www.newbusiness.bg I 10.11.2014г. 

Данните в световен мащаб показват, че 95% от онлайн потребителите използват имейл. 91 % от онлайн потребителите проверяват имейла си всеки ден. 23.6 % от отворените имейли са отворени в рамките на 1 час след получаването. През 2013 г. компаниите са увеличили с 20 % бюджетите си за имейл маркетинг, а за 2014 г. прогнозата е скокът да е с още 10 %. Това са цифри, които безкомпромисно показват, че имейлът е особено силен канал за комуникация с потребителите. За да се използва за маркетинг цели, обаче, трябва да се познава Закона за защита на потребителите, а за да се използва ефективно и да води до желаните резултати – има още специфики.В помощ на бизнеса и на маркетинг специалистите идва първата за България Имейл маркетинг конференция, която ще се проведе на 28 ноември в Кемпински Хотел Зографски, Зала София (бул. „Джеймс Баучер“ 100). Темата е Директни продажби възможни чрез E-mail, а лекторите са експерти в сферата, както и представители на Комисия за защита на потребителите и на неправителствена медиаторска организация. Организатор е Георги Христулев, водещ експерт в сферата на имейл маркетинга в България, основател на Web Direct и на Игрите на успеха.Основните теми, които са включени в програмата са: Как работи E-mail маркетинга – демонстрация; Непоискани съобщения; Поискани съобщения; Защитени софтуер и сървъри; Изпълнение на E-mail маркетинг кампании и измерване на ROI; Защита на личните данни – криптиране; Начини за събиране на e-mail контакти; Правила за писане на продажбени текстове и как думите се превръщат в левове.Експерт от Комисията за защита на потребителите ще се включи с темата „Договори извън търговския обект и договори от разстояние. Изменение в Закона за защита на потребителите от 25.07.2014 г." А представител на неправителствена медиаторска организация ще говори по темата “Решаване на извън съдебни спорове при постъпили жалби от потребители”. Ще бъдат анализирани резулати чрез конкретни данни от предварително пусната специално за целта благотворителна имейл маркетинг кампания за WishBox, уеб платформа в помощ на избора и подготовката на младите хора за висше образование и кариера.Повече информация за конференцията има на нейния уебсайт.  

Оригинална публикация 

www.bdvo.org I 27.10.2014г. 

Над 95% от компаниите в повечето световни класации имат доклад за устойчиво развитие. При създаването му, екипите първо определят разбирането на организацията за това какво за нея е устойчиво развитие. В контекста на това разбиране, те анализират социалните и екологични аспекти на дейността си и ги съчетават с важните теми за своите акционери, заинтересовани страни, служители. Като изграждат вътрешен процес за отчитане, те успяват да поставят пред себе си по-ясни и амбициозни цели, работят публично за измерването на напредъка им и постепенно се променят. Каква е ползата от този процес и как той да бъде в максимална полза за компанията? Как се свързва той с пълноценната комуникация? Струва ли си?

На 14 ноември 2014 г. от 13.00 часа в Soho (ул. “Искър” 4) Българско дружество за връзки с обществеността и denkstatt България ще се опитат да дадат отговор на тези и други въпроси в практическата дискусия: „Корпоративния Доклад за устойчиво развитие: Ще се заемем ли?“.

В рамките на събитието ще бъдат поставени на обсъждане теми като:

Кое практиците при изготвянето на такива доклади определят като наистина добавена стойност за бизнеса: от процеса по създаването му, през използването му като инструмент за вземане на решения, проследяване развитието на организацията и укрепването на репутацията.
Кои са „чертите“ на добрия доклад по устойчиво развитие, изготвен в съответствие с принципите на Глобалната инициатива за отчетност (GRI), какви са стъпките при създаването му, какъв е приносът от този процес към комуникацията спрямо нуждите на различните публики.
Каква е ролята на PR практиците в един процес по изготвяне на доклад за устойчиво развитие и какви са ползите за вътрешната и външна комуникация
Какъв е опита на denkstatt България, които ще представят своя трети Доклад за устойчиво развитие.
Какво ще споделят първите фирми в България, издали свой доклад за устойчиво развитие.
За участие в събитието можете да се регистрирате на e-mail: office@bdvo.org, местата са ограничени!

Оригинална публикация 

www.capital.bg I 23.10.2014г. 

