www.regal.bg | 17.08.2010 

Продажбите на реклами във Facebook и конкурентни социални мрежи в интернет ще нараснат с 29% през следващата година, сочи проучване на eMarketer Inc., цитирано от Bloomberg.
Глобално разходите за реклама в социалните мрежи ще нараснат до 4,26 млрд. долара през 2011 г. от прогнозираните 3,3 млрд. долара през тази година, казва Дебра Уилямсън, анализатор на eMarketer, базирана в Ню Йорк компания за проучване на дигиталния пазар.
Растежът при рекламите в социални мрежи като Twitter и LinkedIn ще е почти три пъти по-голям от очаквания през 2011 г. ръст от 11% за всички реклами в интернет.
Компании, които до неотдавна сравнително неохотно се престрашаваха да публикуват рекламите си до лични съобщения и снимки, споделяни в социалните сайтове, сега са все по-силно са привлечени от тази рекламна среда, казва Уилямсън. "Поглеждат на 500-те милиона активни Facebook потребители и си казват: ‘Трябва да сме там, това са страшно много хора", допълва тя.
Facebook завзема все по-голям дял в интернет рекламите в социалните мрежи. Приходите от реклама на базираната в Калифорния компания догодина се очаква да достигнат 1,76 млрд. долара, което ще й донесе 41% пазарен дял. През тази година пазарният дял на компанията е 39%.

Автор: investor.bg

Оригинална публикация

в. InfoWeek | 28.06.2010

Добрите практики 3а привличане на гражданите от държавните агенции чрез социалните мрежи още не са популярни заради новостта им

Държавните институции се стремят да работят по въпроса "срещайте се с хората там, където са", като 3а целта служителите им се включват в социалните мрежи. Но задачата 3а създаването на политики 3а намаляване на рисковете, които подобни инструменти могат да крият, е тежък и сложен процес. "Създаването на политика 3а използването на социалните мрежи 3а целите на държавните агенции не е лесна Задача", се казва в изводите от наскоро проведено проучване от технологичния център на американското правителство Center for Technology in Government (CTG) към щатския университет в Олбъни, Ню Йорк. "Такава политика не само трябва да включва непрекъснато променящата се медийна среда на социалните мрежи, но също така и да е адекватна на различните начини, по които държавните служители ползват тези инструменти в своята работа."
Съществуват доста примери 3а ефективни начини, с помощта на които държавните агенции привличат гражданите чрез методите на социалните мрежи. Тези добри практики са все още сравнително нови и не особено популярни сред преобладаващото мнозинство държавни институции, сочат данните от проучването.
В него са обхванати 26 официални документа, регламентиращи дейността на социалните мрежи, които са анализирани заедно с резултатите от проведени интервюта с 32 държавни служители, вече ползващи инструментите на социалните мрежи. От CTG са избрали осем основни елемента, с които описват ползата от социалните медии.
Те включват: достъп на служителите, контакти с клиентите, допустими граници на ползване, контрол на служителите, съдържание, сигурност, правни аспекти и граждански контрол. Тъй като тези елементи не обхващат всички възможни аспекти (ръководството е част от по-голям проект, работата по който продължава и е с фокус върху използването на социалните мрежи от държавните институции), те могат да се разглеждат основно като отправна точка.

1. Достъп на служителите до социалните мрежи

До неотдавна до сайтовете на социалните мрежи бе ограничаван достъпът. Но границите между личните, професионалните и официалните контакти вече се сливат и стават нещо обичайно. Това, от друга страна, повдига въпроса дали на служителите трябва да им се позволява достъп до социалните мрежи и дали интернет контактът е един от начините 3а постигане на успех.

2. Конктакти с клиентите

Тук се имат предвид създаването, поддръжката и потенциалното изтриване на контактите в социалната мрежа. Липсата на политика в тази сфера може да се отрази в случаите, когато дадена институция не е наясно с това, какви видове контакти се създават, поддържат или закриват от техните служители – било то 3а лични, или професионални цели – е един от изводите в проучването. Различни са стратегиите на институциите, сочат данните от доклада на CTG: някои изискват одобрение от един служител, който обикновено е началникът на информационния отдел; докато други институции изискват одобрение от повече от един служител.

3. Допустими граници на ползване

Такава политика обикновено очертава позицията на дадена организация относно това, как нейните служители се очаква да ползват ресурсите, какви са ограниченията 3а личното ползване и последствията в случай на нарушаване на правилата. Дванадесет от разгледаните в проучването на CTG политики и ръководни принципи се отнасят до тези специфични проблеми, като мнозинството от тях ползват вече съществуващи политики с вече установени принципи на ползване на обичайните електронни и информационни източници като телефони, компютри и интернет.
Това е вероятно една от най-обсъжданите "тъмни" зони в политиката на социалните мрежи – се казва в проучването – и е трудно да се направи ясно разграничение между ползването им 3а професионални и лични нужди. Например, даден служител може да е приятел във Facebook с генералния директор на друга организация, да води с него лични разговори онлайн 3а общи интереси, при които няма как да се направи разлика между личните и професионалните теми. "Но в същото време, дали може да се твърди със сигурност, че тези разговори допринасят 3а затвърждаването на професионалните взаимоотношения?" – се пита по-нататък в анализа.
Някои организации прилагат следната политика: "Социалните мрежи се ползват 3а корпоративни цели, а не 3а лични нужди".
Други, като щатските военновъздушни сили например, са възприели по-свободна трактовка и насърчават хората си да мислят 3а себе си като 3а дежурни 24 ч., седем дни в седмицата, когато ползват социалните мрежи. Други предлагат ползването от служителите да става в допустими граници 3а професионални нужди, да има наблюдение от супервайзори, а не да се прилага еднаква политика към всички служители.

