Курс: “Кризисен PR. Комуникации при специални условия” с лектор Радина Ралчева ще започне на 20 март

M3 College I 19.02.2013
Кога: 20 март – 10 април 2013 г., (понеделник и сряда), 18.30-20.30 ч.
Къде: София, M3 College, ул. "20 април" №26
Достъп: Такса участие
Организатор: M3 College
Някои казват, че най-важното нещо за справяне с криза е бързата реакция; други твърдят, че е умението да превърнеш негативите в позитиви. Но всъщност най-важна е предварителната подготовка.
Да, кризата идва непредвидимо. Тя е неочаквано възникнал проблем.
Но ефективното овладяване на която и да било криза зависи изключително много от взетите предварително мерки и добрия антикризисен план.
Трябва да сте много добре подготвени. Ето защо трябва и да дойдете на този курс.
Обучението ще ви даде насоки как да планирате комуникацията си за всякакви видове кризи. Ще бъдат разгледани реални примери от българската и световната практика, които да ви помогнат да разпознавате кризите отдалече и да знаете как да се справяте с тях по възможно най-добрия начин.
Курсът ще даде важни отговори на въпросите, които стоят пред всеки един PR специалист, чиято задача е да брани добрия имидж, когато компанията/ институцията му е изправена пред криза и когато кризата вече е в разгара си.
 
Акценти в програмата:
Какво е криза; видове кризи (казуси: бизнес, природни катаклизми, фармацевтика, политика).
Преди кризата. Предварителната подготовка и нейната изключителна важност.
Нематериални активи на компанията. Защо трябва да сме наясно в детайли с тях и как да ги използваме.
Заинтересованите страни.
Корпоративни комуникации. Особености.
Фирми в риск. Горещи теми. Кога трябва да сме нащрек?
Може ли да се предотврати криза?
Първи стъпки в ситуация на криза.
Планиране – цялостна антикризисна програма на организацията.
Изработване на кризисен комуникационен план.
Управление на информацията и път на кризата.
Реакции при криза. Ключови послания.
Комуникации с вътрешните и външните публики по време на криза.
Комуникации с медиите по време на криза.
Онлайн комуникации по време на криза – социални мрежи.
Контрол и оценка.
 
Информация за лектора:
Радина Ралчева започва професионалното си развитие като консултант „Връзки с обществеността“ в Icona Communications, има 4-годишен опит като съветник „Връзки с обществеността“ на Globul, мениджър „Връзки с обществеността“ на веригата 2be, докато израства до изпълнителен директор в „Хохегер България“.
През 2009 г. година основава собствена компания – Go Green Communications, агенция, специализирана в областта на „зеления“ PR, която продължава да се развива успешно. В момента Радина ръководи офиса на CIVITAS България на позицията директор „Обслужване на клиенти“.
Член е на Международната PR асоциация (IPRA) от 2001 г. и на Управителния съвет на Българското дружество за връзки с обществеността (БДВО) от 2011 г.
В M3 College Радина Ралчева води редица тренинги и обучения в областта на управление на корпоративната репутация, корпоративна социална отговорност, кризисен мениджмънт и PR при специални условия.
 
Формат:
Семинар
 
Лектор:
Радина Ралчева
 
Хорариум:
18 учебни часа
 
Допълнителни материали:
Материалите ще се получават на място и ще са съобразени с практическата насоченост на курса
 
Сертификат:
Всеки курс гарантира високо ниво на подготовка и удостоверение за професионална специализация.
 
Цена на курса:
180 лв.
 
Начин на плащане:
В брой и по банков път
 

Курс: “Кризисен PR. Комуникации при специални условия” с лектор Радина Ралчева

M3 College I 19.02.2013

Кога: 20 март – 10 април 2013 г., (понеделник и сряда), 18.30-20.30 ч.
Къде: София, M3 College, ул. "20 април" №26
Достъп: Такса участие
Организатор: M3 College

Някои казват, че най-важното нещо за справяне с криза е бързата реакция; други твърдят, че е умението да превърнеш негативите в позитиви. Но всъщност най-важна е предварителната подготовка.

Да, кризата идва непредвидимо. Тя е неочаквано възникнал проблем.
Но ефективното овладяване на която и да било криза зависи изключително много от взетите предварително мерки и добрия антикризисен план.
Трябва да сте много добре подготвени. Ето защо трябва и да дойдете на този курс.