DeConi ще работи про боно за проект на неправителствена организация, Рафаеле Чезаро заменя Владимир Цонков като творчески директор на Saatchi&Saatchi, Нова агенция предлага одит на медийните инвестиции на рекламодателите

DeConi предлага безплатни маркетинг услуги на неправителствени организации

Отново започва програмата DeConi Pro Bono, в която рекламна агенция DeConi ще предостави безплатни ПР и маркетинг услуги на неправителствени организации. Агенцията ще помогне в комуникацията на дадена организация с услуги на обща стойност до 3000 лв. Възможностите включват разработване на маркетинг, ПР или медийна стратегия, дизайн и предпечатна подготовка, дизайн на уеб банер или създаване на Wordpress уебсайт. Единственото условие за участие е кандидатът да е българско юридическо лице. За да се включат в програмата, неправителствените организации трябва да опишат дейността и постиженията си, както и да разкажат за какъв проект имат нужда от ПР и маркетинг услугите на рекламна агенция.

"Ние вярваме в ключовата роля на "третия сектор" за поддържането на работеща демокрация и обществено ангажирана пазарна икономика", коментират от агенцията идеята за програмата. Според DeConi обаче огромна част от неправителствените организации нямат достъп до качествени комуникационни услуги, а това пречи на ефективността на работата им. В първото издание на програмата DeConi разработи творческа концепция и партнира в организирането на бизнес закуска за "SOS Детски селища България". DeConi Pro Bono ще се случва два пъти годишно. Първото издание има само един печеливш, но "на втората сесия ще преценим според броя и вида на кандидатствалите проекти – правилата са доста гъвкави", коментират от агенцията. Крайният срок за кандидатстване е 1 януари 2015 г. До 10 януари 2015 г. ще станат ясни и победителите, а комуникационният проект трябва да бъде разработен до юни същата година. В момента корпоративните клиенти, за които работи агенцията, са "Екопак", Volkswagen LCV, The Mall, Salvis Pharma, ProCredit Bank, Tetra Pak, Chariot Motors и "Център за безопасен интернет".

Saatchi&Saatchi има нов творчески директор

Рафаеле Чезаро е новият криейтив директор на рекламна агенция Saatchi&Saatchi, след като позицията вече не се заема от Владимир Цонков, съобщават от агенцията. Чезаро има опит в групата на Publicis (част от която е и Saatchi & Saatchi) – в началото на март стана творчески директор в Publicis Sofia. Той е работил за DMB&B (D’arcy) Ню Йорк и Pirella Göttsche Lowe в Милано, както и като графичен дизайнер за Versacе. През 1996 г. се присъединява към Leo Burnett Western Continental, където работи за брандове като Coca-Cola, BluTelecommunication, McDonald’s, Philip Morris International, P&G, Fiat International, Indesit Company. Впоследствие става творчески директор в TBWA – Париж и Хамбург. Работи и с TBWA\Chiat\Day L.A по проекти за Apple.

Изображенията на iStock стават достъпни директно от България

Клиентите в България вече могат да закупуват локално изображенията в една от най-големите имидж банки – iStock, съобщават от представителя за страната Guliver Photos. iStock е уебсайт за снимки, в който всеки може да качи или да закупи изображение. Платформата има над 155 хиляди сътрудници в 165 държави и е основен конкурент на Shutterstock . Навлизането на българския пазар е част от множество промени в компанията от началото на октомври. iStock въвежда единна цена за изображения и видео, която няма да се променя в зависимост от размера и качеството им, разделя цялото си съдържание на две колекции – основно и премиум, както и улеснява начините за плащане.

Нова агенция предлага одит на медийните инвестиции на рекламодателите

Шведската компания Media Path Network вече има представителство и предплата одит на медийните инвестиции на рекламодателите в България. Мениджър за страната е Мария Миланова. Агенцията е създадена през 2008 г. в Стокхолм и предлага услуги за оптимизация на инвестициите в медийна реклама. Media Path Network съдейства при избора на медийна агенция, както и при проследяването на количествените и качествените параметри на медийните кампании и тяхната ефективност. На глобално ниво агенцията работи с H&M, IKEA и Carlsberg.

Discovery Networks и "Булсатком" разширяват партньорството си

Discovery Networks и "Булсатком" подписаха ново споразумение, което разширява партньорството между двете компании. Абонатите на сателитния оператор вече ще имат достъп до пълния пакет от програми, които Discovery Networks предоставя в България: Discovery Channel, TLC, ID Xtra, Animal Planet, Discovery Science, Discovery World, Discovery HD Showcase, ID Xtra HD, Discovery Science HD, Animal Planet HD, Eurosport, Eurosport 2, Eurosport HD, Eurosport 2 HD. През май 2014 г. американската Discovery Communications придоби контролния пакет акции (51%) в Eurosport. Според българското представителство на компанията през второто тримесечие на 2014 г. тя е увеличила пазарния си дял в България (за възрастовата група 18-49 г.) с 11% спрямо първите три месеца на годината. Ръстът в сравнение със същия период на 2013 г. е 91%. 

Оригинална публикация 

www.manager.bg I 15.10.2014г. 