4. Контрол на служителите

Преобладаващата част от организациите възприемат съществуващите политики или като директно ги цитират, или като прилагат линкове или референтни номера на съответните политики, които определят кое в поведението на служителите е "правилно" и кое – "грешно". В резултат се определят последствията в случай на нарушение. Обаче нито една от разгледаните в проучването политики не е директно адресирана към последствията в случаите на неуместен контрол върху личните страници в социалните мрежи, става ясно от анализа на CTG.

5. Съдържание

Въпросите относно това, кой има право да качва съдържание в сайтовете на официални организации и кой носи отговорност 3а коректността на това съдържание, се поставят сравнително често в интервютата, проведени от CTG. 14 от разгледаните документи имат отношение в една или друга степен към управлението на съдържанието. В повечето случаи създаването на съдържание се предоставя на отдела или на служителя, който е създал акаунта, съвместно с началника на информационния отдел, който отговаря 3а точността на публикуваната информация и съответствието й с принципите и правилата на съответната социална мрежа.
Все повече служители се ангажират с работни дискусии, свързани със сайтове като GovLoop и Linkedln, като правят онлайн коментари по свързани с работата им теми от външни 3а организацията блогове. Десет от 26 политики просто инструктират служителите си винаги да използват стандартен отказ, чрез който се избягва обвързва пето им с мнение и съдържание, различно от официалната позиция на организацията.

6. Сигурност

Организациите се стремят да развият и внедрят добрите практики, 3а да гарантират сигурността на данните и техническата си инфраструктура в светлината на новите изисквания на потребителите, технологиите и връзката им със социалните медии. Някои от 26-те политики са с фокус именно върху проблемите на сигурността в социалните мрежи, докато други ползват по-общи формулировки. Някои компании например заявяват следното: "Където е подходящо, местната политика 3а ИТ сигурност трябва да се прилага към всички видове социални мрежи и статии". Други изразяват загрижеността си в по-конкретни аспекти. Два са основните проблеми, които се описват в политиките и които са обект на анализ и дискусии в интервютата – това са техническите и поведенческите аспекти на този тип комуникации. Технологичната гледна точка, която се засяга в цитираните политики, се свързва основно с проблемите със сигурността на паролите, функционалностите, дейностите по автентификацията на идентичността, извършвани чрез обществената инфраструктура, както и сканирането 3а вируси. 15 от тези политики включват специфични изисквания – като това, потребителите да поддържат сложни пароли; само някои изискват специално предназначени потребителски имена и пароли 3а достъп до акаунти в социалните мрежи. Две от анализираните политики подробно описват как прикачените файлове да се сканират с антивирусни програми, преди да бъдат качени в интернет от името на съответната държавна институция.

7. Правни аспекти

Докато някои политики на държавните интституции прилагат общ подход към правните аспекти – чрез общи текстове, в които се Заявява, че от всички служители се изисква да спазват законите и разпоредбите – без да се пояснява кои от тях са приложими, други се отнасят до прилагането им в специфични правни сфери като пиратство, свобода на словото, управление на архивите, достъп до информация и др. Много организации се занимават с проблемите на управлението на архивите и ограниченията на достъпа до тях, но малко са онези, които обръщат специално внимание на изнасянето на архивни документи и записи. Има се предвид как да се предотврати Загуба на съдържание при ползване на социалните мрежи.

8. Граждански контрол

Ползването на двустранната онлайн обществена комуникация от държавните институции и гражданите е сравнително ново явление. Организациите трябва да решат, дали да позволят такъв тип комуникация и как да се справят с тази нова задача. "За онези организации, които искат да имат обратна връзка от гражданите чрез официалните си сайтове в социалните мрежи, често се прилагат правила 3а приемлив контрол", се казва в проучването.
На първо място сред осемте елемента, необходими 3а създаването на ефективна политика на държавните институции спрямо социалните медии, от CTG поставят основните Задачи пред институциите, които току-що навлизат в тази сфера. Това означава да се определят целите, да се създаде екип, да се набележат практиките, които вече ползват инструментите на социалните медии и да се обсъдят конфликтите и несъответствията между съществуващите и предлаганите практики и процедури.

***

Равносметки и изводи

Съществуват много примери за ефективни начини, с помощта на които държавните агенции привличат гражданите чрез методите на социалните мрежи. Те включват достъп на служителите, контакти с клиентите, допустими граници на ползване, контрол на служителите, съдържание, сигурност, правни аспекти и граждански контрол. Тъй като тези елементи не обхващат всички възможни аспекти (ръководството е част от по-голям проект, работата по който продължава и е с фокус върху използването на социалните мрежи от държавните институции), те могат да се разглеждат основно като отправна точка.
Ето какви са и главните въпроси, които налага използването на социалните мрежи в държавната администрация:
дали на служителите трябва да им се позволява достъп до социалните мрежи и дали интернет контактът е един от начините за постигане на успех;
какви видове контакти се създават, поддържат или закриват от служителите на държавните институции;
може ли да се твърди със сигурност, че разговорите онлайн (във Facebook, например) допринасят за затвърждаването на професионалните взаимоотношения;
кой има право да качва съдържание в сайтовете на официални организации и кой носи отговорност за коректността на това съдържание. За ефективна политика в областта на социалните медии, в държавата трябва да се определят целите, да се създаде екип, да се набележат практиките, които вече ползват инструментите на социалните медии, и да се обсъдят конфликтите и несъответствията между съществуващите и предлаганите практики и процедури.

Стр. 6-7

APRA Porter Novelli I 2010-06-15

Скъпи приятели,

Бихме искали да ви поканим да участвате в регионално проучване, измерващо използването на социалните медии от компании и организации. Целта на изследването е да даде представа за това как компаниите използват социалните и дигитални медии като част от техните комуникационни стратегии.

Вашето мнение и опит е от огромно значение за проучването, тъй като смятаме, че вие сте хората, които разбират и използват най-пълноценно възможностите на социалните медии. Като благодарност за вашето участие в това проучване, ние с удоволствие ще споделим резултатите първо с вас. Ако смятате, че има някои от вашите колеги и приятели, които имат желание и интерес да отговорят на въпросите, ще сме благодарни, ако им препратите проучването.

