в. Капитал | Зорница СТОИЛОВА | 15.01.2011

PR секторът гледа към публичния сектор и дигиталните комуникации като източници за раздвижване на пазара

Вместо да вдигат чаши с шампанско на лъскави партита като в добрите времена преди рецесията, в офисите на PR агенциите щракат телбодове и шумят копирни машини, които отпечатват стотици листове с оферти и административна информация. Индустрията направи елегантен завой към публичния сектор, за да компенсира свиването на инвестициите в PR услуги на частните компании. По всичко изглежда, че тази тенденция ще се запази (и дори засили) и през 2011г., въпреки че участието в търгове на държавната администрация или по европейски програми носи със себе си и много бюрократични главоболия. Онези PR агенции, които не могат да се примирят с буквализма на условията и непрозрачността на вземане на решения в публичния сектор, пък насочват усилия в овладяването на дигиталните комуникации, след като индустрията прекара една година в опипване на почвата. В добавка предстоят избори, които също ще са свеж източник на приходи за част от професионалистите в областта на политическия маркетинг.

Смяна на фокуса

Общото настроение в сектора е, че под въздействието на кризата се е променила структурата на предлаганите и търсени PR услуги. Компаниите продължават да инвестират в събития, защото те им осигуряват директен контакт с аудиторията, но го правят внимателно и с фокус върху резултатите. "В рамките на нашата група организирането на събития беше секторът с най-голям ръст за изминалата година", казва Александър Дурчев, управител на Аll Channels Communication Group. Но подчертава, че събитията са станали много по-премерени и ориентирани към съпреживяването с марката.
Агенциите не усетиха прогнозираното преливане на бюджети от реклама към PR, но пък отчитат ръст в търсенето на някои от услугите. Светлана Савова, генерален директор на "V+O Communication България", наблюдава такова увеличение при вътрешните комуникации. Доскоро те се възприемаха по-скоро като ангажимент на HR специалистите, но с развитието на дигиталната среда се размиха и границите между вътрешна и външна комуникация. "Има голям смисъл в това вътрешните комуникации да се управляват от PR агенция, защото, когато познаваш динамиката вътре в една компания, какви са страховете на служителите й и какво ги мотивира, можеш по-добре да разкажеш историята й пред външните публики", обяснява Савова.
От една страна, заради рецесията, от друга – заради правителствените акции, особено спрямо хранителната индустрия, професионалистите отчитат и ръст на кризисните комуникации. Според Светлана Савова обаче такъв тип консултации не могат да се случват на проектна основа. "Трябва да познаваш добре клиента, предварително да си направил анализ доколко е подготвен за криза и да си го обучил как да реагира, за да има ефект", аргументира се тя. Александър Дурчев от Аll Channels Communication Group пък отбелязва, че компаниите са започнали да разчитат повече на своите PR агенции и за по-стратегически консултации и анализи на пазара, на конкурентите, на ориентиране в обществената ситуация дори.
За сметка на това всички наблюдават намаляване на бюджетите за корпоративна социална отговорност. Сред тези, които са си позволили да запазят размера на инвестициите си в тази посока, са само големите и международни компании, които имат целенасочена и дългосрочна политика в областта. "Фирмите се опитват да оцелеят, да намерят нови пазари, от една страна, а от друга, медиите не са склонни да отразяват корпоративни новини, свързани със социални каузи, а това ги спира да инвестират, защото все пак очакват и бизнес полза", изяснява причините Александър Дурчев.
Най-значимото събитие на изминалата година обаче без съмнение е възходът на дигиталните комуникации, въпреки че участниците на пазара си признават, че 2010 г. беше по-скоро тестова година за този тип услуги. Компаниите и агенциите изпробваха различни техники, канали, подходи в тази среда, набраха инерция и обещават, че през тази ще видим по-структурирани и смислени кампании онлайн.
Управляващият директор на APRA Porter Novelli Любомир Аламанов казва, че скоро агенцията им ще завърши изграждането на своето дигитално звено. Доскоро той е размишлявал и дали не си струва да наеме на работа програмисти, но е решил, че е по-добре за агенцията да се фокусира върху управлението на репутацията онлайн и да остави разработването на приложения на специализираните студиа за дигитален маркетинг.
Дали обаче през 2011 г. действително ще говорим за отделни бюджети, които компаниите ще насочват за дигитални комуникации, или по-скоро за спорадични инвестиции в кампании, извън планираните суми за PR? Експертите смятат, че ще станем свидетели и на двете. "Понякога се опитваме да добавим стойност за настоящите си клиенти, като им предлагаме допълнително и такъв тип услуги, които не влизат в предмета на договора ни", обяснява Светлана Савова от "V+O Communication България". И продължава: "Но зависи много от конкретния случай. Когато клиентът е подготвен да живее в дигиталния свят, тогава се изисква отделен бюджет, с който можеш да разшириш дейността."
Всъщност в сегмента на онлайн комуникациите рекламните и PR агенции преплитат интереси. Според Савова обаче териториите малко или много са си ясни: "Ние се борим за думите, диалога, за това как да построим разговора онлайн, така че да съвпада с образа на компанията офлайн."

