретните ползи от използването им в сферата на маркетинга и по-конкретно при провеждането на различни изследвания – социологически, маркетингови, тип "привидно пазаруване" и др.
За последните години в бизнеспрактиката използването на онлайн изследвания придобива все по-голяма популярност и приложимост. От проучване мнението по определена тема с онлайн анкета, съдържаща няколко кратки въпроса, през гласуване за идея, кауза, събитие, до по-задълбочени и мащабни изследвания по даден въпрос, изследователите и потребителите все повече установяват ползите от този начин на провеждане на изследванията.
В сравнение с традиционния начин на провеждане на изследванията, където събирането на първичната информация става чрез отпечатването и попълването на въпросници (анкети), или чрез провеждане на телефонни интервюта, този начин съдържа редица предимства.
Най-напред трябва да отбележим, че онлайн базирането на изследванията позволява едновременно да се прави събирането, обработката и съхраняването на информацията, което води за значителни улеснения и съкращаване на финансов, човешки и времеви ресурси.
На следващо място, резултатите се случват в реално време и в същия момент са готови за обработка и анализ. Тук се съкращава огромен ресурс необходим за въвеждането им и последваща оработка след получаването на попълнените въпросници (анкети).
Чрез онлайн методът допусканите грешки при въвеждането се свеждат до минимум. Този начин е много по-надежден, защото премахва недостатъците при ръчното въвеждане на данните.
Също така дизайнът на приложенията е максимално удобен за ползване от респондентите. Стъпките са лесни за следване, за отбелязване, има придружаващи обяснения при попълването, напомняния. Съществено предимство тук е и значителното съкращаване на времето за попълването му в сравнение с традиционния ръчен начин на попълване на въпросниците.

Друга важна характеристика на този начин е гъвкавостта. В реално време могат да се правят корекции на дизайна, въпросите, последователността, което при традиционния начин на провеждане на изследванията е свързано с много разходи и време, а понякога е и невъзможно, защото времето за осъществяне на изследването е ограничено. В реално време може да бъдат разгледани основни обобщения, анализи и графични изображения на резултатите от изследването.
Моделирането на приложенията за онлайн събиране на информацията избягва и риска от неотговаряне на въпросите. По този начин процентът на неотговорилите на въпросите се свежда до минимум, защото респондентът не може да премине напред, ако не е посочил отговор.
Разработването на специален софтуер, който позволява оптимизация на полевата работа, може да се определи като много полезен и необходим за изследователските агенции. Ползите от внедряването и използването на такова приложение са много и поради тази причини това е абсолютно иновативна идея.
Постигането на оптимизация по отношение на разходите – финансови, човешки, времеви, както и намаляването на рисковете и грешките, които съпровождат полевата работа, е от изключителна важност за агенциите, които провеждат изследвания. От друга страна се повишава качеството и бързината на осъществяване на изследванията, както и конкурентноспособността на агенциите на пазара, не само в рамките на България, но и в световен мащаб.
До момента усилията в страната по този въпрос са частични и локални – отделните агенции разработват свои собствени за нуждите си или най-често ползват чужди разработки.
В заключение трябва да отбележим, че в България към настоящия момент е започнала разработката на софтуерно приложение "Оптимус" за провеждане на онлайн изседвания. Целта е да бъде разработен с много функции и възможности от гледна точка на събирането, обработката и анализа на данните. След като бъде разработен се предвижда да бъде предложен за ползване от агенциите срещу абонамент.

Стр. 81, 82

EVENTS.dir.bg

Кога: 16-17 февруари 2010 г. (вторник-сряда)
Къде: София, хотел "Еди"
Достъп: Такса участие
Организатор: РеЕкзе ООД

Събитието: 

Практически семинар на тема: "Измерване на изпълнението, ефективността и рентабилността в дистрибуцията" ще се проведе на 16 и 17 февруари в хотел "Еди" в София.

Теми:

Фирмени стандарти – CPF фактори
Създаване на системи за оценка на изпълнението
Анализ на изпълнението спрямо поставените цели
Видове аналитични нива и аналитични разрези

Цена: 90 евро (без включено ДДС)

За контакти:

Василена Зарева
РЕЕКЗЕ ООД
@: vzareva@reexe.com
web: www.reexe.com
GSM: 0888 333 975

За допълнителна информация: www.reexe.com

Оригинална публикация

Блогът на Web & Events I Ованес ОВАНЕСЯН I 2010-02-08

Ако не знаете, вече е забранено да се занимавате с имейл маркетинг. Никой не го разграничва от спам.

EVENTS.dir.bg

Кога: 25 февруари 2010 г. (четвъртък)
Къде: София, "Интер Експо Център"
Достъп: Такса участие
Организатор: Интер Контакт България ЕООД

Събитието: На 25 февруари 2010 г. (четвъртък) в "Интер Експо Център" ще се проведе обучение на тема: "E-mail Marketing MASTERCLASS".

Водещ обучението: 

- Michael Leander – председател на FIMAC – отдела по Директен и Интерактивен Маркетинг към FEDMA – Европейската асоциация по директен маркетинг.

Допълнителни лектори: 

- German Sacristan – Business Development Manager – KODAK EUROPE
- Представител на Комисия за защита на потребителите

Обучението е много полезно за всички, които използват или искат да използват е-mail комуникацията с маркетингова цел.

Ще научите:

•Как да използвате е-мейл маркетинг за своята дейност
•Как да подготвяте своите е-мейл кампании
•Как да пишете, оформяте писмото и какво да включите, за да има резултат
•Как да оформите и подготвите фирмени бюлетини (newsletters)
•Кои са добрите практики в другите страни
•Каква е политиката на българския СПАМ регистър
•Какви други методи на директен маркетинг работят в комбинация с е-мейл кампании

Специална цена за ранно записване до 12 февруари 2010 г. Местата са ограничени.

Подробна информация за тематиката, лекторите, програма и условия за участие разгледайте на: www.email-seminar.com 

Оригинална публикация