Le Groupе La Poste придобива българската агенция за директен маркетинг „Метрика“

Metrica I 11.01.2016

Сделката беше финализирана в края на изминалата година

Групата La Poste (Френските пощи) придобива мажоритарен дял от специализираната агенция за директен маркетинг „Метрика“. Сделката беше финализирана в края на изминалата година. По този начин българското дружество става част от голямото международно семейство на La Poste.
La Poste извършва своята дейност в над 40 държави на 4 континента, с оборот за 2014 г. от 22,2 млрд. евро, 17.9% от който е генериран от бизнеса на групата извън Франция. Компанията разполага с 260 000 души персонал в цялата си мрежа и всяка година доставя артикули по целия свят – писма, печатни рекламни материали и колети.
„Това партньорство е важно за нас, защото ще ни помогне за развием компанията и да увеличим нашето портфолиото от предлагани услуги. Достъпът до знания и успешни практики, внедряването на технологични решения ще доведе до подобряване на услугите ни и много нови възможности за нашите клиенти“, заяви Йордан Кумчев, управляващ директор на „Метрика“.
„Решението ни да придобием мажоритарен дял в „Метрика“ се дължи на три основни фактора: портфолиото на агенцията от маркетингови и логистични решения, управление на бази данни, които са уникални за България; изградените дългогодишни връзки с клиенти; и висококвалифицираният и отдаден екип“, добави Мариан Шейтан, управляващ директор на „Медияпост Хит Мейл”, част от La Poste Group ”.
 „Метрика“ е специализирана агенция в изграждането на цялостни кампании по директен маркетинг и обслужване на процесите по отдалечени продажби. През октомври 2015 г. компанията стартира комплексна услуга за обслужване на онлайн магазини, която е уникална за българския пазар – StepUP. Богатото портфолио от услуги на „Метрика“ включва още телефонен маркетинг, директни продажби, обслужване на клиенти, обслужване на процес по директни продажби, директен маркетинг, управление на бази данни, организиране на промоционални кампании, подпомагане на програми за лоялност.

Един пренебрегван инструмент за брандинг

 www.manager.bg I 15.07.2015г.

Колко имейла изпращате всеки работен ден? А колко от тях се препращат на трети страни? 

Електронната поща съставя мрежа от милиони писма. Реално, тя е най-обширната и често използвана мрежа за световна комуникация. Всички знаем, че работи като чудесен инструмент за директен маркетинг, с нейните бюлетини с търговски оферти – за отстъпки при продажба на услуги като екскурзии, козметични процедури, и при предлагане на продукти като техника, облекло и др. Освен това обаче всеки имейл крие и още една чудесна маркетингова възможност, която е изключително пренебрегвана. Става дума за подписа в края му. 

Това посочва в раздела за маркетинг на сайта на американското списание Inc. авторката Марла Табака. "Кога за последно обърнахте внимание на този дребен, но всъщност много важен детайл? Имате ли лого в края на всеки имейл, при подписа си?", пита тя. Според нея подписът е важен и подценяван инструмент за брандинг. 

"Обмислете начина, по който се подписвате във всеки имейл и го направете стегната информация, която не дразни с твърде много подробности", съветва тя. Ако става дума за малка фирма, при подписа на служителя може да се посочи с две-три думи дали тя е носител на някаква престижна награда в индустрията, или пък дали е отличена за други постижения. Информацията за наградата може да се напише с включен линк. 

Задължителен елемент в подписа на всеки имейл е телефонът за контакт. При логото някои слагат и мотото на фирмата, изразено във възможно по-малко думи. Ако смисълът на съществуването на бизнеса на пазара може да се изрази накратко и фирмата е горда, няма лошо да го посочи в края на всеки имейл. 

Премахнете изображенията - на лога и включени бизнес визитки. Много имейл системи превръщат графиките на подписите в прикачени файлове с илюстрации. Това не е хубаво – получателят губи време да обърне внимание какво е прикачено в края на имейла. Подписът не бива да изглежда така, а като внедрен в края на всяко писмо набор от думи и числа, придружени с името на компанията в брандирания му вид.

Използвайте в шрифт цветовете на логото си, съветва още авторката. Имейте предвид, че информация като телефонния ви номер и адреса на уебсайта на фирмата ви не може да бъде копирана в електронни календари или документи, ако я покажете като графика. Придържайте се към текста – за максимална ефективност на подписа. 

Както в повечето текстове в дигиталната комуникация, и тук е валидно правилото"В малкото е многото". Не се изкушавайте да включвате в подписа си абсолютно всеки начин, по който човек може да се свърже с вас. Ако смятате, че няма нужда, не изписвайте адреса на офиса си – адресът може да бъде открит в графата "За контакти" на уебсайта ви, който ще сте посочили. Не включвайте повече от един телефонен номер, може и без факс. 

Покажете информацията чиста и ясна, кратка и функционална. Успех!

 

Оригинална публикация 

 

Пазарът търси не имиджови, а преки резултати

www.manifesto.bg I 17.03.2015г.

Катя Димитрова е Управляващ съдружник на Интерпартерс Комюнкейшънс – рекламна агенция за цялостно обслужване, създадена през 1992. През 2008 отделя ПР услугите на агенцията в самостоятелен бранд и създава ИнтерИмидж – агенция за ПР и менажиране на събития. Катя е Магистър по Международни Икономически Отношения,  специализирала е маркетинг и реклама в Белгия и Германия, занимава се с публични комуникации вече 22 години. Омъжена, с две големи деца, тя определя себе си като непоправим оптимист и вярва, че най-доброто винаги предстои!