Обучението ще ви даде насоки как да планирате комуникацията си за всякакви видове кризи. Ще бъдат разгледани реални примери от българската и световната практика, които да ви помогнат да разпознавате кризите отдалече и да знаете как да се справяте с тях по възможно най-добрия начин.

Курсът ще даде важни отговори на въпросите, които стоят пред всеки един PR специалист, чиято задача е да брани добрия имидж, когато компанията/ институцията му е изправена пред криза и когато кризата вече е в разгара си.

Акценти в програмата:
Какво е криза; видове кризи (казуси: бизнес, природни катаклизми, фармацевтика, политика).
Преди кризата. Предварителната подготовка и нейната изключителна важност.
Нематериални активи на компанията. Защо трябва да сме наясно в детайли с тях и как да ги използваме.
Заинтересованите страни.
Корпоративни комуникации. Особености.
Фирми в риск. Горещи теми. Кога трябва да сме нащрек?
Може ли да се предотврати криза?
Първи стъпки в ситуация на криза.
Планиране – цялостна антикризисна програма на организацията.
Изработване на кризисен комуникационен план.
Управление на информацията и път на кризата.
Реакции при криза. Ключови послания.
Комуникации с вътрешните и външните публики по време на криза.
Комуникации с медиите по време на криза.
Онлайн комуникации по време на криза – социални мрежи.
Контрол и оценка.

Информация за лектора:
Радина Ралчева започва професионалното си развитие като консултант „Връзки с обществеността“ в Icona Communications, има 4-годишен опит като съветник „Връзки с обществеността“ на Globul, мениджър „Връзки с обществеността“ на веригата 2be, докато израства до изпълнителен директор в „Хохегер България“.

През 2009 г. година основава собствена компания – Go Green Communications, агенция, специализирана в областта на „зеления“ PR, която продължава да се развива успешно. В момента Радина ръководи офиса на CIVITAS България на позицията директор „Обслужване на клиенти“.

Член е на Международната PR асоциация (IPRA) от 2001 г. и на Управителния съвет на Българското дружество за връзки с обществеността (БДВО) от 2011 г.

В M3 College Радина Ралчева води редица тренинги и обучения в областта на управление на корпоративната репутация, корпоративна социална отговорност, кризисен мениджмънт и PR при специални условия.

Формат:
Семинар

Лектор:
Радина Ралчева

Хорариум:
18 учебни часа

Допълнителни материали:
Материалите ще се получават на място и ще са съобразени с практическата насоченост на курса

Сертификат:
Всеки курс гарантира високо ниво на подготовка и удостоверение за професионална специализация.

Цена на курса:
180 лв.

Начин на плащане:
В брой и по банков път

Оригинална публикация 

Валери Тодоров, шеф на БНР: БНР трябва да е с приоритет при криза

в. Труд | 26.05.2012

- Г-н Тодоров, как ще коментирате идеята на премиера полицейски патрули да информират с мегафони хората при бедствие?

- Смятам, че има по-лесен и ефективен начин да се информират хората за ситуацията и мерките за сигурност при бедствие. Програма "Хоризонт" на БНР има 100% покритие на дълги вълни в цялата страна. Именно националната сигурност е причината за излъчването в този диапазон. В момента изграждаме и 100% покритие на "Хоризонт" на средни вълни. "Хоризонт" и "Христо Ботев" покриват между 80 и 90% от територията и населението на УКВ честоти, като достигат и до всички гранични райони. Имаме и 7 действащи регионални станции, които са с 24-часово излъчване, покриват по няколко области и са с дежурни новинари нонстоп.
Освен това във всички радиоточки из цялата страна са включени нашите програми. Те са и в мрежите на всички кабелни оператори. Излъчваме и в интернет, и в мобилната платформа на "М-Тел". Така на практика се гарантира не 100%, а 200% покритие и достъп на информацията до хората, независимо от това как и чрез какъв приемник слушат радио. Готови сме при бедствие от двете страни на границата веднага да създадем кризисен център в съответната наша регионална станция и в партньорско радио от другата държава.

- А как ще получавате информация?

- Имаме горещи телефони, свързани с пожарната, геофизичния институт и МВР. Освен това разполагаме и с подземен обект, който може да се включи и да излъчва при извънредни обстоятелства. Но най-важното е, че не са необходими нито допълнителни инвестиции и особено усилия. Просто трябва приоритетно да се подава информация към нас. Заради спецификата на радиоизлъчването ние можем на мига да включим всяка от тези служби в ефир, като свържем всички наши програми в обща мрежа.

- Не трябва ли всички медии да имат равен достъп до информация?