Държавни конкурси

Венета Попова, управител на PR агенция "Кота 97", смята, че през 2011 г. PR пазарът съвсем ясно ще се раздели на два типа агенции – такива, които участват в търгове по оперативни програми и поръчки по Закона за обществените поръчки (ЗОП), и такива, които ще останат в полето на корпоративния PR. За своята агенция тя е избрала втория път. "Ние не проявяваме интерес към публичния сектор, защото намираме работата с частни компании за по-чиста и ясна, с повече свобода да създаваме идеи. Докато в тези конкурси е много по-важно да умееш да администрираш кандидатстването си, отколкото да бъдеш креативен в това, което предлагаш", коментира тя.
И действително тези, които вече са се осмелили да участват, са натрупали горчив опит, като това да ги дисквалифицират заради липсващ подпис на една от стотиците страници с документи. Условията пък често са непосилни за една агенция и в бранша все по-често компаниите се обединяват в консорциуми, за да посрещнат изискванията на конкурсите. "Всички гледат към европейските фондове. Пазарът е в стагнация и публичният сектор е единственият вариант за ръст. Доколко тези публични пари ще влязат в реалния бизнес зависи от много неща – от администрацията, от опита на компаниите да си подготвят тръжната документация…", коментира Александър Дурчев от Аll Channels Communication Group. През изминалата година неговата агенция е спечелила три търга, което му дава увереност, че има начин да се пребори бюрократичната машина.
"Направихме отдел, който се занимава само с това, хората ни са добри в областта и си участваме по такива конкурси. Приели сме го като вид инвестиция", обяснява Любомир Аламанов, управляващ директор на APRA Porter Novelli, който се е разочаровал неведнъж от непрозрачните и оплетени правила. "Молим се да попаднем на читав чиновник, който иска да се случи нещо, защото има администрации, които помагат да се реализират хубави проекти", казва все пак той.
Една от идеите на Българската асоциация на PR агенциите през 2010 г. беше да постави ясно проблема с условията на търговете за обществени поръчки пред правителството. Това им намерение все още не е изпълнено.

Изборна година

"За агенциите, които се занимават с политически маркетинг, идващите избори (местни и президентски) ще бъдат сериозно предизвикателство. Браншът разчита на тях и като бизнес и е добре да бъде ангажиран в такъв важен процес", казва Венета Попова, управител на PR агенция "Кота 97". Нейната агенция вече води предварителни разговори за ангажименти към местните избори, но засега отказва да съобщи подробности. Венета Попова обаче не очаква, че ще станем свидетели на по-зряла политическа кампания. Нещо повече – притесненията й са, че до момента, в който тя навлезе в най-активния си период, вече няма да са останали избиратели, към които да бъдат насочвани посланията. И все пак вярва, че ще видим интересни кандидати, които ще говорят смислено на населението в активна икономическа възраст. Но на местните избори.
Встрани от политиката обаче управителят на PR агенция "Кота 97" залага големи надежди на ИТ сектора като източник на свежи инвестиции за PR пазара. "Всички наши нови клиенти са от този бранш. Той е много динамичен, работата е свързана с постоянно обяснение на нови технологии и имаме много повече възможности за креативност", казва Венета Попова. Позитивни сигнали за PR бизнеса дават още фармацевтичната индустрия и финансовият сектор. Общото настроение е, че го очаква интересна и (с много усилия и малко късмет) по-успешна година.

Стр. 34

All Channels Communication I 7.01.2011

Комуникационната група All Channels Communication се премести в нов офис на бул. „Сливница”. Промяната беше наложена от двукратното увеличаване на екипа, който вече наброява 48 човека.

„Нарастването на екипа на агенцията беше логичното следствие от увеличения обем работа през последната година. Това показва, че във време на криза, комуникационната ни група не само не губи позиции на пазара и доверието на клиентите си, но продължаваме да печелим нови поекти”, отбелязва Александър Дурчев, изпълнителен директор на All Channels Communication.
През 2010 г. All Channels | Public Relations, част от комуникационната група взе отличие в категорията „PR агенция на годината за Европа” на международните бизнес награди Stevie 2010. Агенцията спечели медал за изключителни постижения в областта на връзките с обществеността след като международното жури даде своята положителната оценка за дейността на компанията в България. През м. декември на специална пресконференция беше представена официално новата агенция в структурата на All Channels Communication – All Channels | Interaction. Новата агенция притежава вече натрупан опит в реализирането на множество кампании и богата експертиза в сферата на дигиталните комуникации. Във връзка с официалното представяне на All Channels | Interaction агенцията представи първия у нас E-Consumers Report – национално представително изследване за онлайн поведението на потребителите в България, влиянието на социалните мрежи и отражението им върху бизнеса.
Също така All Channels Communication придоби мажоритарен дял в Symmetric Communication Consultancy, както и агенцията за бизнес събития и пътувания – 2Travel, като така портфолиото на групата се разшири и обхвана основните комуникационни услуги като PR, реклама, събитиен мениджмънт, консултантска дейност в сферата на институционалните комуникации.
В края на годината в рамките на ежегодната церемония „Сребърен ключ” компанията отличи служителите си за постиженията през годината. По традиция всеки член на екипа се номинира и получава награда, като отличията са статуетка с гаечен ключ и плакет. Клиентите на агенцията също получават отличия.