В интегрираната структура на ИнтерПартнерс и ИнтерИмидж работят 20 човека, името на компаниите присъства традиционно сред Топ 20 на рекламните и Топ 3 на ПР агенциите на пазара. Сред основните клиенти на екипа са:  сладкарници НЕДЕЛЯ, магазини Intersport, пивоварна BRITOS, Еврофутбол, Ytong, Deichmann, Посолството на Кралство Белгия

Разкажете малко повече за Интеримидж. Наскоро компанията отбеляза и чества 20 години от създаването си. Какъв анализ си направихте за изминалите години?
    
Тази година компанията ни навърши 22 години. Това е почти „динозавърски“ опит за българския пазар – Всъщност, най-възрастна от нашата структура е рекламната ни агенция, Интерпартнерс, тя е създадена през 1992 година – бурно време, време на ентусиазъм повече, отколкото на зрял професионализъм в комуникациите. С времето развихме вътрешен ПР отдел, който естествено прерастна в бранд – и ето как ЍнтерИмидж ПР е вече на 7 години, а първите 7 са най-важни! Изводите, до които стигнахме с практиката са, че от изключителна важност за успеха на един бизнес е фокусът! Фокусът върху определена специализация, върху нещо различно от това, което предлагат твоите конкуренти, и не на последно място фокусът върху екип от „звезди“! Ако един бизнес няма фокус и „прави всичко“ по запитване на клиент, той е просто един от многото……няма причина да избереш точно него за партньор.

"Придвижвай се разумно в твоя град" е една изключително интересна и некомерсиална кампания. Разкажете малко повече и за резултатите от нея към момента. Проектът е високо оценен с множество награди. Една от които е и от националния конкурс “ Най – зелените компании в България”.

Радвам се, че и вие като представители на медия, не сте останали безразлични към тази кампания! Това е кампания с послание, кампания кауза – целяща да промени мисленето и нагласите към придвижването в градска среда. Кампанията апелира към разумно редуване на начини на придвижване: автомобил – с велосипед -  обществен транспорт и ходене пеша. Тази година дори направихме мобилно приложение за споделяне на автомобили с цел колите в градска среда да се ползват оптимизирано, трафикът да се облекчи. Съзнаваме, че стъпките чрез информационна кампания са малки, но са начало! А нали всяко голямо пътуване започва с първа стъпка. Екипът ни е много мотивиран от това, че кампанията получи множество признания – награда в конкурса „Най-зелените компании“, награда от Брюксел / Белгийско-Български бизнес клуб за социално отговорна кампапия, второ място в ПР конкурс за събитийна проява…

За да си винаги сред най–добрите, какво коства това и каква е рецептата за успех според вашия богат опит?

Фокус, ориентираност към измерими резултати за нашите клиенти, мотивиран и щастлив екип, който е наясно с целите на компанията и има интерес те да бъдат постигнати. Само така една компания може да разчита на движение напред и нагоре. Удовлетворението и позитивизмът на екипа са основен двигател на нашия успех!

Динамичен е браншът, в които работите. На къде според Вас ще се променя и развива. Какво търси и иска пазарът?

Масовите комуникации  се промениха драстично последните няколко години. Дигиталната среда промени начина на общуване с потребителя, дори B2B контактите. Все повече се търсят инструменти за директна интеракция с публиките – немасови, нишови канали. Скорост набира и директният маркетинг – както в офлайн, така и в онлайн среда. Както казваме в нашия екип – маркетинг на диалога – „разговор“ – провокация с потребителите на твоя продукт или услуга. Пазарът търси не просто имиджови кампании, а преки резултати. Шансове за успех имат тези агенции и тези медии, които развиват експертизата и умението да дадат това на своите клиенти.  

Какво планирате за настоящата 2015 г. в личен и професионален план.

В професионален план в края на миналата година разширихме значително творческия екип на компанията ни. Поставихме акцента на съдържанието пред формата. В този смисъл тази година планирам да постигнем един още по-силно мотивиран екип и сме си поставили по-амбициозни, даже много смели цели! В личен план планирам да стана по-добър скиор, да  преодолея страха си и да си поставя дръзки цели и по снежните писти, както и да стана пълноценен тенис партньор на моето семейство. Изобщо – СПОРТНА ГОДИНА и в личен, и в професионален план!

 

Оригинална публикация

Не може само с реклама, трябва и пиар!

www.manager.bg I 08.02.2015г.

Много мениджъри наричат пиара "безплатно рекламиране". Твърдението не може да бъде по-далеч от истината, според Мъри Нюлендс – автор в американското списание Inc.

Пиарът не е нито рекламиране, нито пък безплатен, отбелязна тя. Всъщност, той може да струва много скъпо. "НАИСТИНА скъпо", пише Нюлендс. В зависимост от това как се използва. Защото е интензивен процес на труд, който изисква време.

"Въпреки че може да прозвучи като клише, днес връзките с обществеността ще дадат на бизнеса ви най-голяма възвръщаемост на инвестицията от маркетинг бюджета", смята авторката. Тя настоява, че пиарът има големи предимства пред купуването на реклама, въпреки че предприемачи и хора от бизнеса не го разбират. 

"Пиарът работи чрез посрредници", продължава тя. Тъй като често е сравняван с рекламата, той може би е един от най-зле разбираните маркетингови инструменти. Основите му включват работа на посредници, които комуникират с аудиторията и оказват влияние върху нея. Тези посредници може да бъдат фирмени говорители, финансови анализатори, инвеститори, лидери на мнение, които поставят тенденции, експерти от индустрията, клиенти, служители. Даже електронните и печатни медии. 

Обикновено бизнесът по-трудно контролира тези медиатори, въздействащи върху публиката. Затова да се прави пиар е по-трудно, отколкото да се работят много други дейности за директен маркетинг, допълва Нюлендс.