Бихме искали да ви уверим, че може да разчитате на пълна конфиденциалност.

Може да участвате в проучването тук.

Краен срок: 25 юни (петък) 2010 г.

Много благодарим за вашето сътрудничество!

Оригинална публикация

сп. BusinessWeek | Даян БРЕЙДИ | 2010-06-05 

Foursquare привлича потенциални купувачи. Въпрос на време е големите конкуренти да копират нейната услуга за "чекиране"

Ето какъв е идеалният край на работния ден за Денис Краули: в 6 часа неговият iPhone прозвънява с план за вечерта. Телефонът вече е проверил календарите на приятелите му и знае кой е свободен тази вечер, затова предлага ресторант, който всички отдавна искат да посетят. Отбелязва дали има свободна маса и го информира, че други приятели смятат да седнат в заведение наблизо, така че ще може да се срещне и с тях по-късно. И това ще бъде реалност – и то скоро, казва той – благодарение на Foursquare, мобилното приложение и уебсайт за локализиране, основан от Краули и Навийн Селвадураи миналата година.
Разработването на GPS-мобилни технологии, които да позволяват на потребителите да споделят местонахождението си, съвсем не е нова идея. Компания, наречена Loopt, предлага приложения за локализиране на приятели, същото може да прави и характеристиката Latitude на картите на Google. Новото при Foursquare – компания от 20 души, които работят в едно тясно таванско помещение в Ийст Вилидж, Ню Йорк – е игровият елемент. Нейните над 1 милион потребители печелят значки, като се "чекират" в конкретни барове, ресторанти и други места за срещи, което става с натискането на един бутон в приложението при пристигане. Потребителят може да спечели икона "кмет" на даден бар, ако той или тя се е чекирал там най-много пъти за последните 60 дни.
Бизнес моделът им е простичък: да се събере възможно най-голяма потребителска база и да се спечелят национални брандове и местни търговски марки благодарение на предлаганата възможност да рекламират продуктите си пред множество хора, които се готвят да ядат, пазаруват или харчат пари.
Интересът към услугата е наистина голям. На 16 април (което е четири по четири, т.е. четири на квадрат, според името на компанията) фенове проведоха Foursquare празненства в над 150 града в целия свят. А британският футболен отбор Манчестър Сити помоли поддръжниците си да се чекират масово по време на мача на 5 май срещу Тотнъм Хотспър. Над 3000 ресторанти, барове и други заведения използват Foursquare, за да печелят нови клиенти с промоциите си.
Краули сподели, че Foursquare е привлякъл интереса на потенциални купувачи от Силиконовата долина, но не спомена имена. Да се оцени стойността на предприятия като Foursquare е изключително трудно. Те тепърва формират приходи, а и не е лесно да се прецени доколко влиятелна ще се окаже технологията им. Според Тристан Уокър, студент по бизнес администрация в Stanford, който в свободното си време работи като отговорник за бизнес развитието на Foursquare, компанията печели от платени партнъорства. Ключовият въпрос е: дали ходът с "чекирането" на Foursquare ще успее да се превърне в основа на стабилен бизнес. Gowalla и Brightkite изградиха конкурентни мрежи, предлагащи аналог на идеята с чекирането, а вече утвърдени имена като Twitter и Yelp също разполагат с подобни приложения за локализиране.
Но някои от партньорите смятат Foursquare за уникална. Кабелната телевизия Bravo сключи партньорство с услугата през февруари тази година. В промоция на Bravo, организирана със съдействието на Foursquare, участвали над 10 000 зрители, които можели да "отключат" значки, като се чекират на места, свързани с програмите на Bravo. (Заведенията варират от ресторанти, препоръчвани от звездите на Top Chef, до любимите магазини на жените от Real Housewives.) Участниците получавали и полезни съвети какво да направят или да закупят на тези места и в някои случаи дори печелели награди, ако стигнат на мястото първи.
Поради нарастващия брой играчи, които днес се гмурват в геолокационните услуги, на Краули са му препоръчвали да се измъкне, докато все още е сред водачите в сферата.
Бонин Бау, световният директор по електронни и социални медии в PepsiCo, казва, че компанията му решила да експериментира с Foursquare.

Стр. 58

в. Сега | 2010-04-06

Маркетингът през 2010 година ще бъде под знака на електронната поща, търсачките и социалните мрежи. Това са основните тенденции в рекламната индустрия, които откроява френската рекламна асоциация L’IREP. В годишния доклад на организацията за рекламния пазар се посочва, че приходите през м.г. са достигнали невиждано ниски нива, като освен на кризата това се дължи и на електронната революция.
L’IREP съставя списък с 10 най-важни маркетинг стратегии, които ще използват рекламодателите през т.г. Първата все по-отчетлива тенденция, която се наблюдава през последните една-две години и се очаква да се засили през 2010 г., е прехвърлянето на рекламните бюджети към интернет за сметка на останалите медии. 84 на сто от анкетираните инвеститори в рекламния сектор заявяват, че прехвърлянето на рекламата към електронните медии е все по-значимо за рекламната стратегия на предприятията им. Рекламата в интернет е предпочитана, защото там са безбройните потребители, по-евтина е, с измерими резултати, аргументират се рекламодателите.
На второ място агенцията поставя електронната поща като средство за рекламиране. 92 на сто от рекламодателите предвиждат да използват добрия стар имейл през годината, което го изстрелва на първо място сред пособията за интерактивен маркетинг.
Търсачките също остават сред целите пред рекламодателите, но освен традиционните като Google, те все по-често поглеждат и към по-малко известните, които набират скорост. Във Франция никой вече не смее да подцени локалните търсачки като Yandex и Baidu, показват данните на агенцията.
Корпоративните сайтове също ще играят все по-голяма роля в рекламните стратегии на инвеститорите. Като средство за персонализация на фирмите 55% от анкетираните рекламни мениджъри казват, че вече използват корпоративните си сайтове за таргетиране на потребителите си. 21 на сто заявяват, че през т.г. ще включат сайтовете в стратегията си.
Нови канали за комуникация като онлайн игри, микроблогинг, подкастинг предвиждат да използват 84%. Идеята е първо да се опитат и тези канали и след това да се възприемат и като стратегически. Марките захранват и комуникацията в социалните мрежи. Всички рекламодатели планират да засилят присъствието си в тях, за да "разговарят" с потребителите за продуктите си и така да подхранват привързаността към марката. За целта рекламодателите осъзнават все по-голямата нужда от хомогенност на рекламните си стратегии в различните медийни канали.

