www.manager.bg I 23.10.2014г. 

Много от най-запомнящите се реклами са смешни. Рекламодателите използват хумора като стратегия, за да привлекат вниманието на клиентите към продуктите. Аудиторията обича да я забавляват, повече от това да й казват какво да прави. Хората често са по-склонни да обърнат внимание на реклама с чувство за хумор, отколкото на сериозно маркетинг предложение.
Ключът към успешното използване на хумора в рекламата е правилната преценка на това дали съответства на продукта и аудиторията. Балансът между смешното и противното за хората е много деликатен. Затова всеки маркетолког трябва задължително да е сигурен, че положителният ефект от хумора в рекламата ще е по-голям от евентуалната поява на раздразнение.
Най-добрите продукти, които могат да се рекламират с хумор, са тези, за които потребителят най-малко се замисля. Продукти, които са относително еврини и могат да се консумират. Които могат да бъдат представени без много факти. Десертите, храните, тютюневите изделия, услугите със забавление и играчките са доказали, че могат да се рекламират с чувство за хумор.
Друго важно нещо в хумора в рекламата е, че различните неща са смешни на различните хора. Реклама, която предизвиква болки в корема от неистов, продължителен смях при един може да остави горчив вкус в представите на друг. Винаги трябва да се има предвид тясно целевия пазар. Това, което на клиента-рекламодател му се струва смешно в презентацията ви може да не изглежда много смешно в самолета, в регионалния клуб или в болницата.
Хуморът в рекламата подобрява разпознаваемостта на марката, но не намалява върнатите бройки от продукта, ефективността на съобщението или намеренията за покупка. С други думи е по-вероятно да се засили доброто чувство на потребителите към рекламираната стока и е по-малко възможно да се увеличи желанието им за покупка.
Рекламните кампании с чувство за хумор често излизат по-скъпо, защото рекламите в тях постоянно трябва да се сменят. Рекламистите трябва да помнят, че докато карат аудиторията да се смее трябва и да я убеждават в това, че продуктът е интересен. Защото старите шеги умират заедно с техните стоки.

Скот Бейкър в AllAboutMedicalSales.co.uk. 

Оригинална публикация 

www.bdvo.org I 21.10.2014г. 

Асен Асенов: Директор „Корпоративни комуникации” на ПОК „Доверие” от 2011 г.
Работи в ПОК „Доверие” в периода 1998-2007 г., като заема позициите специалист маркетинг, координатор връзки с обществеността, координатор човешки ресурси, ръководител отдел „Обслужване на клиенти”, директор „Маркетинг”, ръководител отдел „Връзки с обществеността”.
Избран е за член на Управителния съвет на Българско дружество за връзки с обществеността през 2005 г. и е негов председател през 2007, 2008 г. и 2014 г.
Преподава „Връзки с обществеността” в Университета за национално и световно стопанство. Редовен докторант в катедра “Медии и обществени комуникации” във факултет “Икономика на инфраструктурата” на УНСС.

Г-н Асенов, какво предвижда програмата на БДВО до края на годината?
Предстоят няколко събития, с които вярваме, че ще бъдем полезни както за членовете на организацията, така и за цялата PR общност.
На първо място, на свое заседание Управителния съвет на БДВО определи датата за годишното общо събрание, което, съгласно Устава на организацията, ще бъде и отчетно изборно.
То ще се проведе на 22 ноември 2014 г., като за първи път от много години ще го проведем в календарната година, която отчитаме.
Датата на Общото събрание този път не е избрана случайно. Това е рожденият ден на Едуард Бернайс, който мнозина определят за „баща на професията“ и се радвам, че колегите приеха по този начин да отбележим 123-годишнината от неговото рождение.
Разбира се, изборът на тази дата задължава и освен Общото събрание в рамките на един мини-фестивален ден ще проведем научна конференция, студентски конкурс и дискусия за състоянието и бъдещето на професията, като подробна информация за програмата на събитието ще бъде публикувана на сайта на БДВО и в следващите броеве на PRактики.

