сп. Мениджър | 13.06.2010

Не се опитвайте да контролирате нещата, да ги криете или да се преструвате, че не съществуват, съветва Майкъл Лийндер, един от най-големите експерти в областта на дигиталния и интерактивния маркетинг в Европа

- Господин Лийндер, какви са плюсовете за бизнеса от навлизането на социалните медии?

- Краткият отговор е, че компаниите могат да достигнат до по-голяма публика по-бързо и на по-ниска цена. Ако говорим за маркетинг, много хора от бизнеса смятат, че социалните медии просто изпращат едни съобщения на публиката и измерват резултатите с традиционни метрики. Но опитът показва, че маркетолозите трябва да бъдат по-умни, ако искат да се възползват от социалните медии. Ако бизнесът ви е насочен към други бизнеси, може да разговаряте с вашите партньори или конкуренти на едно друго ниво, стига, разбира се, да бъдете допуснати в този разговор. Социалните медии всъщност до голяма степен се занимават точно с разговора и общуването като цяло.

- Има ли значение големината на компанията за успеха на една рекламна кампания в социалните мрежи?

- Абсолютно не. Очевидно е, че комуникационните специалисти, разполагащи с повече средства, могат да направят повече неща, да експериментират повече. Но малките компании са по-склонни да подходят към социалните медии по правилния начин, т.е. като наблегнат на адекватното отношение към клиентите и техните преживявания.

- Като говорим за рекламни кампании, за всеки продукт или услуга са подходящи Facebook, MySpace, Linkedln, блоговете, или има такива, които е по-добре да разчитат на традиционните медийни канали?

- Ако оставите нещата на проповедниците на социалните медии, те ще ви кажат, че са подходящи за всичко. Според мен не е така. Водещите интернет платформи за социално общуване все още не могат да предложат рекламни продукти за специфични таргет групи. Така че, докато едни биха ви убеждавали, че може успешно да рекламирате всякакви продукти на всяка целева публика на всякаква платформа за социални медии, аз бих казал, че това не е вярно. Като маркетолог смятам, че е важно да се уверите сами в това. И ако установите, че не получавате желаните резултати, тогава съсредоточете комуникационните си усилия другаде.

- Как да реагираме, когато в социалните медии се появят негативни публикации?

- Самият риск от това, че трябва да се справяме публично с негативни коментари, за съжаление е възпиращ фактор за много компании да се присъединят към социалните мрежи. Моят съвет към тях е да се включат в разговора, да бъдат прозрачни и да се отнесат сериозно към критиките. Не се опитвайте да контролирате нещата, да ги криете или да се преструвате, че не съществуват. Негативните реакции много често се публикуват заради фрус-трация*. А не от омраза. Това е вик, който трябва да бъде чут от съответната страна, причинила разочарованието. Повечето пъти "постинг терористите" се превръщат в положителни или неутрални защитници на марката, ако с тях се отнесат коректно. Знам го от личен опит. За пример ще ви дам един мой постинг, критикуващ чешките авио-линии. Няма да ви отегчавам с пълната история. Накратко, похарчих много пари за чешките авиолинии, които поради някакви технически проблеми отказаха да ми дадат голям брой бонус точки, освен ако не попълня цял куп досадна документация. Ако се бяха отнесли с мен като с лоялен и редовен клиент, ако бяха признали, че проблемът е в тяхната система, никога нямаше да прибягна до публикуването на негативни постинги по техен адрес.

- Могат ли социалните медии да достигнат до тези, които са офлайн?

- Могат, но само по лична препоръка. Или чрез отразяване в традиционните медии.

- Трябва ли да се дава безплатно съдържание на потребителите и доколко това може да се превърне в плюс за една компания?

- Много хора ще ви убеждават, че съдържанието трябва да е безплатно. Аз пък съм на друго мнение. Сигурен съм, че в близко бъдеще ще станем свидетели на увеличаване на разплащанията чрез е-търговия във водещите платформи за социално общуване. Що се отнася до вестници, списания и другите източници на съдържание в мрежата, смятам, че част от съдържанието трябва да е безплатно. За ексклузивните материали съм категоричен, че трябва да се плаща. Хората биха платили за съдържание, ако то е достатъчно важно за тях. Един американски журналист, Крие Андерсън, издаде книга, озаглавена FREE (от англ. – безплатен, свободен). Според мен си заслужава да се прочете, ако искате повече информация по темата.

- На кой е по-добре да се възложи комуникацията чрез социалните медии – на външна за компанията агенция или на вътрешен човек/отдел?

- Не забравяйте, че социалните медии са много неща: блогове, социални мрежи, букмаркинг**, видео, подкасти*** и др. Смятам, че е добре комуникацията да се провежда и от двете страни. Контролът, обслужването на клиентите, всичко, което представлява същността и ценностите на една компания, трябва да бъде в ръцете на вътрешни служители. Останалото лесно може да бъде възложено на аутсорсинг партньори.

МАЙКЪЛ ЛИЙНДЕР е роден в Дания и е признат експерт с над 20 години опит в маркетинга и иновациите в области като директен маркетинг, автоматизация на маркетингови дейности, имейл маркетинг, програми за предотвратяване на загуба на клиенти, стратегии за привличане и задържане на клиенти. Той е изпълнителен директор на Fokus Integrated – международна агенция за директен и интерактивен маркетинг, и председател на FIMAC – отделно звено по интерактивен и дигитален маркетинг към FEDMA (Европейската асоциация по директен маркетинг).

** Метод, чрез който интернет потребителите споделят, търсят и управляват съдържание от уеб източници.
*** Подкаст е асинхронно радиопредаване, излъчвано по интернет.
Майкъл Лийндер ще бъде водещ лектор на семинара Social Media MASTERCLASS – Как да използвате социалните медии за маркетинг на вашия бизнес.
Семинарът ще се проведе на 9 юли 2010 г. в СТЦ "Интерпред" – София. Организатор на събитието е "Интер Контакт България".

