www.cross.bg  I 20.10.2014г.

София /КРОСС/ Участниците в първия Майсторски клас на „Училище за радио" – БНР Академия се дипломираха успешно. На официална церемония в БНР, лекторите и учениците получиха своите сертификати лично от г-н Фредерик Франц – бизнес мениджър „Квалификации" в Европейския съюз за радио и телевизия (EBU), г-н Жером Годфроа – популярен радиоводещ във Франция и преподавател във Висшето училище по журналистика в Монпелие и г-н Радослав Янкулов – генерален директор на БНР.
„БНР сега разполага с екип от десет квалифицирани лектори, според стандартите на EBU, способни да преподават най-добрите практики в радиожурналистиката. Провеждам курсове в повече от десет държави по цял свят. Оценката ми за журналистите от БНР е изключително висока. Като виждам резултатите от тяхната работа днес и ентусиазма на техните ученици съм убеден, че проектът „Училище за радио" – БНР Академия ще продължава да се развива. Очаквам в новите випуски да се включат журналисти от всички български медии", заяви Фредерик Франц.

В приветствието си към радиоабсолвентите г-н Жером Годфроа посочи, че една от тайните на добрия журналист е да умее да слуша внимателно събеседника си. „БНР е медията в България, която пази традициите на радиото повече от 80 години. Бъдещето на общественото радио е част от модернизирането на цялата медийна среда, а БНР Академия е проектът, който полага основите на това бъдеще. Училището дава ключа към верните отговори за успешна журналистика в условията на новата цифрова медийна реалност".
„Щастлив съм, че моята идея за създаване на „Училище за радио", която е част от управленската ми концепция, се реализира успешно и днес ние имаме удоволствието да аплодираме първия випуск на БНР Академия", коментира генералният директор на БНР Радослав Янкулов. „Проектът нямаше да може да бъде реализиран без подкрепата на Европейския съюз за радио и телевизия. Благодарен съм и лично на Фредерик Франц и Жером Годфроа за тяхната работа и подадената ръка. „Училище за радио" днес доказа своя потенциал и се надявам, че следващите випуски ще бъдат все по-успешни".
След изпитната сесия, журито на БНР Академия единодушно определи Пламен Коцев /Радио Видин – БНР/ за най-добре представилия се радиожурналист в Майсторския клас. За отличния си успех той получи и специална грамота „100 от 100".
Кандидатите за следващия випуск на Майсторския клас на „Училище за радио" ще бъдат определени чрез конкурс със събеседване. БНР Академия ще отвори врати отново през януари 2015 г.

Оригинална публикация 

www.manager.bg I 19.10.2014г.

Музиката играе решаващ ефект в маркетинга и големите брандове с десетилетна история знаят това.
Един от тях е Disney. Компанията легенда в глобалната анимация успява да омагьосва малките и големи зрители с добре обмислена рекламна стратегия, която включва песни в YouTube. Това разказва материал на Business Insider.
Последния пример е успехът на филма й „Замръзналото кралство“ (Frozen). “Всеки път, когато сте си припявали песничката към него, сте допринасяли за реализирането на добре дирижираните маркетингови планове на Disney”, коментират авторите. „И дори да не сте гледали „Замръзналото кралство“ по кината, със сигурност сте чували или срещали някъде онлайн песента към него“, допълват те.
От всички официални онлайн реклами на филми, представени в интернет от големите студиа тази година, почти половината (44.2%) са с прегледи, които водят към Disney. Това сочи анализ на американската фирма Unruly. Всичките най-гледни 10 видеоклипа на Disney, включително тези, които не са били платени от нея като реклама, в последната година са свързани със „Замръзналото кралство“. Това е огромен успех.
И за разлика от повечето големи филмови промо кампании между септември 2013 г. и септември 2014 г., онлайн съдържанието на Disney се радва на пик на вниманието след премиерата на филма, не преди нея. Става дума за милиони прегледи и хиляди потребителски видеоклипове, генерирани в отговор – записи на бащи с децата им, които пеят песничаката от анимационния филм в колата си и други подобни.
Прави впечатление, че тези потребителски клипове не са свалени от YouTube по молба на Disney, въпреки че това може да се поиска с мотива за кражба на авторското съдържание на песента, ако тя е пусната за фон едно към едно с оригиналното й звучене. Това е безплатна реклама в т. нар. user-generated видео и може би това е причината Disney да не предявява претенции.
Защо видеоклиповете с музика към филмите са от маркетингово значение?
Unruly посочва, че почти една трета (31%) от хората, които гледат промо видео на даден филм, ще си купят билет за него, за да го гледат на кино. (28% ще го наемат в американските услуги за стрийминг.). Това промо видео може да бъде освен традиционния трейлър и песен към филма в YouTube.
Филмът „Замръзналото кралство“ с бюджет от 150 млн. долара събра в своя полза в боксофиса 1,2 млрд. приходи. И най-силният му трейлър всъщност не е самият му трйлър, а песента на принцесата в него, която превръща всичко, до което се докосне, в лед.
Популяризирането на кинопродукция чрез песен не е нищо ново – в случая на Disney то е последен пример. Предишният бе на песента на Ед Шийрън „I See Fire”, която направи още по-известен „Хобитът“ и има над 34 млн. прегледа в YouTube.
Киностудиата се радват на този успех – те знаят, че онлайн видеото ще стане може би най-ефективният инструмент за дигитална реклама в бъдеще.