Изпълнителни директори, президенти, маркетинг директори непрекъснато ми споделят, че техните компании се обръщат към маркетинга, за да поведе бизнеса им към бъдеще, ориентирано към потребителите.
Казват ми, че искат да допълнят задължителните четири елемента на традиционната маркетингова стратегия (продукт, цена, позициониране и промоция) с някои силни, нови елементи.
Те описват тази мощна подготовка по различни начини. Мисля, че основните елементи в нея могат символично да се сумират в едно лесно за запаметяване понятие – маркетинг на стерОИДИ:
+ Отговорен маркетинг, включващ зелени практики в кампаниите и устойчивост.
+ Изключително лидерство, изискващо маркетинг, който достига и обхваща възможно най-голяма част от стойностната верига.
+ Дигитален маркетинг, който налага компаниите да направляват присъствието си в бързо променящите се медии.
+ Изследване на потребителите, базирано на нови аналитични техники, което замества познатото проучване на пазара.
Два от тези елементи – социалната отговорност и дигиталният маркетинг – са задвижвани от желанията и интересите на потребителите. Клиентите все повече настояват компаниите да поемат отговорност за заобикалящата ги среда. В бъдеще, все повече ще зависи от маркетолозите дали постиженията на бизнеса стигат до потребителя. А дигиталният маркетинг е каналът, по който най-лесно и бързо може да се осъществи тази връзка. Какво искат клиентите, от какво се итересуват – това веднага става ясно при проследяването на присъствието им в дигиталните медии. А както е известно, техните предпочитания трябва да бъдат незабавно последвани от маркетинга.
Другите два елемента – лидерството и изследването на потребителите – са оперативни принципи. Както отговорното корпоративно поведение трябва да се наложи във всички сфери на работа, така гледната точка на хората трябва да е водещ принцип на работата в цялата компания. Това означава, че шефовете в маркетинга трябва да работят така, че да обхванат всички места в стойностната верига и да познават добре всички пресечни точки, където потребителят има допир с марката. За да събират данни за клиентите, те трябва да имат добре развити аналитични умения, които далеч надхвърлят познатото пазарно проучване.
Всичките четири елемента означават придобиване на нови знания, а не просто подобряване на познатите маркетингови техники. Добрият специалист в маркетинга днес е този, който е подготвен за широк кръг от въпроси – от въглеродните отпечатъци, през проблемите в жлезите с вътрешна секреция, до трудовата практика в чужбина.
Организационното лидерство изисква да знаеш как всяка стъпка може да създаде добавена стойност. Проучването на клиентите се основава на нови дисциплини като уеб-аналитиката. Дигиталният маркетинг означава разбиране на един вид медия, но в съчетание със социалните мрежи този вид комуникация означава знание за обществената динамика, не само за поведението на потребителите.
Дик Патън, маркетинг директор в Egon Zehnder International – една от най-големите частни форми за ръководни изследвания в света, в сайта MarketingonSteroids

Оригинална публикация 

www.manager.bg I 13.10.2014г. 

Знаем: клиентът е винаги прав.
Но знаем също и че в реалността на бизнеса невинаги нещата са толкова прости. B2C компаниите, които работят директно с клиенти, постоянно срещат в комуникациите си с външните публики непознати трудности. Особено трудно е за бизнеса, който се разгръща в интернет. Той не може да разчита на общуването с клиентите лице в лице, за да ги разбере и направи по-доволни. Още повече се усложнява ситуацията за него заради отзивите на потребителите в социалните медии и мрежата като цяло.
Как да подходи този вид бизнес?
Отговорът е учудващо прост: направете услугата си възможно най-човешка. Само защото една компания „живее" в облачните технологии не означава, че всичко в нея трябва да изглежда автоматизирано. Ето какво би било полезно в маркетинговата й комуникация:
Не общувайте приятелски. Бъдете приятел. Поддържайте тона на реален човек във виртуалните разговори.
Bonobos – американска фирма за електронна търговия на облекло, дава интересен пример за „максимално хуманизирано потребителско обслужване“. Нейните служители за връзки с клиенти са назовавани „нинджи“. Общуването с тях е направено по-различно и забавно от традиционното онлйн шопинг изживяване. Имейлите на компанията също са с нетрадиционен графичен вид. В същото време отговарят на брандинга й.
Качество и количество. Най-лошите отговори на потребителското обслужване са тези, в които пътят на комуникацията от клиента към фирмата започва с изискване той да попълни името си в скучна бланка за обратна връзка на фирмения сайт (Instert your name here). По този начин хората остават с впечатлението, че чакат на опашката след много хора и едва ли някога биха получили отговор на проблема им.
Друг вариант е да се наложи да се разгърне цялото общуване в имейл. Тогава избягвайте отговорите, които звучат клиширано сякаш са изпращани преди това десетки пъти на други клиенти с проблем. Използвайте имената на потребителите в отговорите. Целта е не само да отстраните проблема, но и с появата му да се възползвате от възможността да се свържете лично с един от клиентите си и да го оставите доволен, а защо не и да го направите по-верен на марката си. По отношение на количеството – не спирайте да общувате. Проверявайте служебната си поща ежедневно. Отговаряйте на имейлите до вас възможно най-скоро. Ако може – незабавно.
Правилото на петте.
Всеки бизнес среща клиенти с неразумни реакции. Хората реагират така, когато се чувстват атакувани, застрашени или като им се налага да правят твърде бързи решения. Часто в такова емоционално състояние те изпращат гневни отговори, стимулирани от възможността в света на електронното общуване и търговия да се изявяват по-свободно, отколкото на живо. (Практиката сочи, че често те съжаляват за изпращането на такива писма.)
В тази връзка Белинда Чан – колумнист на списание Entrepreneur и ръководител на комуникацоията с клиенти на сайта за луксозна козметка Poshly разказва своето „правило на петте“. „Когато получа имейл с язвително съдържание предприемам следното: вземам си пет. Пет какво? Понякога са пет минути почивка преди да отговоря. В други случау това означава, че ще отговоря на други пет имейла преди да се върна на този. Това правило ми помага да откъсна вниманието и фокуса на ума си от съдържанието на електронното писмо, което ме е засегнало и да се фокусирам в петицата като число. След това смятам, че ще изпълня потребителското обслужване на този клиент като моя служебна задача по-ефективно. Без стиснати от яд юмруци и готова да подходя разумно“, казва тя.  