Стр. 98 – 99

в. InfoWeek | 28.06.2010

Добрите практики 3а привличане на гражданите от държавните агенции чрез социалните мрежи още не са популярни заради новостта им

Държавните институции се стремят да работят по въпроса "срещайте се с хората там, където са", като 3а целта служителите им се включват в социалните мрежи. Но задачата 3а създаването на политики 3а намаляване на рисковете, които подобни инструменти могат да крият, е тежък и сложен процес. "Създаването на политика 3а използването на социалните мрежи 3а целите на държавните агенции не е лесна Задача", се казва в изводите от наскоро проведено проучване от технологичния център на американското правителство Center for Technology in Government (CTG) към щатския университет в Олбъни, Ню Йорк. "Такава политика не само трябва да включва непрекъснато променящата се медийна среда на социалните мрежи, но също така и да е адекватна на различните начини, по които държавните служители ползват тези инструменти в своята работа."
Съществуват доста примери 3а ефективни начини, с помощта на които държавните агенции привличат гражданите чрез методите на социалните мрежи. Тези добри практики са все още сравнително нови и не особено популярни сред преобладаващото мнозинство държавни институции, сочат данните от проучването.
В него са обхванати 26 официални документа, регламентиращи дейността на социалните мрежи, които са анализирани заедно с резултатите от проведени интервюта с 32 държавни служители, вече ползващи инструментите на социалните мрежи. От CTG са избрали осем основни елемента, с които описват ползата от социалните медии.
Те включват: достъп на служителите, контакти с клиентите, допустими граници на ползване, контрол на служителите, съдържание, сигурност, правни аспекти и граждански контрол. Тъй като тези елементи не обхващат всички възможни аспекти (ръководството е част от по-голям проект, работата по който продължава и е с фокус върху използването на социалните мрежи от държавните институции), те могат да се разглеждат основно като отправна точка.

1. Достъп на служителите до социалните мрежи

До неотдавна до сайтовете на социалните мрежи бе ограничаван достъпът. Но границите между личните, професионалните и официалните контакти вече се сливат и стават нещо обичайно. Това, от друга страна, повдига въпроса дали на служителите трябва да им се позволява достъп до социалните мрежи и дали интернет контактът е един от начините 3а постигане на успех.

2. Конктакти с клиентите

Тук се имат предвид създаването, поддръжката и потенциалното изтриване на контактите в социалната мрежа. Липсата на политика в тази сфера може да се отрази в случаите, когато дадена институция не е наясно с това, какви видове контакти се създават, поддържат или закриват от техните служители – било то 3а лични, или професионални цели – е един от изводите в проучването. Различни са стратегиите на институциите, сочат данните от доклада на CTG: някои изискват одобрение от един служител, който обикновено е началникът на информационния отдел; докато други институции изискват одобрение от повече от един служител.

3. Допустими граници на ползване

Такава политика обикновено очертава позицията на дадена организация относно това, как нейните служители се очаква да ползват ресурсите, какви са ограниченията 3а личното ползване и последствията в случай на нарушаване на правилата. Дванадесет от разгледаните в проучването на CTG политики и ръководни принципи се отнасят до тези специфични проблеми, като мнозинството от тях ползват вече съществуващи политики с вече установени принципи на ползване на обичайните електронни и информационни източници като телефони, компютри и интернет.
Това е вероятно една от най-обсъжданите "тъмни" зони в политиката на социалните мрежи – се казва в проучването – и е трудно да се направи ясно разграничение между ползването им 3а професионални и лични нужди. Например, даден служител може да е приятел във Facebook с генералния директор на друга организация, да води с него лични разговори онлайн 3а общи интереси, при които няма как да се направи разлика между личните и професионалните теми. "Но в същото време, дали може да се твърди със сигурност, че тези разговори допринасят 3а затвърждаването на професионалните взаимоотношения?" – се пита по-нататък в анализа.
Някои организации прилагат следната политика: "Социалните мрежи се ползват 3а корпоративни цели, а не 3а лични нужди".
Други, като щатските военновъздушни сили например, са възприели по-свободна трактовка и насърчават хората си да мислят 3а себе си като 3а дежурни 24 ч., седем дни в седмицата, когато ползват социалните мрежи. Други предлагат ползването от служителите да става в допустими граници 3а професионални нужди, да има наблюдение от супервайзори, а не да се прилага еднаква политика към всички служители.

4. Контрол на служителите

Преобладаващата част от организациите възприемат съществуващите политики или като директно ги цитират, или като прилагат линкове или референтни номера на съответните политики, които определят кое в поведението на служителите е "правилно" и кое – "грешно". В резултат се определят последствията в случай на нарушение. Обаче нито една от разгледаните в проучването политики не е директно адресирана към последствията в случаите на неуместен контрол върху личните страници в социалните мрежи, става ясно от анализа на CTG.

5. Съдържание

Въпросите относно това, кой има право да качва съдържание в сайтовете на официални организации и кой носи отговорност 3а коректността на това съдържание, се поставят сравнително често в интервютата, проведени от CTG. 14 от разгледаните документи имат отношение в една или друга степен към управлението на съдържанието. В повечето случаи създаването на съдържание се предоставя на отдела или на служителя, който е създал акаунта, съвместно с началника на информационния отдел, който отговаря 3а точността на публикуваната информация и съответствието й с принципите и правилата на съответната социална мрежа.
Все повече служители се ангажират с работни дискусии, свързани със сайтове като GovLoop и Linkedln, като правят онлайн коментари по свързани с работата им теми от външни 3а организацията блогове. Десет от 26 политики просто инструктират служителите си винаги да използват стандартен отказ, чрез който се избягва обвързва пето им с мнение и съдържание, различно от официалната позиция на организацията.