- Тук става дума за бедствия и национална сигурност, а не за реклама. Това е функцията на обществените медии – те са част от националната ни сигурност.

Стр. 7

Евгени Минчев: д-р Енчев ми открадна пиар идея!

в. Торнадо | Еми МАРИЯНСКА | 21.07.2011

В миналия брой "Торнадо" публикува мненията на пластичния хирург д-р Ангел Енчев и на наетата от него рекламна фирма СИКС ФИНГЪРС, изработила скандалните билбордове "Прекалено красива съм…" които бяха цензурирани.
Д-р Енчев каза пред вестника, че не разбира от реклама, но затова пък оставя душата си в операционната; категорично отрича да поставя образованието по-ниско от красотата, на която гледа като на естетическа категория; по никакъв начин не противопоставя двете и затова се е образовал. От рекламната фирма пък продължават да твърдят, че рекламната кампания за д-р Енчев е заложила на емоционалната провокация и че в практиката си имат далеч по-скандални примери, които обаче не са били санкционирани.
Веднага след публикацията в "Торнадо" се обади модният спец и светски лъв лорд Евгени Минчев ъв Итън и наля масло в огъня, като даде друг ракурс на скандала – че всъщност част от идеите в рекламните билбордове били откраднати от него. Разбра се, че става дума за слоугъна "БЛАГОДАРЯ ВИ, Д-Р ЕНЧЕВ!" Ето какво каза самият Минчев пред "Торнадо": "Аз съм малко разочарован как една прекрасна идея, възникнала в джипа на д-р Енчев, бе употребена извън своя контекст. Преди изобщо да подозирам, че д-р Енчев има други намерения за своя пиар и че аз няма да съм повече с него (за което ми писа в имейл), ние пътувахме за Македония. По пътя той весело ме разпитваше как смятам да организирам пиар кампанията му за следващата година и аз спонтанно казах, че мото като "БЛАГОДАРЯ ВИ, Д-Р ЕНЧЕВ!" е точното попадение, но над това мото трябва да застанат негови известни пациенти и пр. Също така разработих и темата "ПО ТЕЛАТА ИМ ЩЕ МЕ ПОЗНАЕТЕ", което Ангел също използва, въпреки че вече нямахме споразумение за пиар услуги. По-късно видях това мото добавено на негови стари билбордове по магистралата, което намирам за изключително недобронамерено и неприятелско. Наскоро научих, че комисия е цензурирала билбордовете на д-р Енчев. Разбира се, не е цензурирала онази, измислена от мен самия част – а именно "Благодаря ви….", за която и фирмата твърди, че съществува самостоятелно в публичното пространство. Естествено, че не са мои глуповатите послания, които се опитват да поставят българката на едно посредствено и тъжно ниво, което тя не заслужава. Да съчетаеш двете послания е все едно да сложиш потури на фрак! Аз мисля, че на д-р Ангел Енчев трябва да му се постави рекламна карантина за известно време.
***
Хирургът: Даде акъл на д-р Ильо Стоянов
"Никога не съм използвал неговите слоугъни. Евгени нещо се е объркал. Той ми беше пиар едно време и ми беше предложил да направя рекламна кампания с два слоугъна: "По лицата им ще ме познаете" и "По телата им ще ме познаете". Същите рекламни слоугъни е предложил на д-р Ильо Стоянов. След като се скарахме, аз намерих СИКС ФИНГЪРС и се обърнах към тях те да направят рекламната ми кампания. Останалото го знаете."

Стр. 19

PR-екипът на НКЖИ спечели голямата награда на PR-фестивал

Focus News I 20.05.2011

PR-екипът на национална компания „Железопътна инфраструктура” (НКЖИ) спечели голямата награда на Петия PR Фестивал в България, който се проведе от 17-19.05. 2011 г., съобщиха от компанията. Победителите от годишния конкурс за PR постижения бяха обявени късно снощи в хотел „Метрополитен“, в София. Презентацията „Комуникационна кампания – овладяване на периода на стачна готовност на СЖБ и предотвратяване на ефективна стачка“ с ръководител Розита Михайлова, бе посрещната с огромен интерес още на номинациите, които бяха презентирани предната седмица. НКЖИ кандидатства във всепризнатата за най-тежка категория – „Кризисен PR и управление на комуникационни проблеми“. Освен първото место в категорията, презентацията събра при гласуването от журито най-много на брой точки, което я класира в категорията „Най-добрата сред най- добрите“. С това наградите за НКЖИ не свършиха, PR екипът получи и още една награда за „Проект с най-добро медийно отразяване“.
Екипът на Компанията в лицето на своя ръководител Розита Михайлова, както и лично от името на генералния директор инж. Милчо Ламбрев благодариха на колегите от медиите, респективно ресор „Транспорт“, без които тази награда не би било възможна.
Това високо отличие и то за вътрешен отдел на държавно предприятие, а не на външна PR агенция, вярваме ще е силен стимул за всички колеги от държавни компании и дружества, които ще получат куража да презентират добрите си практики занапред.
Благодарим и на организаторите в мисионерската им дейност при организацията на този специфичен конкурс, който дава крила на победителите и стимул на амбициозните, креативните и влюбените в PR-а.