 Disney’s Frozen "Let It Go" 

Оригинална публикация 

www.dariknews.bg I 16.10.2014 г.

Вицепрезидентът на медийния гигант MTG Марек Сингер е категоричен, че на всеки пазар, където е представена, компанията, която у нас е собственик на "Нова телевизия", предпочита да работи по всепризнати и доказани международни стандарти и затова избира доставчици на пийпълметрични данни като "Нилсен", "Кантар" или GFK.

"В България съзряхме нуждата от подобен глобален стандарт. Така че засега категорично избираме "Нилсен", въпреки че сме отворени за разговори и дискусии с конкуренцията или с цялата индустрия за бъдещето. Ние не сме обвързани с "Нилсен", държим да работим с агенция със световен опит и международни стандарти", казва Сингер пред "24 часа".

Г-н Сингер, защо дойдохте у нас? Да не би да е заради странната ситуация при старта на риалити форматите, когато две пийпълметрични агенции изкараха и двете телевизии – "Нова" и bTV, на първо място по гледаемост в един и същи ден и час?

Тук съм, защото се опитваме да намерим ясно решение, което ще задоволи всички страни на тв пазара. Във връзка с описания казус ние вярваме, че "Нилсен/Медиярисърч" работят по световния стандарт за измерване на тв рейтинги. Със съжаление трябва да кажа, че има голяма разлика в измерванията и резултатите. Идеалната ситуация би била, ако данните на ГАРБ и "Нилсен" се припокриват. Това би било доказателство за принципната работа и на другата агенция. Очевидно има нещо друго, и то не от страна на "Нилсен". Страхувам се, че една от двете системи има проблем и възможното обяснение е, че има нещо сбъркано в системата на ГАРБ. Това обяснява защо две телевизии обявяват първенство по гледаемост в едно и също време.

ГАРБ обаче беше одитирана от френския институт CESP и нищо нередно не беше открито в системата. Защо не й вярвате?

Опитът е направен преди повече от 15 месеца и ние не участвахме в него, защото не беше зададен нито един от сериозните въпроси. Притеснително е това, че ние чуваме от пазара и от медиите, че много неща са се променяли в ГАРБ задкулисно, без знанието и одобрението на индустрията – част от капитала на компанията е с нов собственик – швейцарска компания със специален статут (Swiss nominee), договорът с GFK най-вероятно е прекратен, данните не се обработват в Швейцария, а в България. Самият одит, най-общо казано, обяви, че системата функционира. Той също така обаче даде и няколко сериозни препоръки, част от които няма да бъдат имплементирани, а реализацията на други ще приключи най-рано в края на 2016 г. Ако сравним двете системи, ще видите, че "Нилсен" има редица предимства пред ГАРБ -размер на панела, възрастта на панелистите, изключително модерна система и високотехнологични устройства. Именно поради тези причини смятам, че по-близо до реалността е по-съвременната и по-широко използваната в по-голямата част от Европа система, която е на "Нилсен". Това се потвърждава и от добрите резултати от одита й, проведен това лято.

Как MTG избра "Медиярисърч"?

Всичко започна в Чехия, където "Медиярисърч" бе избрана от Асоциацията на телевизионните организации за доставчик на пийпълметрични данни за всички телевизии. Вече 8-годишният им опит е доста позитивен. Компанията излезе и извън рамките на чешкия пазар – в България и в Естония. В Чехия имахме подобен спор със СМЕ (компанията собственик на bTV, която има телевизия и там – б.а.), при който в крайна сметка се реши, че "Медиярисърч" е правилният избор.

Другият успех за агенцията беше, когато "Нилсен" се убеди, че системата наистина е добра, и реши да купи 51 % от нея. Но придобиването на "Медиярисърч" от "Нилсен" няма нищо общо с MTG. То става, защото "Нилсен" са видели много добра комбинация от качество и цена. На малкия пазар, какъвто е българският, се нуждаеш от система, която да измерва абсолютно точно, като в същото време не струва толкова, колкото френската система например.

