Маркетинг по формулата 7P

www.manager.bg I 10.11.2014г. 

Маркетингът на една услуга, предоставяна от бизнеса, може да е в пъти по-труден от маркетинга на продукт. Целта на първия е да продаде нещо, което не е осезаемо. Продава се невидимото за очите.
Тук се разчита на опита на клиента, на личното му, субективно преживяване във връзка с дадената услуга. Тоест, важно е крайното впечатление на човека, усещането и асоциациите, които остават в главата му. За разлика от продукта, услугата не може да докосне отново. Плащаш и преживяваш само веднъж. Маркетингът на услугата може единствено да се опре на въображаемата представа или на спомена за нея.
Услугите обикновено имат репутация, изградена от един човек – този, който работи с клиентите, търговецът. Неговата работа може да бъде подкрепена от маркетинга и да се получат удивителен резултат и високи продажби. Или пък може да съсипе репутацията и работата на целия бизнес. Много е трудно да се контролират факторите, които вредят на имиджа на компаниите, предлагащи услуги. Затова, основната цел на пиара е да запази бизнес реномето чисто и неопетнено, за да не звучат като лъжливи обещанията на маркетинга.
Различното при отношението на хората към услугата, в сравнение с гледната им точка към продукта, е че изборът им е определен до много висока степен от доверието. Избирайки да заплатят за дадена услуга, клиентите се съгласяват, че ще я получат с предполаганите от тях, обещани предварително от рекламата, качества. Когато не са доволни от услугата, хората могат да се откажат от бъдещото й потребление, но не и да я върнат във формата, която не ги е удовлетворила, каквато възможност има с потреблението на даден продукт.
Как се прави добър маркетинг на компания, която предоставя услуги?
Традиционното правило гласи, че той зависи от разпределението на 4-те P, които оформят маркетинг микса – Product (продукт), Price (цена), Place (дистрибуция) и Promotion (промоция).
Мнозина обаче смятат, че в маркетинга на услугите има и три други важни съставки, които го правят успешен. Става дума за другите 3 P – People (хора), Physical evidence (материални доказателства), Process (процеси).
Всички хора, които са директно или индиректно свързани с продажбата и консумацията на услугата, са важни за маркетинга. Те добавят стойност и са реалното лице на компанията, за което клиентите впоследствие се сещат. Това са хората в петото P.
Кои са материалните доказателства? Става дума за качеството на единствените физически доказателства, които потвърждават, че услугата е продадена – принтираните и електронните документи, които удостоверяват, че покупката е била направена. Както и за гласа на служителя, който обслужва клиента. Тези неща могат да бъдат докоснати и чути. Те имат значителна роля за маркетинга.
Кои са процесите? Те са начинът, по който самата услуга се осъществява. За да не бъде измамено доверието на клиента, е необходимо всичко да върви гладко и той да получи това, за което е платил или ще заплати след потреблението от край до край, без да има спънки и да остане недоволен. Това са самите процеси в услугата, която бизнесът предоставя и която крепи маркетинга.
Използвайки 4-те P на традиционния маркетинг, в съчетание с допълнителните 3 P фактора, ще продадете успешно на хората това, което е невидимо за очите им и което не могат да си върнат.
От Marketing.About Guide 

 

 

Оригинална публикация 

За самоувереността да си под светлината на прожекторите

www.united-partners.com I 28.10.2014г. 

На какво се дължи усещането, което показват „звездите“ на червения килим на всяко светско събитие? Винаги безупречно изглеждащи – тоалет, обувки, бижута, грим, коса и кавалер и най-вече с голяма самоувереност! И винаги пред погледите на фенове и медии.

На специално събитие в Sofia Event Center, чаровната актриса Виолета Марковска, лице на новата серия за България head&shoulders Thick & Strong, посрещна гостите „от другата страна“ на червения килим.

С красива и здрава коса, както и с доза самоувереност, Вили Марковска представи новата серия за коса Thick & Strong на head & shoulders. Актрисата обясни, че тънката коса може да те накара да се почувстваш незабележима, но head&shoulders Thick & Strong ти дава самочувствието да оставиш незабравимо впечатление. Новата серия удвоява обема на косата само с едно използване* и те предпазва до 100% от пърхот** (*намален обем поради накъсване, **видими следи от пърхот при редовна употреба).

„Красивата коса е плътната и здравата коса, която кара хората да се обръщат. Като актриса и жена, която винаги е в полезрението на фенове и медии е важно моята коса да е красива, здрава и плътна. Всички тези предимства получавам от новите шампоан и тоник на head&shoulders Thick & Strong.” – споделя Вили Марковска, лице на марката.