Вече анонсирахте обучение на тема „Как да напишем комуникационен проект по ЗОП?“. Кажете повече за предстоящите до края на годината обучения?
Това е второто обучение, което организираме в рамките на настоящата година, като и този път целта е да се опитаме да сме полезни в това да надградим знанията на нашите членове и всички, които ще се включат в обученията, по конкретни теми пряко свързани с практиката. Затова и се насочваме към обучители с висока експертиза в конкретната сфера. Така беше и с обучението по „Корпоративна социална отговорност“, водено от Елица Баракова. Така е и сега, когато обучител ще бъде Жанета Дядовска, PR практик със сериозен опит при кандидатстването и реализацията на успешни проекти и кампании, финансирани по програми на Европейския съюз.
Наред с това, върви подготовката и за третото обучение, което ще е по „Презентационни умения“ и планираме да се проведе в края на месец ноември.

През настоящата година в програмата на БДВО има много събития и дейности, реализирани в партньорство с други организации и фирми, какви са ползите от тези сътрудничества и предвиждате ли още такива до края на годината?
Да, това е акцент в начина, по който осъществяваме дейността си през тази година – търсим партньорства, които от една страна да носят пряка добавена стойност към съдържанието и ползи за членовете, а от друга – да имат измерим резултат в организационно, финансово, имиджово отношение за Дружеството.
По този начин можем да сме по-гъвкави и да направим много повече неща, изпълнявайки както приетата годишна програма, но и работейки за постигане на стратегическите цели на организацията.
Няма как да не спомена партньорството с Българската академична асоциация по комуникации (БААК), което ни дава възможност да работим пряко с академичната общност; с Факултета по журналистика, който на 30 октомври ще отбележи своята четиридесетгодишнина; с M3 college; с DEA Solutions и Айдия Адвартайзинг, на които дължим новия сайт на БДВО и новата визия на PRактити; рекламна агенция The Smarts, която изготвя визуалните решения на голяма част от събитията, които организираме. И разбира се – на корпоративните ни партньори, благодарение на които имаме и финансова стабилност за осъществяване на дейността ни като "Мтел", "Софарма", "Пощенска банка", „Булстрад Виена Иншурънс Груп“ , ЧЕЗ България и др.
Новото, което предстои до края на годината, е, че на 14 ноември в партньорство с denkstatt България ще проведем дискусия на тема „Корпоративният доклад за устойчивост: Ще се заемем ли?“.
Предстои също така още до края на месец октомври да подпишем договор за партньорство с фондация “Български център за нестопанско право”, с които ще си сътрудничим с цел подобряване на качеството на комуникациите в неправителствения сектор, както и ще помогнем за популяризиране на един добър инструмент за получаване на полезна информация и познание за дейността на НПО, какъвто представлява порталът www.ngobg.info

Кога ще бъде другото „марково събитие“ на БДВО новогодишното парти на PR професията?
От няколко години обсъждаме, но сега решихме и ще реализираме на практика идеята да проведем тази превърнала се в традиционна и харесвана от колегията среща не в изключително натоварения от към събития месец декември, а през „по-спокойния“ в това отношение месец януари. Така че този път ще се съберем в началото на 2015 г., за да започнем новата година с едно приятно и ненатоварващо събитие, в което да споделим своя оптимизъм и надежди за една много по-успешна в професионално отношение година.
 

Оригинална публикация 

www.manager.bg I 22.10.2014г. 