Стр. 14  

в. Класа | 2010-04-06

Въпреки огромния растеж един въпрос продължава да тормози предприемачите – как да използват социалната машина в подкрепа на бизнеса? И може ли тези усилия да бъдат осребрени?

Ето защо проектирането на нови бизнес модели ще бъде основна движеща сила в развитието на социалния феномен през 2010 г.

Фейсбук има агресивна стратегия

Ако някоя социална мрежа е готова да предложи печелившата формула за нови печалби, то това е Фейсбук. Изпълнителният директор на компанията Марк Цукерберг изложи агресивната си стратегия, заявявайки публично, че "очаква социалните мрежи да станат толкова важни, колкото уеб браузърите и операционните системи". Целта от 1 милиард потребители изглежда нелишена от самочувствие, но все пак реалистична.
Средностатистическият потребител на Фейсбук посещава сайта поне веднъж дневно и прекарва изумителните 55 минути, запълвайки както своето, така и времето на своите приятели и семейство.
Въпреки че преобразуването на подобна популярност в пари не е лесна задача, и то в сектор, в който потребителите са свикнали да получават, без да дават насреща, Фейсбук има потенциала да предложи успешен бизнес модел, който ще доведе до революция в социалните мрежи.
PricewaterhouseCoopers докладва, че за първата половина на 2009 г. приходите от реклама в интернет са възлизали на почти 16 милиарда лева, от които 610 милиона са били генерирани от Фейсбук. И това е едва началният потенциал.
На първо място Фейсбук трябва да признае пред света, че участва в рекламния бизнес. Чрез правилно управление на рекламните възможности в сайта и подобряване на маркетинговите инструменти най-голямата социална мрежа ще грабне огромен дял в продажбата на реклами.
Ако ръководителите на социалната мрежа успеят да покажат на света своите възможности за влияние върху потребителските решения, Фейсбук може да се превърне в съществен за 21-ви век маркетингов инструмент, какъвто бяха Жълтите страници (Yellow Pages) през миналото столетие.

Завладяване на електронната търговия

Позиционирането на Фейсбук като сайт за електронна търговия съдържа огромен потенциал за генериране на бизнес решения и най-вероятно ще промени завинаги начина, по който пазаруваме. Онлайн поръчките през 2009 г. възлизат на почти 140 милиарда лева. Неминуемо повечето от фирмите, които продават своите продукти в интернет, ще се обърнат към социалната медия, ако тя предостави възможност за директна търговия.
Потребители и предприемачи ще бъдат привлечени от лъскавата витрина на Фейсбук по една проста причина: те и без това вършат всичко останало в социалната мрежа! Представете си един сайт, в който всяко действие е на един клик с мишката, а приятелите ви виждат вашите най-нови покупки и могат с едно посочване да направят същата поръчка. Какво по-привлекателно за търговците?
Потребителите (както корпоративните, така и тийнейджърите) са склонни да заплащат и най-простите подобрения, което ясно се вижда от успеха на някои платени апликации в социалната мрежа.
Социалната мрежа може да спечели чрез въвеждане на минимални такси за някои услуги, без да отблъсне своите потребители. Вие бихте ли платили 1 лев, за да качвате снимки в по-висока резолюция, или по-дълги и качествени видеоклипове? Обърнете внимание, че за един месец в мрежата се качват 2,5 милиарда снимки!!!

Италианците висят по-дълго и от американците

Глобалното средно време, което прекарва един човек в социалните интернет мрежи, сега е почти пет и половина часа месечно. Това показва проучване на компанията Nielsen, която се занимава със статистически изследвания в областта на медиите. Данните са към месец февруари 2010 г.
От Nielsen са изследвали навиците на хората в десет държави и са сравнили резултатите с отчетеното в предишни периоди. Оказва се, че времето за престой в социалните мрежи се е увеличило с два часа в сравнение с отчетения престой при предишната година. Най-голям дял в общото време заема Фейсбук. Хората в Италия прекарват най-много време в социалните мрежи. Италианците висят в сайтове като Фейсбук и Туитър почти по шест и половина часа месечно. На второ място е Австралия. Там потребителите отделят шест часа и двадесет и пет минути месечно, а в САЩ, където аудиторията е най-голяма, хората прекарват само по шест часа.
От Nielsen отчитат, че Фейсбук доминира над всички останали социални мрежи и е на първо място с огромна преднина пред конкуренцията. Изследването установява още, че средностатистическият потребител на Туитър генерира шест уникални сесии и прекарва 36 минути месечно в микроблогинг платформата.