Оригинална публикация 

www.manager.bg I 01.10.2014г.

Можете да измислите най-красивата и впечатляваща реклама на света и пак да няма ефект. Защо ли? Понеже имате проблем със
съдържанието.
Това коментира в електронното издание на сп. Entrepreneur Сюзън Гънилиъс. Авторката разказва за десетте най-често срещани проблема, които според нея правят маркетинг съобщенията непродаваеми.
Ето кои са те.
Рекламата звучи арогантно. Например когато говори предимно за компанията и казаното няма връзка с нуждите и желанията на клиента.
Твърде настоятелна е. Тонът на комуникацията към клиента не е мил и добронамерен. Времето на рекламите, които „притискат” потребителите, отмина. Отдавна човекът е цар, конкуренцията е голяма и бизнесът не може да разчита на вечен монополизъм.
Потокът от мисли е едно безкрайно увъртане. Клиентите са заети. Атакуват ги със съобщения ежедневно и ежечасово. Многословието и липсата на конкретно послание в рекламата минава покрай тях без да се запомни.
Рекламата е скучна.
Не създава доверие. Обещанията звучат преувеличено.
Не казва каквото хората искат да чуят. Целевата аудитория не е проучена добре преди началото на кампанията.
Рекламира се на грешното място. Съобщението реално не достига до потенциалните купувачи.
Казаното звучи сякаш е измислено от някой неподготвен и неинформиран човек. Съобщението се изпраща без рекламната агенция и бизнесът „да са си написали домашното”. Тоест без да са проучили добре конкуренцията и потребителите.
Рекламира се само в един вид медия. Това вече не е достатъчно. Ефективните съобщения се разпространяват в множество канали.
Каквото се казва, няма смисъл. Не се говори на езика, който разбира и на който отговаря желаната таргет група. 

Оригинална публикация

www.manager.bg I 19.09.2014г. 