Пиарът се развива в хаотична среда, връхлитана от събития, нови хора от значение, динамична и извън рамките на едно купено рекламно пространство. Рекламата, от своя страна, е нещо по-приятно за мениджърите, защото им предлага контрол върху нея. Но това не означава, че е по-ефективна. В нея компанията одобрява маркетинговите съобщения, идващи от нейно име. Тя ги поднася с графики с данни, поставя ги където пожелае и така успява да достигне публиките, които иска да достигне. При пиара не е така. За да накара бизнесът широка публика да чуе за него, или продуктите му, той трябва да действа с цялостна, интегрирана стратегия. Няма времето да харчи пари за незавършени идеи. Трябва да избере посредник, който да действа, познавайки конкуренцията добре, познавайки индустрията, контекста, в който се разгръща продукта или услугата, клиентите, техните интереси. Посредникът трябва да разбира защо има нужда те да чуят това, което бизнесът иска да каже.

Пиарът е важен за бизнеса, защото е личен. В рекламирането може да има демографски критерии към аудиторията, но отделните хора в нея ще останат в най-общата си част предимно анонимни за компанията. Дори да тя да е достигнала някакви фокус групи, след като е определила нуждите им чрез пазарни изалседвания. Пиарът е най-насочен към индивида. 

Той създава доверие. Развива се на базата на множество залужили уважение източници. Съобщенията, изпратени от него, носят повече доверие заради надеждността на източниците, които застават зад марката чрез текст или споделено мнение. Опитът за продажба не е директен, както при рекламата. 

Комуникацията е широко отворена и за други теми. Може да не е свързана само с офертата за продажба. Може да предложи добавена стойност. Дава възможност да се говори с недоволния клиент за предложението на конкуренцията. 

"Пиарът не е безплатна реклама. Той означава опортюнистично мислене и оценяване на това, "което си заслужава да бъде новина". Ако бизнесът ви е способен да го стори, пиарът ще му помогне да изглежда по-влиятелен, по-голям и по-важен", казва още авторката. 

 

Оригинална публикация

Границата между реклама, ПР и директен маркетинг все повече се размива

www.economy.bg I 12.01.2015г.

През 2015 ще видим повече интегрирани кампании, а набиращата смелост у рекламодателите ще се запази, прогнозира Николай Неделчев, председател на Българската асоциация на ПР агенциите

Николай Неделчев, председател на Българската асоциация на ПР агенциите

 

През 2014 рекламодателите бяха по-смели и започнаха да инвестират средства в нови и по-различни маркетингови канали. От друга страна, потребителите стават все по-взискателни към съдържанието, което им се предлага в различните канали. Според Николай Неделчев, председател на Българската асоциация на ПР агенциите, границата между реклама, ПР и директен маркетинг все повече се размива и възможността да се интегрират успешно различните канали ще бъде основно предизвикателство за маркетинговите специалисти. През 2015 предстои да видим повече интегрирани кампании с интересно и релевантно за потребителите съдържание.

Какво още да очакваме през тази година и ще се отрази ли промяна в правилата на Facebook на медийния и рекламен пазар? Вижте какво коментира Николай Неделчев пред Economy.bg:

Г-н Неделчев, каква беше 2014 за ПР бизнеса?
2014 беше една доста динамична година. Година, в която се забелязва, че клиентите стават по-смели и започват да инвестират средства в нови и по-различни маркетингови канали. Също така забелязваме, че от година на година потребителите стават все по-взискателни към съдържанието, което им се предлага в различните канали. Това налага нови изисквания към компетенциите на ПР бизнеса. Някои от тях са възможността да се интегрират безпроблемно различните канали и съдържанието, което се създава от агенциите да създаде на потребителите пълнокръвно изживяване. Границата между реклама, ПР и директен маркетинг още повече се размива и това налага агенциите да познават тези канали и способи и да ги комбинират по един нов и по-ефективен начин. 2014 беше една по-добра и по-динамична година от 2013. Очакванията ми за 2015 са тази тенденция да продължи.

Какви са прогнозите за 2015?
Ако мога да го кажа с едно изречение, съдържанието ще бъде „крал“. Повече интегрирани кампании и кампании с интересно и релевантно за потребителите съдържание. Според мен набиращата смелост у рекламодателите ще се запази като тенденция, част от комуникационните бюджети ще бъдат вложение в създаване на съдържание за марките, които  рекламодателите притежават. Ще бъде една доста по-интересна от комуникационна точка година и по-динамична.

Какви компетенции ще стават все по-важни за маркетинговите специалисти?
Най-важната компетенция за ще бъде възможността да разказват истории. На второ място е споделянето на истории, т.е. да намерят адекватните канали, по които тези истории да стигнат до потребителите. И третата компетенция е възможността да интегрират различните канали по гладък и незабележим начин. Потребителите не трябва да се интересуват дали това е реклама или ПР, а да получават едно интересно послание през различни контактни точки.

С промяната на правилата на Facebook за рекламодателите става все по-трудно да са видими в социалната мрежа, ако не плащат. Как това се отразява на медийния и рекламен пазар?
Да, това неминуемо ще повлияе върху начина, по който ще се позиционират марките. Но това отново засилва изискването да създаваш интересно съдържание, което да е значимо за потребителите. Има много корпоративни страници във Facebook, за които най-важно е там да присъства марката, но невинаги тя взаимодейства по полезен и интересен начин с потребителите. Според мен промяната на играта във Facebook ще изостри изискването към маркетинговите специалисти да създават по-интересно съдържание, което да накара потребителите да взаимодействат с корпоративните страници. Да, ще трябва да се плаща, но когато една реклама е безинтересна, въпреки че си платил тя да бъде в праймтайма, не е сигурно, че хората ще я възприемат и взаимодействието с макарата ще бъде ефективно. Както има реклами, които не са в праймтайм, но поради факта, че са интересни и са направени по един забележим начин, кара хората да ги гледат и споделят. Това просто ще постави малко по-високо бариерата към маркетинговите специалисти, за да ги накара да правят още по-интересни кампании във Facebook и да създават съдържание, което да бъде по-полезно и релевантно за потребителите.