Плътната, здрава и красива коса е в основата на самочувствието ни всеки ден. Благодарение на изследвания на експертите на head&shoulders вече знаем, че тя не зависи само от гените, а може да бъде постигната и с подходящата грижа. Сега всяка жена може да придобие невероятен вид на косата си всеки ден, независимо от ситуацията.

Тайната на серията Thick & Strong се крие във формулата Triple Active Complex, която дава незабавни и продължителни резултати за по-гъста и издръжлива коса. Тоникът head&shoulders Thick &Strong може да се използва на мокра или суха коса веднъж дневно, както и преди стилизиране на косата. Комплексът съдържа Витамин В5, който е известен с хидратирането и омекотяването на косъма и Витамин В3, който укрепва защитната функция на кожата. Скалпът също е предпазен по-добре срещу външни влияния, които могат да го раздразнят. Двойното действие върху скалпа и косата означава, че формулата предпазва и предотвратява появата на проблеми, които са съществували преди.
Новият шампоан head&shoulders Thick & Strong и тоникът за уплътняване на косъма в серията са създадени за да укрепват косъма от корена до върха, като правят косата по-жизнена и по-устойчива на щети, които водят до изтъняването на косъма. 

Според проучване на Ariel за 86% от жените е от съществено значение да запазят красотата и цветовете на дрехите си

www.united-partners.com I 20.10.2014г. 

Водещата марка в грижа за дрехите – Ariel, обявява партньорство между новия Ariel течен „прах“ и модния бутик www.alessa.bg. Онлайн магазинът www.alessa.bg предлага широка гама от висококачествени дрехи, които се нуждаят от подходяща и деликатна грижа. Новият Ariel течен „прах“ помага в грижата за различните видове дрехи, като запазва красотата и цветовете на материите за дълго време. Партньорството между двете марки цели да представи едно иновативно решение в съвременната грижа за дрехите.

Не е тайна, че голяма част от жените обичат пазаруването и дрехите. 2 от 3 жени (67%) си купуват поне 20 нови дрехи годишно. 40% от жените си купуват дреха, изцяло повлияни от външния й вид, без да се замислят как да се грижат за нея, за да се уверят, че тя ще продължи да ухае и изглежда поне толкова добре, както в началото.

2000 жени, участвали в анкета на Ariel, изразяват своето отношение към увеличените изисквания за качеството на прането днес – 86% от тях признават, че запазването на красотата на дрехите и техните цветове е от съществено значение, а за 4 от 5 клиенти това означава да полагат различни грижи за различните материи.

56% от жените в Източна Европа разчитат на сух прах за пране, но поради тази причина са изправени пред трудности, когато трябва да перат дрехите от по-деликатни материи и признават, че течният прах за пране е по-ефективен.

Новият Ariel течен „прах“

Проучване за нуждите на Аriel показва, че 79% от жените полагат специални грижи за премахването на петна, но са силно обезпокоени, когато петната не изчезват, дрехите посивяват или цветът на дрехите избледнява.

Благодарение на задълбочените познания за материите и нуждите на клиента и след пет години, посветени на проучвания и опити на учените на P&G, Ariel представя един напълно нов революционен продукт, който не само изпира добре, но и запазва красивия вид на дрехите.

Новата формула “Дълбоко почистване“ ( ‘Deep Clean’) на Ariel течен „прах“ включва в състава си комбинация от ензими, почистващи съставки и повърхностно активни вещества, които осигурявт мощно почистване на материите на днешните дрехи и слагат край на компромиса между ефективното премахване на петна и грижа за деликатните дрехи.

Той е въоръжен с иновативна и удобна капачка, която подобрява премахването на петна като прониква дълбоко в повърхността на петната и действа още преди да пуснете пералнята.

Моден бутик Alessa.bg

За перфектна демонстрация на този нов продукт, Ariel избира партньор в сферата на модата. Наложен моден бранд, който да предлага висококачествени продукти, изработени от луксозни материи; неоспоримо доказал себе си, печелейки голяма аудитория от верни последователи – жени, които разпознават, оценяват и не приемат нищо друго освен високото качество.

Такъв те намират ексклузивно в лицето на сестрите Мими и Мая и изградения от тях лидер в онлайн пространството — моден бутик Alessa.bg

Само две години след старта си, “феноменът” Alessa.bg е най-бързо развиващият се и вече най-популярен дамски онлайн бутик в България със собствено производство, уникален стил на дрехите, повече от 180 000 почитатели във Фейсбук от над 45 различни държави, реален бутик в Чикаго, както и едни от най-безрисковите условия за пазаруване.

Сега бутик Alessa се изправя пред една нова възможност – партньорство с водещата марка в грижа за дрехите – Ariel.

Като част от това партньорство първите 100 от най-лоялните клиенти, които закупят дрехи от предстоящата есенна колекция на www.alessa.bg ще получат като подарък новия Ariel течен „прах“, за да имат партньор в съвременната грижа за дрехите.