Значи решението за "Медиярисърч" не е на Нова тв, а на MTG?

Да, защото то е част от по-голяма схема. На всеки пазар, където работим, предпочитаме да работим по всепризнати и доказани международни стандарти, които в случая са "Нилсен", "Кантар" или GFK. Това са най-широко възприетите системи в световен мащаб. Във всяка държава, в която присъства, MTG работи с една от тези системи, освен ако няма някаква изключително качествена местна алтернатива. В България съзряхме нуждата от подобен глобален стандарт. Така че засега категорично избираме "Нилсен", въпреки че сме отворени за разговори и дискусии с конкуренцията или с цялата индустрия за бъдещето. Ние не сме обвързани с "Нилсен", държим да работим с агенция със световен опит и международни стандарти.

Според някои рекламодатели и рекламни агенции създадохте хаос на пазара с вкарването на втора система. Как ще коментирате?

Разбирам, че ситуацията е много неприятна за всички, но не вярвам, че ще продължи много дълго. Подобно нещо се е случвало и на други пазари – в Полша например. Опитът показва, че след време всички играчи разбират, че има нужда само от един, но доказан стандарт, и всички се обединяват около него. Вярвам, че след време отново ще се обединим само около една система. Но в момента разликите са толкова големи, че е много трудно една от телевизиите да каже: "Да, добре, ще ползваме другата система." Затова е неизбежно за някакъв период от време да ползваме и двете системи. Има и други причини, заради които не можем да приемем данните на ГАРБ. Ние планираме програмата си според рейтингите на "Нилсен/Медиярисърч" и сега заради тази ситуация – ГАРБ срещу "Нилсен", понасяме сериозни загуби. Също така в много близко бъдеще ще бъде изключително важно системата да измерва и гледаемостта онлайн. Затова имаме нужда от компания, която да предложи и тази услуга. Търсим партньор, който има ресурс, достатъчно ноу-хау и умения, за да го направи. Когато сравнявам двата доставчика и по този показател, отново избирам "Нилсен".

Оригинална публикация

www.united-partners.com I 16.10.2014г.

Braun обявява въвеждането на нова вълна на бръснене с пускането на пазара на новата Braun WaterFlex електрическа самобръсначка, създадена да вдъхнови мъжете да отключат един изцяло нов свят на бръснене, и да почувстват непобедимо гладкото усещане след бръснене с вода и пяна. Специално проектирана за употреба с вода, пяна или гел, WaterFlex превръща електрическото бръснене в плъзгане, като оставя мъжката кожа напълно освежена. Като обединява перфектното изпълнение, което сте свикнали да получавате от Braun, с комфорта на мокрото бръснене, Braun WaterFlex съчетава най-доброто от двата свята:  добрите резултати от електрическото бръснене с уникалното усещане от бръснене с вода, пяна или гел.

На гребена на вълната – от бръснене към плъзгане
Мъжете, които преследват мечтите си,  винаги търсят нови изживявания. С електрическата самобръсначка WaterFlex Braun потапя мъжете във "водния свят" – като ги насърчава да опитат електрическо бръснене с вода, пяна или гел, за да открият едно изцяло ново усещане от бръсненето. Електрическото бръснене вече не е просто сухо. Под душа, във ваната или дори под вода, в басейн или езеро – навсякъде, където пожелаете, Braun WaterFlex се плъзга по контурите на лицето за едно непобедимо близо до кожата и гладко бръснене. Водата, пяната и гелът разкриват изцяло нови възможности. Помислете за водните спортове и аналогията става очевидно – не можете да сърфирате, без вълна и не можете да плавате върху пясък. Ето защо имате нужда от вода, пяна или гел, за да превърнете електрическото бръснене в плъзгане! Този "воден"  начин на бръснене променя коренно усещането за кожата и това как самобръсначката изпълнява своята задача. Водата омекотява космите на брадата, докато пяната и гелът помагат за успокояване на кожата. Пригответе се да се плъзгате по вода, пяна или гел, защото въртящата се глава на Braun WaterFlex позволява на самобръсначката да се движи нежно по кожата за гладко бръснене с минимално триене. Braun WaterFlex оставя кожата спокойна и освежена. Това е максимален комфорт с минимално усилие, което прави бръсненето почти неограничено.