Ще се променят ли маркетинговите стратегии?
Рекламните пари ходят в рекламите, които са ефективни – това е основният принцип. Неслучайно все още голяма част от нашия пазар, а и този в региона, е пазар доминиран от телевизията. Това е обяснимо, защото цената за достигане на един контакт е най-ниска спрямо останалите медии. Каквото и да направи Facebook, ако цената за достигане на един контакт не е достатъчно изгодна за рекламодатели и агенции, то това ще доведе до отлив от Facebook. Аз мисля, че са си направили сметката, а и тепърва предстои да видим какво ще се случи след въвеждането на новите алгоритми през 2015. Не мога да прогнозирам със сигурност, но мисля, че дори и да има някакъв такъв синдром, Facebook са добре подготвени маркетингово и биха коригирали това при евентуален отлив от медията.

 

Оригинална публикация

Седмични новини за маркетинг и реклама (3 октомври)

www.capital.bg I 03.10.2014г. 

IPSOS ще мери радиоаудиторията, Мартин Димитров става творчески директор на Ogilvy, маркетинг бюджетите на технологичните компании отново растат

Отново ще има измерване на радиоаудиторията

Големите радиовериги и Българското национално радио (БНР) се обединяват в проект за измерване на аудиторията, съобщиха на пресконференция в четвъртък участниците в проекта. Радиостанциите вече са поръчали първото проучване, което е проведено от международната агенция за маркетингови изследвания IPSOS. Това развитие на пазара идва, след като в последните месеци в изследването на една от основните метрики на пазара – Be Media Consultant, бяха включени само три радиостанции. Така на практика към момента нямаше цялостна и сравнима информация за слушателите в радиоефира.
Според поръчителите на новото проучване то позволява "целеви анализи според вида и срочността на кампаниите, тясно таргетиране и калибриране на медийния микс". Данните от пилотното изследване показват, че ежедневната радиоаудитория надвишава 4 млн. души (или 65.7% от населението на страната), а аудиторията на седмична база е над пет милиона души. Средната продължителност на слушане е 162 минути на ден, 83% от аудиторията слуша медиата през радиоприемник, а 9% – през интернет, показват още данните на IPSOS.

Повече за анализа на радиопазара четете в следващия брой на в. "Капитал".

Мартин Димитров от reforma става творчески директор на Ogilvy

Досегашният творчески директор на рекламна агенция reforma Мартин Димитров вече ще заема същия пост в Ogilvy, потвърди той пред "Капитал Daily". Димитров беше и съсобственик в reforma, но е продал дела си на останалите съдружници в нея. Той е част от агенцията от създаването й преди седем години. През 2013 г. агенцията взе първата (и засега единствена) награда Grand Prix за рекламна идея, която променя бизнеса на фестивала за креативност ФАРА. Няколко месеца по-късно reforma спечели "Уникредит Булбанк" за свой клиент, а на тазгодишното издание на рекламния фестивал взе общо седем награди.

Досега позицията творчески директор в Ogilvy се заемаше от Ана Стилианаки. Гъркинята дойде в рекламната агенция през есента на 2012 г. В предишните две години (2010 – 2012 г.) Ogilvy смени трима творчески директори – Мария Тодорова, Светослав Тодоров и американеца Робърт Малки. През това време обаче агенцията изчезна от списъка на най-отличаващите се и награждавани агенции. След първата година на Стилианаки Ogilvy спечели 14 творчески награди на ФАРА. През 2014 г. обаче агенцията загуби един от най-големите си клиенти – "Глобул" (който вече се обслужва от DDB София), както и "Ариана". Ана Стилианаки се връща в Гърция, където има своя бутикова рекламна агенция.

Собственикът на "Нова броудкастинг груп" се ребрандира

Шведската медийна група Modern Times Group (MTG), собственик на "Нова броудкастинг груп", вече ще има нова корпоративна идентичност. Излъчваните Viasat телевизионни канали ще бъдат преименувани на MTG, а Viasat World на MTG World. От групата споделят в прессъобщение, че промяната е от част бизнес целите на компанията да подкрепя и насърчава служителите си да вземат разумни решения и да предприемат смели действия към промени, които допринасят за растеж. "Новото лого е смела стъпка в тази посока, а отвореният и закачлив дизайн на логото изразява това, че днес сме дигитална, развлекателна компания", казва изпълнителният директор на MTG Йорген Линдеман. Ребрандиране на придобитата на българския пазар от MTG дигитална медийна група "Нетинфо" няма да има, съобщи по-рано през годината изпълнителният директор на "Нова броудкастинг груп" Дидие Щосел. "Разгледахме в детайли брандовете, които придобихме, и преценихме, че Netinfo е марка, която всички познават, затова няма да променяме името – цялата дигитална група ще си остане под бранда Netinfo. Това, което ще направим, е да освежим визията и логото", каза още той.