6. Сигурност

Организациите се стремят да развият и внедрят добрите практики, 3а да гарантират сигурността на данните и техническата си инфраструктура в светлината на новите изисквания на потребителите, технологиите и връзката им със социалните медии. Някои от 26-те политики са с фокус именно върху проблемите на сигурността в социалните мрежи, докато други ползват по-общи формулировки. Някои компании например заявяват следното: "Където е подходящо, местната политика 3а ИТ сигурност трябва да се прилага към всички видове социални мрежи и статии". Други изразяват загрижеността си в по-конкретни аспекти. Два са основните проблеми, които се описват в политиките и които са обект на анализ и дискусии в интервютата – това са техническите и поведенческите аспекти на този тип комуникации. Технологичната гледна точка, която се засяга в цитираните политики, се свързва основно с проблемите със сигурността на паролите, функционалностите, дейностите по автентификацията на идентичността, извършвани чрез обществената инфраструктура, както и сканирането 3а вируси. 15 от тези политики включват специфични изисквания – като това, потребителите да поддържат сложни пароли; само някои изискват специално предназначени потребителски имена и пароли 3а достъп до акаунти в социалните мрежи. Две от анализираните политики подробно описват как прикачените файлове да се сканират с антивирусни програми, преди да бъдат качени в интернет от името на съответната държавна институция.

7. Правни аспекти

Докато някои политики на държавните интституции прилагат общ подход към правните аспекти – чрез общи текстове, в които се Заявява, че от всички служители се изисква да спазват законите и разпоредбите – без да се пояснява кои от тях са приложими, други се отнасят до прилагането им в специфични правни сфери като пиратство, свобода на словото, управление на архивите, достъп до информация и др. Много организации се занимават с проблемите на управлението на архивите и ограниченията на достъпа до тях, но малко са онези, които обръщат специално внимание на изнасянето на архивни документи и записи. Има се предвид как да се предотврати Загуба на съдържание при ползване на социалните мрежи.

8. Граждански контрол

Ползването на двустранната онлайн обществена комуникация от държавните институции и гражданите е сравнително ново явление. Организациите трябва да решат, дали да позволят такъв тип комуникация и как да се справят с тази нова задача. "За онези организации, които искат да имат обратна връзка от гражданите чрез официалните си сайтове в социалните мрежи, често се прилагат правила 3а приемлив контрол", се казва в проучването.
На първо място сред осемте елемента, необходими 3а създаването на ефективна политика на държавните институции спрямо социалните медии, от CTG поставят основните Задачи пред институциите, които току-що навлизат в тази сфера. Това означава да се определят целите, да се създаде екип, да се набележат практиките, които вече ползват инструментите на социалните медии и да се обсъдят конфликтите и несъответствията между съществуващите и предлаганите практики и процедури.

***

Равносметки и изводи

Съществуват много примери за ефективни начини, с помощта на които държавните агенции привличат гражданите чрез методите на социалните мрежи. Те включват достъп на служителите, контакти с клиентите, допустими граници на ползване, контрол на служителите, съдържание, сигурност, правни аспекти и граждански контрол. Тъй като тези елементи не обхващат всички възможни аспекти (ръководството е част от по-голям проект, работата по който продължава и е с фокус върху използването на социалните мрежи от държавните институции), те могат да се разглеждат основно като отправна точка.
Ето какви са и главните въпроси, които налага използването на социалните мрежи в държавната администрация:
дали на служителите трябва да им се позволява достъп до социалните мрежи и дали интернет контактът е един от начините за постигане на успех;
какви видове контакти се създават, поддържат или закриват от служителите на държавните институции;
може ли да се твърди със сигурност, че разговорите онлайн (във Facebook, например) допринасят за затвърждаването на професионалните взаимоотношения;
кой има право да качва съдържание в сайтовете на официални организации и кой носи отговорност за коректността на това съдържание. За ефективна политика в областта на социалните медии, в държавата трябва да се определят целите, да се създаде екип, да се набележат практиките, които вече ползват инструментите на социалните медии, и да се обсъдят конфликтите и несъответствията между съществуващите и предлаганите практики и процедури.

Стр. 6-7

сп. BusinessWeek | Даян БРЕЙДИ | 2010-06-05 

Foursquare привлича потенциални купувачи. Въпрос на време е големите конкуренти да копират нейната услуга за "чекиране"