Създаден за страхотни резултати, проектиран за твоята уникална индивидуалност
Braun WaterFlex е съюзник на смелите мъже, които искат да извлекат максимума от изживяването. Дизайнът на въртящата се на  33 градуса глава на WaterFlex е перфектният пример за гъвкавостта, която ти дава тази електрическа самобръсначка.  Тя прави възможно гладкото бръснене на по-големи участъци като брадичката и челюстта – самобръсначката се плъзга по лицето подобно на сърф, който се носи по вълните. Добавете бръснещата система с 3 остриета OptiBlade ™ за оптимална близост и комфорт на кожата. Това хитро устройство е 100% водоустойчиво, а  дръжката му е  снабдена с твърда влакнеста мембрана, която защитава вътрешното ядро от водата и подпомага отделянето на пари. Едновременно с това, специалният дизайн на дръжката позволява здрав захват на самобръсначката по всяко време.  Системата против изплъзване  ви дава чувството, че електрическата самобръсначка е залепена за ръката ви без значение дали я използвате във вода, с пяна или гел. Ергономичният и адаптивен WaterFlex се предлага в четири различни цвята, черно, бяло, синьо и червено, така че всеки може да избере самобръсначката, която най-добре пасва на неговият специален и уникален стил.

Всичко това напълно безопасно ли е? Тази самобръсначка може да бъде потопена във вода на дълбочина до пет метра без риск в нея да навлезе влага. Мъжете могат да бъдете сигурни, че WaterFlex никога няма да ги разочарова, независимо от условията. Безгрешният промишлен дизайн на Braun, съчетано с пословичното немско инженерно качество, прави WaterFlex 100% водонепроницаемо, безопасно и красиво изработено устройство, което никога няма да ви разочарова, независимо от изживяването, което търсите.

Braun  WaterFlex – „Пробвайте я поне веднъж и ще се влюбите в нея“
Braun WaterFlex се движи на гребена на нова вълна на бръснене. Изследване на Braun показва, че до 85% от мъжете (*тествани от P&G в Германия, Япония, САЩ), които са  изпробвали самобръсначка за сухо и мокро бръснене, ще продължат да използват такава. Те обичат комбинацията от нежно и гладко плъзгане с резултатите при бръснене, които са свикнали да получават от Braun. Майкъл  Кюлий (Michael Kewley), Сътрудник маркетинг директор Braun Male Power Grooming, отправя следното послание към всички мъже: "Просто го опитайте! Мъжете търсят ново изживяване в бръсненето, нещо различно и вълнуващо. В Braun смятаме, че новата електрическа самобръсначка WaterFlex съчетава резултати и комфорт, за да помогне на мъжете да посрещнат с увереност предизвикателствата на деня. Сигурни сме, че, след като веднъж се осмелят да изпробват електрическото бръснене с вода и пяна, те че ще се чувствате освежени през целия ден".

Braun – портфолио в бръсненето, което отговаря на всички потребителски нужди
Braun ви дава най-доброто изживяване в бръсненето,  независимо от нуждата ви. За напълно различно електрически бръснене изпробвайте съвместимата с вода, пяна и гел електрическа самобръсначка Braun WaterFlex. Каквото и да търсите в една самобръсначка, Braun разполага с това, което най-добре отговаря на  нуждите на вашата кожа при това с качество, на което може да разчитате всеки път.
За повече информация посетете: http://www.braun.com/global/male-grooming.html

www.manager.bg I 16.10.2014г. 

Когато продажбите намалеят заради финансови проблеми, първото перо, от което се реже, е бюджетът за реклама.
Дори и тогава рекламирането на продукта или услугата трябва да продължи, съветва електронното
издание на американското сп. Entrepreneur. То дава няколко практични идеи как да рекламирате, когато бюджетите са оскъдни.
Съветите са следните:
Станете експерт. Пращайте новини за бизнеса си на местни вестници, журналисти с икономически ресор и професионални организации, които да включат информацията ви в техния електронен бюлетин. Потърсете сайт, който е съгласен да публикува информацията ви редовно и дори да я обособи в отделна колона. Когато нещо е публикувано, го копирайте и разпространете на клиентите и партньорите си.
Бъдете публичен лектор. Организаторите на професионални срещи в браншовете винаги търсят представители на бизнеса, които говорят добре и могат да участват в конференции и презентации. Изберете тема, която е свързана с личния ви бизнес опит, така че да не се пропусне споменаването на името и дейността на компанията ви.
Преподавайте в курсове за обучение и преквалификация. Така редица потенциални клиенти ще ви възприемат като експерт и ще разказват за бизнеса ви.
Награждавайте лоялните клиенти. Предложете безплатни стоки или услуги на всеки ваш клиент, които ви е довел нов потребител.
Изпращайте редовни рекламни имейл съобщения. Напомняйте на настоящите си клиенти за себе си и какво се случва с вас.
Извлечете максималното от (безплатните) връзки с обществеността. Винаги, когато има събитие, свързано с бизнеса ви, което засяга местната общност, изпращайте информация до медиите.
Дарявайте. Отделяйте пари за благотворителност. Помагайте. Дори и медиите да не го отразят, пак ще се разчуе.
Направете блог или участвайте в интернет форум. Така ще привлечете трафик към уебсайта си и ще получите обратна връзка с клиентите.
Партнирайте си с други местни предприемачи. Съчетайте бизнеса си с техния, ако уважавате името им. 