БДВО I 10.12.2010

Средствата бяха събрани от благотворителен търг на шаржове с лични послания на няколко от най-авторитетните PR специалисти в България, както и от входни билети

Българското дружество за връзки с обществеността (БДВО) успя да събере общността на PR специалистите в България на своето Коледно парти на 2 декември в София и да ги убеди с благородна кауза да помогнат за закупуване на книги, посветени на публичните комуникации, за библиотеката на дружеството, която всеки член на БДВО може да използва безплатно.

Благотворителен търг на шаржове на осем от най-известните и авторитетни PR специалисти в България, с лични послания от всеки от тях, предизвика небивал интерес и ожесточено наддаване, и успя да събере 3180 лева. Шаржирани от художника Миро Зарев бяха Александър Дурчев, Александър Христов, Десислава Бошнакова, Максим Бехар, Любомир Стойков, Мария Гергова, Нели Бенова и Николай Неделчев.

На Коледното парти присъстваха над 160 човека, които се забавляваха, запознаваха и обменяха мисли по лични и професионални теми. С тяхна помощ събрахме още 1130 лева от входни билети. Много от гостите дариха и свои лични книги за библиотеката на БДВО.

Общата сума, която БДВО успя да събере за закупуване на книги е 4310 лева.

За доброто настроение на гостите се погрижи групата за етно африканска музика Yambadon, с чиято "Черна музика" PR специалистите се противопоставиха на "Черния PR". Студентско сдружение PRaxis спомогна професионално за бързата регистрация на гостите, за организацията на гардероба и за провеждането на благотворителния търг.

За следващата 2011 година от БДВО обещават още много както професионални, така и неформални събития за общността на PR специалистите в България. 

сп. Твоят бизнес | 10.12.2010 

Какво е влиянието на различните онлайн канали върху поведението на потребителите

През последната година и половина пазарът на комуникационни продукти претърпя драматични промени. Вече ставаме свидетели на това как дигиталните медии доминират над традиционните, нещо, за което се говореше от десетилетие. Много малко са вече компаниите, които не инвестират или не експериментират с комуникационни кампании в интернет. А възможностите на дигиталната среда се променят с дни.
Дигиталното пространство създава модели на поведение, в които понятието "приятел" придобива маркетингово значение, а "потребител" е не просто този, който пазарува, а този, който е обвързан е дадена марка в дигиталната среда. Тази връзка може да се на-
рече всяко онлайн преживяване, което потребителят свързва е марката – от посещаване на корпоративен сайт до следване в Twitter, YouTube или приятелство във Facebook. Днес потребителите определят поведението си към определена марка като продължение на онлайн връзката си с нея. Изследването E-consumers Report, направено от агенцията за он лайн комуникации на All Channels Communication – All Channels | Interaction, посветено на потребителите в интернет отбелязва, че потребителското поведение се повлиява от добрия баланс при използване на дигиталните канали – социални медии, корпоративни и промо сайтове, банерна реклама, Google search.
Онлайн средата в България вече е преживяла тенденцията на масовото облъчване
Наблюдаваме все повече активности за тясно таргетиране и персонализиране на посланията. Това вече е новият задължителен компонент на интернет кампаниите. За да работят и да са адекватни посланията, те трябва да намерят и точната си публика.
E-consumers Report идентифицира шест основни типа потребители в България спрямо тяхното поведение и нагласи, а не само пол, години и социален статус
Тази нова категоризация дава много по-ясен отговор кои са сегментите, до които маркетинговите специалисти искат да достигнат. И най-важното – какво е тяхното поведение в различните онлайн канали и как взимат решение за покупка спрямо отделни продуктови категории.
Проучването показва, че 44% от неактивните потребители па интернет често получават информация от активни онлайн потребители. Това означава, че информацията онлайн се отразява на потребителското поведение дори на тези, които не ползват интернет редовно. Тя е изключително важна, ако се използва правилно. Мнението на онлайн потребителите се
оказва толкова важно, колкото u една реклама в офлайн пространството.
Това е добър пример, за да кажем че интергирането на онлайн и офлайн каналите в комуникационната стратегия на бранда е ключово. Интересното е, че не Всички глобални тенденции са валидни и за България, фактор за това различие е нашата култура и народопсихология, както и това, че имаме локални канали, които в някои случаи имат много силно влияние.
Един от основните изводи, направени в изследването е, че Twitter като една от най-популярните социални мрежи в света В момента не е фактор В България. Едва 10,3 % от българите имат профил В Twitter, но 68,3% Влизат В него веднъж и по-малко на седмица. Тази честота на ползване не е достатъчна, за да определя поведение и да смятаме Twitter за силен канал за комуникация.
Потвърждава се обаче влиянието на най-популярния сайт за търсене Google. 58% от тези, които ползват активно интернет заявяват, че търсят информация преди покупка именно В Google. Търсещите изобщо там са 100% от активните онлайн потребители. Никой не оспорва Влиянието на този канал, но В България Все още не се използва достатъчно услугата за Google оптимизация. Марките трябва да знаят какво Виждат за тях техните потребители, когато търсят в Google и какво е необходимо да се направи, така че потребителите да бъдат активирани към реална покупка.
В дигиталната среда отношението, което хората имат към марките е много no-ангажирано и дори емоционално. Това е напълно нормално, тъй като онлайн средата дава Възможност за диалог и интеракция между компаниите и техните потребители. Важен инструмент за маркетинговите специалисти е да научат как правилно да общуват е потребителите на техните марки.