Стр. 15

в. Класа | Мила ГРИГОРОВА, "Галъп интернешънъл" | 2010-04-06

Активни в общуването са и висшистите, живеещите в столицата и хората с висок материален статус

Малко под една пета от пълнолетното население на страната има профил в поне една от т.нар. социални мрежи в интернет. Това сочат данните от най-новото национално-представително проучване на ББСС "Галъп интернешънъл" по поръчка на вестник "Класа".
Потребителите на социални мрежи – Фейсбук, Туитър, МайСпейс и други, представляват около 40% от активните потребители на интернет пространството.
Най-активни във виртуалните мрежи, логично, са хората във възрастовата група 18-24 години. Всеки втори от младежите използва този метод за комуникация. И разбираемо – немалка част от съучениците и приятелите на тези хора са в чужбина и интернет е един от малкото начини за връзка с тях.
Активни в общуването чрез социални мрежи са и висшистите, живеещите в столицата и хората с висок материален статус.
Половината от потребителите на социалните мрежи са изключително редовни – влизат в профилите си всеки ден или почти всеки ден. Втората по честота група е на хората, които влизат в профилите си веднъж – два пъти седмично. Средното време, което прекарват потребителите на такива мрежи онлайн, е около 53 минути.
Наскоро в медиите излезе информацията, че много държавни и общински служители влизат в социални мрежи и дори играят на виртуални игри по време на заседания и срещи, вместо да взимат участие в обсъжданията. Затова някои
началници на отдели и кметове въведоха забрана за ползване на такива сайтове в службите. В много от големите частни компании отдавна има рестрикции и служителите нямат достъп до социални мрежи и програми за чат.
Целокупното население на страната все още не е добре запознато с темата и затова се затруднява да даде оценка за това дали влизането във Фейсбук на работното място вреди на бизнеса – около две трети от анкетираните не могат да дадат отговор дали този тип общуване на работното място трябва да бъде забранено или не. Все пак сред анкетираните леко надделява нагласата, че влизането в социални мрежи от служителите в работно време не намалява производителността на труд и не е необходимо да бъде забранявано. 20% от анкетираните са настроени по-либерално към влизането в социални мрежи от офисите и не смятат, че бизнесът губи от това. На обратното мнение, "за" забраната на този тип комуникация, са 14% от населението.
Отношението към социалните мрежи на работа сред хората, които ползват интернет, е дори още по-либерално. Разликата между хората, които са против забраната на този тип сайтове в офисите, и тези, които подкрепят такава мярка, е почти 20%.
Разбираемо, мнението на хората, които се занимават със собствен бизнес и носят отговорност за състоянието на бизнеса, е малко по-негативно – 28% от тях са на мнение, че употребата на такива методи за комуникация в работно време трябва да е забранена срещу 17% по-либерално настроени бизнесмени.
Изследването е национално-представително, проведено е през първата половина на месец февруари и обхваща 1004 пълнолетни българи чрез пряко интервю по домовете. Един процент от извадката отговаря на 58 хиляди души, максималното стандартно статистическо отклонение при 50-процентните дялове е ±3%. Методиката е сравнима с всички ежемесечни редовни сондажи на "Галъп интернешънъл" в България от 1992 година.

Стр. 15

в. Стандарт | 2010-03-31

Най-популярната в света социална мрежа Facebook ще пусне следващия месец нова услуга. В потребителското меню се очаква да се появи опция за местоположение. "Локацията" e една от основните тенденции в социалните мрежи в последно време. Наскоро микроблогърската услуга Twitter се научи да "следи" своите потребители и да показва автоматично населените места и географските координати към новите съобщения на блогърите. Това е удобно, особено като се има предвид ограничената дължина на съобщенията в Twitter. От Facebook все още не уточняват как точно ще работи новата услуга. Очаква се тя да влезе в действие към края на април, когато е конференцията за разработчици на приложения за Facebook, съобщава CNN. Според "Ню Йорк Таймс", Facebook ще даде възможност на потребителите да съобщават за своето място в отделно поле. Информацията ще се предава автоматично в лентата за новини, която се вижда от приятелите на съответния потребител.

Стр. 19

в. Банкер | Андриана МИХАЙЛОВА | 2010-03-27

БОЛЕДУВАТЕ ЛИ ОТ FAD?

Страдате ли от FAD? Сигурни ли сте, че не усещате поне един от симптомите й? За свое успокоение си спомнете колко пъти си проверихте кореспонденцията днес във Facebook и в коя от групите се включихте през последните дни. Например: "А на теб откраднаха ли ти съдържанието?", "Всичко хубаво започва със С – секс, сладолед, сън" или пък "Слушането на чалга ви превръща в шибан идиот". Може би сте дали поне един глас и за "Не искам да плащам такса мощност"? или "Да помогнем на Веселин Маринов да спре да пее"? Коя кауза подкрепихте: "Ние сме против членството на Турция в ЕС" или пък "Сложи предпазен колан – спаси Живот".
Положението ви застрашително се влошава, ако си припявате: "По-рано бях на едно специално място…, свято място в киберпространството, но всички любовни истории свършват… Всички мои кошмари станаха реалност." Това е част от химна на Facebook – My Mom’s on Facebook. Парчето е написано от метълбанда и публикувано само преди дни в глобалната мрежа.
Все пак, ако някъде в гореописаното припознаете вашето всекидневно поведение, не се притеснявайте. Психолозите вече са го класифицирали като диагнозата FAD – Facebook Addiction Disorder. Казано на български, това е маниакално пристрастяване към Facebook.
Социалните мрежи всекидневно примамват десетки хиляди потребители и са толкова популярни, че през тях минават не само всякакви рекламни послания, но и все повече политически кампании. Социалните мрежи вече са изключително важен маркетингов инструмент във всяка пиар и рекламна кампания, което ги обособява като самостоятелен комуникативен канал. Опасна ли е все пак новата соцвълна? Ако не – защо във Великобритания Facebook беше обвинена в разпространение на сифилис например?

Тоест има ли лечение FAD?