Понякога, някои клиенти в бизнеса не разбират напълно и не оценяват трудността на професионалистите, които разчитат в работата си основно на комуникации. Било то маркетинговите мениджъри, пиарите, търговците, вземащи решения на микрониво. Техните задължения са сложни за изпълнение и в същото време може да бъде много удовлетворяващи заради умението успешно да се общува.
„Наблюдавайки комуникационните експерти през годините забелязах някои общи неща между, наистина добрите от тях“, коментира в списание Entrepreneur Барабара Бейтс – изпълнителен директор на фирма Eastwick в САЩ. По думите й тези хора контактуват по-дълбоко, изпитват искрено любопитство към различията на живота. Това ги прави личности, чието присъствие променя средата. Щом я напуснат, липсата им се усеща.
Ето някои от най-важните им навици, които ги правят сериозно ефективни и различни от масовото поведение.
Те изучават хората. Успехът в полето на бизнес комуникациите се свежда до разбирането как хората работят. Най-ефективно се общува, ако човек разбере първопричините, които обясняват защо някой друг взема или би взел дадени решения. Ако разбере ситуацията на другия и нуждите, стремежите, вкуса и целите му. Освен това, на всяка група от хора трябва да се гледа като на сбор от отделни различни личности.
Виждат истории. Знаят как реагира на историите човешкия ум. Умеят да разказват, с включени в разказите им класически образи като героя, злодея и други архетипи. Това е структурата на вечно продаващата се човешка драма или разказ, която позволява на другия да види живота, облика на събеседника или работата като по-близки до него.
Измайсторили са противоположната гледна точка. „Често съм чувала хора да описват отличните комуникационни специалисти с думите „той (или тя) ми помогна да видя голямата картина“ или „той (или тя) ми накара да изляза от моята зона на комфорт“, казва Бейтс. Умният комуникатор успява да подготви другите за неочаквани алтернативи, като вижда нещата по неприятния за тях начин и им го казва. За да се прави това и да не е обидно, разбира се, се изисква отработен финес.
Фокусират се в отдалечен план. Фокусират се приближено. Разглеждат добре ситуацията отвътре, създават си картина и после виждат тази картина като част от по-голямо цяло. Това помага добре на организационния мениджмънт и на всеки ръководител на отдел. Работи и в полза на външни консултанти по маркетингови комуникации, дошли във фирмата за да й предлагат гледната точка, която тя отвътре не може да разбере, за да заработи по-добре.
Копаят надълбоко. Не се задоволяват с повърхностната информация. Тези, които не се задълбават, не правят достатъчно, за да се развиват. Изисква повече усилия да задаваш допълнителни въпроси, да се ровиш надълбоко в информацията, да искаш да научиш повече, когато вече знаеш достатъчно. Само ако го правиш пред теб, ще изникват повече точки, чието неочаквано свързване ражда идеята. И в това се състои отличната част на комуникациите.
Прекарват време за разговори в реалния свят. Общуват толкова по телефона и пред компютъра, колкото очи в очи. Ценят истинските диалози.
Умеят да завоюват доверие. Разполагат с набор от експертни умения и презентират тези умения по начин, с който предразполагат другите да ги уважават и да се доверят на оценката им почти незабавно.  

Оригинална публикация 

www.capital.bg I 10.09.2014г. 

Председателят на творческото жури на най-важното събитие за рекламната индустрия пред "Капитал"

"Може би защото има постоянство в журирането, но агенциите вече знаят кое е за фестивал и кое не е и на какво да се надяват", казва Йордан Жечев.
© Юлия Лазарова

Йордан Жечев е председател на творческото жури на рекламния фестивал ФАРА, криейтив директор на "DDB София" и съсобственик в дигиталната агенция Tribal. Жечев е начело на съдиите в творческите категории за втора поредна година, след като през 2012 г. и 2013 г. водената от него рекламна агенция спечели наградата "Агенция на годината". "DDB София" взе отличието и две години по-рано – през 2010 г., когато рекламната кампания Ники Surf the Nation (за "Мтел") взе общо пет награди на фестивала. През лятото на 2014 г. агенцията спечели Telenor (новия собственик на мобилния оператор Globul) за свой клиент. Предстои DDB да работи по ребрандирането на телекома. Сред последните рекламни проекти, дело на агенцията и Йордан Жечев, които в момента са в ефир, са кампанията "Филияда" за бранда Tommi на "Белла България" и "17 000 снимки, една сграда" на Olx.bg. Йордан Жечев е възпитаник на Американския университет в България.

ФАРА 2014 започна на днес и ще продължи до 13 септември, когато ще бъдат избрани най-креативните реклами, агенции и клиенти за изминалата година. Събитието е най-важното за рекламната индустрия през годината.

Какво очаквате от ФАРА тази година?

- Очаквам повече неща, които водят към добро. Неща, които не говорят за себе си, че са само реклама. Тоест ако продаваш някакъв продукт, да не говориш за него, а да направиш така, че на хората да им стане по-хубаво. Пример с наша работа от това е Absolut и това как Absolut създава изкуство в градска среда. Очаквам и агенциите да преценят кое е за фестивал и кое не е и да не гледаме обикновен рекламен блок по телевизията. Имаше години, в които всеки пуска всичко. Огромно количество от нещата бяха тотална плява – да те е срам, че изобщо си там. Но това се промени, хората вече знаят защо пускат заявка и на какво се надяват. Може би защото има постоянство в журирането. Последните години много се дискутира между журито, буквално всяко участие, и това се вижда в оценяването.

Кои са личните ви критерии при оценка на заявките?

- Рекламата да не е самоцелна и ако може да остави някакъв послевкус на хората. Може да е емоционален, но просто да го направи. Не си представям, че някой тръгва и си казва: "Ей сега искаме да разплачем хората." Не съм привърженик на жанровизирането. Обичам да се смесват жанровете и според мен това личи в нещата, които правим.