Оригинална публикация 

www.manager.bg I 15.10.2014г. 

Изпълнителни директори, президенти, маркетинг директори непрекъснато ми споделят, че техните компании се обръщат към маркетинга, за да поведе бизнеса им към бъдеще, ориентирано към потребителите.
Казват ми, че искат да допълнят задължителните четири елемента на традиционната маркетингова стратегия (продукт, цена, позициониране и промоция) с някои силни, нови елементи.
Те описват тази мощна подготовка по различни начини. Мисля, че основните елементи в нея могат символично да се сумират в едно лесно за запаметяване понятие – маркетинг на стерОИДИ:
+ Отговорен маркетинг, включващ зелени практики в кампаниите и устойчивост.
+ Изключително лидерство, изискващо маркетинг, който достига и обхваща възможно най-голяма част от стойностната верига.
+ Дигитален маркетинг, който налага компаниите да направляват присъствието си в бързо променящите се медии.
+ Изследване на потребителите, базирано на нови аналитични техники, което замества познатото проучване на пазара.
Два от тези елементи – социалната отговорност и дигиталният маркетинг – са задвижвани от желанията и интересите на потребителите. Клиентите все повече настояват компаниите да поемат отговорност за заобикалящата ги среда. В бъдеще, все повече ще зависи от маркетолозите дали постиженията на бизнеса стигат до потребителя. А дигиталният маркетинг е каналът, по който най-лесно и бързо може да се осъществи тази връзка. Какво искат клиентите, от какво се итересуват – това веднага става ясно при проследяването на присъствието им в дигиталните медии. А както е известно, техните предпочитания трябва да бъдат незабавно последвани от маркетинга.
Другите два елемента – лидерството и изследването на потребителите – са оперативни принципи. Както отговорното корпоративно поведение трябва да се наложи във всички сфери на работа, така гледната точка на хората трябва да е водещ принцип на работата в цялата компания. Това означава, че шефовете в маркетинга трябва да работят така, че да обхванат всички места в стойностната верига и да познават добре всички пресечни точки, където потребителят има допир с марката. За да събират данни за клиентите, те трябва да имат добре развити аналитични умения, които далеч надхвърлят познатото пазарно проучване.
Всичките четири елемента означават придобиване на нови знания, а не просто подобряване на познатите маркетингови техники. Добрият специалист в маркетинга днес е този, който е подготвен за широк кръг от въпроси – от въглеродните отпечатъци, през проблемите в жлезите с вътрешна секреция, до трудовата практика в чужбина.
Организационното лидерство изисква да знаеш как всяка стъпка може да създаде добавена стойност. Проучването на клиентите се основава на нови дисциплини като уеб-аналитиката. Дигиталният маркетинг означава разбиране на един вид медия, но в съчетание със социалните мрежи този вид комуникация означава знание за обществената динамика, не само за поведението на потребителите.
Дик Патън, маркетинг директор в Egon Zehnder International – една от най-големите частни форми за ръководни изследвания в света, в сайта MarketingonSteroids

Оригинална публикация 

www.manager.bg I 14.10.2014г. 