Ако искате да утвърдите марката си в социалните медии и нямате опит, имайте предвид следните основни принципи на този вид маркетинг.
Изброява ги Сюзън Гънилуиз в електронното издание Entrepreneur. Тя ръководи компания за маркетинг комуникации в американския щат Орландо. Сюзън споделя 10-те правила за успешно присъствие на марката в социалните медии, които са й помогнали да утвърди в сайтовете не малко компании.
Ето кои са те.
1. Слушайте, наблюдавайте. Едно от най-важните неща в социалните мрежи е, че те дават възможност за двупосочна комуникация. Затова, четете внимателно коментарите на потребителите. Включвайте се в дискусиите им, за да формирате у тях убеждението, че мнението им е важно.
2. Работете фокусирано. Силно концентрираната кампания за утвърждаване на една единствена услуга или продукт под шапката на марка работи много повече, отколкото комплексните усилия да рекламирате в сайтовете всичко на марката пред всички.
3. Дръжте на качеството в общуването. Много по-добре е да имате 1000 фена във Facebook, които наистина се интересуват от бизнеса, коментират съдържанието и говорят с вас, отколкото 10 хил., които просто са регистрирали присъствие.
4. Бъдете търпеливи. Маркетингът в социалните медии се случва бавно.
5. Разпространявайте много добро съдържание. Ако публикувате информация, която е качествена, уникална или забавна, хората ще започнат да си я прехвърлят помежду си и дискусиите им ще ви изтласкат напред в резултатите от търсенето в Google.
6. Използвайте лидерите на мнение. Свържете се с тези хора, чието име служи за пример и е престижно във вашата индустрия. Накарайте ги да коментират нещо специално за вас. Опитайте да убедите последователите им и тези, които се възхищават от тях, да харесат и вашата марка.
7. Създавайте добавена стойност. Ако по цял ден само рекламирате продуктите си в социалните медии и публикувате информация за това колко са добри, хората бързо ще се отдръпнат. Създавайте добавена стойност в разговорите. Предлагайте потребителите да научават нещо ново от вас, да печелят от присъствието ви както награди, така и в нематериален аспект. Накарайте ги да заговорят и вашето име да се пренесе от уста на уста.
8. Не игнорирайте! Не бихте се разминали на улицата с човек, когото познавате, без да го поздравите, нали?! Хората, които са протегнали ръка към вас в социалните медии, са пожелали да създадат връзка, която вие трябва да поддържате. Бъдете отговорни за управлението на комуникацията си с тях, бъдете водещата страна в тази комуникация.
9. Бъдете насреща. Недейте да публикувате съдържанието си и след това да изчезвате. Ако потребителите коментират и ви питат нещо, бъдете ангажирани да им отговорите.
10. Не говорете само за себе си. Коментирайте и неща, които не са свързани с вас. Не може да очаквате, че всички ще обсъждат само публикуваното от вас, ако вие не кажете добра дума за нещо, което някой друг е разпространил или реално е направил. Объщайте внимание на вълненията в социалната среда, в която се реализира марката.  

Оригинална публикация 

www.bdvo.org I 20.10.2014г. 

Предназначен за:

Практически ориентиран курс, предназначен за младши специалисти по маркетинг и комуникации, които работят в компании или агенции за реклама и/или връзки с обществеността и неправителствени организации, чиито интереси са насочени към разработване и кандидатстване по открити процедури и проекти, финансирани от Европейския съюз.

Цел на обучението:

В рамките на обучението курсистите ще придобият ключови умения за подготовката на комуникационен проект по открити процедури по Закона за обществени поръчки (ЗОП), с европейско и национално финансиране. В програмата са обхванати всички основни етапи на работата – преглед на обявлението, процедура по кандидатстване и подготовка на техническа оферта, класиране и подготовка за изпълнение.

Обучението е с практическа насоченост, подходящо за специалисти с базови умения в подготовката на проекти по открити процедури, работещи в областта на създаване на комуникационни стратегии, провеждане на информационни кампании, разработка и производство на аудио, видео и печатни рекламни материали, планиране и организиране на събития и обучения, медиа планиране (телевизия, радио, преса, външна реклама, интернет), управление на дигитални комуникации, провеждане на социологически проучвания, стратегическо планиране, връзки с обществеността, логистични дейности и др., в съответствие с изпълнението на комуникационните планове на оперативните програми.

Обучител:

Жанета Дядовска има 12 години опит в сферата на маркетинговите комуникации. Работила е по осъществяването на множество публични и политически кампании, ръководител на отдел „Връзки с медиите“ и пресаташе на парламентарна група в 39-ото Народно събрание. През последните години основен фокус в работата ѝ заемат стратегическото планиране и бизнес развитие, изготвяне на комуникационни стратегии, продуктови и медийни кампании за български и международни марки.

Участва в разработката и реализацията на проекти за комуникация и публичност, финансирани по оперативни програми, за Министерство на икономиката и енергетиката (МИЕ), Министерство на околната среда и водите (МОСВ), Министерство на транспорта, информационните технологии и съобщенията (МТИТС), Министерство на земеделието и храните (МЗХ), КТ Подкрепа и други бенефициенти на общинско ниво.

Лектор в M3 College, член на IPRA (International Public Relations Association) и БДВО (Българско Дружество за Връзки с Обществеността). Има отличени проекти за Политически PR, Проект в публичния сектор, Специално събитие и Имиджмейкинг в конкурса PR Приз 2012-2014.