Комуникационна агенция PRoWay

Комуникационна агенция PRoWay предлага качествени услуги и дейности в сферата на:

  • PR (Public Relations)
  • Връзки с медиите
  • Изграждане на положителна репутация
  • Организация на събития
  • Кризисни комуникации
  • Business-to-Business Комуникация
  • Онлайн PR

Комуникационна агенция PRoWay е създадена в началото на 2010 година.

PR мениджър и съдружник в PRoWay е Стоян А. Стоянов, PR специалист с над 10-годишен опит в публичните комуникации във водеща PR агенция, в бизнес организация, правителствени институции и медии. Той е работил за публичните комуникации на компании като ЧЕЗ България, DB Shenker България, SHELL България, VISA, HP и други.

Стоян А. Стоянов е председател на Българското дружество за връзки с обществеността (БДВО) за 2011 година. В периода 2008-2009 година е бил член на Комисията по етика на БДВО, а през 2010 година е бил член на Управителния съвет на БДВО.

Клиенти на PRoWay са Обединена българска банка (банково дело), „Фулчарджър България“ АД (зареждане на електромобили), вестник „Пари“ (PR&Медиа връзки за организирани от медиата събития), MySuccess България (PR&Медиа връзки за организирани от компанията събития).

За контакти: 

Стоян А. Стоянов

Partner&PR Manager
PRoWay Communications Agency

Моб. тел.: + 359 (879) 646 648
                   + 359 (888) 889 811
E-mail:      stoyanov@proway.bg
Офис:        София, ул. "Шести септември" №44

www.PRoWay.bg

PRoWay Provides Professional PR I Media I Events Consultancy

PRеброяване

в. Новинар | Веселина Седларска | 22.01.2011

Българските политически партии имат недостатъка на самолет – функционират само когато са горе, всяко намаляване на височината (да не говорим за принудително кацане) ги вцепенява. Под кризисен пиар партиите разбират пиар, който цели да прикрие кризата. Партиите у нас са експерти по прикриването, укриването, скриването на всяко нещо, което не ги представя като спасители на народа. Кризите обаче са като водата, пълзят, докато открият теч. И тръгва мътната река.

Оттук нататък има три възможности.