Александър Дурчев, главен изпълнителен директор на All Channels Communication

Компанията е създадена през 2001 г. като класическа PR агенция. През годините компанията се развива до комуникационна група, обхващаща пълния спектър на комуникационни услуги. В края на месец ноември звеното за дигитални комуникации – All Channels | Interaction съвместно с агенцията за маркетингови изследвания "Ноема" пусна на пазара първия у нас E-consumers report – национално представително изследване за онлайн поведението на потребителите в България, влиянието на социалните мрежи и отражението им върху бизнеса.

Г-н Дурчев, какво е ценното на E-Consumers Report?

- Ключовото за E-consumers report е, че изследването дава не само количествени, но и качествени данни. Той помага на марките да интегрират онлайн диалога си с потребителите с тяхната офлайн комуникационна стратегия. Вярваме, че информацията в изследването ще бъде от полза на комуникационните специалисти. С анализите и тенденциите в него те ще могат да запазят баланса на комуникационните канали без да се предоверяваме на модите и субективните усещания.

На кого ще послужи информация в изследването?

- Надяваме се, че Е-Consumers Report ще се превърне в неотменна част от маркетинговите инструменти, които ползват комуникационните специалисти у нас. Данни и анализите, включени в него ясно посочват нагласите на хората към информацията в дигитална среда. По-важното е, че има насоки как тези нагласи могат да бъдат използвани за ефективната комуникация между марките и потребителите. Целта на всеки продукт е да бъде гидът на маркетинг специалистите в морето от възможности, което интернет предлага.

С каква периодичност ще се прави актуализация на данните в изследването?

- Данните в него са инструменти, които експертите по дигитална комуникация от All Channels | Interaction използват в ежедневната си работа при изграждането на печеливши дигитални стратегии. Поради тази причина смятаме, че актуализацията в рамките на половин година е не само наложителна, но и отговаря адекватно на скоростта на развитие на он-лайн медиите.

Стр. 52 – 53

.net, .biz | 08.12.2010 

В края на месец ноември звеното за дигитални комуникации All Channels | Interaction съвместно с агенцията за маркетингови изследвания "Ноема", пусна на пазара първия у нас Е-consumers report – национално представително изследване за онлайн поведението на потребителите в България, за влиянието на социалните мрежи и отражението им върху бизнеса. Александър Дурчев, главен изпълнителен директор на All Channels Communication Group, разказва повече за проучването

.biz: Какво провокира създаването на E-consumers report?

АД: През последната година и половина пазарът на комуникационни продукти претърпя драматични промени. След десетилетие, В което слушахме как дигиталните медии ще доминират над традиционните, ставаме свидетели на този феномен. Много малко са вече компаниите, които не инвестират или, смея да твърдя, не експериментират с комуникационни кампании в интернет. Това е и причината да вложим сериозни усилия в създаването на един уникален продукт за нашия пазар – Е-consumers report, и да обособим специализирано звено – All Channels | Interaction, което да предлага качествена и надеждна консултация на нашите клиенти. Целта на този продукт е да бъде гидът на маркетинг специалистите в морето от възможности, което интернет предлага. Той трябва да дава информация за това какви са нагласите на българите в дигитална среда и от какво се определя поведението на хората там – различава ли се то от стандартното им поведение в офлайн средата. Проучването дава конкретни отговори и не оставя място за догадки и преценки, които не почиват на реални факти, а не е ли това мечтата на всеки комуникационен специалист?

.biz: Какво представлява рипортът и какво го различава като информация от останалите проучвания, които се правят?

АД: Ключовото за Е-consumers report е, че изследването дава не само количествени, но и качествени данни. Информацията в него ще помогне на комуникационните специалисти да проектират кампаниите си по начин, съобразен с българската среда и с нагласите на потребителите у нас. В него се включват данни и анализи, които ясно показват какви са нагласите на хората към информацията в дигитална среда и как тези нагласи могат да бъдат използвани за ефективната комуникация между марките и потребителите.

.biz: Кои са интересните факти, които могат да се покажат като примери за разликата В поведението на потребителите в дигитална и в офлайн среда?

АД: Истината е, че разлики има, но в крайна сметка поведението и нагласите онлайн имат директно отражение, върху това, което правим офлайн. В дигитална среда отношението, което хората имат към марките, е много no-ангажирано и дори емоционално. ТоВа е напълно нормално, тъй като онлайн средата дава възможност за диалог и интеракция между компаниите и техните потребители. Особено социалните мрежи са мястото, където потребителите споделят мнение и могат да получат отговор и коментар от самите марки – в офлайн средата това е доста по-трудно. Тази Възможност обаче прави потребителите много по-лоялни и ангажирани с дадена марка. Интересен резултат от проучването е, че 44% от хората, които не ползват интернет, се допитват за съвет за покупки например до свои близки и познати, тъй като знаят, че те са активни В онлайн средата. Резултат, който сам по себе си е доказателство за проникването на дигиталната среда 8 нашия живот.