Съдържание:

В рамките на два модула с обща продължителност 8 часа, участниците ще бъдат запознати с:

9:00 – 9:30 часа Регистрация на участниците

9:30 – 10:45 часа Оперативни програми през новия програмен период 2014 – 2020. Ключови европейски институции, съдържание на програмите, законодателна база, ключови компетенции на участниците в процеса.

10:45 – 11:00 часа Кафе пауза / Почивка

11:00 – 12:30 часа Основни акценти от промените в Закона за обществени поръчки (ЗОП), влизащи в сила от 01.10.2014

12:30 – 13:30 часа Обяд

13:30 – 15:00 часа Основни принципи при подготовка на техническата документация. Как да „четем” изискванията в документите за участие?

15:00 – 15:15 часа Кафе пауза / Почивка

15:15 – 16:45 Подготовка на техническа оферта, техническо оформление и представяне Концепция, логическа рамка на проекта и критерии за оценяване, етапи на оценяване и подготовка за изпълнение

16:45 – 17:30 Практически упражнения и дискусия

Продължителност: 8 часа

Дата: 7 ноември 2014 г. (петък)

Място на провеждане: Факултет по журналистика и масова комуникация на СУ “Св. Климент Охридски” – адрес: София, ул. “Московска” 49, зала 13.

Цена: 70 лв. Членовете на БДВО ползват 20% отстъпка от цената. За студенти и докторанти обучаващи се в редовни форми на обучение по “Връзки с обществеността” – безплатно.

За регистрация 

www.manager.bg I 19.10.2014г.

Музиката играе решаващ ефект в маркетинга и големите брандове с десетилетна история знаят това.
Един от тях е Disney. Компанията легенда в глобалната анимация успява да омагьосва малките и големи зрители с добре обмислена рекламна стратегия, която включва песни в YouTube. Това разказва материал на Business Insider.
Последния пример е успехът на филма й „Замръзналото кралство“ (Frozen). “Всеки път, когато сте си припявали песничката към него, сте допринасяли за реализирането на добре дирижираните маркетингови планове на Disney”, коментират авторите. „И дори да не сте гледали „Замръзналото кралство“ по кината, със сигурност сте чували или срещали някъде онлайн песента към него“, допълват те.
От всички официални онлайн реклами на филми, представени в интернет от големите студиа тази година, почти половината (44.2%) са с прегледи, които водят към Disney. Това сочи анализ на американската фирма Unruly. Всичките най-гледни 10 видеоклипа на Disney, включително тези, които не са били платени от нея като реклама, в последната година са свързани със „Замръзналото кралство“. Това е огромен успех.
И за разлика от повечето големи филмови промо кампании между септември 2013 г. и септември 2014 г., онлайн съдържанието на Disney се радва на пик на вниманието след премиерата на филма, не преди нея. Става дума за милиони прегледи и хиляди потребителски видеоклипове, генерирани в отговор – записи на бащи с децата им, които пеят песничаката от анимационния филм в колата си и други подобни.
Прави впечатление, че тези потребителски клипове не са свалени от YouTube по молба на Disney, въпреки че това може да се поиска с мотива за кражба на авторското съдържание на песента, ако тя е пусната за фон едно към едно с оригиналното й звучене. Това е безплатна реклама в т. нар. user-generated видео и може би това е причината Disney да не предявява претенции.
Защо видеоклиповете с музика към филмите са от маркетингово значение?
Unruly посочва, че почти една трета (31%) от хората, които гледат промо видео на даден филм, ще си купят билет за него, за да го гледат на кино. (28% ще го наемат в американските услуги за стрийминг.). Това промо видео може да бъде освен традиционния трейлър и песен към филма в YouTube.
Филмът „Замръзналото кралство“ с бюджет от 150 млн. долара събра в своя полза в боксофиса 1,2 млрд. приходи. И най-силният му трейлър всъщност не е самият му трйлър, а песента на принцесата в него, която превръща всичко, до което се докосне, в лед.
Популяризирането на кинопродукция чрез песен не е нищо ново – в случая на Disney то е последен пример. Предишният бе на песента на Ед Шийрън „I See Fire”, която направи още по-известен „Хобитът“ и има над 34 млн. прегледа в YouTube.
Киностудиата се радват на този успех – те знаят, че онлайн видеото ще стане може би най-ефективният инструмент за дигитална реклама в бъдеще.

 Disney’s Frozen "Let It Go" 

Оригинална публикация 

www.manager.bg I 15.10.2014г. 