Маркетинг бюджетите в технологичните ще пораснат с 3.5% тази година

След няколко поредни години на спад в бюджетите данни на изследователската агенция International Data Corp. показват увеличение в инвестициите на технологичните компании в маркетинг и реклама за първи път през 2014 г. Маркетинг бюджетите ще се увеличат с 3.5% през тази година, а приходите на технологичните гиганти ще се увеличат средно с 3.7% спрямо проучване на IDC, цитирано от сайта AdAge. Изследването се провежда за дванайсета година и е базирано на отговорите на 101 маркетинг представители на технологични компании със средни приходи от 7.7 млрд. долара. "Това е първият път от 8 години – точно преди кризата – в който виждаме маркетинг бюджетите да растат успоредно, със същия темп, както приходите", казва Рич Вансил, вицепрезидент на консултантската група към IDC, цитиран на сайта AdAge. Той добавя още, че третата платформа технологии (cloud, mobile, social), носи най-много увеличения от 10 до 20% в приходите и съответно в бюджетите за маркетинг разходи в IT компаниите. Проучването показва още, че 28% от бюджетите отиват за реклама, 22% – за събития, а 10% – за директен маркетинг. Въпреки увеличените приходи обаче компаниите в сектора срещат проблеми с намирането на топ маркетинг персонал. Проучването показва, че 51% от маркетинг директорите в компаниите остават за по-малко от две години. "Летвата за тях непрекъснато се вдига по-високо. Ако маркетинг директорите не покажат много бързо уменията си в социалните и дигитални среди, няма да успеят да оцелеят – средата се променя прекалено бързо", добавя още Рич Вансил, цитиран на сайта AdAge.

Facebook пусна рекламния сървър Atlas

Facebook отново пуска рекламната платформа Atlas Solutions, която закупи от Microsoft през февруари миналата година. Новият Atlas се очаква да допринесе много не само за Facebook, но и за уеб рекламата изобщо, съобщават от сайта Digiday. Чрез Atlas Facebook ще може да проследява по-добре представянето на рекламите спрямо различните устройства, както и да се справи с проблемното "проследяване" на трафика спрямо видовете канали. Atlas Solutions ще увеличи възможностите на Facebook за предоставянето на реклами и ще се противопостави на мрежата DoubleClick на Google. Atlas ще интегрира функционалността на рекламния сървър към богатата база от потребители. Това е особено важно за показване на ефективността на рекламата в мобилните устройства, при която липсват "cookies" (малки файлове, които следят активността в интернет браузъра), които не присъстват в мобилните устройства.

 

 

Оригинална публикация 

Германска икона в рекламния бизнес ще бъде гост на ФАРА 2014

www.manager.bg I 29.08.2014г. 

Фолкер Враге. Снимка: ФАРА

Остават броени дни до началото на най-големия годишен фестивал в България за постиженията на българската рекламна индустрия ФАРА. Той започва на 10 септември 2014 г. в курортен комплекс Албена.
На 13 септември ще се състои официалната церемония на която ще стане ясно кои са най-добрите рекламни продукти, създадени в страната през годината.
Всички, които имат отношение и интерес към развитието на рекламния бизнес у нас, могат да се запознаят с участващите проекти в конкурса, както на презентациите отворени за публика, така и от изложбата към фестивала, която ще се състои от 10 до 13 септември.
Идеята на организаторите е да отварят все по-широко вратите на форума, така че той да надхвърли облика на събитие-преглед на постиженията на българската реклама и да се превърне в място за обмяна на мнения между хората от рекламния бизнес и клиентите.
Специален гост на ФАРА 2014 ще бъде германецът Фолкер Враге. Той е едно от големите имена в световния рекламен бизнес. „Виновник“ е за превръщането на Ogilvy в най-креативната агенция за директен маркетинг в Германия. След като напуска Ogilvy кариерата му продължава с години на възход в Leo Burnett и Saatchi & Saatchi. След това Враге разширява дейността си и в други полета на рекламния занаят. Бил е съдия на най-престижния фестивал за реклама в света – този в Кан "Canne Lions", както и на други престижни и високо ценени от рекламния бизнес световни събития, включително Art Directors Club, Golden Drum, New York Festival, Cristal Festival и John Caples Awards. Преподавател е и лектор от поне 15 години насам в няколко университета и академии в Германия и Швейцария. Работил е за марки като Coca Cola, McDonald’s, IBM, Marlboro, Volkswagen, Levi’s, Ariel, Logitech, Turkish Airlines.
В програмата на фестивала е включена и презентация на творческия директор на агенция Noble Graphics България Марсел Леви, озаглавена “Как да напуснем рекламния бизнес веднъж завинаги”. Тя ще бъде посветена на перспективите пред комуникационния свят и промените, които настъпват в него.
Силен акцент в програмата е видео записът на една от най-забележителните лекции в Кан през 2013 г. – тази на култовия музикант Лу Рийд. Участниците във ФАРА ще могат да чуят размислите му за връзката между музиката и творчеството.
В разгара на събитието, на 12 септември, ще се проведе отворена дискусия на тема „Видео рекламата – много екрани и формати, стари навици и подходи. Търсим посоката!“. В нея ще се включат рекламисти и рекламодатели. 

 

 

Оригинална публикация 

Добрата агенция не държи проекта само за себе си

www.manager.bg I 01.09.2014г. 