Кои от рекламните кампании през годината ви направиха впечатление?
- Има адски много неща, които се правят за фестивала. Това го има навсякъде, не е само на нашия фестивал. Така че може би ще видя неща, които съм пропуснал. Но ми харесва клипът за Unicredit на reforma, защото е в много трудна среда. Да направиш нещо по така за банка си е сериозен пробив и ми хареса. На "Дневник" бяха добри фигурите (кампанията "Дневник на българската действителност", реализирана от агенция Noble Graphics – бел. ред.). Филм фестът според мен беше супер силен. Да продадеш кино по този начин тотално променя модела на продаване на фестивала, и то чрез комуникация (продажбата на билети в консервни кутии на "София филм фест" – бел.ред.)

Можете ли да откроите творческите тенденции в рекламата през последната година?

- Ако мога да говоря за нашата работа, със сигурност тази година сме много по-активни в неща, които са допир човек в човек. Много повече събития и работа на терен. Много по-малко масови медии и телевизия.

Най-важната промяна на пазара според вас за тази година?

- За нас конкретно това беше Telenor със сигурност. Имаше раздвижване и като цяло коя агенция с кой рекламодател работи.

В началото на годината DDB стана дигитална агенция на "Каменица", а няколко месеца по-късно стана традиционна рекламна агенция на Telenor, докато NEXT-DC беше избрана да отговаря за дигиталната стратегия на компанията. От какво зависи разделението между традиционни и дигитални агенции?

- Зависи от това какви нужди има самият клиент и какво разбира под digital. Next-DC имат програмисти, ние нямаме. При нас дигиталното би било на концептуално ниво, а Next-DC могат да го подплатят на производствено ниво. Може би Telenor са търсили това. От "Каменица" нямаха проблем да има аутсорсинг, стига той да е контролиран, така че сме си свършили работата. Има клиенти, които разбират дигиталното като поддържане на Facebook страница. Има други, които искат да правят онлайн кампании и да поддържат истински разговор с хората онлайн, което е различно третиране на дигиталното. Някои го третират просто като допълнителна медия, други го третират като отделен канал.

Всяка рекламна агенция може да предложи собствен мироглед. А всеки клиент си заслужава агенцията, беше казал някой. Клиентите си имат едно наум какво търсят и се опитват да го намерят, когато правят конкурс или когато идват на ФАРА. Гледат нещата и си казват: тези мислят така, както бих искал да мисли моята агенция. Прави ми впечатление, че имаме все повече клиенти, които ни избират заради нас самите, заради това, което сме предложили на пича (рекламен конкурс – бел. ред.). Това е много хубаво за пазара – да работиш с някого, защото го харесваш, защото харесваш това, което прави.

Еволюира ли разбирането на клиентите за това какво е digital?

- Аз до някаква степен не съм сигурен ние (агенциите – бел. ред.) колко го разбираме. Имаме стратегия, която си представяме, че работи, но работим случай за случай. Нито те го разбират, нито ние го разбираме. Опитваме се всички. Така например аз не дефинирам Tribal като дигитална агенция. Те по-скоро търсят някакво неочаквано решение на проблема, но не е задължително да го намерят в дигиталното, да направят дигитален проект. Амбицията на Tribal е да са Droga 5.

Намират ли рекламните агенции повече бизнес извън България?

- Сега например ние наемаме илюстратори, които са базирани в Берлин. Заплатите не са по-високи от тези тук. Това е по-възможно да се случи в по-големите агенции. Друг път сме участвали за много неща, но не сме спечелили. Сега участвахме в един пич за МcDonalds Global и потъна. Не се чува за тези неща, докато не станат. Но е много трудно да измислиш универсална идея, която да сработи в целия свят. Кампанията на Adidas "+10" преди пет-шест години беше феноменална. Тя работи в целия свят. Или кампанията Write the Future на Nike. Тя е толкова адекватна в България, колкото е в Тамбукту или в Щатите. Но трябва да си изключителен, за да направиш това. Аз сериозно мисля, че ако на нас ни дадат бриф за Nike Global, въпреки ресурсите не мисля, че ще се справим. Защото това изисква глобално планиране. Дано да имаме и този проблем някой ден.

Интервюто взеха Мария Манолова и Паулина Георгиева

Оригинална публикация 

www.capital.bg I 29.08.2014г. 

Социалната мрежа вече продава реклама и в България, но надали ще вземе голям дял от дигиталния бизнес бързо

Ако имаш да кажеш нещо, направи го по-най стегнатия начин. Мисли в 140 знака и нито запетайка повече. Това е основното правило в социалната мрежа Twitter. Ограничението явно допада на хората, защото за осем години микроблогинг платформата успя да събере 270 милиона души, които я използват активно всеки месец.