Изпълнителни директори, президенти, маркетинг директори непрекъснато ми споделят, че техните компании се обръщат към маркетинга, за да поведе бизнеса им към бъдеще, ориентирано към потребителите.
Казват ми, че искат да допълнят задължителните четири елемента на традиционната маркетингова стратегия (продукт, цена, позициониране и промоция) с някои силни, нови елементи.
Те описват тази мощна подготовка по различни начини. Мисля, че основните елементи в нея могат символично да се сумират в едно лесно за запаметяване понятие – маркетинг на стерОИДИ:
+ Отговорен маркетинг, включващ зелени практики в кампаниите и устойчивост.
+ Изключително лидерство, изискващо маркетинг, който достига и обхваща възможно най-голяма част от стойностната верига.
+ Дигитален маркетинг, който налага компаниите да направляват присъствието си в бързо променящите се медии.
+ Изследване на потребителите, базирано на нови аналитични техники, което замества познатото проучване на пазара.
Два от тези елементи – социалната отговорност и дигиталният маркетинг – са задвижвани от желанията и интересите на потребителите. Клиентите все повече настояват компаниите да поемат отговорност за заобикалящата ги среда. В бъдеще, все повече ще зависи от маркетолозите дали постиженията на бизнеса стигат до потребителя. А дигиталният маркетинг е каналът, по който най-лесно и бързо може да се осъществи тази връзка. Какво искат клиентите, от какво се итересуват – това веднага става ясно при проследяването на присъствието им в дигиталните медии. А както е известно, техните предпочитания трябва да бъдат незабавно последвани от маркетинга.
Другите два елемента – лидерството и изследването на потребителите – са оперативни принципи. Както отговорното корпоративно поведение трябва да се наложи във всички сфери на работа, така гледната точка на хората трябва да е водещ принцип на работата в цялата компания. Това означава, че шефовете в маркетинга трябва да работят така, че да обхванат всички места в стойностната верига и да познават добре всички пресечни точки, където потребителят има допир с марката. За да събират данни за клиентите, те трябва да имат добре развити аналитични умения, които далеч надхвърлят познатото пазарно проучване.
Всичките четири елемента означават придобиване на нови знания, а не просто подобряване на познатите маркетингови техники. Добрият специалист в маркетинга днес е този, който е подготвен за широк кръг от въпроси – от въглеродните отпечатъци, през проблемите в жлезите с вътрешна секреция, до трудовата практика в чужбина.
Организационното лидерство изисква да знаеш как всяка стъпка може да създаде добавена стойност. Проучването на клиентите се основава на нови дисциплини като уеб-аналитиката. Дигиталният маркетинг означава разбиране на един вид медия, но в съчетание със социалните мрежи този вид комуникация означава знание за обществената динамика, не само за поведението на потребителите.
Дик Патън, маркетинг директор в Egon Zehnder International – една от най-големите частни форми за ръководни изследвания в света, в сайта MarketingonSteroids

Оригинална публикация 

www.manager.bg I 14.10.2014г. 