.biz: Кой ще има полза от резултатите в проучването?

АД: Вярваме, че Е-consumers report ще се превърне В неотменна част от маркетинговите инструменти, които ползват комуникационните специалисти у нас. Заедно с колегите от агенцията за маркетингови проучвания "Ноема" ще издаваме проучването на всеки 6 месеца, като винаги Включваме актуална и съпоставима информация. Първото издание е вече факт. То може да бъде открито на www.e-consumers.bg. На сайта има подробна информация за проучването, а специално за първото му издание създадохме и две възможности за покупка. Базовият пакет включва кратък обзор и анализ на потребителските нагласи В дигитална среда, а задълбоченият анализ съдържа както категоризация на конкретни канали, така и на обособени продуктови групи.
All Channels е създадена през 2001 г. като класическа ПР агенция, която през годините се разби до комуникационна група, обхващаща пъпния спектър на комуникационни услуги. В момента групата има няколко обособени комуникационни звена – All Channels | PR, All Channels| Advertising, All Channels | Interaction, All Channels | Activation, Symmetric Communications Consultancy, както и специално звено за бизнес пътувания и туризъм – 2travel.

Стр. 3, 4, 5, 6, 7

PR Kernel I 30.11.2010

За пръв път в България специално проучване изследва поведението на потребителите в интернет. Анализът (E-Consumers report) показва до каква степен онлайн средата и социалните мрежи определят поведението на потребителите у нас. Националното представително изследване е създадено от All Channels | Interaction, новата дигитална агенция на комуникационната група All Channels Communication съвместно с агенция за маркетингови проучвания „Ноема“. 

E-Consumers report е първият по рода си експертен анализ, който не само представя количествени данни, но и показва до каква степен дигиталната среда у нас създава потребители, как българите взимат решения за покупка и как споделят и обменят информация в интернет. Информация за проучването е поместена на специално създадения интернет сайт www.e-consumers.bg. Темите, застъпени в изследването, показват по какъв начин онлайн поведението и нагласите на хората в страната влияят на бизнеса и как те могат да бъдат използвани и канализирани от страна на маркетинг специалистите у нас.

Проучването е проведено чрез използването на комбинация от различни методи и видове изследвания. На първия етап са проведени офлайн дълбочинни интервюта с 10 топ мениджъри на най-големите компании в областта на бързооборотните стоки, финансовите продукти и фармацевтиката, недвижимите имоти и IT в България. На следващия етап е проведено онлайн допитване до 3600 човека. В последната фаза с помощта на фокус-групи са допълнени качествените изводи в изследването.

„С навлизането на дигиталните технологии се роди един напълно нов свят и голяма част от потребителите „живеят“ в него. Този свят има нови правила и моделира определено поведение, като това често е неразбираемо за хората извън този дигитален свят. Специалистите в сферата на комуникациите имаме нужда от надежден инструмент, за да бъдем адекватни и да изграждаме ефективна комуникация между марките и потребителите. Нашата цел е да покажем уникалността на потребителските нагласи на българите, да анализираме явленията и да дадем надежден инструмент на маркетинговите специалисти, за да изграждат марките си спрямо нагласите и нуждите на самите потребители – и всичко това специално за България“, коментира Александър Дурчев, главен изпълнителен директор на All Channels Communication.

Резултатите от проучването потвърждават, че интернет става един от основните фактори при вземане на решение за покупка – 53% от потребителите в България са си купили продукт, след като са научили за него в интернет. Дори 44% от тези, които не ползват интернет в България се допитват до свои приятели, които черпят информация онлайн. Потребителите се влияят силно от негативни мнения във форуми, като близо 2/3 от българите биха се отказали от покупка на определен продукт, ако видят негативно мнение за него.

Все повече хора пазаруват в интернет, но посочват като основно свое притеснение страха от злоупотреба с лични данни. 26% от българите пазаруват от родни сайтове, а процентът на хората, пазаруващи в чужди също е относително висок – 19%.

Друг от основните изводи в анализа показва, че социалните мрежи влияят силно върху лоялността на потребителите. Изследването сочи, че българите се асоциират с марките, които обичат и искат техните приятели да виждат това. 32% от потребителите в интернет стават "приятели с марки" в социалните мрежи Facebook и MySpace като 43% от потребителите, които са приятели с марки в посочените мрежи, биха искали да виждат полезна информация за тях в постовете. Най-големи симпатии в интернет печелят обувките и дрехите, следвани от музиката и филмите, а технологиите са на трето място.

E-Consumers report показва не само значението на дигиталната среда за потребителското поведението на хората у нас, но и извлича конкретни резултати и тенденции за развитие. Изследването ще се осъществява на всеки шест месеца, за да бъдат набелязвани посоки за развитие на онлайн средата специално за България.