Ето какъв е идеалният край на работния ден за Денис Краули: в 6 часа неговият iPhone прозвънява с план за вечерта. Телефонът вече е проверил календарите на приятелите му и знае кой е свободен тази вечер, затова предлага ресторант, който всички отдавна искат да посетят. Отбелязва дали има свободна маса и го информира, че други приятели смятат да седнат в заведение наблизо, така че ще може да се срещне и с тях по-късно. И това ще бъде реалност – и то скоро, казва той – благодарение на Foursquare, мобилното приложение и уебсайт за локализиране, основан от Краули и Навийн Селвадураи миналата година.
Разработването на GPS-мобилни технологии, които да позволяват на потребителите да споделят местонахождението си, съвсем не е нова идея. Компания, наречена Loopt, предлага приложения за локализиране на приятели, същото може да прави и характеристиката Latitude на картите на Google. Новото при Foursquare – компания от 20 души, които работят в едно тясно таванско помещение в Ийст Вилидж, Ню Йорк – е игровият елемент. Нейните над 1 милион потребители печелят значки, като се "чекират" в конкретни барове, ресторанти и други места за срещи, което става с натискането на един бутон в приложението при пристигане. Потребителят може да спечели икона "кмет" на даден бар, ако той или тя се е чекирал там най-много пъти за последните 60 дни.
Бизнес моделът им е простичък: да се събере възможно най-голяма потребителска база и да се спечелят национални брандове и местни търговски марки благодарение на предлаганата възможност да рекламират продуктите си пред множество хора, които се готвят да ядат, пазаруват или харчат пари.
Интересът към услугата е наистина голям. На 16 април (което е четири по четири, т.е. четири на квадрат, според името на компанията) фенове проведоха Foursquare празненства в над 150 града в целия свят. А британският футболен отбор Манчестър Сити помоли поддръжниците си да се чекират масово по време на мача на 5 май срещу Тотнъм Хотспър. Над 3000 ресторанти, барове и други заведения използват Foursquare, за да печелят нови клиенти с промоциите си.
Краули сподели, че Foursquare е привлякъл интереса на потенциални купувачи от Силиконовата долина, но не спомена имена. Да се оцени стойността на предприятия като Foursquare е изключително трудно. Те тепърва формират приходи, а и не е лесно да се прецени доколко влиятелна ще се окаже технологията им. Според Тристан Уокър, студент по бизнес администрация в Stanford, който в свободното си време работи като отговорник за бизнес развитието на Foursquare, компанията печели от платени партнъорства. Ключовият въпрос е: дали ходът с "чекирането" на Foursquare ще успее да се превърне в основа на стабилен бизнес. Gowalla и Brightkite изградиха конкурентни мрежи, предлагащи аналог на идеята с чекирането, а вече утвърдени имена като Twitter и Yelp също разполагат с подобни приложения за локализиране.
Но някои от партньорите смятат Foursquare за уникална. Кабелната телевизия Bravo сключи партньорство с услугата през февруари тази година. В промоция на Bravo, организирана със съдействието на Foursquare, участвали над 10 000 зрители, които можели да "отключат" значки, като се чекират на места, свързани с програмите на Bravo. (Заведенията варират от ресторанти, препоръчвани от звездите на Top Chef, до любимите магазини на жените от Real Housewives.) Участниците получавали и полезни съвети какво да направят или да закупят на тези места и в някои случаи дори печелели награди, ако стигнат на мястото първи.
Поради нарастващия брой играчи, които днес се гмурват в геолокационните услуги, на Краули са му препоръчвали да се измъкне, докато все още е сред водачите в сферата.
Бонин Бау, световният директор по електронни и социални медии в PepsiCo, казва, че компанията му решила да експериментира с Foursquare.

Стр. 58

Dnevnik.bg I 2010-05-17

Към традиционните PR похвати трябва да се добавя стойност

Социалните мрежи са човешка природа, нов начин за споделяне на информация

Саския Вонк е собственик на холандската компания за онлайн комуникации decommunicationVonk, която консултира предимно организации от неправителствения сектор как да бъдат успешни в света на социалните мрежи. Вонк завършва биология и започва да работи като експерт към Министерството на земеделието в Холандия. Удовлетворението й от общуването с хора обаче е причина да се преориентира към комуникациите и скоро започва да се грижи за PR-a на неправителствената организация за защита на сексуалните и репродуктивни права на хората World Population Foundation. Саския Вонк беше в София по покана на фондация "Лале" за серия от уъркшопове за подобряване на онлайн комуникациите на организациите от НПО сектора. "Дневник" разговаря с нея за възможностите на социалните мрежи като инструмент в PR-а и как можеш да ангажираш хората да подкрепят смислени каузи офлайн.

Какви е разликата между корпоративния PR и този в неправителствения сектор (НПО)?

-ф Не мисля, че има разлика, тъй като правилата са едни и същи. Но за една неправителствена организация е дори по-важно да има PR активности, тъй като за разлика от частните компании, които разполагат с маркетингови инструменти и бюджети, повечето НПО нямат пари за реклама. Ако едните продават продукти, другите продават добри каузи и имиджът е адски важен.

Има ли страни на професията ви, които не харесвате?

- Не, по-скоро има страшно много предизвикателства. Истината е, че колкото и да съм активна в социалните мрежи, аз съм дигитален имигрант, който все още се адаптира към промените онлайн. Предизвикателството в интернет и социалните медии е, че всичко се развива адски бързо, много е трудно да бъдеш в час с всичко и постоянно имаш чувството, че изпускаш половината от възможностите.

Вярвате ли в идеята, че наблюдаваме смъртта на PR-a и рекламата и влизаме в нова епоха на интегрирани маркетингови комуникации?

- Не мисля, че PR-ът ще умре в скоро време, както и не смятам, че всичко мигрира онлайн. Традиционните PR похвати като организирането на събития и изпращането на пресрилийзи все още са релевантни, но трябва да се добавя стойност към тях. Ако комбинираш и интегрираш най-доброто от традиционните техники и от новите възможности, които предлагат интернет и социалните мрежи, тогава си на правилния път.

Могат ли социалните мрежи да бъдат решение на всеки комуникационен проблем и да бъдат приложени във всяка сфера като инструмент?

- Социалните мрежи са човешка природа, просто нов начин за споделяне на информация, идеи и интереси, който не е ограничен географски, както е било досега. Но понякога очакванията на организациите за ефекта от социалните мрежи е твърде висок. Много мои клиенти ми казват: "ОК, създадох страница във Facebook и нищо не се случи." И нищо няма да се случи, ако не го направиш интересно, ако не дадеш на хората тема за разговор, различна гледна точка, която да ги провокира да общуват помежду си.

Хората лесно откликват на различни каузи в социалните мрежи, достатъчно е да има бутон I like, но как можеш да ги ангажираш и офлайн?

- Точно това е предизвикателството. Няма един-единствен начин, чрез който можеш да си гарантираш успех. Със социалните мрежи трябва да поемеш риска, че ще има хора, които ще твърдят, че подкрепят каузата ти, но няма да се появят, когато е нужно. Организациите трябва да намерят начин не само да говорят на общността, към която се стремят, но и да стимулират хората от тази общност да си комуникират помежду си. И това е поле, в което можеш да се учиш от успешните инициативи на други компании и организации.

Можете ли да дадете пример с такава успешна кампания, която сте провели онлайн?