Редица задачи попадат под шапката на много от маркетинговите агенции днес. Брандиране. Реклама. Управление на марката в дигиталните и социални медии. Пиар. Експериментален и директен маркетинг. Както и хибридни форми на всички изброени.
Хубаво е да си фокусиран и да предлагаш услуги в една от тези насоки. Но, ако една агенция се изправя пред всяко маркетингово предизвикателство само с една практика наум, тя ще изпусне възможности, които могат да разшият влиянието й, да увеличат бюджетите, с които разполага. И да постигне по-добър резултат.
Означава ли това, че всеки трябва незабавно да разшири обхвата на услугите си? Не. Но значи, че всяка идея може да стане по-голяма и по-добра, ако агенцията пожелае да включи други експерти или партньори в дискусиите по проектите. Това е, за което отговарят маркетинг директорите и други експерти през цялото време. И колкото повече умове съвединяват точките помежду ум, толкова по-успешна ще бъде кампанията.
Всяка агенция, мислеща по този начин, може да бъде отворена и да споделя идеите си за реклама, вместо да ги държи във вътрешна тайна. Така тя ще бъде крачка напред в играта. Освен това да се иска мнението на клиента непрекъснато е много важно. Мнението на клинта трябва да бъде винаги на предна линия. А за да стане възможно, маркетинговите агениции трябва да бъдат склонни да правят следните неща:
Да бъдат шумни. Хората в бизнеса по-скоро са фокусирани върху собственото си предприятие. Но най-добрите в бизнеса гледат непрекъснато и в конкуренцията. В допълнение към разбирането за конкурентния пейзаж, агенциите за маркетинг трябва да наблюдават и външния свят. Затова си създайте чувствителност за наблюдение на бизнес средата и потърсете най-умните начини, по които компаниите ангажират аудиторията си, без значение за кой бранш става дума. Това ще разшири перспективата на мислене на агенцията и ще поддържа клиентите й умни и модерни.
Да приемат другата гледна точка. Понякога маркетинговата агенция няма най-доброто решение. Това е трудно за признаване, но се случва. Важното е служителите да останат ентусиазирани да работят в нея и да градят марки. Понякога клиентите подхождат в комуникацията си с агенциите с прекалено нетърпение. Особено когато компанията има още работа по целите си, установени от международно ръководство. Друг път пък някой ръководен кадър може да каже, че клиентът иска една кампания и след изследване на пазара и бюджета да се окажа, че е по-добра друга. Най-добрият вариант е агенцията „да си сложи шапката на корпоративния маркетинг директор“. Да опита да влезе под кожата му и така да потърси най-доброто решение. Дори то да не е в нейна полза. В крайна сметка клиентът търси партньор, за да създаде страхотно изживяване от бранда му. И следващия път, щом агенцията му е предложила решение, дори да не е нейно, тя ще бъде избрана от него, защото е изградила доверие.
Да танцуват в група. Маркетинг директорът, който се фокусира само върху една част от уравнението, скоро ще излезе от играта. Някои от най-добрите кампании включват работата на много агенции и фирми с различни дисциплини. Затова, когато започнете връзка с нов клиент, бъдете активни. Предложете му контакти от тези на агенцията ви. Представете други хора. Помислете как може да комбинирате усилия, за да създадете нещо с дори по-голямо значение. За да си подсигурим място на масата понякога трябва да придърпаме и стол за някой друг.
Гейбри Мийнс и Каси Хюс в материал за сп. Entrepreneur 

 

Оригинална публикация

Масовото използване на имейли в директния маркетинг намалява ефективността им

Human Capital I 10.11.2011

За да има успех една кампания, трябва офертата да е добра, да бъде представена по интересен и атрактивен начин и да е насочена към хора, които имат интерес, казва Йордан Кумчев – управляващ директор на „Конекта”

„Конекта” е основана през 2004 и е част от интегрираната група за маркетингови услуги „Публисис МАРК”. Освен основните сфери на дейност – пълно клиентско обслужване чрез продажби по телефона, обслужване на промоционални кампании, директна поща, изграждане и управление на база данни, агенцията специализира и в дигиталните услуги за печат, като разработва успешно редица кампании.

Фирми от банковия и финансов сектор, компании в сферата на отдалечените продажби, директния маркетинг, събирането на вземания и издателския бизнес са част от браншовите сектори, които използват съвременните електронни процеси за продукция. Наскоро „Конекта” получи престижно отличие от „Коника Минолта Европа” за успешно приложение на услуги за дигитален печат.

Какво представлява директният маркетинг? Г-н Кумчев, с новите технологии директният маркетинг става все по-популярен, но повечето хора го свързват предимно с имейла. Какво е директен маркетинг?

Директният маркетинг са всички медии, които кореспондират пряко с хората и компаниите биха могли да се обърнат към потенциалните клиенти по име. Това би могло да бъде обаждане по телефона, SMS, директна поща, материал, който се изпраща персонално до човека на неговия адрес.

Какъв е процесът по изграждането на една кампания по директен маркетинг?

Както всяка една маркетингова кампания, така и при директния маркетинг се стартира с дефиниране на целите. При нас тези цели могат да бъдат различни – например директна продажба или генериране на следа към даден клиент. Във втория случай нашата компания се явява разширение на търговския отдел на клиента. Нашата работа е да проведем разговори с огромен брой потенциални клиенти в кратък период от време, които отговарят на предварително дефинирани критерии. Контактите на тези, които отговарят на условията за потенциал за сделка, се предоставят на клиента.

Доколко клиентите идват при вас с генерирана вече идея и казват: „Представям си го така”?

Най-честият случай е клиентът да дойде при нас с поставени цели. Опитваме се заедно да дефинираме очакванията и след това пристъпваме към реализация. Общо взето заданието към нас е „Искаме да постигнем това”. Без значение дали това ще е комуникация на продукт, увеличение на продажбите сред определена категория хора. Нашата функция е да измислим как, на кого, какво да кажем. Каква да бъде офертата, кои да са каналите, на колко стъпки да бъде реализирана една кампания.

Ако клиентът има ясна идея, държи на нея, но според вас не е най-доброто решение, как реагирате? Настоявате ли клиентът да промени решението си, или се съобразявате с него?

Когато сме уверени, че това, което предлагаме, е правилно и печелившо за клиента, се опитваме да се борим със зъби и нокти. Имали сме няколко такива случая и при тях сме използвали едно от големите предимства на директния маркетинг – възможността за тест. Ако сме предвидили да комуникираме с 10 000 потенциални клиенти за един ден, можем да предложим с 5000 да комуникираме по начина, по който предлага клиентът, а с останалите 5000 – по нашия. Така в края на деня можем да измерим резултатите и да докажем правотата на единия или другия. Без този тест или поредица от тестове е много трудно да се прогнозира каквото и да било.