Първата: правим се, че изобщо няма такова нищо. За да е още по-сигурно, подпъхваме неприятната новина под друга, много често специално произведена за целта. Понякога и съдбата помага. Класически случай в международен мащаб за затискане на неприятна новина с още по-неприятна е електронното писмо, което Джо Мур от пресслужбата на британското правителство праща до офиса, когато научава, че два самолета са пресекли пътя си с кулите на Търговския център в Ню Йорк: "Това е добър ден да се отървем от всяка новина, която искаме да погребем", гласяло писмото. И макар интернет да е регистрирал минутата на изпращането на това писмо и да стана очевидно, че клавишът е натиснат, преди небостъргачите да паднат и да погребат под себе си хиляди жертви, хората не простиха цинизма на думата "погребем", когато писмото намери своя теч и се появи на страниците на английския печат. Мур подаде оставка.
В българската практика погребването на една криза под друга е традиционна и сравнително добре отработена практика. За да се развие един скандал, е нужно технологично време. Ако това време му бъде отнето от следващ скандал, той скоропостижно изтлява. Българската публика осъзнава това и с него си обяснява високата раждаемост на скандалите у нас.
Параноята, че всяко нещо, което се случва у нас, е замислено, организирано и режисирано е толкова устойчива, че ни преследва дори в случаите, когато съдбата наистина се намесва и случайно спуска нов скандал, който да отвее предишния.
Втора възможност: прилагаме онова, което по света наричат "превъртане", още и "бране на череши". Тази техника се свежда до това да се подберат онези (части от) факти, които служат не за изясняване на истината, а за обслужване на нашата цел.
Превъртането е взето назаем като термин от крикета, то изисква специално умение да подадеш топката с въртене, така че тя да попадне точно там и точно така, както ти се иска. Може и да не отбираме от крикет, но пък сме страхотни с топката. Колкото дo брането на череши, метафората е ясна – посягаш към онези, които ти харесват, т.е. подбираш, а не караш наред.
Трета възможност: прилагаме кризисен пиар. Класически кризисен пиар, който въобще не означава шум за прикриване на кризата, а комуникация при справяне с кризата. Колкото и сложно да изглежда, в крайна сметка добрият кризисен пиар се свежда до два принципа. Колкото повече ги следваш, толкова по-цял излизаш от кризата. Първият от тях се нарича "един глас" и съвсем не означава, че само един човек има право да говори, а това, че колкото и хора от засегнатата организация да говорят, трябва да се придържат към една версия. Вторият принцип се нарича "пълни разкрития, без поемане на вина" и се свежда до пълна, бърза и коректна информация за всичко около скандала, без акцентиране върху вината. Нери Терзиева, основоположничка на професионализма и почтеността във връзките с обществеността, го бе казала така: "Отворете всички шлюзове."
В кризисния пиар не важи утешението "по-добре късно, отколкото никога". Кризисният пиар може да бъде ремонтиран в някои свои части, но не и в тайминга. Да не уцелиш времето е все едно да пуснеш субтитрите, след като филмът е свършил – напасването на посланието е невъзможно.
Това е вкратце теорията. Скучна. Ние си падаме по интересното, затова сами работим и даваме мнение за работата на другите, без да отваряме учебниците с теориите. В тези кресливи дни реших да ви припомня теорията на кризисния пиар. Вие не по зле от авторите в медиите можете да прецените какво се случи, как го направиха, успешно ли, най-важното – дългосрочно ли?

Стр. 8 – 9

Обучение: “Кризисен PR, или как да се справяме с неочаквано възникнали проблеми” ще се проведе на 22 януари

M3 Communications College I 15.01.2011

Описание:

22 януари 2011, събота

от 10:00 до 17:00 ч.

Почивка: 13:00–14:00 ч.

Обучението ще бъде проведено чрез мултимедийни презентации и разиграване на казуси с участниците.

Кризисният PR се справя с проблеми и кризи, които възникват неочаквано. Целта на обучението е усвояване на успешното управление на такива проблеми като част от изключителната сила на PR и като ефективна практика.

Теми в курса:

1. Същност на кризисния PR.

2. Видове кризи (казуси: бизнес, природни катаклизми, фармацевтика, политика).

3. Ключови стъпки по време на криза.

4. Планиране – цялостна антикризисна програма на организацията.

5. Изработване на кризисен комуникационен план.

6. Възможни проблеми при реализация на PR кампанията (казуси: бизнес, IT технологии, екология).

7. Позициониране на организацията – послания (казуси: туризъм, фармацевтика).

8. Комуникации с медиите по време на криза (казуси: тероризъм, защита на потребителите).

9. Комуникации с вътрешните и външните публики по време на криза (казуси: бизнес, туризъм, природни катаклизми, политика).

10. Онлайн комуникации по време на криза – социални мрежи.

11. Контрол и оценка на PR кампанията.

Информация за лектора:

Доц. Соня Алексиева е ръководител на секция „Туризъм” в департамент „Икономика и бизнес администрация” на Нов български университет. Води дисциплините „Реклама и връзки с обществеността”, „Управление на събития”, „Връзки с обществеността на културния туризъм”, „Бизнес комуникации” и др.

Магистър по журналистика и доктор на социологическите науки. Автор на стотици публикации в областта на връзките с обществеността и туризма. С дългогодишен опит като eксперт по PR и бизнес комуникации, с тясна специализация – PR в туризма. Участвала е като експерт по връзки с обществеността и комуникации в редица чуждестранни и български комуникационни проекти, както и в много български кампании, свързани с изграждането на стратегии, бранд и визия на туризма в България.

Сред учредителите е на Българското дружество за връзки с обществеността (БДВО) през 1996 г. и негов председател два мандата (1998–2001). Член е също на:

- Международната асоциация по пъблик рилейшънс (IPRA);

- Международната организация на журналистите и писателите по туризма (FIJET);

- Международната федерация на журналистите (IFJ);

- Българската асоциация по маркетинг (БАМ);

- Българската секция на IPRA – България;

- Управителния съвет на Асоциацията на имиджмейкърите и специалистите по връзки с обществеността „Имагинес”;

- Управителния съвет на Българската хотелиерска и ресторантьорска асоциация (БХРА).