- Има една страхотна холандска инициатива, за която и аз съм работила. Нарича се "Клуб 1%", като идеята е, че ако всеки инвестира 1% от парите, времето или експертизата си в дадена кауза, тогава ще живеем в един по-добър свят. "Клуб 1%" създаде страхотен уебсайт, в който разказваха за проекти, които имат нужда от финансиране. Но това, което ги прави различни, е, че направиха всички свои усилия видими за общността. Така например, ако трябва да се съберат 15 000 евро за дадена кауза, на интернет сайта им винаги има линия, която визуализира докъде са стигнали с набирането на средствата. Освен това всеки, който участва, има право да оставя коментари, да добавя съдържание към сайта или да споделя собствения си принос в социалните мрежи.

Можете ли дадете съвети на организациите как да бъдат по-видими и по-успешни онлайн?

- Всичко започва от собствения уебсайт, разбира се, но не трябва всичко да свършва дотам. Трябва да намериш начини да привлечеш хората към него, като подобриш резултатите си от тръсене в Google, като си осигуриш линкове от други страници към своята. Трябва да си отговориш ясно на въпроса коя е твоята целева група и къде можеш да я откриеш в интернет. Проучи какви са, как можеш да ги ангажираш и офлайн. В социалните мрежи не говорете като организация, а като отделни личности, защото там всичко е лично. Дайте на хората инструменти, с които могат да споделят информация в социалните мрежи. Любимата ми дефиниция за PR е, че ако рекламата е да казваш, че си страхотен, PR-ът е другите хора да твърдят, че си страхотен. А в интернет има безброй възможности за това.

Оригинална публикация

в. Стандарт | 2010-04-07 

Двете най-големи социални мрежи може би ще определят изхода от вота във Великобритания, твърди агенция Bloomberg. Стратезите на двамата основни съперници Гордън Браун и Дейвид Камерън заложиха на почина на Барак Обама. Те се опитват да използват Twitter и Faceboоk ефективно, както го правеше Обама като кандидат за президент на САЩ. "За първи път от доста време насам кампаниите ще са от решаващо значение. Това издига ролята на медиите", коментира Чарли Бекет, директор на центъра за проучвания към London School of Economics." Активистите и медийните хора обръщат поглед към Twitter. Въпреки че във Великобритания ще е трудно да бъде привнесен американският модел, двете конкуриращи се партии явно разчитат много на двете социални мрежи като нови канали, чрез които да достигнат до повече избиратели. По Facebook и Twitter партиите ще разпространяват видео, речи и онлайн петиции. Конкуриращите се партии вече са изготвили и приложения за iPhone.

Стр. 28

в. Сега | 2010-04-06

Маркетингът през 2010 година ще бъде под знака на електронната поща, търсачките и социалните мрежи. Това са основните тенденции в рекламната индустрия, които откроява френската рекламна асоциация L’IREP. В годишния доклад на организацията за рекламния пазар се посочва, че приходите през м.г. са достигнали невиждано ниски нива, като освен на кризата това се дължи и на електронната революция.
L’IREP съставя списък с 10 най-важни маркетинг стратегии, които ще използват рекламодателите през т.г. Първата все по-отчетлива тенденция, която се наблюдава през последните една-две години и се очаква да се засили през 2010 г., е прехвърлянето на рекламните бюджети към интернет за сметка на останалите медии. 84 на сто от анкетираните инвеститори в рекламния сектор заявяват, че прехвърлянето на рекламата към електронните медии е все по-значимо за рекламната стратегия на предприятията им. Рекламата в интернет е предпочитана, защото там са безбройните потребители, по-евтина е, с измерими резултати, аргументират се рекламодателите.
На второ място агенцията поставя електронната поща като средство за рекламиране. 92 на сто от рекламодателите предвиждат да използват добрия стар имейл през годината, което го изстрелва на първо място сред пособията за интерактивен маркетинг.
Търсачките също остават сред целите пред рекламодателите, но освен традиционните като Google, те все по-често поглеждат и към по-малко известните, които набират скорост. Във Франция никой вече не смее да подцени локалните търсачки като Yandex и Baidu, показват данните на агенцията.
Корпоративните сайтове също ще играят все по-голяма роля в рекламните стратегии на инвеститорите. Като средство за персонализация на фирмите 55% от анкетираните рекламни мениджъри казват, че вече използват корпоративните си сайтове за таргетиране на потребителите си. 21 на сто заявяват, че през т.г. ще включат сайтовете в стратегията си.
Нови канали за комуникация като онлайн игри, микроблогинг, подкастинг предвиждат да използват 84%. Идеята е първо да се опитат и тези канали и след това да се възприемат и като стратегически. Марките захранват и комуникацията в социалните мрежи. Всички рекламодатели планират да засилят присъствието си в тях, за да "разговарят" с потребителите за продуктите си и така да подхранват привързаността към марката. За целта рекламодателите осъзнават все по-голямата нужда от хомогенност на рекламните си стратегии в различните медийни канали.

Стр. 14  

в. Класа | 2010-04-06

Въпреки огромния растеж един въпрос продължава да тормози предприемачите – как да използват социалната машина в подкрепа на бизнеса? И може ли тези усилия да бъдат осребрени?

Ето защо проектирането на нови бизнес модели ще бъде основна движеща сила в развитието на социалния феномен през 2010 г.

