Добрата реч – кратка, но силна

www.manager.bg I 17.03.2015г.

Правило № 1: Всяка добра реч пред публика трае между 20 и 30 минути.

Речите са голямо предизвикателство. Трудно е да се задържи вниманието на хората дори за 5 минути. Поколението на последните 20 години е в твърде голяма степен изложено на непрекъснатите информационни атаки на медиите и рекламата. Това доведе до дефицит на внимание. Хората с проблеми в концентрацията стават все повече, коментира сайтът Marketing.About.

Дори да имате зала с 50 души, дошли на вечеря, всички те имат много други възможности, освен да ви слушат. Отегчената част от публиката винаги може да извади смартфона си и да започне да сърфира.

Лекторите и специалистите в сферата на мотивационното говорене, също изпускат вниманието от контрол. Как може да бъде оказан ефект върху публиката?

Една от най-популярните и велики речи в американската история например е тази на президента Ейбрахам Линкълн. Ефектът й се дължи на умението да се съобщават големи идеи със сила и по предназначение. Речта е дълга само 278 думи. С нея Линкълн доказва, че словото не трябва да бъде дълго, а състоятелно. Дали този извод означава, че когато са ви оставили половин час можете да говорите 3 минути? Не. Това означава, че публичните лица не бива да бъркат задълбоченост с продължителност.

Когато повечето хора видят реч от една страница, често реагират интуитивно и казват, че толкова малко думи вероятно не биха оказали ефект или може би биха изглеждали несериозно и неуважително към публиката. Хората често бъркат като мислят, че от колкото повече страници се състои един документ, толкова по-важен е той.

Замислете се, в епохата на свиващото се внимание и телевизионния звук вече никой не се оплаква, че речта, която слуша, е прекалено дълга. Добрата реч е кратка, независимо дали става дума за представянето на нова концепция за реклама пред потенциален клиент, за представяне на компанията пред партньори или за съвети към стажанти и студенти. Тя е произнесена с емоция и внушава решителност. 

 

Оригинална публикация

 

Маркетинг по формулата 7P

www.manager.bg I 10.11.2014г. 

Маркетингът на една услуга, предоставяна от бизнеса, може да е в пъти по-труден от маркетинга на продукт. Целта на първия е да продаде нещо, което не е осезаемо. Продава се невидимото за очите.
Тук се разчита на опита на клиента, на личното му, субективно преживяване във връзка с дадената услуга. Тоест, важно е крайното впечатление на човека, усещането и асоциациите, които остават в главата му. За разлика от продукта, услугата не може да докосне отново. Плащаш и преживяваш само веднъж. Маркетингът на услугата може единствено да се опре на въображаемата представа или на спомена за нея.
Услугите обикновено имат репутация, изградена от един човек – този, който работи с клиентите, търговецът. Неговата работа може да бъде подкрепена от маркетинга и да се получат удивителен резултат и високи продажби. Или пък може да съсипе репутацията и работата на целия бизнес. Много е трудно да се контролират факторите, които вредят на имиджа на компаниите, предлагащи услуги. Затова, основната цел на пиара е да запази бизнес реномето чисто и неопетнено, за да не звучат като лъжливи обещанията на маркетинга.
Различното при отношението на хората към услугата, в сравнение с гледната им точка към продукта, е че изборът им е определен до много висока степен от доверието. Избирайки да заплатят за дадена услуга, клиентите се съгласяват, че ще я получат с предполаганите от тях, обещани предварително от рекламата, качества. Когато не са доволни от услугата, хората могат да се откажат от бъдещото й потребление, но не и да я върнат във формата, която не ги е удовлетворила, каквато възможност има с потреблението на даден продукт.
Как се прави добър маркетинг на компания, която предоставя услуги?
Традиционното правило гласи, че той зависи от разпределението на 4-те P, които оформят маркетинг микса – Product (продукт), Price (цена), Place (дистрибуция) и Promotion (промоция).
Мнозина обаче смятат, че в маркетинга на услугите има и три други важни съставки, които го правят успешен. Става дума за другите 3 P – People (хора), Physical evidence (материални доказателства), Process (процеси).
Всички хора, които са директно или индиректно свързани с продажбата и консумацията на услугата, са важни за маркетинга. Те добавят стойност и са реалното лице на компанията, за което клиентите впоследствие се сещат. Това са хората в петото P.
Кои са материалните доказателства? Става дума за качеството на единствените физически доказателства, които потвърждават, че услугата е продадена – принтираните и електронните документи, които удостоверяват, че покупката е била направена. Както и за гласа на служителя, който обслужва клиента. Тези неща могат да бъдат докоснати и чути. Те имат значителна роля за маркетинга.
Кои са процесите? Те са начинът, по който самата услуга се осъществява. За да не бъде измамено доверието на клиента, е необходимо всичко да върви гладко и той да получи това, за което е платил или ще заплати след потреблението от край до край, без да има спънки и да остане недоволен. Това са самите процеси в услугата, която бизнесът предоставя и която крепи маркетинга.
Използвайки 4-те P на традиционния маркетинг, в съчетание с допълнителните 3 P фактора, ще продадете успешно на хората това, което е невидимо за очите им и което не могат да си върнат.
От Marketing.About Guide 

 

 

Оригинална публикация