Доколко има място за творчество в директния маркетинг? Може би много хора ще си кажат, че не е необходимо голямо въображение, за да напишеш един имейл или да проведеш телефонен разговор?

Бих казал, че директният маркетинг е медията, която е сред най-благодатните по отношение на творчество. В телевизията имаш звук и картина. В печатните медии приемаш с очите си посланието. В нашата медия можеш да използваш различни материали, да включиш още сетива. Можеш да накараш човек да помирише нещо например. Преди време изпращахме мейлинг, в който имаше пясък – усещане, което нито една друга медия не може да даде. Наистина в нашия бизнес човек може да бъде много, много креативен и да влияе по различен начин на клиентите.

Превръща ли се масовото използване на имейл в проблем за директния маркетинг? Много хора свързват директния маркетинг с имейл съобщенията и го наричат „спам”. Как вие използвате този канал и колко често?

Да, имейлът е един от каналите, които директният маркетинг използва и според мен той е най-тежко пострадал. Поради ниската цена на контакт много хора злоупотребяват с този канал и го преекспонират. Това започва да става проблем, защото най-силното качество на този маркетингов канал е, че позиционира и намира клиентите прецизно. Което означава, че не трябва да разпращаш материалите си към хора, които нямат интерес. По този начин всъщност функционират традиционните медии. Разбира се, техните цели са различни, но те кореспондират с голям брой хора едновременно.

Аз имам няколко правила, които всячески се опитвам да не прескачам. Първо, да не комуникираме с потенциалните клиенти в нашата база данни повече от няколко пъти годишно за различни кампании. Също така се опитвам да не адресираме до хора, за които не съм сигурен, че имат интерес.

Как решавате дали даден човек би имал интерес, или не?

Всичко е въпрос на база данни. Ние сме един от най-големите контейнери на маркетингова база данни в страната. И чрез кол центъра, и чрез другите кампании, които провеждаме, имаме възможност да натрупаме допълнителна информация за тези хора. На база на определени критерии селектираме тези от тях, които евентуално биха имали интерес, нужда и могат да си позволят даден продукт.

Превръща ли се масовото използване на имейл в проблем за вашия бизнес?

Да, определено намалява ефективността на кампаниите. Ако говорим за класически „спам”, съобщението се изпраща до огромни бази данни. Резултатът е, че продукти за мъже стигат и до дами и обратно. В България дори се изпраща спам за продукти, които технологично няма кой да ги достави до България. Ефектът е, че след това същите тези хора могат да получат оферта, към която принципно имат интерес, но я игнорират, защото не смятат, че е адресирана до тях. Истината е, че в много случаи в нашите кампании са залегнали добри сделки. Ако нещо струва Х лева, то ние можем да го продаваме в момента за Х лева минус 30 процента.

Доколко е ефективен е този канал? Ако го сравним с обаждане по телефона например?

Колкото по-личен е контактът, толкова по-ефективен е каналът. Директното обаждане по телефона е най-високоефективното средство, а имейлът – най-нискоефективното. Разбира се, обаждането по телефона е доста по-скъпо. При него става въпрос за добро планиране, изготвя се сценарий как ще протича разговорът, а това не е лесна задача. Залагат се различни стъпки, през които може да премине интервюто, опитваме се да предвидим как биха могли да реагират клиентите при определени ситуации. Важно е да се планира добре кампанията от самото начало, за да се чувства човекът уверен в това, което предлага. Ефективна е и директната поща. Най-ефективни обаче са комбинациите. Много често се случва да изпратим директна поща и да прозвъним получателя.

Каква е ефективността на обаждането по телефона и на имейла? Бихте ли ни дали пример с цифри? Каква е ефективността от обаждане по телефона и от имейл?

Мога да дам пример с продажба по телефона на продукт, който клиентът може да получи, да разгледа и ако му хареса, да го купи, ако не – да го върне. Обикновено между 7-8 до 12-13 процента от потенциалните клиенти искат да видят продукта. Оттам нататък, ако продуктът е добър, се стига и до сделка. При имейл кампании, които са свързани с директна продажба, но без възможност за разглеждане на продукта, сме достигали интерес от 1.5%, което е уникално добър резултат. Предполагам, че онези големи спам кампании, за които говорихме, процентът е 0.000 и нещо. Разбира се, ние също сме имали по-слаби резултати.

От какво зависи ефективността в директния маркетинг?

Ефективността зависи от три основни елемента – офертата да е добра, да бъде представена по интересен и атрактивен начин, да е насочена към хора, които имат интерес. Ако миксът между тези три елемента е перфектен, кампанията ще бъде успешен.

Разкажете ни за последната ви кампания, как протече тя и какво включваше?

В момента реализираме една много интересна кампанията заедно със „SOS Детски селища”. Решихме да направим благотворително събитие, което популяризираме чрез средствата на директния маркетинг. Кампанията е на две стъпки. Първо ще изпратим интересни покани по пощата, след това ще прозвъним получателите, за да увеличим ефекта от изпратените материали. Поканата ще бъде с по-интересен формат. Отваряйки я, ние искаме да демонстрираме къща в „SOS Детско селище”, тъй като това е целта – да подпомогнем издръжката на едно SOS семейство.

В този случай как решихте към кого да адресирате поканите?

Това е кампания, която е адресирана изцяло към бизнеса. Каним управители и мениджъри на големи компании, за които знаем и предполагаме, че водят активна социална дейност.

Може би за някои мениджъри не би изглеждало трудно сами да напишат текста за имейла, след което хора от компанията да се обадят на потенциалните клиенти. Каква е добавената стойност на агенция като вашата?