Ако някой ви каже, че небето ще падне върху вас, вие ще го наречете "луд". Но ако много хора постоянно ви го повтарят, накрая ще им повярвате.
Същото се отнася и за рекламата. Само защото всички компании вършат едно и също в рекламирането не значи, че принципът ще сработи.
Непрекъснато виждам как предприемачите хвърлят огромни суми, за да изградят марката си с традиционните техники на брандиране, защото всички правят така. Тези подходи в маркетинга могат да съсипят компанията преди още да се е изправила на крака. Времената се промениха. Технологиите сега създават нови начини да се рекламира. Традиционното мислене остава в миналото, където битуват митовете за рекламата и нейното влияние върху бизнеса.
Това разказва в електронното издание Entrepreneur Стар Хол – международен говорител, автор и експерт в областта на социалните мрежи. И веднага подкрепя тезата си с описание на 5 от съвременните митове за рекламата, като развенчава всеки един от тях.
Мит 1: Ако дълго време предлагате добър продукт, ще създадете успешен бизнес.
Дали качеството на продукта или услугата ви е важно? Разбира се, но има твърде малко общо с това доколко вашият млад бизнес ще успее. Истината е, че някои много печеливши, успешни марки предлагат не толкова добри продукти, докато някои от загиващите бизнеси създават неповторимо качество. Успехът на марката ви зависи от твърде много странични обстоятелства. Не попадайте в капана на мисленето, че вашето перфектно предложение ще ви отвори вратите на света. Добрият продукт ще ви направи горди, но е твърде възможно да не ви направи по-богати. Изследвайте пазара, преди да го атакувате. Допитайте се до хората, използвайки каналите в интернет.
Мит 2: Колкото повече харчите за реклама, толкова повече ще печелите.
Ще чуете тази максима от много представители на рекламния бранш. Много големи компании отделят колосални суми от бюджета си за маркетинг и така спонсорират неефективни реклами. А всъщност, най-добрият начин да получите ефект от рекламата е да селектирате прецизно медиите, които достигат до вашите потенциални купувачи.
Мит 3: Рекламата от уста на уста и препоръките ще направят бизнеса ви печеливш.
Този мит е една от основните причини за гибелта на много видове бизнес, които в началото са се търсели от хората. Част от шефовете все още живеят с убеждението, че за нищо на света не биха дали и стотинка за реклама. И всеки момент чакат голямото говорене да произведе бум в продажбите. Преди години това може да е било възможно в малките индустрии, където конкуренцията не е толкова голяма. Този период свърши.
Мит 4: Трябва да притежаваш голям набор от умения, за да бъдеш успешен предприемач и марка.
Срещала съм много представителни, способни, самоорганизирани личности с бизнес мислене, които заради това убеждение са се проваляли в опита си да създадат успешна марка. Ако сте добри с хората, добър мотиватор, ако ви бива в счетоводството и работите здраво, естествено, това е предимство. Но истината е, че дори да сте лишени от по-голямата част от тези умения и качества, пак можете да бъдете страхотен предприемач. Има един трик, който повечето хора в бизнеса пренебрегват: ежедневният маркетинг. Какво правите вие и служителите ви всеки ден, за да рекламирате и развивате бизнеса си? Ако направите обаждането, което отлагате, ако напишете още един, допълнителен e-mail, ако пуснете още една информация, свързана с компанията, можете да задвижите марката с неповторима сила.
Мит 5: Да рекламирате бизнеса си (включително маркетинга, връзките с обществеността и кампаниите в социалните мрежи) е огромен разход.
Много хора живеят и работят с това убеждение в продължение на години. И много нови марки се провалят заради липсата на финансова подкрепа за рекламиране. Фокусирайте се върху онлайн присъствието и почнете да градите марката си от медийните канали с достъпни цени. 

Оригинална публикация 

www.manager.bg I 13.10.2014г. 

Знаем: клиентът е винаги прав.
Но знаем също и че в реалността на бизнеса невинаги нещата са толкова прости. B2C компаниите, които работят директно с клиенти, постоянно срещат в комуникациите си с външните публики непознати трудности. Особено трудно е за бизнеса, който се разгръща в интернет. Той не може да разчита на общуването с клиентите лице в лице, за да ги разбере и направи по-доволни. Още повече се усложнява ситуацията за него заради отзивите на потребителите в социалните медии и мрежата като цяло.
Как да подходи този вид бизнес?
Отговорът е учудващо прост: направете услугата си възможно най-човешка. Само защото една компания „живее" в облачните технологии не означава, че всичко в нея трябва да изглежда автоматизирано. Ето какво би било полезно в маркетинговата й комуникация:
Не общувайте приятелски. Бъдете приятел. Поддържайте тона на реален човек във виртуалните разговори.
Bonobos – американска фирма за електронна търговия на облекло, дава интересен пример за „максимално хуманизирано потребителско обслужване“. Нейните служители за връзки с клиенти са назовавани „нинджи“. Общуването с тях е направено по-различно и забавно от традиционното онлйн шопинг изживяване. Имейлите на компанията също са с нетрадиционен графичен вид. В същото време отговарят на брандинга й.
Качество и количество. Най-лошите отговори на потребителското обслужване са тези, в които пътят на комуникацията от клиента към фирмата започва с изискване той да попълни името си в скучна бланка за обратна връзка на фирмения сайт (Instert your name here). По този начин хората остават с впечатлението, че чакат на опашката след много хора и едва ли някога биха получили отговор на проблема им.
Друг вариант е да се наложи да се разгърне цялото общуване в имейл. Тогава избягвайте отговорите, които звучат клиширано сякаш са изпращани преди това десетки пъти на други клиенти с проблем. Използвайте имената на потребителите в отговорите. Целта е не само да отстраните проблема, но и с появата му да се възползвате от възможността да се свържете лично с един от клиентите си и да го оставите доволен, а защо не и да го направите по-верен на марката си. По отношение на количеството – не спирайте да общувате. Проверявайте служебната си поща ежедневно. Отговаряйте на имейлите до вас възможно най-скоро. Ако може – незабавно.
Правилото на петте.
Всеки бизнес среща клиенти с неразумни реакции. Хората реагират така, когато се чувстват атакувани, застрашени или като им се налага да правят твърде бързи решения. Часто в такова емоционално състояние те изпращат гневни отговори, стимулирани от възможността в света на електронното общуване и търговия да се изявяват по-свободно, отколкото на живо. (Практиката сочи, че често те съжаляват за изпращането на такива писма.)
В тази връзка Белинда Чан – колумнист на списание Entrepreneur и ръководител на комуникацоията с клиенти на сайта за луксозна козметка Poshly разказва своето „правило на петте“. „Когато получа имейл с язвително съдържание предприемам следното: вземам си пет. Пет какво? Понякога са пет минути почивка преди да отговоря. В други случау това означава, че ще отговоря на други пет имейла преди да се върна на този. Това правило ми помага да откъсна вниманието и фокуса на ума си от съдържанието на електронното писмо, което ме е засегнало и да се фокусирам в петицата като число. След това смятам, че ще изпълня потребителското обслужване на този клиент като моя служебна задача по-ефективно. Без стиснати от яд юмруци и готова да подходя разумно“, казва тя.  