Социалните мрежи са модният медиен феномен

Всекидневно във Facebook, Тwitter, Flickr и други подобни (без българските им аналози и опити за такива) се регистрират десетки хиляди потребители. Обединява ги желанието да общуват помежду си, да търсят нови запознанства, да се свързват по интереси, да изказват мнението си по социални и политически въпроси, да се радват на новата музика, да намерят съучениците си пр. и пр. активности. Други юзъри пък гледат рекламите, а търговците се радват на директната комуникация с потребителите си. Обобщено – със социалните мрежи може да не стигате до сайтовете на информационните агенции, ако сте абонирани за различни медии, които уведомяват почитателите си за най-важните събития например. Или пък във всяка друга дейност, която ви интересува. Само за информация – потребителите на Facebook генерират по 700 000 млн. клипа на ден, а втората по популярност социална мрежа – Twitter, по 4 млн. съобщения на денонощие. Flickr пък има над 73 млн. посетители на месец, които качват 700 млн. снимки. в You Tube всеки ден се гледат 96 млн. видеоклипа. Компанията за ИНТЕРНЕТ анализи Compete.com е отчела, че от началото на 2009 г. Facebook регистрира над 1 млрд. влизания месечно, а MySpace – 800 милиона. Иначе казано, потребителите харчат около 6 млрд. долара за виртуални стоки.
Глобалните приходи за реклама в социалните мрежи, според еМarketer, са нараснали за 2008-а спрямо предишната година със 155% и са стигнали до 1.2 млрд. долара. Очаква се през 2010-а те да минат 3 млрд. долара.

Facebook е само на шест години

но се е разраснал до третата по-големина "държава" в света – има 400 млн. "жители", а специалисти сравняват брутния й продукт с този на Кипър. Първоначалният замисъл на 19-годишния възпитаник на Харвард Марк Зукърърг и двамата му съквартиранти – Дъстин Московиц и Криз Хюс, е да изградят студентска мрежа. И да си общуват с приятели състуденти. Бързият успех на Facebook обаче променя плановете им – превръща мрежата в любима на няколко поколения ИНТЕРНЕТ потребители. Списание "Форбс" определи Зукърбърг за най-младия милиардер на 2009-а – състоянието му се изчислява на 1.5 млрд. долара. Един от съратниците му в създаването на Facebook обаче го обвини, че му е откраднал идеята. Затова преди две години Зукърбърг му изплати 65 млн. долара обезщетение.
Как изглежда профилът на средностатистическия носител на FAD? Има поне 100 приятели в ИНТЕРНЕТ мрежата, изкарва около час дневно в нея, на месец пише най-малко по 25 коментара, членува минимум в десетина групи и всеки месец става фен на две нови страници.
Най-активни са 35-годишните юзъри, а всеки ден над 10 млн. потребители стават фенове на различни страници. Носителите на вируса FAD изкарват два пъти повече време във Facebook, отколкото в Google – около 6 млрд. минути дневно по света. Всеки месец качват по 2.5 млрд. снимки, 3.5 млрд. новини, а бележките, ИНТЕРНЕТ връзките и блог-публикациите са 3.5 млрд. Facebook е достъпен
на 70 езика, включително и на български
Facebook е суперактуалната ИНТЕРНЕТ мрежа в момента, включително и в България – все още основният й конкурент Twitter не е силно представен. Според статистика от края на миналата година над 1 млн. българи общуват в създадената от Марк Зукърбърг и състудентите му мрежа.
Както изисква световната традиция, повечето от българските пациенти с FAD са жени. Те по принцип са и по-активни в комуникацията онлайн. Преобладаващата част са до 40-годишна възраст, а половината носители на FAD са между 25- и 35-годишна възраст. Бизнесът също не остана безразличен към нахлуването на Facebook и докато на Запад той се използва предимно от големите компании за комуникация, то у нас е предпочитано място от по-малките. Явно те се оказаха по-отворени към новите тенденции.

Колкото и полезен да е Facebook, той е
подходящ и за нетолкова законни дейности

Преди година администрацията на социалната мрежа закри група, в която се оказа, че се срещаха членове на "Ку-Клус клан" от остров Ман. в Израел пък терористични организации търсеха съмишленици.
Политиците също се адаптират бързо към новата мощна комуникация, след като Обама спечели мандата си именно чрез ИНТЕРНЕТ. Генералният секретар на НАТО и бивш премиер на Дания Андрес Фог Расмусен използа фейса, за да бие съперника си Хале Торнинг-Шмит, тъй като имал повече приятели в глобалната мрежа.
С профили във Facebook могат да се похвалят и българските политици като Сергей Станишев, Антония Първанова, Николай Младенов, Соломон Паси, депутати от "Атака"… Премиерът Бойко Борисов също не е пропуснал да се включи. Под снимката му пише "Много като теб вече плакаха!". Близо 3000 сънародници пък са се включили в групата "Не желая Бойко Борисов за премиер".
Основният конкурент Тwitter
е създадена през март 2006 година. Мрежата от микроблогове, в която всяко съобщение може да бъде до 140 знака, все още не е толкова популярна у нас като Facebook. Въпреки това за 2009-а потребителите на Тwitter са стигнали до 50 млн., според изследванията на Nielsen Online. Освен това Twitter бе определена за най-популярната английска дума за миналата година. Мрежата за комуникация избута Обама и H1N1 (научното наименование на грипния вирус). Статистиката показва, че 40% от юзърите на Twitter използват социалната мрежа и след своята регистрация. Това са около 10% от всички потребители на ИНТЕРНЕТ. Освен това 70% от тях участват в "общи теми" и безсмислени дискусии, а най-активните часове на потребителите са между 17 и 21 ч. в сряда и четвъртък. Мрежата е сред най-динамично развиващите се ИНТЕРЕНТ компании. Така че нищо чудно скоро психолозите да "изнамерят" и TAD.
Според анализаторите бумът на социалните мрежи ще продължи, защото те имат неизползван потенциал. Въпреки това, за да оцелеят, трябвало да се адаптират все по-активно към рекламата. Марк Зукърбърг обаче твърди, че тя не отговаря на философията на Facebook.
Какво ще стане с ИНТЕРНЕТ пациентите с FAD и как точно ще се освободят от пристрастеността, е трудно да се каже. Ясно е само, че българските опити в създаването на подобни социални мрежи не са новата панацея. Като начало може да се включат в групата "Искам да се излекувам от FAD".
Хората без Facebook са по-щастливи
Хората, които избягват да използват платформи като Facebook, са по-доволни от живота си и имат по-голям успех в работата си. Констатацията е на учени от университета в Цюрих. Според тях Facebook се използва предимно от нарцистично-екстровертни хора. Тези, които не влизат в мрежата на Зукърбърг, били по-стабилни психически.
От проучване сред 1000 американски студенти става ясно, че 57 на сто от тях използват профила си в социалната онлайн мрежа, за да си направят лична реклама.
Facebook повишава интелигентността, Twitter я намалява
Британската психоложка д-р Трейси Олъуей твърди, че Facebook повишава интелигентността, а Тwitter – я понижава. Изводът й е резултат от общуването й с приятели в социалните мрежи, което разширявало нейната памет. Психоложката смята още, че обемът на работната памет е много по-важен за успеха и щастието на един човек, отколкото коефициентът му на интелигентност.
Според д-р Олъуей писането на SMS-и, на микроблогове в Twitter и гледането на клипове в YouTube ерозират работната памет, пречат на съсредоточаването, намаляват способността за сортиране на адекватна информация.