В България Twitter също успя да порасне значително. От четири хиляди потребители през 2009 г. (по неофициални данни) днес активните акаунти в платформата вече са над 30 хиляди. Всеки ден те публикуват по десет хиляди туита на български. За същото време обаче основният му конкурент Facebook спечели вниманието и огромна част от свободното време на над три милиона българи, а с това и интереса и парите на много компании. Досега Twitter беше по-скоро встрани от бюджетите за дигитален маркетинг. Това е територия на Google и Facebook.

От тази седмица обаче Twitter ще опита да промени това. Социалната мрежа отвори рекламната си платформа за 11 нови европейски пазара чрез партньорство с агенцията HTTPool. Сред тях е и България. Компаниите вече могат да показват кратките си послания на повече хора и да събират повече последователи срещу заплащане. А във фийдовете на потребителите скоро ще започнат да се появяват етикети "спонсорирано". Twitter едва ли ще привлече огромни рекламни бюджети веднага, но брандовете и рекламните агенции вероятно ще побързат да изпробват новата услуга.

Здрав пазар

"Брандовете вече са в Twitter. Без значение дали рекламната ни платформа е отворена във въпросните държави или не, те използват Twitter органично", твърди пред "Капитал" ръководителят на търговските операции на микроблогинг сайта за Европа, Близкия изток и Африка Кейт Лампе. Тя обяснява решението компанията да влезе на рекламния пазар точно сега със "стабилния интерес на марките." България едва ли е сериозен фактор в това решение, тъй като тук социалната мрежа остана по-скоро нишова услуга. Бърза справка показва, че най-популярните Twitter акаунти в България са на медии: @bTVBG (33.8 хил. последователи), @CapitalBG (26.8 хил. последователи) и @dnevnik (26.2 хил. последователи). А дори и най-силните корпоративни страници не се радват на особен интерес: @MobiltelBG например има малко под 5200 последователи, за @FiBank са 3264, а от кратките послания на @vivacom се интересуват 2238 души. Като цяло компаниите в мрежата са единици.

За да привлече повече и да ги превърне и в свои рекламодатели, Twitter ще трябва да направи по-сериозен маркетинг на услугите си. На въпросите колко потребители има в България, какви са те и как използват уебсайта Кейт Лампе отговаря лаконично: "Българският пазар е здрав." Според изследването Digitribe (на Publicis Modem Cybermark) 66% от интернет потребителите са "чували за Twitter, но не го използват". Само 2% от над 1100 участници в проучването използват социалната медиа всеки ден, 15% влизат там по-рядко от веднъж месечно, а 5% – между един и няколко пъти на месец. Друго изследване оценява как стоят компаниите в платформата. Повече от 30% от всички потребители на социални мрежи са регистритани в Twitter, а една трета от тях следят компании и брандове, показват данните на Perceptica и Pragmatica (виж инфографиката). Активните регистрации са около 30 хиляди, твърдят още от двете агенции. С други думи, Twitter засега предлага на брандовете да стигнат до сравнително малка, но специфична аудитория. Първите ползватели на мрежата в България са предимно т.нар. лидери на мнение сред своя приятелски, пък и сред по-широки обществени кръгове.

Какво предлагат

Осен гореспоменатите корпоративни акаунти в Twitter и досега имаше органични маркетинг проекти. "Ние имаме такива кампании, но не са много на брой", обяснява Георги Янакиев, който е Head of Digital в NEXT-DC. "Те винаги са риск за клиента", признава Янакиев. Основните Twitter постижения на агенцията са свързани с бранда Heineken. По-рано през годината марката имаше специална активация за концерт на Армин ван Бюрен. Хаштагът на кампанията #Heinekenintense се превръща в т.нар. trending topic (тема, по която се говори активно в мрежата – бел. авт.), а кампанията получава над 2000 туита и 200 участници. За мащабите на потребителската база това е голям успех, смята Янакиев.

Какво се променя за рекламодателите сега? Брандовете могат да плащат, за да стигнат до повече хора. Кой начин да изберат зависи от целите на кампанията. "Промотираните туитове увеличават покритието на хора, които се интересуват от вашето съдържание", обяснява Кейт Лампе. Това са обикновени органични туитове, които стигат до хора извън вашите последователи. Според стратегическия директор в Publicis Modem Cybermark Христо Ласков този формат е подходящ за промоции от типа "50% намаление".

"Промотираният тренд дава възможност на марките да започнат "разговор" или да подсилят вече съществуващия", казва още Лампе. Така компанията може да насочи комуникацията, свързана с определена тема. Третата опция, която Twitter дава, са промотираните акаунти. Чрез нея дори новосъздадените акаунти могат да достигнат бързо до повече хора, които се интересуват от дадена тема или организация. "Това би работило за известни брандове, например Coca Cola, които хората познават, но не знаят, че имат Twitter акаунт", смята Ласков.