Ако някой ви каже, че небето ще падне върху вас, вие ще го наречете "луд". Но ако много хора постоянно ви го повтарят, накрая ще им повярвате.
Същото се отнася и за рекламата. Само защото всички компании вършат едно и също в рекламирането не значи, че принципът ще сработи.
Непрекъснато виждам как предприемачите хвърлят огромни суми, за да изградят марката си с традиционните техники на брандиране, защото всички правят така. Тези подходи в маркетинга могат да съсипят компанията преди още да се е изправила на крака. Времената се промениха. Технологиите сега създават нови начини да се рекламира. Традиционното мислене остава в миналото, където битуват митовете за рекламата и нейното влияние върху бизнеса.
Това разказва в електронното издание Entrepreneur Стар Хол – международен говорител, автор и експерт в областта на социалните мрежи. И веднага подкрепя тезата си с описание на 5 от съвременните митове за рекламата, като развенчава всеки един от тях.
Мит 1: Ако дълго време предлагате добър продукт, ще създадете успешен бизнес.
Дали качеството на продукта или услугата ви е важно? Разбира се, но има твърде малко общо с това доколко вашият млад бизнес ще успее. Истината е, че някои много печеливши, успешни марки предлагат не толкова добри продукти, докато някои от загиващите бизнеси създават неповторимо качество. Успехът на марката ви зависи от твърде много странични обстоятелства. Не попадайте в капана на мисленето, че вашето перфектно предложение ще ви отвори вратите на света. Добрият продукт ще ви направи горди, но е твърде възможно да не ви направи по-богати. Изследвайте пазара, преди да го атакувате. Допитайте се до хората, използвайки каналите в интернет.
Мит 2: Колкото повече харчите за реклама, толкова повече ще печелите.
Ще чуете тази максима от много представители на рекламния бранш. Много големи компании отделят колосални суми от бюджета си за маркетинг и така спонсорират неефективни реклами. А всъщност, най-добрият начин да получите ефект от рекламата е да селектирате прецизно медиите, които достигат до вашите потенциални купувачи.
Мит 3: Рекламата от уста на уста и препоръките ще направят бизнеса ви печеливш.
Този мит е една от основните причини за гибелта на много видове бизнес, които в началото са се търсели от хората. Част от шефовете все още живеят с убеждението, че за нищо на света не биха дали и стотинка за реклама. И всеки момент чакат голямото говорене да произведе бум в продажбите. Преди години това може да е било възможно в малките индустрии, където конкуренцията не е толкова голяма. Този период свърши.
Мит 4: Трябва да притежаваш голям набор от умения, за да бъдеш успешен предприемач и марка.
Срещала съм много представителни, способни, самоорганизирани личности с бизнес мислене, които заради това убеждение са се проваляли в опита си да създадат успешна марка. Ако сте добри с хората, добър мотиватор, ако ви бива в счетоводството и работите здраво, естествено, това е предимство. Но истината е, че дори да сте лишени от по-голямата част от тези умения и качества, пак можете да бъдете страхотен предприемач. Има един трик, който повечето хора в бизнеса пренебрегват: ежедневният маркетинг. Какво правите вие и служителите ви всеки ден, за да рекламирате и развивате бизнеса си? Ако направите обаждането, което отлагате, ако напишете още един, допълнителен e-mail, ако пуснете още една информация, свързана с компанията, можете да задвижите марката с неповторима сила.
Мит 5: Да рекламирате бизнеса си (включително маркетинга, връзките с обществеността и кампаниите в социалните мрежи) е огромен разход.
Много хора живеят и работят с това убеждение в продължение на години. И много нови марки се провалят заради липсата на финансова подкрепа за рекламиране. Фокусирайте се върху онлайн присъствието и почнете да градите марката си от медийните канали с достъпни цени. 

Оригинална публикация 

www.manager.bg I 13.10.2014г. 

Знаем: клиентът е винаги прав.
Но знаем също и че в реалността на бизнеса невинаги нещата са толкова прости. B2C компаниите, които работят директно с клиенти, постоянно срещат в комуникациите си с външните публики непознати трудности. Особено трудно е за бизнеса, който се разгръща в интернет. Той не може да разчита на общуването с клиентите лице в лице, за да ги разбере и направи по-доволни. Още повече се усложнява ситуацията за него заради отзивите на потребителите в социалните медии и мрежата като цяло.
Как да подходи този вид бизнес?
Отговорът е учудващо прост: направете услугата си възможно най-човешка. Само защото една компания „живее" в облачните технологии не означава, че всичко в нея трябва да изглежда автоматизирано. Ето какво би било полезно в маркетинговата й комуникация:
Не общувайте приятелски. Бъдете приятел. Поддържайте тона на реален човек във виртуалните разговори.
Bonobos – американска фирма за електронна търговия на облекло, дава интересен пример за „максимално хуманизирано потребителско обслужване“. Нейните служители за връзки с клиенти са назовавани „нинджи“. Общуването с тях е направено по-различно и забавно от традиционното онлйн шопинг изживяване. Имейлите на компанията също са с нетрадиционен графичен вид. В същото време отговарят на брандинга й.
Качество и количество. Най-лошите отговори на потребителското обслужване са тези, в които пътят на комуникацията от клиента към фирмата започва с изискване той да попълни името си в скучна бланка за обратна връзка на фирмения сайт (Instert your name here). По този начин хората остават с впечатлението, че чакат на опашката след много хора и едва ли някога биха получили отговор на проблема им.
Друг вариант е да се наложи да се разгърне цялото общуване в имейл. Тогава избягвайте отговорите, които звучат клиширано сякаш са изпращани преди това десетки пъти на други клиенти с проблем. Използвайте имената на потребителите в отговорите. Целта е не само да отстраните проблема, но и с появата му да се възползвате от възможността да се свържете лично с един от клиентите си и да го оставите доволен, а защо не и да го направите по-верен на марката си. По отношение на количеството – не спирайте да общувате. Проверявайте служебната си поща ежедневно. Отговаряйте на имейлите до вас възможно най-скоро. Ако може – незабавно.
Правилото на петте.
Всеки бизнес среща клиенти с неразумни реакции. Хората реагират така, когато се чувстват атакувани, застрашени или като им се налага да правят твърде бързи решения. Часто в такова емоционално състояние те изпращат гневни отговори, стимулирани от възможността в света на електронното общуване и търговия да се изявяват по-свободно, отколкото на живо. (Практиката сочи, че често те съжаляват за изпращането на такива писма.)
В тази връзка Белинда Чан – колумнист на списание Entrepreneur и ръководител на комуникацоията с клиенти на сайта за луксозна козметка Poshly разказва своето „правило на петте“. „Когато получа имейл с язвително съдържание предприемам следното: вземам си пет. Пет какво? Понякога са пет минути почивка преди да отговоря. В други случау това означава, че ще отговоря на други пет имейла преди да се върна на този. Това правило ми помага да откъсна вниманието и фокуса на ума си от съдържанието на електронното писмо, което ме е засегнало и да се фокусирам в петицата като число. След това смятам, че ще изпълня потребителското обслужване на този клиент като моя служебна задача по-ефективно. Без стиснати от яд юмруци и готова да подходя разумно“, казва тя.  