***

"Дейли Мейл" срещу Facebook

Разследване на британския вестник "Дейли Мейл", посветено на сексуалните маниаци в ИНТЕРНЕТ, предизвика гнева на Facebook. Материалът показва, че малолетните юзъри са изключително податливи на набезите на сексуални престъпници. За по-достоверно била направена регистрация на 14-годишно момиче и скоростно се появили купища неприлични предложения. Независимо че в разследването не е споменато името на социалната мрежа, от Facebook се засегнаха и поискаха вестникът да даде пояснения по случая. Заплашиха дори, че ще съдят изданието. Оттам обаче не посочват повече подробности. Поне засега.

Стр. 45

сп. Sign Cafe | Ралица СТАНЕВА, AMI Communications | 2010-03-18 

В блогосферата е като в бар. Не може да влезеш вътре и да привлечеш вниманието като се провикнеш: "Аз съм най-добрия". Важен е личният подход към всеки – да се представиш и да го заговориш открито, да прецениш дали си пасвате, да не се натрапваш. И чак тогава да се опиташ да му споделиш (продадеш) идеите си.

КАКВО ВСЪЩНОСТ СЕ СЛУЧВА В ТОЗИ ВИРТУАЛЕН БАР?

Как една шепа хора започна да влияе върху мнението на интернет обитателите чрез своите онлайн дневници и защо погледите на всички PR-и са втренчени в новите лидери на мнение в мрежата?
Българската класация на блогове TopBlogLog класира над 2100 блога по различни критерии като входящи връзки (FeedBurner, authority), посещаемост (посещения, коментари и гласове). В класацията има специализирани блогове за технологии, политика, туризъм, готварски рецепти, фитнес, книги, екология, както и много лични блогове от типа "Днес разходих кучето". Блоговете и пишещите ги са толкова различни, колкото и хората в нашия бар. Общото между тях е, че всеки има постоянна аудитория от сходномислещи последователи с достъп до съдържанието 24/7.

БЛОГЪРИТЕ СА НОВАТА НЕЗАВИСИМА ТРЕТА СТРАНА

(third party endorsement), така необходима, за да убедим целевите си публики в ценността на нашите идеи, продукти и услуги. Читателите им вярват, идентифицират се с тях, тъй като имат сходен опит, преживявания или интереси. Потребителите все повече се доверяват на мнения и препоръки от "хора като мен", а блоговете се превръщат в един от най-популярните източници на информация в мрежата за продукти, услуги, марки и компании. Във време на информационно пренасищане, блогърите се приемат за достъпен и достоверен източник на информация за формиране на лично мнение. Те са алтернатива на традиционните медии, където новините минават през цедката на редактора и медийната политика. Много от тях са заели определена информационна ниша и са станали експерти в нея.

Това ги издига в ранг "авторитети" и лидери на мнение.

Вероятно сте забелязали "ефекта на вълната" в блогосферата – някой блогър пуска тема, приятелите му от blogroll-a я подемат и доразвиват, появява се в социалните медии и мрежи, докато стигне до традиционните медии. Помните ли кой дръпна спусъка на протестите пред НС срещу управлението на тройната коалиция на 14 януари 2009 г.? Историята тръгна от блогосферата. Блогърите дори се идентифицираха с протеста като поставяха банери "14.01 е ден за протест". За разлика от традиционните медии, блогърите са част от аудиторията, имат лице, търсят диалог с читателите си и лесно можем да се свържем с тях. Блогърите са важни за PR комуникациите не само като канал за предаване на информация и като източници на влияние, те са и клиенти, и потребители на продукти.
Понякога в един от любимите ми блогове се появяват съобщения от PR специалисти, тотално несъвместими със съдържанието на блога, директно промотиращи я звезда, я някой продукт. Появяват се на нещо като "стената на срама". Извод: някои PR специалисти осъзнават влиянието на блоговете, но не знаят как да ги използват. Според първото у нас проучване "БГ блогъри за PR практиките", 60% от анкетираните са получавали информация, която не е свързана с темата на блога им.
За нас, PR практиците, е важно да знаем как и защо да се обърнем към блогъри при изпълнение на корпоративните или маркетинговите PR стратегии.
Сега ще оставя теорията в библиотеката и ще споделя някои чисто практически правила от новата дисциплина Blogger relations.

БЛОГЪР # ЖУРНАЛИСТ

Вярно, че някои журналисти поддържат собствени блогове, но повечето блогъри не са журналисти и затова не ги добавяме към листата с медии и не ги заливаме с поток от прессъобщения. Те нямат нужда от поредния спам.

КАКВО ВСЪЩНОСТ ИСКАТ БЛОГБРИТЕ?