Желаещите

"Вече имаме много обаждания и имейли, а във връзка с предстоящите избори дори имаме две запитвания за политически кампании", казва изпълнителният директор на HTTPool в България Венцислав Костов. "Това, което се случва чрез партньорството ни с HTTPool, е, че вече имаме локален търговски екип на място, който да помага с изграждането на стратегии и реализирането на кампании в Twitter", обяснява естеството на партньорството Кейт Лампе.

От агенциите смятат, че много брандове биха изпробвали рекламната платформа на Twitter, но едва ли ще вложат големи бюджети в това. Вероятно някои агенции обмислят първите кампании. "Със сигурност в началото няма да се отделят много пари, а ще се ориентират в ситуацията. Същото нещо се случваше с Facebook преди 3-4 години", припомня Георги Янакиев. Сега социалната мрежа държи десетки проценти от дигиталния пазар в България.

Ако сметнем механично, то за 100 пъти по-малката си аудитория от Facebook Twitter може да очаква и 100 пъти по-малко приходи от реклама в България. Освен в два случая: ако броят на потребителите порасне или социалната мрежа докаже колко ценна аудитория са те. 

Оригинална публикация 

www.manager.bg I 01.09.2014г. 

Редица задачи попадат под шапката на много от маркетинговите агенции днес. Брандиране. Реклама. Управление на марката в дигиталните и социални медии. Пиар. Експериментален и директен маркетинг. Както и хибридни форми на всички изброени.
Хубаво е да си фокусиран и да предлагаш услуги в една от тези насоки. Но, ако една агенция се изправя пред всяко маркетингово предизвикателство само с една практика наум, тя ще изпусне възможности, които могат да разшият влиянието й, да увеличат бюджетите, с които разполага. И да постигне по-добър резултат.
Означава ли това, че всеки трябва незабавно да разшири обхвата на услугите си? Не. Но значи, че всяка идея може да стане по-голяма и по-добра, ако агенцията пожелае да включи други експерти или партньори в дискусиите по проектите. Това е, за което отговарят маркетинг директорите и други експерти през цялото време. И колкото повече умове съвединяват точките помежду ум, толкова по-успешна ще бъде кампанията.
Всяка агенция, мислеща по този начин, може да бъде отворена и да споделя идеите си за реклама, вместо да ги държи във вътрешна тайна. Така тя ще бъде крачка напред в играта. Освен това да се иска мнението на клиента непрекъснато е много важно. Мнението на клинта трябва да бъде винаги на предна линия. А за да стане възможно, маркетинговите агениции трябва да бъдат склонни да правят следните неща:
Да бъдат шумни. Хората в бизнеса по-скоро са фокусирани върху собственото си предприятие. Но най-добрите в бизнеса гледат непрекъснато и в конкуренцията. В допълнение към разбирането за конкурентния пейзаж, агенциите за маркетинг трябва да наблюдават и външния свят. Затова си създайте чувствителност за наблюдение на бизнес средата и потърсете най-умните начини, по които компаниите ангажират аудиторията си, без значение за кой бранш става дума. Това ще разшири перспективата на мислене на агенцията и ще поддържа клиентите й умни и модерни.
Да приемат другата гледна точка. Понякога маркетинговата агенция няма най-доброто решение. Това е трудно за признаване, но се случва. Важното е служителите да останат ентусиазирани да работят в нея и да градят марки. Понякога клиентите подхождат в комуникацията си с агенциите с прекалено нетърпение. Особено когато компанията има още работа по целите си, установени от международно ръководство. Друг път пък някой ръководен кадър може да каже, че клиентът иска една кампания и след изследване на пазара и бюджета да се окажа, че е по-добра друга. Най-добрият вариант е агенцията „да си сложи шапката на корпоративния маркетинг директор“. Да опита да влезе под кожата му и така да потърси най-доброто решение. Дори то да не е в нейна полза. В крайна сметка клиентът търси партньор, за да създаде страхотно изживяване от бранда му. И следващия път, щом агенцията му е предложила решение, дори да не е нейно, тя ще бъде избрана от него, защото е изградила доверие.
Да танцуват в група. Маркетинг директорът, който се фокусира само върху една част от уравнението, скоро ще излезе от играта. Някои от най-добрите кампании включват работата на много агенции и фирми с различни дисциплини. Затова, когато започнете връзка с нов клиент, бъдете активни. Предложете му контакти от тези на агенцията ви. Представете други хора. Помислете как може да комбинирате усилия, за да създадете нещо с дори по-голямо значение. За да си подсигурим място на масата понякога трябва да придърпаме и стол за някой друг.
Гейбри Мийнс и Каси Хюс в материал за сп. Entrepreneur 

Оригинална публикация