Оригинална публикация

сп. Твоят бизнес | Александър ДУРЧЕВ, CEO All Channels Group | 12.10.2010

Решаване на ребуса – да направим стратегически избор за среда на комуникация

Вероятно вече ви е втръснало да ви говорят за Кризата, но аз ще се върна към нея още веднъж, за да се опитам да разкажа как тя създаде нови комуникационни възможности за бизнеса и как бихме могли да се възползваме от тях. Сигурно сте прочели или чули десетки теории за това какво вероятно я предизвика и стотици за това какво евентуално ще се случи. Факт е, че Кризата започна с паника. Паниката, която по принцип ни обзема поради липса на информация, този път, по ирония, дойде с лавина апокалиптична такава. Многобройните анализи рисуваха разтърсващи картини, които задръстиха медиите, а оставиха твърде малко място за конструктивен диалог. Именно диалогът е този, който прави информацията ценна: адресатът изпраща – медията модифицира – рецепиентът декодира и я връща обратно – адресатът я анализира, модифицира и изпраща повторно… до момента, в който всички напаснат очакванията си. В маркетинга диалогът може да се осъществи с различни способи за комуникация – PR (връзки с обществеността), реклама, събитиен мениджмънт, директен мейлинг… Средствата за диалог на бизнеса с нейните публики са като мобилният телефон за младия човек – той го прави достъпен, атрактивен и създава безброй възможности. Можем ли ние да се лишим от средствата си за диалог?… Можем ли да разчитаме, че без да комуникираме активно ще имаме устойчив бизнес?… Можем ли да разчитаме, че на пазар без информация/в море от информация няма да царува паниката?…
Днес, когато всички ние "преяждаме" с информация, въпросът би бил не дали да инвестираме в диалог. Въпросът е как да комуникираме, така че да бъдем разбрани и да постигнем целите си. Отговорът се крие в една от думите, на които кризата придаде смисъл – ефикасност. Ефикасна комуникация означава, че бизнесът трябва да избере точното послание, за точния потребител, по точния канал. Дотук – нищо ново.
Новото е, че кризата промени комуникационните навици на потребителя. Тя катализира неговия стремеж към чистата, бързо достъпна информация, лишена от директивен натрапти-визъм – "Купи ме! Аз съм готин!" и постепенно обезсмисли традиционната медиа. Медиата, такава каквато я познаваме днес, губи своите функции на анализатор и коментатор. Нейните препоръки и гледна точка често будят недоверие. Ролята й на информационен супермаркет задръства потребителя. Там той се задъхва от явните и скрити рекламни послания, от огромния брой теми и новини, не привнасящи ценност в живота му. Неговият естествен стремеж е да търси тези субективни ценности на точното място. Специализираната медия би могло да бъде една от възможностите, но за съжаление тя не може да предостави възможността за диалог. Традиционната медиа е физически ограничена да чуе потребителя и да отговори на неговите променящи се нужди в реално време. И тук сега за пръв път ще въведа темата за интернет, с едно уточнение, че няма да го разглеждам като медиа, а като среда, като комуникационна платформа за диалог.

Интернет не е начин, а място, където се пренася нашият социален живот

Социалните медии, форумите, дори онлайн версиите на традиционните новинарски медии ни позволяват да изкажем мнение или препоръка, да потърсим или дадем съвет в реално време. Тук, подобно на всички, компаниите трябва да изслушват, да разбират, да обясняват. Тук е добре дошъл всеки, стига да намери своята точна комуникационна платформа без значение колко рекламни пари е инвестирал. Ето защо тук малките могат да бъдат големи. Посланията на бизнеса тук са деликатна работа. Те влизат в личното пространство на потребителя, който за пръв път разполага с непосредствената възможност да ви заговори, да ви попита и да издаде своята присъда. Потребителят тук отново е цар. Често мнението на единицата може да предизвика вълна от реакции, които да повлияят директно върху репутацията на дадена марка.
В интернет компанията може да постигне много, стига да комуникира умело с участниците в общата им платформа. Но тук бизнесът не трябва да вика, не трябва да проповядва, а да говори на ухо – откровено, лично и постоянно
И въпреки че интернет навлиза все по-дълбоко в живота ни, все още не можем да пренебрегнем влиянието на традиционните медии. Още дълго време една доста голяма част от населението -независимо че това в голямата си част са хора с ниски доходи – ще има ограничен достъп до онлайн пространството. Ето защо всяка една компания трябва да направи стратегически избор на среда за комуникация, на правилни медии и послания независимо от тенденции или моди. Изборът трябва да е базиран на дълбок анализ на корпоративната репутация сред целевите публики и безпристрастна оценка как комуникационните практики допринасят за нейното позитивно развитие.