Оригинална публикация 

www.capital.bg I 09.10.2014г.

Grazia ще плати глоба от 110 хил.лв., Ilyan.com с промени в творческия си екип, българска кампания е оценена от глобалния офис на Porsche, според IAB потребителите искат мобилно разплащане

КЗК глоби списание Grazia със 110 хил. лв.

Комисията за защита (КЗК) на конкуренцията глоби издателите на женското списание Grazia – "Атика медия България", защото са прилагали "непазарен стимул за привличане на клиенти". Санкцията е на стойност 111 550 лв., или 2.5% от нетните приходи на компанията от продажби за миналата година.
Причина за глобата са броевете на Grazia от ноември 2013 г., март и април тази година, към които са били предлагани допълнителни подаръци – козметика и чанти. Според КЗК тази практика влияе на потребителския избор, като изкривява и пренасочва търсенето. "Това е метод, който цели привличане на повече клиенти чрез забранени от закона средства", се казва в решението на КЗК. Създава се възможност потребителите да купуват списанието не заради неговото съдържание, а заради добавените продукти с висока пазарна стойност, което е във вреда на конкуренцията, смятат още от КЗК.

Община Варна търси рекламна агенция по проект за 500 хил. лв.

Дирекция "Култура и духовно развитие" в община Варна търси фирма, която да "изработва тиражира и доставя" рекламни материали, показа проверка на "Капитал Daily" в европейския регистър на обществените поръчки TED. Определеният за това бюджет е 435 хил. лв., които не са част от европейско финансиране. Няма конкретно задание за вида и количеството на рекламните материали – това ще се уточнява допълнително в зависимост от конкретното събитие, пише още в документа. Дирекцията обаче ще има нужда от "плакати, афиши, флаери, дипляни, каталози, винили, транспаранти и други рекламни материали". През юли община Варна обяви друга поръчка за реклама – за публикуване на обяви, съобщения и други текстове, свързани с дейността ѝ, в различни медии на стойност един милион лева. Според Регистъра на обществените поръчки обаче все още не е сключен договор с изпълнител.

Ilyan.com с промени в творческия си екип

Дигиталната агенция ilyan.com има двама нови криейтив директори – Деян Шиваров и Спасимир Динев, съобщават от агенцията. Шиваров е дългогодишен творчески директор, а след това и директор "Бизнес развитие" в Graffitti BBDO, но от началото на годината има общ проект със създателя на ilyan.com – Илиян Ковачев. Двамата създадоха агенцията The Heads със заявката да променят начина, по който мислят рекламодателите. Концепцията на проекта е да предлага консултантски услуги и да работи заедно с клиента по всяка стъпка от решаването на даден маркетинг казус. The Heads е фокусирана в стратегическия процес и при нужда кани специалисти на свободна практика за определени роли или за крайната фаза на процеса – изпълнението на дадена реклама.

Спасимир Динев е бил час от екипите на New Moment New Ideas Company и DDB. Той е завършил Американския университет в България и според ilyan.com вече е най-младият творчески директор в България.