Фейсбук има агресивна стратегия

Ако някоя социална мрежа е готова да предложи печелившата формула за нови печалби, то това е Фейсбук. Изпълнителният директор на компанията Марк Цукерберг изложи агресивната си стратегия, заявявайки публично, че "очаква социалните мрежи да станат толкова важни, колкото уеб браузърите и операционните системи". Целта от 1 милиард потребители изглежда нелишена от самочувствие, но все пак реалистична.
Средностатистическият потребител на Фейсбук посещава сайта поне веднъж дневно и прекарва изумителните 55 минути, запълвайки както своето, така и времето на своите приятели и семейство.
Въпреки че преобразуването на подобна популярност в пари не е лесна задача, и то в сектор, в който потребителите са свикнали да получават, без да дават насреща, Фейсбук има потенциала да предложи успешен бизнес модел, който ще доведе до революция в социалните мрежи.
PricewaterhouseCoopers докладва, че за първата половина на 2009 г. приходите от реклама в интернет са възлизали на почти 16 милиарда лева, от които 610 милиона са били генерирани от Фейсбук. И това е едва началният потенциал.
На първо място Фейсбук трябва да признае пред света, че участва в рекламния бизнес. Чрез правилно управление на рекламните възможности в сайта и подобряване на маркетинговите инструменти най-голямата социална мрежа ще грабне огромен дял в продажбата на реклами.
Ако ръководителите на социалната мрежа успеят да покажат на света своите възможности за влияние върху потребителските решения, Фейсбук може да се превърне в съществен за 21-ви век маркетингов инструмент, какъвто бяха Жълтите страници (Yellow Pages) през миналото столетие.

Завладяване на електронната търговия

Позиционирането на Фейсбук като сайт за електронна търговия съдържа огромен потенциал за генериране на бизнес решения и най-вероятно ще промени завинаги начина, по който пазаруваме. Онлайн поръчките през 2009 г. възлизат на почти 140 милиарда лева. Неминуемо повечето от фирмите, които продават своите продукти в интернет, ще се обърнат към социалната медия, ако тя предостави възможност за директна търговия.
Потребители и предприемачи ще бъдат привлечени от лъскавата витрина на Фейсбук по една проста причина: те и без това вършат всичко останало в социалната мрежа! Представете си един сайт, в който всяко действие е на един клик с мишката, а приятелите ви виждат вашите най-нови покупки и могат с едно посочване да направят същата поръчка. Какво по-привлекателно за търговците?
Потребителите (както корпоративните, така и тийнейджърите) са склонни да заплащат и най-простите подобрения, което ясно се вижда от успеха на някои платени апликации в социалната мрежа.
Социалната мрежа може да спечели чрез въвеждане на минимални такси за някои услуги, без да отблъсне своите потребители. Вие бихте ли платили 1 лев, за да качвате снимки в по-висока резолюция, или по-дълги и качествени видеоклипове? Обърнете внимание, че за един месец в мрежата се качват 2,5 милиарда снимки!!!

Италианците висят по-дълго и от американците

Глобалното средно време, което прекарва един човек в социалните интернет мрежи, сега е почти пет и половина часа месечно. Това показва проучване на компанията Nielsen, която се занимава със статистически изследвания в областта на медиите. Данните са към месец февруари 2010 г.
От Nielsen са изследвали навиците на хората в десет държави и са сравнили резултатите с отчетеното в предишни периоди. Оказва се, че времето за престой в социалните мрежи се е увеличило с два часа в сравнение с отчетения престой при предишната година. Най-голям дял в общото време заема Фейсбук. Хората в Италия прекарват най-много време в социалните мрежи. Италианците висят в сайтове като Фейсбук и Туитър почти по шест и половина часа месечно. На второ място е Австралия. Там потребителите отделят шест часа и двадесет и пет минути месечно, а в САЩ, където аудиторията е най-голяма, хората прекарват само по шест часа.
От Nielsen отчитат, че Фейсбук доминира над всички останали социални мрежи и е на първо място с огромна преднина пред конкуренцията. Изследването установява още, че средностатистическият потребител на Туитър генерира шест уникални сесии и прекарва 36 минути месечно в микроблогинг платформата.

Стр. 15

в. Класа | Мила ГРИГОРОВА, "Галъп интернешънъл" | 2010-04-06

Активни в общуването са и висшистите, живеещите в столицата и хората с висок материален статус

Малко под една пета от пълнолетното население на страната има профил в поне една от т.нар. социални мрежи в интернет. Това сочат данните от най-новото национално-представително проучване на ББСС "Галъп интернешънъл" по поръчка на вестник "Класа".
Потребителите на социални мрежи – Фейсбук, Туитър, МайСпейс и други, представляват около 40% от активните потребители на интернет пространството.
Най-активни във виртуалните мрежи, логично, са хората във възрастовата група 18-24 години. Всеки втори от младежите използва този метод за комуникация. И разбираемо – немалка част от съучениците и приятелите на тези хора са в чужбина и интернет е един от малкото начини за връзка с тях.
Активни в общуването чрез социални мрежи са и висшистите, живеещите в столицата и хората с висок материален статус.
Половината от потребителите на социалните мрежи са изключително редовни – влизат в профилите си всеки ден или почти всеки ден. Втората по честота група е на хората, които влизат в профилите си веднъж – два пъти седмично. Средното време, което прекарват потребителите на такива мрежи онлайн, е около 53 минути.
Наскоро в медиите излезе информацията, че много държавни и общински служители влизат в социални мрежи и дори играят на виртуални игри по време на заседания и срещи, вместо да взимат участие в обсъжданията. Затова някои
началници на отдели и кметове въведоха забрана за ползване на такива сайтове в службите. В много от големите частни компании отдавна има рестрикции и служителите нямат достъп до социални мрежи и програми за чат.
Целокупното население на страната все още не е добре запознато с темата и затова се затруднява да даде оценка за това дали влизането във Фейсбук на работното място вреди на бизнеса – около две трети от анкетираните не могат да дадат отговор дали този тип общуване на работното място трябва да бъде забранено или не. Все пак сред анкетираните леко надделява нагласата, че влизането в социални мрежи от служителите в работно време не намалява производителността на труд и не е необходимо да бъде забранявано. 20% от анкетираните са настроени по-либерално към влизането в социални мрежи от офисите и не смятат, че бизнесът губи от това. На обратното мнение, "за" забраната на този тип комуникация, са 14% от населението.
Отношението към социалните мрежи на работа сред хората, които ползват интернет, е дори още по-либерално. Разликата между хората, които са против забраната на този тип сайтове в офисите, и тези, които подкрепят такава мярка, е почти 20%.
Разбираемо, мнението на хората, които се занимават със собствен бизнес и носят отговорност за състоянието на бизнеса, е малко по-негативно – 28% от тях са на мнение, че употребата на такива методи за комуникация в работно време трябва да е забранена срещу 17% по-либерално настроени бизнесмени.
Изследването е национално-представително, проведено е през първата половина на месец февруари и обхваща 1004 пълнолетни българи чрез пряко интервю по домовете. Един процент от извадката отговаря на 58 хиляди души, максималното стандартно статистическо отклонение при 50-процентните дялове е ±3%. Методиката е сравнима с всички ежемесечни редовни сондажи на "Галъп интернешънъл" в България от 1992 година.