Според проучването "БГ блогъри за PR практиките":

• 87% от блогърите искат да получават информация от PR специалисти, но само ако темите ги интересуват и предварително са дали съгласие;
• 94% от блогърите биха публикували своето мнение за продукт или услуга, стига да се чувстват свободни да напишат каквото мислят;
• 80% биха тествали продукт или услуга и биха споделили впечатленията си;
• Блогърите предпочитат да получават проучвания, кратки представяния на продукти и услуги и интересни факти. По отношение на формата, предпочитат текст, снимки и линкове;

ВИЖ КОЙ ГОВОРИ

Преди да се впуснем в разпращане на информация в мрежата, е добре да чуем какво се говори там – настроенията към нашия бранд, кои хора инициират разговори за него, кои думи се "прикачват" най-често, т.е. да си направим мониторинга. За целта можем да използваме Google Alert, RSS, Facebook и други инструменти. След анализ на съдържанието идва ред на т.нар. blogger mapping – изготвяне на лист с ключови блогъри, измерване степента им на влияние (influence measurement) и оценка на отношението им към бранда. Тази синтезирана иформация ще ни помогне да създадем PR стратегия на бранда в мрежата (блогосфера, социални мрежи, форуми). Блогърът не е самоцел за PR специалиста. Не всеки блогър е подходящ за запознанства с бранда – някои обновяват блога си рядко и губят влияние, други са т. нар. "хейтъри" и комуникацията с тях априори е обречена на "затръшване на вратата под носа", а трети пък са откровено комерсиални (предлагам да ги избягвате, ще разберете защо в края на текста : ))

ДА "НАХРАНИМ" БЛОГЪРИТЕ

Не в буквалния смисъл, който Надежда Михайлова вложи в репликата "да нахраним журналистите". Тук става въпрос за основната храна на блога – полезна и интересна за читателите информация. Миналата година в AMI Communications направихме онлайн кампания за нов модел принтери на HP. Избрахме майки-блогъри за канал на посланията. Целта ни беше да ги накараме да погледнат на домашния принтер като нов начин за забавление с децата. Подсказахме им някои креативни идеи за принтиране – как да си направят семеен албум, стикери за чаши и как да украсят домашните на децата си с цветни шаблони. Получихме много позитивни коментари и още добри идеи. И двете страни останаха удовлетворени от споделената информация.

ПРИЯТНО МИ Е, PR-ЪТ НА КОМПАНИЯТА X

Важно е комуникацията с блогъри да започне с открито и лично представяне чрез имейл, а не в коментарите под материал за нашия бранд например. Те оценяват директната комуникация от типа: "Здравей, казвам се Ралица и работя за компанията X. Следя блога ти и т.н." Чиста работа. Никакви прессъобщения.
Прилагаме правилото за откритост и на други места в мрежата – социални мрежи като Facebook и Linkedln, когато коментираме във форуми или под постингите на блогъри.
Миналата година блогърът Oggin поде инициатива срещу некоректно отношение на Транскарт към картодържателите й. Под материала, с който призоваваше клиентите на компанията да подадат колективен иск, се заформи дълга дискусия, a Oggin разобличи служител на фирмата да изказва положително мнение за продуктите на компанията от името на служител на ПИБ. Топ пример колко е трудно да скриеш самоличността си в мрежата.

БЛОГООБВЪРЗВАНЕ

Целта на PR специалиста е запознанството с блогъра да прерасне в разговор, взаимопомощ и дългосрочно сътрудничество, което да поощри развитието на нови идеи за бранда и да окуражи блогъра в разпространяването на добри новини за нашите продукти. Затова е важно да му предложим оригинални продукти и идеи и по този начин да задействаме механизма "от-уста-на-уста" сред неговите последователи. Комуникацията с блогъра не е едностранно и еднократно изпращане на информация, а обвързване.
Ако теглим чертата на казаното дотук, можем да обобщим комуникацията с блогърите с четири основни стъпки: планиране, слушане, анализ и обвързване (изграждане на взаимоотношения).

И сега да се върнем на въпроса защо не е полезно да плащаме на блогъри.

No Blogola, No Payola** Съвсем наскоро medibistro.com писа за CEO-то на KMR Communications, която изпратила писмо до блогъри с предложение да й намерят клиенти срещу заплащане. Блогърите веднага я изобличили. Плащането под масата както на журналисти, така и на блогъри може да даде бърз и ефективен резултат на момента, но завинаги спъва създаването на дълготрайни win-win взаимоотношения. Разменната монета в работата с блогъри и журналисти е информацията. Колкото по-нова и близка до интересите на техните читатели, толкова по-ценни и търсени ще бъдем като източник на информация.
Някои блогъри оценяват и добавената стойност към информацията – да задържат продукта, който са тествали, да им осигурим пътуване или друг тип преживяване с продукта или услугата.
При плащането на блогъри в замяна на публикация има и друг риск – блогърът да разкаже за опита да го подкупите. Това петно ще стои върху репутацията ви, докато интернет светува.
Като заговорихме за ограниченията в общуването с новите онлайн инфлуенсъри, не мога да не спомена натиска на някои компании върху блогъри за сваляне на негативен постинг. Това поведение в стил "внимавай какво говориш" ми напомня за едно друго време, когато свободното слово беше табу. Ако някой блогър се разочарова от компанията или продуктите й, най-добре да се обърнем лично към него, да се опитаме да разберем какъв е негативният му опит и дали можем да му помогнем, а не да заемаме отбранителна позиция в коментарите под постинга или да настояваме да свали материала. Въпреки това, 19% от анкетираните блогъри в "БГ блогъри за PR практиките" са получавали молба за сваляне на публикувана от тях информация.

* БГ блогъри за PR практиките" – първото в България проучване сред блогъри, инициирано от AMI Communications.
** Blogola – плащане за положителни статии в интернет, аналогично на практиката да се плаща на традиционните медии за публикуване на положителни материали, т.нар. Payola (б.р. – термините са на Business Week).

Стр. 100-101, 102