През есента в ilyan.com имаше и други промени – доскорошният съдружник в компанията Георги Малчев вече не е част от екипа на агенцията и вече е директор "Дигитален маркетинг" в "Мтел".

"Уча.се" става част от партньорската програма на Vbox7

Сайтът за видеосподеляне Vbox7 продължава да разширява партньорската си програма, а най-новият участник в нея е образователната платформа Уча.се, става ясно от прессъобщение на компанията собственик "Нова броудкастинг груп". В момента на страницата на "Уча.се" във vbox7 има около 250 урока. В собствената страница на проекта ucha.se има около 3300 урока. Партньорската програма на Vbox7 започна в началото на лятото и позволява на потребителите да печелят от съдържанието, което създават. Създателите на видеа си поделят със сайта приходите от излъчената видеореклама, а предимството за Vbox7 e в това, че така стимулира развитието на ексклузивно уеб съдържание, както и разнообразието на сайта си.

Българска кампания е оценена от глобалния офис на Porsche

Кампанията на AdHoc за представянето на Porsche Macan в България e оценена от централния офис на автомобилния бранд като една от най-креативните реклами за този продукт, съобщават от агенцията. Проектът е класиран на второ място във вътрешно състезание на Porsche. Кампанията има две части: инсталацията "Дървен сандък" и представянето на модела в зоопарка в София. Основната идея на първата част е да покаже, "че директно сме транспортирали дивото животно от джунглата в мола или на летището", коментират от агенцията.

IAB: потребителите искат мобилно разплащане

Идеята за разплащане чрез "мобилен портфейл" или чрез докосване на телефона е все по-популярна сред потребителите, показва проучване на браншовата организация на дигиталната индустрия Interactive Advertising Bureau (IAB). Изследването "Състоянието на мобилния свят" се провежда за трети пореден път и стъпва върху данни от представителствата на IAB в 30 държави. "Независимо от локацията потребителите имат водещата роля, докато медийните компании, агенциите и брандовете изостават и са затруднени в това как да отговарят на променящите навици на потребление на мобилни устройства и таблети, показва докладът. "Идеята, че маркетолозите играят на догонване в мобилния свят, е ключова", коментира президентът на консултантската компания Gotta Mobilize Джеф Хасен пред IAB. Според изследването данните за локацията на потребителя са ключовото предимство в продажбата на мобилна реклама независимо от това дали индустрията е добре или по-слабо развита в дадена страна. 

Оригинална публикация 

www.profit.bg I 08.10.2014г.

Глобалната медийна мрежа Omnicom Group, която контролира над 50 млрд. долара рекламни разходи годишно за клиенти като Apple, Starbucks и Pepsi, съветва клиентите си да пренасочат до 25% от рекламните си бюджети за телевизия към онлайн видеа. Този ход е признание, че традиционните рекламни бюджети за ТВ са подложени на директна атака от страна на онлайн източниците. Преди време от рекламния бизнес твърдяха, че онлайн видеото ще расте заедно с традиционната телевизия. Сега изглежда, че дигиталното видео изяжда част от парите за ТВ. В интервю за Wall Street Journal главният изпълнителен директор на Omnicom Media Group Дарил Сим обяснява, че онлайн видеото е толкова атрактивно предложение, защото предлага по-големи възможности клиентите да проследят ефекта от тяхната реклама в сравнение с традиционните рекламни канали, както и че прегледа по-голяма гъвкавост относно това къде и кога да бъдат излъчени техните реклами. Тези пари ще трябва да бъдат орязани от обикновената телевизия: "Тези рекламни бюджети идват отнякъде. Те не съществуват просто така. Те не идват от бездната. Те идват от общия медиен бюджет," казва той. И докато съветът на Сим може да слъжи като предупреждение за някои телевизии, той казва, че “значителна част” от тези разходи се насочва обратно към телевизиите, защото тяхното съдържание все още съставлява прилична част от premium online video ad market. Глобалният онлайн видео пазар в момента отчита експлозивен ръст. От eMarketer наскоро прогнозираха, че рекламните разходи за онлайн видео ще надхвърлят тези за телевизия още през 2018 г. Миналата седмица гигантът в сферата на хранителните продукти Mondelez, известна преди това като Kraft, подписа голяма рекламна сделка с Google, според която ще похарчи милиони долари за рекламни онлайн видеа в следващите няколко години. От Mondelez обявиха по-рано през годината, че планират да заделят половината от рекламния си бюджет в дигитална реклама до 2016 г., тъй като по техни данни тя им носи два пъти по-голяма възвращаемост в сравнение с традиционната ТВ реклама.

Оригинална публикация