Стр. 15

в. Стандарт | 2010-03-31

Най-популярната в света социална мрежа Facebook ще пусне следващия месец нова услуга. В потребителското меню се очаква да се появи опция за местоположение. "Локацията" e една от основните тенденции в социалните мрежи в последно време. Наскоро микроблогърската услуга Twitter се научи да "следи" своите потребители и да показва автоматично населените места и географските координати към новите съобщения на блогърите. Това е удобно, особено като се има предвид ограничената дължина на съобщенията в Twitter. От Facebook все още не уточняват как точно ще работи новата услуга. Очаква се тя да влезе в действие към края на април, когато е конференцията за разработчици на приложения за Facebook, съобщава CNN. Според "Ню Йорк Таймс", Facebook ще даде възможност на потребителите да съобщават за своето място в отделно поле. Информацията ще се предава автоматично в лентата за новини, която се вижда от приятелите на съответния потребител.

Стр. 19

в. Банкер | Андриана МИХАЙЛОВА | 2010-03-27

БОЛЕДУВАТЕ ЛИ ОТ FAD?

Страдате ли от FAD? Сигурни ли сте, че не усещате поне един от симптомите й? За свое успокоение си спомнете колко пъти си проверихте кореспонденцията днес във Facebook и в коя от групите се включихте през последните дни. Например: "А на теб откраднаха ли ти съдържанието?", "Всичко хубаво започва със С – секс, сладолед, сън" или пък "Слушането на чалга ви превръща в шибан идиот". Може би сте дали поне един глас и за "Не искам да плащам такса мощност"? или "Да помогнем на Веселин Маринов да спре да пее"? Коя кауза подкрепихте: "Ние сме против членството на Турция в ЕС" или пък "Сложи предпазен колан – спаси Живот".
Положението ви застрашително се влошава, ако си припявате: "По-рано бях на едно специално място…, свято място в киберпространството, но всички любовни истории свършват… Всички мои кошмари станаха реалност." Това е част от химна на Facebook – My Mom’s on Facebook. Парчето е написано от метълбанда и публикувано само преди дни в глобалната мрежа.
Все пак, ако някъде в гореописаното припознаете вашето всекидневно поведение, не се притеснявайте. Психолозите вече са го класифицирали като диагнозата FAD – Facebook Addiction Disorder. Казано на български, това е маниакално пристрастяване към Facebook.
Социалните мрежи всекидневно примамват десетки хиляди потребители и са толкова популярни, че през тях минават не само всякакви рекламни послания, но и все повече политически кампании. Социалните мрежи вече са изключително важен маркетингов инструмент във всяка пиар и рекламна кампания, което ги обособява като самостоятелен комуникативен канал. Опасна ли е все пак новата соцвълна? Ако не – защо във Великобритания Facebook беше обвинена в разпространение на сифилис например?

Тоест има ли лечение FAD?

Социалните мрежи са модният медиен феномен

Всекидневно във Facebook, Тwitter, Flickr и други подобни (без българските им аналози и опити за такива) се регистрират десетки хиляди потребители. Обединява ги желанието да общуват помежду си, да търсят нови запознанства, да се свързват по интереси, да изказват мнението си по социални и политически въпроси, да се радват на новата музика, да намерят съучениците си пр. и пр. активности. Други юзъри пък гледат рекламите, а търговците се радват на директната комуникация с потребителите си. Обобщено – със социалните мрежи може да не стигате до сайтовете на информационните агенции, ако сте абонирани за различни медии, които уведомяват почитателите си за най-важните събития например. Или пък във всяка друга дейност, която ви интересува. Само за информация – потребителите на Facebook генерират по 700 000 млн. клипа на ден, а втората по популярност социална мрежа – Twitter, по 4 млн. съобщения на денонощие. Flickr пък има над 73 млн. посетители на месец, които качват 700 млн. снимки. в You Tube всеки ден се гледат 96 млн. видеоклипа. Компанията за ИНТЕРНЕТ анализи Compete.com е отчела, че от началото на 2009 г. Facebook регистрира над 1 млрд. влизания месечно, а MySpace – 800 милиона. Иначе казано, потребителите харчат около 6 млрд. долара за виртуални стоки.
Глобалните приходи за реклама в социалните мрежи, според еМarketer, са нараснали за 2008-а спрямо предишната година със 155% и са стигнали до 1.2 млрд. долара. Очаква се през 2010-а те да минат 3 млрд. долара.