Стр. 54 – 55

в. Пари | Александър ДУРЧЕВ, директор на комуникационна група All Channels Communication | 21.09.2010

В предишните години беше почти невъзможно да се работи с държавата – имаше определени агенции, които обслужваха нейните комуникационни проекти. Съвсем смело мога да заявя, че в момента около 90% от големите PR агенции имат спорадична работа с държавните институции. Държавата не е основният източник на приходи за големите компании в бранша. Частните клиенти са по-предпочитани, тъй като гледат крайния резултат, не толкова подготовката на документи за даден проект. При кандидатстването за проекти на държавните институции трябваше да разполагаш с изрядна документация. Това означаваше, че при най-малкия пропуск отпадаш от правото да участваш по-нататък. Този проблем беше много ясно изразен при предишното правителство. Това пречеше на голяма част от компаниите да участват в подобни кампании. Друг лош момент беше изискването за цена – много ниската финансова оферта невинаги е гарант за качествен продукт след края на кампанията. Сега има няколко големи поръчки, едната от които е за стимулиране на вътрешното потребление. Смятам, че държавата има възможност да влее доста пари в PR бранша в България. Когато става въпрос за работа с държавата, се говори за бюджети, които нито една голяма компания няма да даде. Затова такива проекти са много интересни за големите PR агенции. В момента се наблюдава промяна на ситуацията. С новите процедури се дава сигнал, че се случва нещо много по-прозрачно. Новият момент е, че при пропуски в документацията впоследствие можеш да изпратиш нужните документи. Това създава възможност за участието в тези търгове на повече агенции. Друг важен сигнал е, че вече има канцелирани спечелени търгове заради конфликт на интереси.

Стр. 23

в. Пари | Елина ПУЛЧЕВА | 21.09.2010

Държавните поръчки за PR компаниите все още са сериозна част от бизнеса, но остарелите изисквания и липсата на прозрачност пречат за нормалното развитие на пазара

Като най-голям клиент на PR услуги държавата до известна степен деформира този пазар. Търговете за един или друг комуникационен проект на държавни институции не се печелят от големите агенции, които получават награди от международни конкурси и са отличени за най-добри в дадена област. Колкото и парадоксално да звучи, най-големите поръчки получават определен кръг агенции. Около това мнение се обединяват представители на големи агенции, които се занимават от години с PR. "Около 90% от тези агенции имат съвсем спорадична работа с държавни институции", смята Александър Дурчев, директор на комуникационна група All Channels Communication. Една от причините се крие в прекалено строгите изисквания към документацията при кандидатстването за комуникационни проекти на държавата. При най-малкия пропуск в документацията агенцията е отстранявана от правото да участва в търга.
Липсва прозрачност как е бил избран изпълнителят на проекта, както и на какви критерии е отговарял, за да спечели поръчката. Тази тенденция продължава от много време. Въпреки че държавата остава най-големият клиент, който предлага изготвянето на проекти за огромни суми, сериозните и най-големите играчи на пазара рядко проявяват интерес към тях. Не защото не изглеждат атрактивни, а защото краят е предизвестен. Поради тази причина водещите PR компании са насочили внимание към частни клиенти, неправителствени организации или международни организации с нестопанска цел. Частните клиенти гледат повече крайния резултат и нямат толкова строги изисквания при подготовката на документите, което ги прави по-желан клиент от държавата. Над 75-80% от клиентите на повечето големи агенции са частни, каза за в. "Пари" управителят на IntelDay Solutions Деница Сачева. Специално в нейната агенция съотношението е 65% в полза на недържавните клиенти срещу 35% поръчки от обществени институции.

Що е тo PR

Друга сериозна пречка пред доказаните агенции са техническите задания, които са посочени в документите за търговете. Експертите не правят разлика между PR и реклама и каква е същността на тяхната дейност. И докато управляващите се сменят, а с тях и интересът към тези поръчки, експертите, които изписват изискванията за кандидатстване, остават незасегнати от смяната на властта. Липсата на диалог между представители на бранша и държавата ще продължи да влошава ситуацията, алармират PR специалисти. В повечето случаи институциите залагат абсурдни изисквания, които никой не може да изпълни. Това кара голяма част от сериозните и големи играчи на пазара просто да подминават дър-
жавните обяви.

Предпоставки за корупция

Предварително заложените условия за кандидатстване дават шанс на лобистки агенции да се появят на пазара и да изпълняват поръчки в порядъка на 6-7 млн. лв. Това дава повод за пораждането на скандали, подобни на онзи, при който президентът Георги Първанов обяви, че голяма част от парите, изпрани в политиката, минават именно през PR агенциите. Вследствие на него няколко професионални асоциации в бранша изказаха възмущение от обвиненията на държавния глава. Подобно на неговото мнение обаче може да се чуе и от представители на големите PR агенции у нас. Факт е, че всички са единодушни, че доскоро изпълнителите на държавни поръчки в тази сфера са били предварително известни на всички в бранша.
Държавните институции рядко търсят агенции за чисто PR услуги. Ако все пак се случи, то е под формата на консултации, единодушни са PR специалистите.

Държавата като лош клиент

Негативен момент при търговете за различни комуникационни проекти е търсенето на най-ниската цена при тяхното разработване. От PR бранша са категорични, че най-ниската финансова оферта не е гарант за качествен продукт след края на кампанията. "Когато става въпрос за комуникационен проект на държавна институция, рядко става въпрос за пари от бюджета", казва Александър Дурчев. Това са средства, които идват по европейски проекти, чиито управляващи органи в страната са министерствата. А за всички подобни проекти имат задължително заложен комуникационен бюджет. Същото мнение споделя и Деница Сачева – ниската цена според нея намалява сериозно качеството на тяхната работа. Според Сачева е необходимо постигането на подходящо съотношение между техническа работа и разумна цена.