Оригинална публикация 

www.capital.bg I 09.10.2014г.

Grazia ще плати глоба от 110 хил.лв., Ilyan.com с промени в творческия си екип, българска кампания е оценена от глобалния офис на Porsche, според IAB потребителите искат мобилно разплащане

КЗК глоби списание Grazia със 110 хил. лв.

Комисията за защита (КЗК) на конкуренцията глоби издателите на женското списание Grazia – "Атика медия България", защото са прилагали "непазарен стимул за привличане на клиенти". Санкцията е на стойност 111 550 лв., или 2.5% от нетните приходи на компанията от продажби за миналата година.
Причина за глобата са броевете на Grazia от ноември 2013 г., март и април тази година, към които са били предлагани допълнителни подаръци – козметика и чанти. Според КЗК тази практика влияе на потребителския избор, като изкривява и пренасочва търсенето. "Това е метод, който цели привличане на повече клиенти чрез забранени от закона средства", се казва в решението на КЗК. Създава се възможност потребителите да купуват списанието не заради неговото съдържание, а заради добавените продукти с висока пазарна стойност, което е във вреда на конкуренцията, смятат още от КЗК.

Община Варна търси рекламна агенция по проект за 500 хил. лв.

Дирекция "Култура и духовно развитие" в община Варна търси фирма, която да "изработва тиражира и доставя" рекламни материали, показа проверка на "Капитал Daily" в европейския регистър на обществените поръчки TED. Определеният за това бюджет е 435 хил. лв., които не са част от европейско финансиране. Няма конкретно задание за вида и количеството на рекламните материали – това ще се уточнява допълнително в зависимост от конкретното събитие, пише още в документа. Дирекцията обаче ще има нужда от "плакати, афиши, флаери, дипляни, каталози, винили, транспаранти и други рекламни материали". През юли община Варна обяви друга поръчка за реклама – за публикуване на обяви, съобщения и други текстове, свързани с дейността ѝ, в различни медии на стойност един милион лева. Според Регистъра на обществените поръчки обаче все още не е сключен договор с изпълнител.

Ilyan.com с промени в творческия си екип

Дигиталната агенция ilyan.com има двама нови криейтив директори – Деян Шиваров и Спасимир Динев, съобщават от агенцията. Шиваров е дългогодишен творчески директор, а след това и директор "Бизнес развитие" в Graffitti BBDO, но от началото на годината има общ проект със създателя на ilyan.com – Илиян Ковачев. Двамата създадоха агенцията The Heads със заявката да променят начина, по който мислят рекламодателите. Концепцията на проекта е да предлага консултантски услуги и да работи заедно с клиента по всяка стъпка от решаването на даден маркетинг казус. The Heads е фокусирана в стратегическия процес и при нужда кани специалисти на свободна практика за определени роли или за крайната фаза на процеса – изпълнението на дадена реклама.