Facebook е само на шест години

но се е разраснал до третата по-големина "държава" в света – има 400 млн. "жители", а специалисти сравняват брутния й продукт с този на Кипър. Първоначалният замисъл на 19-годишния възпитаник на Харвард Марк Зукърърг и двамата му съквартиранти – Дъстин Московиц и Криз Хюс, е да изградят студентска мрежа. И да си общуват с приятели състуденти. Бързият успех на Facebook обаче променя плановете им – превръща мрежата в любима на няколко поколения ИНТЕРНЕТ потребители. Списание "Форбс" определи Зукърбърг за най-младия милиардер на 2009-а – състоянието му се изчислява на 1.5 млрд. долара. Един от съратниците му в създаването на Facebook обаче го обвини, че му е откраднал идеята. Затова преди две години Зукърбърг му изплати 65 млн. долара обезщетение.
Как изглежда профилът на средностатистическия носител на FAD? Има поне 100 приятели в ИНТЕРНЕТ мрежата, изкарва около час дневно в нея, на месец пише най-малко по 25 коментара, членува минимум в десетина групи и всеки месец става фен на две нови страници.
Най-активни са 35-годишните юзъри, а всеки ден над 10 млн. потребители стават фенове на различни страници. Носителите на вируса FAD изкарват два пъти повече време във Facebook, отколкото в Google – около 6 млрд. минути дневно по света. Всеки месец качват по 2.5 млрд. снимки, 3.5 млрд. новини, а бележките, ИНТЕРНЕТ връзките и блог-публикациите са 3.5 млрд. Facebook е достъпен
на 70 езика, включително и на български
Facebook е суперактуалната ИНТЕРНЕТ мрежа в момента, включително и в България – все още основният й конкурент Twitter не е силно представен. Според статистика от края на миналата година над 1 млн. българи общуват в създадената от Марк Зукърбърг и състудентите му мрежа.
Както изисква световната традиция, повечето от българските пациенти с FAD са жени. Те по принцип са и по-активни в комуникацията онлайн. Преобладаващата част са до 40-годишна възраст, а половината носители на FAD са между 25- и 35-годишна възраст. Бизнесът също не остана безразличен към нахлуването на Facebook и докато на Запад той се използва предимно от големите компании за комуникация, то у нас е предпочитано място от по-малките. Явно те се оказаха по-отворени към новите тенденции.

Колкото и полезен да е Facebook, той е
подходящ и за нетолкова законни дейности

Преди година администрацията на социалната мрежа закри група, в която се оказа, че се срещаха членове на "Ку-Клус клан" от остров Ман. в Израел пък терористични организации търсеха съмишленици.
Политиците също се адаптират бързо към новата мощна комуникация, след като Обама спечели мандата си именно чрез ИНТЕРНЕТ. Генералният секретар на НАТО и бивш премиер на Дания Андрес Фог Расмусен използа фейса, за да бие съперника си Хале Торнинг-Шмит, тъй като имал повече приятели в глобалната мрежа.
С профили във Facebook могат да се похвалят и българските политици като Сергей Станишев, Антония Първанова, Николай Младенов, Соломон Паси, депутати от "Атака"… Премиерът Бойко Борисов също не е пропуснал да се включи. Под снимката му пише "Много като теб вече плакаха!". Близо 3000 сънародници пък са се включили в групата "Не желая Бойко Борисов за премиер".
Основният конкурент Тwitter
е създадена през март 2006 година. Мрежата от микроблогове, в която всяко съобщение може да бъде до 140 знака, все още не е толкова популярна у нас като Facebook. Въпреки това за 2009-а потребителите на Тwitter са стигнали до 50 млн., според изследванията на Nielsen Online. Освен това Twitter бе определена за най-популярната английска дума за миналата година. Мрежата за комуникация избута Обама и H1N1 (научното наименование на грипния вирус). Статистиката показва, че 40% от юзърите на Twitter използват социалната мрежа и след своята регистрация. Това са около 10% от всички потребители на ИНТЕРНЕТ. Освен това 70% от тях участват в "общи теми" и безсмислени дискусии, а най-активните часове на потребителите са между 17 и 21 ч. в сряда и четвъртък. Мрежата е сред най-динамично развиващите се ИНТЕРЕНТ компании. Така че нищо чудно скоро психолозите да "изнамерят" и TAD.
Според анализаторите бумът на социалните мрежи ще продължи, защото те имат неизползван потенциал. Въпреки това, за да оцелеят, трябвало да се адаптират все по-активно към рекламата. Марк Зукърбърг обаче твърди, че тя не отговаря на философията на Facebook.
Какво ще стане с ИНТЕРНЕТ пациентите с FAD и как точно ще се освободят от пристрастеността, е трудно да се каже. Ясно е само, че българските опити в създаването на подобни социални мрежи не са новата панацея. Като начало може да се включат в групата "Искам да се излекувам от FAD".
Хората без Facebook са по-щастливи
Хората, които избягват да използват платформи като Facebook, са по-доволни от живота си и имат по-голям успех в работата си. Констатацията е на учени от университета в Цюрих. Според тях Facebook се използва предимно от нарцистично-екстровертни хора. Тези, които не влизат в мрежата на Зукърбърг, били по-стабилни психически.
От проучване сред 1000 американски студенти става ясно, че 57 на сто от тях използват профила си в социалната онлайн мрежа, за да си направят лична реклама.
Facebook повишава интелигентността, Twitter я намалява
Британската психоложка д-р Трейси Олъуей твърди, че Facebook повишава интелигентността, а Тwitter – я понижава. Изводът й е резултат от общуването й с приятели в социалните мрежи, което разширявало нейната памет. Психоложката смята още, че обемът на работната памет е много по-важен за успеха и щастието на един човек, отколкото коефициентът му на интелигентност.
Според д-р Олъуей писането на SMS-и, на микроблогове в Twitter и гледането на клипове в YouTube ерозират работната памет, пречат на съсредоточаването, намаляват способността за сортиране на адекватна информация.

***

"Дейли Мейл" срещу Facebook

Разследване на британския вестник "Дейли Мейл", посветено на сексуалните маниаци в ИНТЕРНЕТ, предизвика гнева на Facebook. Материалът показва, че малолетните юзъри са изключително податливи на набезите на сексуални престъпници. За по-достоверно била направена регистрация на 14-годишно момиче и скоростно се появили купища неприлични предложения. Независимо че в разследването не е споменато името на социалната мрежа, от Facebook се засегнаха и поискаха вестникът да даде пояснения по случая. Заплашиха дори, че ще съдят изданието. Оттам обаче не посочват повече подробности. Поне засега.

Стр. 45