По-прозрачни

Въпреки негативната картина от предишни години на пазара на държавни поръчки за комуникационни проекти има раздвижване. В процедурите за кандидатстване има промени, които позволяват участие на повече агенции. Ако имат пропуски в документациите, PR компаниите биват известявани, за да осигурят необходимите документи. Това според Александър Дурчев е сигнал, че нещата вече стават по-прозрачни. Друга положителна тенденция в последно време е отмяната на вече спечелени оферти. Това също е ясен сигнал, че държавата иска да извади на светло дейността си при избор на PR агенции.
В условията на пазарна икономика добрият производител успява да намери своето място сред конкуренцията. Големите PR агенции отдавна са утвърдили имената си сред известни компании. Не може и да се оплачат от липса на поръчки към тях. От агенциите са единодушни, че в кризата компаниите се лишават по-скоро от реклама, но не и от PR. Все пак един голям играч, какъвто е несъмнено държавата, може да раздвижи още повече пазара. Редно е държавата да създаде равни условия за всички на пазара на обществените поръчки за нейните комуникационни проекти. А не да предрешава кой да спечели чрез залагането на абсурдни изисквания. А после целият бранш да бъде набеден в изпирането на средства от държавни институции.

Стр. 22

focus-press.net I 20.09.2010

В средата на месеца беше финализирана сделката, в която All Channels Communication придоби мажоритарна собственост в Symmetric Communication Consultancy. All Channels чрез юридическото си лице „Актив комюникейшънс” ООД ще притежава 70% от консултантската компания, а останалите 30% са собственост на Силвия Костова, която остава на длъжността управляващ директор на Symmetric Communication.
„Придобиването на „Симетрик” е логично продължение на успешното сътрудничество между двете компании през последната година”, коментира Александър Дурчев, главен изпълнителен директор на All Channels Communication Group. През 2010 година в консорциум със специализираната в институционални комуникации консултантска компания, All Channels спечели няколко мащабни комуникационни проекта, финансирани от Европейския съюз. До 2013 г. агенциите ще реализират дейности по информация и публичност по два проекта на БТПП и БСК, финансирани по оперативна програма „Развитие на човешките ресурси”. През тази година All Channels и Symmetric спечелиха и два договора за организиране на събития – за Представителството на ЕК в България и за Министерство на икономиката, енергетиката и туризма. Част от Public Affairs обслужването на корпоративните клиенти на All Channels също е поверено на експертите на консултантската компания.
„Включването на Symmetric Communication в семейството на All Channels ще ни позволи да допълним портфолиото си и да диверсифицираме в още по-голяма степен услугите, които предлагаме”, заяви още Александър Дурчев. В момента комуникационната група на All Channels обхваща четири агенции, специализирани в основните комуникационни области – PR, реклама, дигитални комуникации и събитиен мениджмънт. В началото на тази година All Channels Group придоби и туристическата агенция 2travel.
„Тази сделка ще допринесе за още по-бързия и успешен растеж на Симетрик комюникейшън, като ни позволи да се фокусираме в дейността, в която имаме най-богата експертиза – комуникациите по европейски проекти, като релокираме рекламните дейности и организирането на събития на специалистите в All Channels Group, с които доказахме, че работим като печеливш екип”, смята и Силвия Костова, управител на Symmetric Communication.

All Channels Communication Group:

All Channels е създадена през 2001 година от Александър Дурчев като класическа PR агенция, която през годините се разви до комуникационна група, обхващаща пълния спектър на комуникационни услуги: PR, реклама, събитиен мениджмънт, дигитални комуникации, фокусирани върху изграждането на brand experience – комуникационна среда за марките, за които експертите на агенцията създават интегрирани комуникационни решения. All Channels е най-награждаваната българска агенция с 6 международни и над 25 български отличия в сферата на комуникациите. От 2006 година е афилииран партньор на петата по големина в света комуникационна агенция Fleishman Hillard. Сред основните клиенти на All Channels Group са Пощенска банка, Майкрософт България, Нестле, Бритиш Американ Табако България, Белла България, Ейвън България, Филипс, Меркатор-Б и други водещи световни марки.

Symmetric Communication Consultancy:

Symmetric Communication е създадена в края на 2008 година, когато започва работа за Siemens, ACER, ОББ Асет мениджмънт. За по-малко от две години сред клиентите й се нареждат водещи корпоративни клиенти в ритейл и IT сектора, неправителствени организации и големи институции, сред които Представителството на ЕК в България, БТПП, БСК, МИЕТ. Само 9 месеца след създаването си агенцията печели първото си PR отличие – награда за „Най-добра корпоративна кампания” от Българското дружество за връзки с обществеността, година по-късно работата на Symmetric Communication отново е отличена с приз за „Най-добра кампания за въвеждане на нов продукт”. Агенцията е създадена и се управлява от Силвия Костова.

Оригинална публикация