Спасимир Динев е бил час от екипите на New Moment New Ideas Company и DDB. Той е завършил Американския университет в България и според ilyan.com вече е най-младият творчески директор в България.

През есента в ilyan.com имаше и други промени – доскорошният съдружник в компанията Георги Малчев вече не е част от екипа на агенцията и вече е директор "Дигитален маркетинг" в "Мтел".

"Уча.се" става част от партньорската програма на Vbox7

Сайтът за видеосподеляне Vbox7 продължава да разширява партньорската си програма, а най-новият участник в нея е образователната платформа Уча.се, става ясно от прессъобщение на компанията собственик "Нова броудкастинг груп". В момента на страницата на "Уча.се" във vbox7 има около 250 урока. В собствената страница на проекта ucha.se има около 3300 урока. Партньорската програма на Vbox7 започна в началото на лятото и позволява на потребителите да печелят от съдържанието, което създават. Създателите на видеа си поделят със сайта приходите от излъчената видеореклама, а предимството за Vbox7 e в това, че така стимулира развитието на ексклузивно уеб съдържание, както и разнообразието на сайта си.

Българска кампания е оценена от глобалния офис на Porsche

Кампанията на AdHoc за представянето на Porsche Macan в България e оценена от централния офис на автомобилния бранд като една от най-креативните реклами за този продукт, съобщават от агенцията. Проектът е класиран на второ място във вътрешно състезание на Porsche. Кампанията има две части: инсталацията "Дървен сандък" и представянето на модела в зоопарка в София. Основната идея на първата част е да покаже, "че директно сме транспортирали дивото животно от джунглата в мола или на летището", коментират от агенцията.

IAB: потребителите искат мобилно разплащане

Идеята за разплащане чрез "мобилен портфейл" или чрез докосване на телефона е все по-популярна сред потребителите, показва проучване на браншовата организация на дигиталната индустрия Interactive Advertising Bureau (IAB). Изследването "Състоянието на мобилния свят" се провежда за трети пореден път и стъпва върху данни от представителствата на IAB в 30 държави. "Независимо от локацията потребителите имат водещата роля, докато медийните компании, агенциите и брандовете изостават и са затруднени в това как да отговарят на променящите навици на потребление на мобилни устройства и таблети, показва докладът. "Идеята, че маркетолозите играят на догонване в мобилния свят, е ключова", коментира президентът на консултантската компания Gotta Mobilize Джеф Хасен пред IAB. Според изследването данните за локацията на потребителя са ключовото предимство в продажбата на мобилна реклама независимо от това дали индустрията е добре или по-слабо развита в дадена страна. 

Оригинална публикация 

www.mediapool.bg I 07.10.2014г. 

Агенцията iProspect, която е специализирана в дигиталния маркетинг, вече е на българския пазар и услугите й ще бъдат предлагани чрез медиа агенциите "Карат" (Carat) и "Визеум" (Vizeum), които са част от комуникационното мрежа Dentsu Aegis Network.

Клиентите ще могат да се възползват от опита в изграждането на стратегически кампании, натрупан от над 2 000 специалисти в 63 офиса, разположени на 6 континента. Услугите на iProspect са с основен фокус върху дигиталното представяне – оптимизация, търсене, планиране, управление на съдържание и социални медии.

“Предвид очакванията ни за продължаване на растежа и появата на нови възможности на този пазар, се радвам да обявим старта на iProspect в България", казва Хартмут Ристер, главен изпълнителен директор на Dentsu Aegis Network, Турция, Румъния и България, цитиран в съобщение във вторник.

" Вярваме, че с обединението на ресурсите на Dentsu Aegis Network България и iProspect, като дигитална компания №1 в глобален мащаб ще създадем перфектна среда за надграждане на разнообразието от възможности да предоставяме повече стойност на нашите клиенти“, допълва той.

"Мисията на нашите агенции – Carat и Vizeum е да предоставят на клиентите си обслужване, технологии и решения, които генерират истинска бизнес стойност. Ние сме уверени, че iProspect ще стане катализатор за по-нататъшно разширяване на предлаганите дигитални мултимедийни възможности“, допълва Мария Грашнова, главен изпълнителен Директор на Dentsu Aegis Network за България.

Оригинална публикация