Формат:
Семинар

Лектор:
доц. Соня Алексиева

Хорариум:
6 учебни часа

Допълнителни материали:
Материалите ще се получават на място и ще са съобразени с практическата насоченост на курса

Сертификат:
Всеки курс гарантира високо ниво на подготовка и удостоверение за професионална еднодневна специализация.

Цена на курса:
100 лв.

Начин на плащане:
В брой и по банков път

————————————————————————–

 

Пълната информация за събитието може да откриете вEventBox.bg – Бизнес събитията в Българияhttp://www.eventbox.bg/events/1293 

Обучение: “Кризисен PR, или как да се справяме с неочаквано възникнали проблеми”

M3 Communications College I 15.01.2011

Описание:

22 януари 2011, събота

от 10:00 до 17:00 ч.

Почивка: 13:00–14:00 ч.

Обучението ще бъде проведено чрез мултимедийни презентации и разиграване на казуси с участниците.

Кризисният PR се справя с проблеми и кризи, които възникват неочаквано. Целта на обучението е усвояване на успешното управление на такива проблеми като част от изключителната сила на PR и като ефективна практика.

Теми в курса:

1. Същност на кризисния PR.

2. Видове кризи (казуси: бизнес, природни катаклизми, фармацевтика, политика).

3. Ключови стъпки по време на криза.

4. Планиране – цялостна антикризисна програма на организацията.

5. Изработване на кризисен комуникационен план.

6. Възможни проблеми при реализация на PR кампанията (казуси: бизнес, IT технологии, екология).

7. Позициониране на организацията – послания (казуси: туризъм, фармацевтика).

8. Комуникации с медиите по време на криза (казуси: тероризъм, защита на потребителите).

9. Комуникации с вътрешните и външните публики по време на криза (казуси: бизнес, туризъм, природни катаклизми, политика).

10. Онлайн комуникации по време на криза – социални мрежи.

11. Контрол и оценка на PR кампанията.

 

Информация за лектора:

Доц. Соня Алексиева е ръководител на секция „Туризъм” в департамент „Икономика и бизнес администрация” на Нов български университет. Води дисциплините „Реклама и връзки с обществеността”, „Управление на събития”, „Връзки с обществеността на културния туризъм”, „Бизнес комуникации” и др.

Магистър по журналистика и доктор на социологическите науки. Автор на стотици публикации в областта на връзките с обществеността и туризма. С дългогодишен опит като eксперт по PR и бизнес комуникации, с тясна специализация – PR в туризма. Участвала е като експерт по връзки с обществеността и комуникации в редица чуждестранни и български комуникационни проекти, както и в много български кампании, свързани с изграждането на стратегии, бранд и визия на туризма в България.

Сред учредителите е на Българското дружество за връзки с обществеността (БДВО) през 1996 г. и негов председател два мандата (1998–2001). Член е също на:

- Международната асоциация по пъблик рилейшънс (IPRA);

- Международната организация на журналистите и писателите по туризма (FIJET);

- Международната федерация на журналистите (IFJ);

- Българската асоциация по маркетинг (БАМ);

- Българската секция на IPRA – България;

- Управителния съвет на Асоциацията на имиджмейкърите и специалистите по връзки с обществеността „Имагинес”;

- Управителния съвет на Българската хотелиерска и ресторантьорска асоциация (БХРА).

Формат:
Семинар

Лектор:
доц. Соня Алексиева

Хорариум:
6 учебни часа

Допълнителни материали:
Материалите ще се получават на място и ще са съобразени с практическата насоченост на курса

Сертификат:
Всеки курс гарантира високо ниво на подготовка и удостоверение за професионална еднодневна специализация.

Цена на курса:
100 лв.

Начин на плащане:
В брой и по банков път

————————————————————————–

Пълната информация за събитието може да откриете в EventBox.bg – Бизнес събитията в Българияhttp://www.eventbox.bg/events/1293 

Кризисен мениджмънт и PR действия в кризисна ситуация

сп. "Твоят Бизнес" I Людмил КАРАВАСИЛЕВ I 31.03.2010

За крокодилите и пясъка

Представата ни за кризисен мениджмънт често не се различава от онзи анекдот за ексцентрика, ръсещ пясък по улицата, срещнат от патрулиращи полицаи.