Нашата добавена стойност е навсякъде. Първо, заради познанието, което имаме ние по отношение създаването на писмото и неговия вид, както и хората, които ще получат съобщението. Ние даваме добавена стойност и чрез всички останали ресурси, с които разполагаме, а те определят сроковете, в които се случва една кампания. Това не е за подценяване. Никой наш клиент не е в състояние да обработи хиляди обаждания на ден, да има маркетингово звено, творчески отдел, център за обработка на кореспонденция, където може да обработи между 80 000 – 100 000 пратки на ден.

Какво показват вашите наблюдения? Къде най-често грешат компаниите, които разчитат на собствените си ресурси?

Според мен не е страшно човек да сгреши, а да не опита. Няма значение дали кампанията излиза от компания, агенция, маркетинговия отдел или управителят сам е поел инициативата. В крайна сметка, ако компанията действа сама и усети къде е потенциалът, утре ще се обърнат към нас, защото ще осъзнаят, че нямат силите да се справят с по-голяма кампания. Когато ние създадохме центъра за обработка на пратки и кореспонденция, се обърнахме към тези, за които предполагахме, че извършват сами тази дейност и тя им създава трудности. Днес това са най-лоялните ни клиенти.

Оригинална публикация

Спам като средство за оцеляване

сп. Sign Cafe | 04.12.2010

Странно нещо е СПАМ-ът. Особено в контекста на българския PR 2.0. Защо ли? Ами защото, оборете ме, ако греша, но когато става въпрос за доста български PR кампании, това явление се разглежда изключително противоречиво. Ако ние сме обект на нежелани съобщения, то със сигурност констатираме, че сме жертви на СПАМ. Ако обаче нещата са наобратно и ние сме тези, които генерират подобни съобщения, криво-разбирайки ги като част от "PR в интернет", разпращаме ги до бази данни (събирани по един или друг начин), това вече се нарича "важно съобщение" или "покана". Но да оставим настрана имейла като средство за "облъчване" на потенциални клиенти. Какво се случва във Facebook или Skype? Какво по-удобно място от най-голямата социална мрежа, да набираш клиенти или съмишленици – предварително подредени по категории, интереси, та дори и … цвят на сутиена. За какво става дума? Веднага обяснявам. В края на 2009 г., повечето дами, потребители на двете най-големи социални мрежи, получиха светкавично разпространяващо се съобщение:
"Да направим нещо забавно… Напиши цвета на сутиена си като статус. Само цвета, нищо друго. После изпрати това съобщение САМО на момичета, никакви мъже. Освен смешната част, това ще ознавава и, че си съпричастна към кампанията за борба с рака на гърдата. /It will be neat to see if this will spread the wings of cancer awareness./
А и ще бъде забавно да видим колко време ще отнеме на мъжете, за да започнат да се чудят защо всички момичета са написали цвят в статуса си.
PS: После обясни на всеки, който те попита, че превенцията е онова, което ще ни помогне в борбата с рака на гърдата. Не бъди безотговорна към себе си и другите."
На пръв поглед: много женско и емоционално. Закачливо и приятелско. Как да не опиташ! И започнаха дамите една по една в рамките на седмица, без да се замислят много-много, да слагат различни цветове за статус на своите профили. Червено-черно-розови багри заляха Newsfeed-a, а мъжете се чудиха ли чудиха какъв е този очевиден заговор. Както винаги, обаче, и този път не отстъпи на правилото с чудото и трите дни. Последва нова вълна на интерес към горното анонимно съобщение, която започна да залива Facebook и Skype. Този път, обаче тя беше негативна. Мощна, гневна и мърмореща, вълната стана толкова голяма, че се разплиска далеч извън рамките на тези две мрежи. Година по-късно в Google е останало само и единствено ехото от хорското недоволство. И така до… този октомври! Когато, ни в клин, ни в ръкав, отново получих (аз и със сигурност още хиляди дами) доста познато съобщение:
"Помните ли играта миналата година за цвета на вашия сутиен, който носите в момента? Целта беше да насочим вниманието към октомври – месеца за внимание към Рака на гърдата! Тази игра имаше невероятен успех и ние направихме така, че мъжете да се чудят с дни какво означават тези цветове и го превърнахме в голяма новина!
Тази година играта продължава с вашата чанта, къде обичате да я слагате в момента, в който се приберете вкъщи! Например: "Обичам на канапето" или "Обичам на масата в кухнята". Е, схванахте идеята!
Просто сложете вашия отговор в статуса си и нищо повече! Изпратете това съобщение на всичките си познати жени!
Играта със сутиените стана водеща новина, нека видим какво ще стане и с тази! ЗАПОМНЕТЕ!!!! Не казвайте на никой мъж какво означава!"
Вече изминаха 3 седмици, а никоя от моите приятелки не си е променила статуса. Защо ли? Какво се промени за тази една година, през която бяхме мишени на какви ли не съобщения? Дали сме станали по СПАМ-имунизирани или вече не ни пука толкова? Дали след всеобщата мания по Farm Ville вече никой не иска да бъде въвлечен в нищо подобно? Дали пък най-после сме осъзнали, че членуването в групи като "Помогнете на Гого от "Тоника" да оздравее" няма да го накарат да оздравее? Дали сме започнали да си задаваме въпроси за това какъв е реалният смисъл от групи като "Нека помогнем на…", ако помощта остане единствено и само виртуална? Въпросите са безброй. Отговорите – също. факт, обаче, е, че обществото ни става все по-итернет интелигентно и трябва да бъде комуникирано с все по-интелигентни съобщения. А това вече определено е едно истинско предизвикателство към специалистите no PR 2.0.

Стр. 85