- Защо ръсиш пясък? – попитали полицаите.
- Ръся пясък срещу крокодили! – отговорил човекът.

- Но тук няма крокодили! – възразили полицаите.
- Няма, защото ръся пясък! – ведро отговорил ексцентрикът.

Кризисният мениджмънт и свързаните с него усилия по кризисен PR често се считат за ненужна проява на ексцентричност като ръсенето на пясък срещу крокодили. И досега, не само в България, но и в Западна Европа и САЩ, някои организации го възприемат като излишно усилие и разход на време и средства за нещо, което може никога да не ни се случи.

Според Института по кризисен мениджмънт (САЩ), не всички възникващи кризи са неочаквани – само 14 % от бизнес кризите се проявяват без индикация, докато останалите 86 % са “тлеещи”. За тях мениджмънтът на компанията осъзнава, че могат да се случат, знае се за съществуването на определени проблеми, които могат да ескалират в по-голяма криза, но не се предприемат действия по решаване на проблема или не се подготвят, за да посрещнат последствията му, обричайки се понякога на загуби за милиони.
Много често проблемът пред една организация е наистина малък и ако бъде решен, ще получи медийно покритие равно на малка новинарска бележка в местния вестник. Веднъж, разраснал се до кризисна ситуация, проблемът на организацията гарантира появата на първи страници, извънредни репортажи и повишеното внимание на държавните институции.

Кризите могат да се определят като “кризи от общ характер” и “специфични”
Първите могат да възникнат във всяка една организация (пожар, нещастен случай, корупция, сексуално насилие). Вторите носят спецификата на бизнеса, който организацията практикува (обир на банков клон, измама на банкомат, самолетна катастрофа, хранително отравяне в ресторант, фалшиви или отровни лекарства на фармацевтична фирма). Кризисен мениджмънт и кризисен PR Кризисният мениджмънт, който една организация трябва да осъществи, най-често включва:

1. Планиране за кризи според вероятността те да възникнат и пораженията, които могат да нанесат.

2. Изработка на кризисен план с ясни задължения на отделните служители на организацията при определени типове кризи.

3. Редовни тренировъчни сесии, подготвящи кризисния екип и служителите за реакция в кризисна ситуация. Kризисните PR се занимават само с комуникациите и взаимоотношенията с публиките по време на криза. Те са част от цялостна кризисната програма (план) действия на организацията.

Управляват се от Кризисен комуникационен план, част от цялостния План за кризисен мениджмънт. Кризисните PR не могат да решат проблемите на организацията, без на помощ да се извика всичко останало от действията ни по кризисен мениджмънт – кризисен контрол, ограничение на щетите и компенсация на засегнатите страни.

И на теория, и на практика стратегията на кризисният PR се базира на двойката “оцеляване” – “възможност”
Основният постулат е “Запазете своята организация и се възползвайте от ситуацията, за да излезете с повишена репутация от кризата!”.

Успехът при кризисните PR се определя от това, дали говорите или не с външната среда в лицето на медиите и своите публики и какво правите, за да решите проблема и излезете от кризата. Вашият успех или неуспех зависят от начина, по който ви възприемат публиките – нищо друго не е важно. Дори и да мислим, че кризата е приключила, ако медиите и ангажираните публики са на различно мнение, ние все още сме изправени пред проблем. Важно е да се знае, че по-често от други случаи организацията може да стане обект на внимание от страна на “контролиращи” публики – съд, законодателство, лицензиращи институции, данъчни власти.
Времето е най-важно по време на криза – първият един час и първите 24 часа определят успеха на вашите кризисни комуникационни действия. Възстановяването на щетите, нанесени на засегнатите, справедливите компенсации, извинението и поетият ангажимент за решаването на проблемите, са най-добрите тактики, водещи до излизането от кризисната ситуация.
Ако приемем, че мнозинството от българските фирми и правителствени организации нямат средства, ресурси и желание да подготвят План за кризисен мениджмънт и да тренират служителите си, то поне могат да възприемат философията за открит диалог с медии и публики по време на проблемна ситуация, за да оцелеят и запазят пазарния ? дял и нейния имидж.

Кризисна комуникация: Философия на открит диалог и позитивни стратегии или как да оцелеем по време на криза
1. Възникване на криза – външна или вътрешна, специфична или от общ характер.
2. Създаване на кризисен щаб – от PR мениджър, Главен изпълнителен директор, специалисти
по проблема, хора ангажирани с решаването на проблема.
3. Спазва се принципът на отговорно поведение – ангажимент за пълно разкриване на информация за проблема и неговото решаване, определяне на говорител или негови заместници, изпраща се единно послание от страна на организацията, в открит диалог с медии и засегнати публики.
4. Разпространение на първо прессъобщение – по възможност на 1-вия час от възникване на събитието, с всички известни факти, с ангажимент към медиите за изпращане на последваща информация периодично, с развитие на кризата.
5. Позициониране на организацията по проблема чрез 4 позициониращи послания – (1) че организацията е загрижена за възникналия проблем, (2) че предприема конкретни действия, (3) че няма да позволи (според силите си) повторно възникване
на подобен инцидент и (4) че носи отговорност пред засегнатите и пострадалите за решаване
на проблема.
6. Последващо информиране на публики и медии за развитие на кризата и нейното решаване – периодично, на кръгъл час, при нови факти, с информация какво постигаме, как компенсираме пострадалите и всичко положително, което можем да кажем по въпроса.
7. Комуникации с публиките по време на кризата – откриват се горещи телефонни линии и електронни адреси за запитване и информация, организират се срещи със засегнатите, разясняване на действията на организацията, води се борба със слуховете, работи се и се оказва съдействие на контролиращите и санкциониращи органи, всичко това в периодичен и пряк контакт с медиите.
8. Осъществяване на ефективен двупосочен обмен с външна среда и публики – за да дадем своите факти и гледна точка в първите часове на кризата, да ограничим слуховете и спекулациите с точна информация, да парираме обвиненията и демонстрираме ценностите на организацията.
9. Поведение на организацията и PR до края на кризата – демонстрация на открит диалог
и отговорност, комуникиране на всеки наш успех, туширане на негативни реакции с преговори
и компенсации, отговорност и към публики, и към самата организация.
10. Как се постига оцеляването – при открита комуникация, използване на позитивни стратегии и справедливи компенсации – изтегляне и замяна на продукти, покриване на щети, и извинение, с действия, надхвърлящи очакванията на публиките, безусловно изпълнение на предписанията на проверяващите органи, развитие на програми в полза
на общностите, засегнати от кризата.
11. Оценка на постигнатото от нашите действия – сравнение на постигнати положителни спрямо негативни публикации, отчитане на загуба или нарастване на пазарен дял, отлив или връщане на клиенти, формални социологически проучвания, срещи и обсъждания в кризисния екип, информация и мнение от служителите, подобряване на кризисното планиране като следствие от изминалата криза. Кризисните PR-и създават предпоставки и допринасят за оцеляване на организацията и излизане с повишена репутация от кризата, при открит и честен диалог с медиите и нейните публики. За да успеят обаче, трябва да са подкрепени от ефективни действия на организационния мениджмънт по контрол и разрешаване на възникналата ситуация

Четирите “кита” на кризисния PR – мониторинг, мениджмънт, комуникация и контрол
Мониторинг – PR специалистът наблюдава вът-решната и външната среда, за да идентифицира навреме възникване на проблем, защото проблемът още не е криза, но кризата е пропуснат в зародиш проблем.

Мениджмънт

Кризисните PR имат реактивна природа – налага ни се да “гасим пожари”. Дори и да желаем, никога не можем да сме докрай проактивни – да предвидим и да се подготвим за всичко. Все пак можем да бъдем донякъде готови – с кризисен план или поне да изповядваме философията за открита комуникация. Формулата за успешен кризисен мениджмънт е предварителна подготовка, бърза реакция, открит диалог с медии и публики, реално решаване на проблема или компенсиране на щетите.

Комуникация

Бързата изпреварваща комуникация гарантира успеха ни, когато реагираме в рамките на 1 или 2 часа или изпреварваме първите въпроси на медиите, демонстрираме открит диалог, комуникираме правдива и навременна информация, заявяваме, че ще направим възможно всичко, за да решим проблема и… наистина го решаваме.

Контрол

Вземаме инициативата в свои ръце, стараем се да имаме принос в развитието на ситуацията от началото на кризата до самия ? край. Стремим се да не позволяваме развитието на ситуацията да премине в други ръце – медии, държавни агенции, потребителски организации, органи на реда, без да сме дали своя принос в комуникацията и решаването на проблема. Полагаме усилия да комуникираме информация навреме, за да сме първи и нашата позиция да се приеме за основна. При това се стремим да реагираме адекватно и гъвкаво на промените в ситуацията, за да намалим възможните щети.

Оригинална публикация